Программа лояльности сотрудников ИТ-компании

Программа укрепления внутреннего имиджа компании CIBER и повышения лояльности персонала

__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

1

mailto:[email protected]

http://www.nwcomm.ru/

1. Введение

Компания CIBER Russia планирует активизировать деятельность в области внутреннего имиджа компании и повышения лояльности персонала.

Лояльность персонала к компании – это характеристика персонала, определяющая его приверженность компании, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для компании.

Внутренний имидж – это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у клиентов при общении с ее сотрудниками. Программа по формированию внутреннего имиджа компании состоит в создании в ней эффективной коммуникации, то есть в активном использовании разнообразных коммуникативных средств и отношений на основе продуманной системы информационного взаимодействия. Цель эффективной коммуникации - в поддержании деловой активности членов компании, создании условий для развития инновационной базы компании, поиска новых стратегических решений, сдерживание текучести квалификационных кадров, а также создании устойчивого положительного имиджа компании и завоевании общественного признания.

Необходимость повышения лояльности персонала определяется следующими преимуществами:

1. Лояльный сотрудник осознает стратегические цели компании и руководствуется ими в своей ежедневной работе.

2. Лояльный сотрудник трудится с особым усердием. 3. Лояльный сотрудник поддерживает компанию в кризисных ситуациях. 4. Лояльный сотрудник с уважением относится к клиентам компании. Клиенты, в

свою очередь, становятся лояльными к компании, а значит, приносят большую прибыль.

5. Повышение лояльности сотрудников не требует больших инвестиций, но грамотного управления и огромного внимания к проблемам, важным для сотрудников компании.

Программа повышения лояльности персонала обычно включает следующие разделы:1. Описание текущей ситуации;2. Цели программы, целевые показатели;3. Задачи по укреплению имиджа на рынке труда и внутреннего имиджа компании;4. Корректировка системы подбора персонала под цели повышения лояльности

персонала;5. Корректировка системы обучения под цели повышения лояльности;6. Корректировка системы мотивации;7. Мониторинг лояльности, оценка результатов запланированных мероприятий;8. Точечная индивидуальная работа с нелояльными сотрудниками (службы персонала,

руководителя);9. Профилактические меры по поддержанию лояльности (на уровне компании в целом).

В данном документе представлены разделы 1-3. Остальные разделы требуют дополнительного согласования с руководством на основании результатов диагностики кадровой политики компании CIBER . Техническое задание на проведение исследования удовлетворенности сотрудников компании CIBER прилагается к документу (Приложение 1).

1. Описание текущей ситуации__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

2



Ниже приведены обычные сложности в компаниях с распределенной работой сотрудников по проектам, сильно централизованной моделью менеджмента, формализованными бизнес-процессами и сильной текучестью кадров:

1) Новые сотрудники слабо осведомлены с миссией компании, внутренней политикой, стратегическими целями, ценностями, потребностями (со слов сотрудников, они не знакомы с таким документом как «Устав компании CIBER»).

2) Новые сотрудники чаще всего не знакомы с руководством компании (за исключением собеседования), в связи с чем могут ощущать дискомфорт в работе (к примеру, сотрудники компании не обращаются с насущными повседневными вопросами и сложностями к директору по персоналу или руководителю отдела, обсуждая их с коллегами в негативной форме).

3) Наличие множества формальных процедур может негативно сказываться на отношении сотрудников к руководству и компании в целом, а также вызывать раздражение и страх при выполнении функциональных обязанностей (к примеру, в ходе реализации проектов сотрудникам необходимо заполнить существенное число отчетных форм).

4) Жесткий режим работы и отсутствие/слабое присутствие дополнительных мотивирующих факторов на рабочем месте однозначно негативно сказываются на восприятии сотрудников собственной значимости для компании и комфортности труда (к примеру, как удалось выяснить из переговоров с сотрудниками, опоздание на 5 минут может стать причиной штрафа, выговора и т.д.).

5) При сильной централизованной модели менеджмента обычно все или практически все решения принимает генеральный директор, в связи с чем у сотрудников снижен уровень ответственности и инициативности, что может в дальнейшем привести к увольнению квалифицированного сотрудника по собственному желанию, снижению мотивации или качества труда.

