Программа лояльности сотрудников ИТ-компании

Программа укрепления внутреннего имиджа компании CIBER и повышения лояльности персонала

__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

1. Введение

Компания CIBER Russia планирует активизировать деятельность в области внутреннего имиджа компании и повышения лояльности персонала.

Лояльность персонала к компании – это характеристика персонала, определяющая его приверженность компании, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для компании.

Внутренний имидж – это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у клиентов при общении с ее сотрудниками. Программа по формированию внутреннего имиджа компании состоит в создании в ней эффективной коммуникации, то есть в активном использовании разнообразных коммуникативных средств и отношений на основе продуманной системы информационного взаимодействия. Цель эффективной коммуникации - в поддержании деловой активности членов компании, создании условий для развития инновационной базы компании, поиска новых стратегических решений, сдерживание текучести квалификационных кадров, а также создании устойчивого положительного имиджа компании и завоевании общественного признания.

Необходимость повышения лояльности персонала определяется следующими преимуществами:

1. Лояльный сотрудник осознает стратегические цели компании и руководствуется ими в своей ежедневной работе.

2. Лояльный сотрудник трудится с особым усердием. 3. Лояльный сотрудник поддерживает компанию в кризисных ситуациях. 4. Лояльный сотрудник с уважением относится к клиентам компании. Клиенты, в

свою очередь, становятся лояльными к компании, а значит, приносят большую прибыль.

5. Повышение лояльности сотрудников не требует больших инвестиций, но грамотного управления и огромного внимания к проблемам, важным для сотрудников компании.

Программа повышения лояльности персонала обычно включает следующие разделы:1. Описание текущей ситуации;2. Цели программы, целевые показатели;3. Задачи по укреплению имиджа на рынке труда и внутреннего имиджа компании;4. Корректировка системы подбора персонала под цели повышения лояльности

персонала;5. Корректировка системы обучения под цели повышения лояльности;6. Корректировка системы мотивации;7. Мониторинг лояльности, оценка результатов запланированных мероприятий;8. Точечная индивидуальная работа с нелояльными сотрудниками (службы персонала,

руководителя);9. Профилактические меры по поддержанию лояльности (на уровне компании в целом).

В данном документе представлены разделы 1-3. Остальные разделы требуют дополнительного согласования с руководством на основании результатов диагностики кадровой политики компании CIBER . Техническое задание на проведение исследования удовлетворенности сотрудников компании CIBER прилагается к документу (Приложение 1).

1. Описание текущей ситуации__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

Ниже приведены обычные сложности в компаниях с распределенной работой сотрудников по проектам, сильно централизованной моделью менеджмента, формализованными бизнес-процессами и сильной текучестью кадров:

1) Новые сотрудники слабо осведомлены с миссией компании, внутренней политикой, стратегическими целями, ценностями, потребностями (со слов сотрудников, они не знакомы с таким документом как «Устав компании CIBER»).

2) Новые сотрудники чаще всего не знакомы с руководством компании (за исключением собеседования), в связи с чем могут ощущать дискомфорт в работе (к примеру, сотрудники компании не обращаются с насущными повседневными вопросами и сложностями к директору по персоналу или руководителю отдела, обсуждая их с коллегами в негативной форме).

3) Наличие множества формальных процедур может негативно сказываться на отношении сотрудников к руководству и компании в целом, а также вызывать раздражение и страх при выполнении функциональных обязанностей (к примеру, в ходе реализации проектов сотрудникам необходимо заполнить существенное число отчетных форм).

4) Жесткий режим работы и отсутствие/слабое присутствие дополнительных мотивирующих факторов на рабочем месте однозначно негативно сказываются на восприятии сотрудников собственной значимости для компании и комфортности труда (к примеру, как удалось выяснить из переговоров с сотрудниками, опоздание на 5 минут может стать причиной штрафа, выговора и т.д.).

5) При сильной централизованной модели менеджмента обычно все или практически все решения принимает генеральный директор, в связи с чем у сотрудников снижен уровень ответственности и инициативности, что может в дальнейшем привести к увольнению квалифицированного сотрудника по собственному желанию, снижению мотивации или качества труда.

6) Снижение мотивации труда может выражаться в неактивном желании сотрудников участвовать в совместных сплачивающих мероприятиях.

