КУДА ПЛАНИРУЕТ РАЗВИВАТЬСЯ МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ: ТРЕНДЫ И НАПРАВЛЕНИЯМыслинский ИгорьUSABILITYLAB

ДОКЛАДЧИК

Мыслинский ИгорьПроектировщик пользовательских интерфейсов

В USABILITYLAB с 2011 года

Проектирование:- Личные кабинеты банков- Мобильные банковские клиенты- Банкоматы

ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕЧасть первая

Мобильный банкинг появился тогда, когда телефоны смогли обеспечить прием и передачу текстовых данных.

Для каждой платформы было невыгодно писать свое приложение

Как ответ на многообразие платформ, появился СМС-банкинг

Так же появилась IVR (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений.

«Здравствуйте! Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета…»

Всегда оставался последний способ достучаться в банк в экстренном случае

ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕТезисы

Что могли предложить банки- Появление мобильного банкинга как услуги- Узкий список функций личного кабинета из-за

аппаратного ограничения платформы- Звонок персональному менеджеру и в техподдержку

ТЕМНОЕ ПРОШЛОЕТезисы

Что хотели пользователи- Иметь доступ к управлению финансами- Иметь одинаковый доступ с разных платформ - Быть в курсе изменений на счетах- Получать уведомления как можно быстрее

Прошлое Настоящее Будущее

Желания клиентов

Появление мобильного банкинга

НАСТОЯЩЕЕЧасть вторая

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕССНастоящее

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕССНастоящее

Тут мы поняли, что можем смотреть порно прямо по телефону.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕССНастоящее

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕССНастоящее

Откуда у тебя Такая шляпа, Карл?

Авыыврарх!

РАСШИРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯНастоящее

РАСШИРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯНастоящее

ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМНастоящее

Новый сервис банка Тинькофф под названием Moneytalk представляет собой мессенджер, совмещенный с сервисом P2P-переводов

ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМНастоящее

При помощи камеры мобильного телефона, GPS и компаса, приложение «Альфа-Банка» для iOS позволяет осматриваться в поисках ближайших банкоматов.

ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМНастоящее

Смартфоны с установленным приложением RunKeeper или специализированные браслеты, умеющие считать количество шагов (FitBit Force и Flex, Jawbone Up и Up24), можно подключить к онлайн-банку «Альфа-Банка».

В этом случае за учтённые шаги будут переводиться деньги с обычного счёта на накопительный «Активити» с 6% годовых.

ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМНастоящее

Карту MasterCard «Альфа-Банка», которая находится в часах, можно привязать к любому вашему счёту в этом банке, в том числе к счёту кредитной карты.

Так вы вдвое повышаете свои шансы на удачный шопинг: забыть часы сложнее, чем карточку.

А ещё вы можете вручить такие часы ребёнку, отправляя его в поездку с классом, и следить за расходами с помощью SMS, приходящих на ваш телефон.

ЭКСПЕРИМЕНТЫ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ФУНКЦИОНАЛОМНастоящее

Создание карты с собственным дизайном уже не в новинку, но каждый раз радует

РЕЙТИНГИНастоящее

Функциональность

Удобство

ЧТО ВНЕДРЯЕТСЯНастоящее

- Захват господствующих мобильных платформ- Необходимый минимум функций- Омниканальность- Появление мобильных кошельков- Эксперименты с дополнительным функционалом- Появление рейтингов

ЧТО ХОТЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИНастоящее

- Иметь доступ к продуктам разных банков- API для корпоратов- Совмещение Физлиц и Юрлиц для малого бизнеса

Прошлое Настоящее Будущее

Эволюционный путь

Становление мобильного банкинга

Желания клиентов

Эксперименты банков

СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕЧасть третья

ЧТО ПЛАНИРУЕТСЯ ВНЕДРИТЬСветлое будущее

- Независимые кошельки- Выбор продуктов независимо от банков- API банков для доступа к информации- Сторонние эксперты для рекомендации

ЛИЧНЫЙ КОШЕЛЕКЧасть четвертая

Банковские

продукты

Экспертное мнение

Личный ассистентAPI Банков

Независимые разработчикиПакеты продуктов

Учет расходовАналитикаСвязь с соцсетямиСкидкиПланировщик

Независимые рейтингиОтзывы пользователейСтатистика

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫЛичный кошелек

Будут представлены счета, вклады, кредиты и карты различных банков

Что это такое

Банк Д

Банк Г

Банк А

Банк Б

Банк В

Банк Е

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫЛичный кошелек

Будут представлены счета, вклады, кредиты и карты различных банков

Что это такое

Счета / Вклады

Кредиты

Карты

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫЛичный кошелек

Будут представлены счета, вклады, кредиты и карты различных банков

Что это такое

Счета / Вклады

Кредиты

Карты

БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫЛичный кошелек

Будут представлены счета, вклады, кредиты и карты различных банков

Что это такое

Счета / Вклады

Кредиты

Карты

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕЛичный кошелек

Рейтинги банковРейтинги продуктовОтзывы к продуктам

Что это такое

Аналитика пользован

ия продуктам

и

Банковские форумы

Рейтинговыеагенств

а

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕЛичный кошелек

- Подходят вам по параметрам- Получили лучшую оценку в

рейтинге- Акция на подключение

Оценка продуктаРезультат подбора продукта

- Подходят вам по параметрам

Кредит «На любые цели»

Процентная ставка:  17.30% в рублях

Сумма кредита: до 1 500 000 Р9,5

Оформлено кредитов:

Выплачено кредитов:

Бонус для зарплатных клиентовСрок кредита: до 5 лет

Отзывы пользователей

13 456

9 410 70%

14 отзывов

Перекредитовалось: 2 103 15%

БОНУСЫ ДЛЯ БАНКОВЛичный кошелек

- Расширение ЦА к существующему мобильному клиенту

- Возможный отказ от своего клиента вообще- Маркетинговое продвижение

Рейтинги Рекомендация продуктов сторонними экспертами

БОНУСЫ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВЛичный кошелек

- Прямые- Получение % от оплаты услуг и т.д.

- Второстепенные- Продажа отчетов банкам - Предоставление аналитики экспертным

сообществам

БОНУСЫ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙЛичный кошелек

- Уменьшение финансовых приложений в телефоне

- Получение информации - О всем спектре банковских продуктов на рынке- Возможность принимать решения на основе

независимой аналитики и отзывов к продуктам- Аналитика расходов

- От карт разных банков в одном месте- По различным платежам

ВСЕМ СПАСИБОУра, оно закончилось!

Мыслинский ИгорьUSABILITYLAB, Проектировщик интерфейсов