6) Снижение мотивации труда может выражаться в неактивном желании сотрудников участвовать в совместных сплачивающих мероприятиях.

2. Цели программы, целевые показатели

Целью данной программы является повышение лояльности персонала к компании CIBER, а также укрепление внутреннего имиджа компании.

Целевые показатели: 1. Уровень удовлетворенности сотрудниковИндекс удовлетворенности персонала рассчитывается по специальной формуле на основе данных анкетирования сотрудников. В большинстве случаев, чем выше удовлетворенность сотрудника работой, тем более он лоялен к компании.

Для определения уровня удовлетворенности сотрудников необходимо проведение исследования, основной задачей которого является определение уровня удовлетворенности, а дополнительными – меры, которые необходимо предпринять, по мнению самих сотрудников, в том числе, для повышения уровня удовлетворенности и, соответственно, лояльности сотрудников. В случае получения высоких результатов диагностики, возможна корректировка задач для повышения лояльности сотрудников (Предварительный список мер см. в п.3 – «Задачи по укреплению имиджа на рынке труда и внутреннего имиджа компании»), в остальных случаях требуется разработка программы улучшения внутреннего имиджа компании и повышения лояльности сотрудников на основании полученных результатов диагностики кадровой политики компании CIBER.

2. Уровень текучести кадровТекучесть показывает, какой процент работников компании покинули ее по собственному желанию в течение года. Значительно чаще по собственной инициативе покидают компанию именно нелояльные сотрудники. Их не устраивает место работы, и они потенциально готовы его сменить при первой же возможности. Высокая текучесть и


3



низкий уровень удовлетворенности персонала напрямую влияют на производительность труда.

3. Задачи по укреплению внутреннего имиджа компании CIBER

Более корректный перечень задач по укреплению внутреннего имиджа компании определяется по результатам исследования – диагностики кадровой политики компании CIBER. Тем не менее, на основании полученной информации, было определено, что в данный момент в компании используются следующие элементы внутрикорпоративный PR и HR-стратегии:

o Выпуск корпоративной газеты для информирования сотрудников о событиях и новостях компании;

o CIBERSpace – обмен полезной для работы информацией и часть корпоративной культуры компании;

o Информационные материалы о компании CIBER для новых сотрудников;

o Проведение совместного досуга (2 раза в год совместные выезды с развлекательной программой);

o Подарки сотрудникам по случаю дня рождения, дня свадьбы и другим знаменательным событиям в жизни сотрудников.

Таким образом, до проведения диагностики удовлетворенности сотрудников предлагается только предварительный список предложений для укрепления внутреннего имиджа компании CIBER, а также повышения лояльности сотрудников.


4




5



Сводная таблица предложений по решению проблемных ситуаций в компании CIBER

Проблемная ситуация Задачи Предложения по решению Дополнительные комментарии

Необходимость детального рассмотрения предложения

Жесткий график работы, высокая загрузка на работе и высокий уровень ответственности не дают сотрудникам чувствовать себя комфортно в рабочем пространстве.

Создание более комфортных условий труда для сотрудников компании.

Доставка фруктов в офис. Это может быть 1-2 корзины с фруктами, которые должны располагаться в местах всеобщего пользования – в холле, в кухне. Информацию необходимо донести до сотрудников в виде электронной рассылки.

Заказ сдобы или других сладостей в офис. Летом это может быть мороженое (1 раз в неделю), зимой – булочки, круассаны из пекарни 1-2 раза в неделю.

Информацию необходимо донести до сотрудников в виде электронной рассылки.

Создать в офисе зону для отдыха. Стол теннисный, дартс, шахматы, настольный футбол, хоккей, массажное кресло.

Частичная компенсация спортивного абонемента стоимостью до ___ руб.

Средняя стоимость абонемента на год составляет 25000-30000 рублей, компенсация может составлять 20%-30%-50% от стоимости абонемента.

Активное вовлечение сотрудников в создание корпоративной газеты.

Предложение размещать свои статьи (с обязательной корректурой), предлагать интересные темы для публикации, присылать интересные статьи общекорпоративные для публикации и пр.