2. Цели программы, целевые показатели

Целью данной программы является повышение лояльности персонала к компании CIBER, а также укрепление внутреннего имиджа компании.

Целевые показатели: 1. Уровень удовлетворенности сотрудниковИндекс удовлетворенности персонала рассчитывается по специальной формуле на основе данных анкетирования сотрудников. В большинстве случаев, чем выше удовлетворенность сотрудника работой, тем более он лоялен к компании.

Для определения уровня удовлетворенности сотрудников необходимо проведение исследования, основной задачей которого является определение уровня удовлетворенности, а дополнительными – меры, которые необходимо предпринять, по мнению самих сотрудников, в том числе, для повышения уровня удовлетворенности и, соответственно, лояльности сотрудников. В случае получения высоких результатов диагностики, возможна корректировка задач для повышения лояльности сотрудников (Предварительный список мер см. в п.3 – «Задачи по укреплению имиджа на рынке труда и внутреннего имиджа компании»), в остальных случаях требуется разработка программы улучшения внутреннего имиджа компании и повышения лояльности сотрудников на основании полученных результатов диагностики кадровой политики компании CIBER.

2. Уровень текучести кадровТекучесть показывает, какой процент работников компании покинули ее по собственному желанию в течение года. Значительно чаще по собственной инициативе покидают компанию именно нелояльные сотрудники. Их не устраивает место работы, и они потенциально готовы его сменить при первой же возможности. Высокая текучесть и

низкий уровень удовлетворенности персонала напрямую влияют на производительность труда.

3. Задачи по укреплению внутреннего имиджа компании CIBER

Более корректный перечень задач по укреплению внутреннего имиджа компании определяется по результатам исследования – диагностики кадровой политики компании CIBER. Тем не менее, на основании полученной информации, было определено, что в данный момент в компании используются следующие элементы внутрикорпоративный PR и HR-стратегии:

o Выпуск корпоративной газеты для информирования сотрудников о событиях и новостях компании;

o CIBERSpace – обмен полезной для работы информацией и часть корпоративной культуры компании;

o Информационные материалы о компании CIBER для новых сотрудников;

o Проведение совместного досуга (2 раза в год совместные выезды с развлекательной программой);

o Подарки сотрудникам по случаю дня рождения, дня свадьбы и другим знаменательным событиям в жизни сотрудников.

Таким образом, до проведения диагностики удовлетворенности сотрудников предлагается только предварительный список предложений для укрепления внутреннего имиджа компании CIBER, а также повышения лояльности сотрудников.

Сводная таблица предложений по решению проблемных ситуаций в компании CIBER

Проблемная ситуация Задачи Предложения по решению Дополнительные комментарии

Необходимость детального рассмотрения предложения

Жесткий график работы, высокая загрузка на работе и высокий уровень ответственности не дают сотрудникам чувствовать себя комфортно в рабочем пространстве.

Создание более комфортных условий труда для сотрудников компании.

Доставка фруктов в офис. Это может быть 1-2 корзины с фруктами, которые должны располагаться в местах всеобщего пользования – в холле, в кухне. Информацию необходимо донести до сотрудников в виде электронной рассылки.

Заказ сдобы или других сладостей в офис. Летом это может быть мороженое (1 раз в неделю), зимой – булочки, круассаны из пекарни 1-2 раза в неделю.

Информацию необходимо донести до сотрудников в виде электронной рассылки.

Создать в офисе зону для отдыха. Стол теннисный, дартс, шахматы, настольный футбол, хоккей, массажное кресло.

Частичная компенсация спортивного абонемента стоимостью до ___ руб.

Средняя стоимость абонемента на год составляет 25000-30000 рублей, компенсация может составлять 20%-30%-50% от стоимости абонемента.

Активное вовлечение сотрудников в создание корпоративной газеты.

Предложение размещать свои статьи (с обязательной корректурой), предлагать интересные темы для публикации, присылать интересные статьи общекорпоративные для публикации и пр.

Создание корпоративного блога и форума на русском языке.

Блог для обмена опытом и личного PR.Форум для сотрудников CIBER Russia для обсуждения

деловых вопросов и совместного досуга.

Дисконтные системы корпоративной продукции.

Это могут быть корпоративные скидки в конкретном кинотеатре, ресторанах города, косметических магазинах и пр.

Предоставление кредитной линии для сотрудников компании, проработавших не менее ___ лет.

Это может быть предоставление кредита на автомобиль, квартиру или просто возможность взять определенную сумму в кредит без %% или с очень маленьким %.

«Стена» почета. Формат стенгазеты, где даны вырезки на публикации о компании, фотографии и тд. Периодичность выхода – 1 раз в 3 месяца.

Осветить в одном из номеров корпоративной газеты акцию по поддержке детского дома и предложить сотрудникам принять участие в данной программе.

Рассказать о формате поддержки, описать возможности для сотрудников, желающих присоединиться к программе.

Проводить дополнительное обучение сотрудников в рамках своих отделов или на уровне компании.

Бизнес-тренинги, технические курсы, иностранные языки, бизнес-этикет и пр. с именитыми тренерами или просто для общего развития. Также сотрудники могут сами предлагать направления и тренеров, которых они знают, для корпоративного обучения.

Из-за высокой загрузки сотрудников на проектах и постоянном отсутствии сотрудников дома, у них снижается лояльность к компании

o Снизить напряженность сотрудников по данному вопросу;

o Не дать сотрудникам покинуть компанию по

Организовать праздник для детей сотрудников.

На праздник можно пригласить семьи сотрудников и организовать развлекательную зону для детей разного возраста.

Оплата детских лагерей или детского Это может быть 50% __________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

и возникает желание сменить работу на благо семьи.

семейным обстоятельствам.

отдыха. компенсация для родителей, чьим детям нет 15 лет.

Слабая осведомленность новых сотрудников с внутренней политикой и культурой, стратегическими целями, ценностями, миссией компании. Слабая обратная связь с руководством компании.

o Повысить осведомленность старых и новых сотрудников с внутренней политикой и культурой, стратегическими целями, ценностями и миссией компании.

Организация завтраков консультантов компании с Александром Низником.

Завтраки могут проходить в кафе бизнес-центра в более неформальной обстановке.

Организация переговоров сотрудников компании с директором по персоналу для ознакомления с внутренней политикой компании и объяснения наиболее болезненных в повседневной жизни компании моментов.

Приоритет – новые сотрудники и сотрудники, менее лояльные к компании, нежели остальные. Обсуждение вопросов о распорядке и необходимости такого жесткого распорядка, о формальных процедурах, поощрении сотрудников за выполнение процедур, этикете, принятом в компании и бизнес-среде.

Разработка внутренних правил работы в CIBER

Документ может быть донесен до сотрудников в виде документа на официальном бланке компании в печатном или электронном виде. Также сотрудникам должна быть предоставлена возможность обсудить отдельные пункты с директором по персоналу.

Слабая осведомленность сотрудников о событиях и новостях компании, приоритетных направлениях деятельности в связи с частыми командировками, незнание дел и обязанностей разных отделов.

o Повысить осведомленность сотрудников компании о событиях и новостях компании;

o Донести полную и правдивую информацию, направленную сверху вниз;

o Придумать и воплотить символы идентификации сотрудников с компанией CIBER;

Проведение еженедельных собраний для всех сотрудников компании.

Выбрать один день и время, когда все сотрудники должны быть в переговорной/ конференц-зале/ на видео-связи для обсуждения важных вопросов и подведения промежуточных итогов по отделам. На каждом собрании обсуждаются отдельные внутрикорпоративные вопросы, которые могут создать негативный имидж компании в лице сотрудников (к примеру,

o Повысить сплоченность сотрудников отделов.

инцидент с Лесманом) и внешние вопросы (сложности с клиентами, насущные проблемы в ходе реализации проектов – подведение итогов за неделю).

На каждом совещании каждый его участник должен назвать три достижения, успеха компании за неделю. В итоге составляется список, который рассылается всем сотрудникам.

В этот список попадают самые разные достижения: благодарность клиента, выполнение плана на 120%, внедрение новых модулей, защита диссертации сотрудником и пр.

Подготовка и рассылка корпоративной газеты есть, но ценным будет печатать газету и выкладывать в буклетницу при входе в офис.

Тираж по количеству сотрудников +20 шт. запас

Написать гимн CIBER. Гимн можно включать на сплачивающих мероприятиях, а также в начале рабочего дня (так будет дополнительно понятно, что рабочий день начался). Возможно, включение гимна по телефону в период ожидания.