Создание корпоративного блога и форума на русском языке.

Блог для обмена опытом и личного PR.Форум для сотрудников CIBER Russia для обсуждения


6



деловых вопросов и совместного досуга.

Дисконтные системы корпоративной продукции.

Это могут быть корпоративные скидки в конкретном кинотеатре, ресторанах города, косметических магазинах и пр.

Предоставление кредитной линии для сотрудников компании, проработавших не менее ___ лет.

Это может быть предоставление кредита на автомобиль, квартиру или просто возможность взять определенную сумму в кредит без %% или с очень маленьким %.

«Стена» почета. Формат стенгазеты, где даны вырезки на публикации о компании, фотографии и тд. Периодичность выхода – 1 раз в 3 месяца.

Осветить в одном из номеров корпоративной газеты акцию по поддержке детского дома и предложить сотрудникам принять участие в данной программе.

Рассказать о формате поддержки, описать возможности для сотрудников, желающих присоединиться к программе.

Проводить дополнительное обучение сотрудников в рамках своих отделов или на уровне компании.

Бизнес-тренинги, технические курсы, иностранные языки, бизнес-этикет и пр. с именитыми тренерами или просто для общего развития. Также сотрудники могут сами предлагать направления и тренеров, которых они знают, для корпоративного обучения.

Из-за высокой загрузки сотрудников на проектах и постоянном отсутствии сотрудников дома, у них снижается лояльность к компании

o Снизить напряженность сотрудников по данному вопросу;

o Не дать сотрудникам покинуть компанию по

Организовать праздник для детей сотрудников.

На праздник можно пригласить семьи сотрудников и организовать развлекательную зону для детей разного возраста.

Оплата детских лагерей или детского Это может быть 50% __________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

7



и возникает желание сменить работу на благо семьи.

семейным обстоятельствам.

отдыха. компенсация для родителей, чьим детям нет 15 лет.

Слабая осведомленность новых сотрудников с внутренней политикой и культурой, стратегическими целями, ценностями, миссией компании. Слабая обратная связь с руководством компании.

o Повысить осведомленность старых и новых сотрудников с внутренней политикой и культурой, стратегическими целями, ценностями и миссией компании.

Организация завтраков консультантов компании с Александром Низником.

Завтраки могут проходить в кафе бизнес-центра в более неформальной обстановке.

Организация переговоров сотрудников компании с директором по персоналу для ознакомления с внутренней политикой компании и объяснения наиболее болезненных в повседневной жизни компании моментов.

Приоритет – новые сотрудники и сотрудники, менее лояльные к компании, нежели остальные. Обсуждение вопросов о распорядке и необходимости такого жесткого распорядка, о формальных процедурах, поощрении сотрудников за выполнение процедур, этикете, принятом в компании и бизнес-среде.

Разработка внутренних правил работы в CIBER

Документ может быть донесен до сотрудников в виде документа на официальном бланке компании в печатном или электронном виде. Также сотрудникам должна быть предоставлена возможность обсудить отдельные пункты с директором по персоналу.

Слабая осведомленность сотрудников о событиях и новостях компании, приоритетных направлениях деятельности в связи с частыми командировками, незнание дел и обязанностей разных отделов.

o Повысить осведомленность сотрудников компании о событиях и новостях компании;

o Донести полную и правдивую информацию, направленную сверху вниз;

o Придумать и воплотить символы идентификации сотрудников с компанией CIBER;

Проведение еженедельных собраний для всех сотрудников компании.

Выбрать один день и время, когда все сотрудники должны быть в переговорной/ конференц-зале/ на видео-связи для обсуждения важных вопросов и подведения промежуточных итогов по отделам. На каждом собрании обсуждаются отдельные внутрикорпоративные вопросы, которые могут создать негативный имидж компании в лице сотрудников (к примеру,


8



o Повысить сплоченность сотрудников отделов.

инцидент с Лесманом) и внешние вопросы (сложности с клиентами, насущные проблемы в ходе реализации проектов – подведение итогов за неделю).

На каждом совещании каждый его участник должен назвать три достижения, успеха компании за неделю. В итоге составляется список, который рассылается всем сотрудникам.