Проводить праздник открытия филиала в России и сделать его отчетным внутри CIBER Russia.

Это может быть праздник в офисе с угощениями (пироги, обед, фрукты) от руководства компании.

Организовать экскурсии в разные отделы компании.

У секретаря могут собираться заявки от сотрудников отделов на посещение конкретного отдела, а сотрудники этого отдела должны подготовить презентацию о реализованных/ настоящих/ будущих проектах.

Неблагоприятные Дополнить положительные Опубликовать положительные отзывы/ Как вариант, отзывы-__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

отзывы о компании CIBER на сайтах поиска работы (black lists).

отзывы о компании CIBER, представив CIBER хорошим работодателем, доброжелательным к своим сотрудникам.

комментарии бывших сотрудников, опровергающие негативные оценки работы в CIBER.

опровержения могут опубликовать сотрудники пресс-службы компании CIBER или нынешние сотрудники при координации и помощи PR-службы CIBER.

Слабая дисциплина сотрудников компании (опаздания, незаполнение рабочих отчетов, задержка с предоставлением документации по командировкам, неоперативные ответы на вопросы коллег)

Повысить дисциплину без ущерба атмосфере в коллективе.

Самый опаздывающий сотрудник лишается одного из представленного в списке предложений бонуса на период в 1-2-3 месяца.

Рейтинги самых опаздывающих и неопаздывающих подводятся в последний день месяца и проводится рассылка. Компенсация производится при выплате зарплаты при предъявлении чеков. Также можно обозначить конкретную цифру компенсации в месяц (2000-3000-4000 рублей).

Компенсация обедов не опаздывающим сотрудникам.

Заключение

Поддержание деловой активности членов компании, создание условий для развития инновационной базы компании, сдерживание текучести квалификационных кадров, а также создание устойчивого положительного имиджа компании и завоевании общественного признания – долгосрочные задачи отдела персонала и специалистов по внутрикорпоративным связям с общественностью. Поэтому стоит уделить особое значение диагностике существующей ситуации в компании, на основании которой будет разработана программа повышения лояльности сотрудников и улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании CIBER.

Благодарим вас за внимание и будем рады вашим пожеланиям и комментариям.

С уважением, Надежда КантурМенеджер по маркетинговым коммуникациямNWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)Моб.тел.+7 951 676 9851n . kantur @ nwcomm . ru

Приложение 1. Проект технического задания на проведение диагностики внутренней среды компании CIBER для повышения лояльности сотрудников компании CIBER

Заказчик: CIBER

Исполнитель: ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций» (NWComm), Надежда Кантур

Ниже приведены обычные сложности в компаниях с распределенной работой сотрудников по проектам, сильно централизованной моделью менеджмента, формализованными бизнес-процессами и сильной текучестью кадров:

1) Новые сотрудники слабо осведомлены с миссией, внутренней политикой, стратегическими целями, ценностями, потребностями, миссией компании (со слов сотрудников, они не знакомы с таким документом как «Устав компании CIBER»).

2) Новые сотрудники чаще всего не знакомы с руководством компании (за исключением собеседования), в связи с чем могут ощущать дискомфорт в работе (к примеру, сотрудники компании не обращаются с насущными повседневными вопросами и сложностями к директору по персоналу или руководителю отдела, обсуждая их с коллегами в негативной форме).

3) Наличие множества формальных процедур может негативно сказываться на отношении сотрудников к руководству и компании в целом, а также вызывать раздражение и страх при выполнении функциональных обязанностей (к примеру, в ходе реализации проектов сотрудникам необходимо заполнить существенное число отчетных форм).

4) Жесткий режим работы и отсутствие/слабое присутствие дополнительных мотивирующих факторов на рабочем месте однозначно негативно сказываются на восприятии сотрудников собственной значимости для компании и комфортности труда (к примеру, как удалось выяснить из переговоров с сотрудниками, опоздание на 5 минут может стать причиной штрафа, выговора и т.д.).

5) При сильной централизованной модели менеджмента обычно все или практически все решения принимает генеральный директор, в связи с чем у сотрудников снижен уровень ответственности и инициативности, что может в дальнейшем привести к увольнению квалифицированного сотрудника по собственному желанию, снижению мотивации или качества труда.

6) Снижение мотивации труда (пример: неактивное желание сотрудников участвовать в совместных сплачивающих мероприятиях).

В соответствии с вышеизложенным целью данной программы является повышение лояльности сотрудников к компании CIBER, а также создание благоприятного внутреннего имиджа компании.

Объект изучения: o Сотрудники компании CIBER;o Руководство компании CIBER;o Система внутренних коммуникаций компании CIBER.

Предмет изучения:Текущая эффективность работы систем персонала и внутренних коммуникаций, факторы, способные стимулировать повышение эффективности.

Далее представлена предварительная схема реализации проекта диагностики внутренней среды компании CIBER для повышения лояльности сотрудников и разработки программы повышения лояльности сотрудников, требующая дополнительного согласования.

Схема проекта

Предлагается поэтапная схема проведения работ.

На первом этапе необходимо реализовать следующие задачи:1. Определение критериев оценки эффективности труда, критериев качественной

оценки вклада сотрудников в общий результат работы компании;2. Анализ преимуществ и недостатков существующей системы мотивации персонала в

компании (материального и нематериального стимулирования); 3. Анализ степени удовлетворенности сотрудников условиями работы и содержанием

труда. Построение профилей условий работы и содержания труда. 4. Оценка уровня осведомленности сотрудников о текущем положении компании,

событиях и новостях компании и способах ознакомления с ними;5. Анализ текучести кадров и анализ причин;6. Доклад результатов диагностики руководству в виде отчета в формате Word.

Методы: o Интервью с руководством компании и руководителями отделов; o Опрос сотрудников.

Результатом первого этапа является отчет, в котором представлены результаты исследования, необходимые для разработки программы повышения лояльности сотрудников к компании CIBER и улучшения внутреннего имиджа компании в целом.

На втором этапе разрабатывается программа повышения лояльности сотрудников к компании CIBER и улучшения внутреннего имиджа компании.

1. Предоставление альтернативных (нематериальных) программ компенсации персонала, содержащих принципы и конкретные механизмы распределения вознаграждения между подразделениями (по выделенным группам) и сотрудниками компании (по мотивационным категориям);

2. Предоставление подробных рекомендаций в отношении эффективности альтернативных программ.

Результатом второго этапа является предоставление обоснованной программы повышения лояльности сотрудников компании CIBER в долгосрочной перспективе путем внедрения нематериального стимулирования различных категорий персонала компании, методики ее внедрения и управления.

Сроки проведения исследования:Этап 1 – 3 недели (ориентировочно 90 человеко-часов). Этап 2 – 1 неделя (ориентировочно 45 чел.-часов).

Стоимость услуг:Диагностика внутренней среды компании CIBER – 63000 рублейРазработка детальной программы повышения лояльности сотрудников – 31500 рублей.

Благодарим вас за внимание и будем рады пожеланиям и комментариям.

С уважением, Надежда КантурМенеджер по маркетинговым коммуникациямNWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)Моб.тел.+7 951 676 9851n . kantur @ nwcomm . ru

Программа лояльности сотрудников ИТ-компании

Documents

Transcript of Программа лояльности сотрудников ИТ-компании

Мобильный мир программ лояльности

Программа лояльности TIENS

Программа лояльности «Дом.ru Клуб» · Программа лояльности «Дом.ru Клуб» ... Переводом с карты любого

Цена лояльности

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ · 2015-12-16 · ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ОСНОВНАЯ

H l «1: · предприятиях корпоративного сектора Работа на ИТ-рынке с 1998 года Более 200 сотрудников в штате

Презентация бонусной системы лояльности

Правила программы лояльности «LETOCARD» · Настоящая Программа предназначена для повышения лояльности

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «КЛУБ … › Rules.pdfПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «КЛУБ МОЯ ПЕТЕЛИНКА» (далее

Программа лояльности для ТРЦ

Программы лояльности для банков

Жанн Смотрич. Фабрика лояльности.

Создание исключительной клиентской лояльности

программа лояльности для лицензиатов

Программа Лояльности «Сделаем вместе»

Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям.

Акция лояльности PEPSI

Презентация направления "Управление ИТ-проектами и ИТ-продуктами"

Программа лояльности "Люди Ветра"

Коалиционная программа лояльности клиентов