В этот список попадают самые разные достижения: благодарность клиента, выполнение плана на 120%, внедрение новых модулей, защита диссертации сотрудником и пр.

Подготовка и рассылка корпоративной газеты есть, но ценным будет печатать газету и выкладывать в буклетницу при входе в офис.

Тираж по количеству сотрудников +20 шт. запас

Написать гимн CIBER. Гимн можно включать на сплачивающих мероприятиях, а также в начале рабочего дня (так будет дополнительно понятно, что рабочий день начался). Возможно, включение гимна по телефону в период ожидания.

Проводить праздник открытия филиала в России и сделать его отчетным внутри CIBER Russia.

Это может быть праздник в офисе с угощениями (пироги, обед, фрукты) от руководства компании.

Организовать экскурсии в разные отделы компании.

У секретаря могут собираться заявки от сотрудников отделов на посещение конкретного отдела, а сотрудники этого отдела должны подготовить презентацию о реализованных/ настоящих/ будущих проектах.

Неблагоприятные Дополнить положительные Опубликовать положительные отзывы/ Как вариант, отзывы-__________________________________________________________________________________________NWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)www . nwcomm . ru | info @ nwcomm . ru | 191036. Санкт-Петербург, З-ая Советская ул., д.9, лит.А

9



отзывы о компании CIBER на сайтах поиска работы (black lists).

отзывы о компании CIBER, представив CIBER хорошим работодателем, доброжелательным к своим сотрудникам.

комментарии бывших сотрудников, опровергающие негативные оценки работы в CIBER.

опровержения могут опубликовать сотрудники пресс-службы компании CIBER или нынешние сотрудники при координации и помощи PR-службы CIBER.

Слабая дисциплина сотрудников компании (опаздания, незаполнение рабочих отчетов, задержка с предоставлением документации по командировкам, неоперативные ответы на вопросы коллег)

Повысить дисциплину без ущерба атмосфере в коллективе.

Самый опаздывающий сотрудник лишается одного из представленного в списке предложений бонуса на период в 1-2-3 месяца.

Рейтинги самых опаздывающих и неопаздывающих подводятся в последний день месяца и проводится рассылка. Компенсация производится при выплате зарплаты при предъявлении чеков. Также можно обозначить конкретную цифру компенсации в месяц (2000-3000-4000 рублей).

Компенсация обедов не опаздывающим сотрудникам.


10



Заключение

Поддержание деловой активности членов компании, создание условий для развития инновационной базы компании, сдерживание текучести квалификационных кадров, а также создание устойчивого положительного имиджа компании и завоевании общественного признания – долгосрочные задачи отдела персонала и специалистов по внутрикорпоративным связям с общественностью. Поэтому стоит уделить особое значение диагностике существующей ситуации в компании, на основании которой будет разработана программа повышения лояльности сотрудников и улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании CIBER.

Благодарим вас за внимание и будем рады вашим пожеланиям и комментариям.

С уважением, Надежда КантурМенеджер по маркетинговым коммуникациямNWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)Моб.тел.+7 951 676 9851n . kantur @ nwcomm . ru


11




Приложение 1. Проект технического задания на проведение диагностики внутренней среды компании CIBER для повышения лояльности сотрудников компании CIBER

Заказчик: CIBER

Исполнитель: ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций» (NWComm), Надежда Кантур

Ниже приведены обычные сложности в компаниях с распределенной работой сотрудников по проектам, сильно централизованной моделью менеджмента, формализованными бизнес-процессами и сильной текучестью кадров:

1) Новые сотрудники слабо осведомлены с миссией, внутренней политикой, стратегическими целями, ценностями, потребностями, миссией компании (со слов сотрудников, они не знакомы с таким документом как «Устав компании CIBER»).

2) Новые сотрудники чаще всего не знакомы с руководством компании (за исключением собеседования), в связи с чем могут ощущать дискомфорт в работе (к примеру, сотрудники компании не обращаются с насущными повседневными вопросами и сложностями к директору по персоналу или руководителю отдела, обсуждая их с коллегами в негативной форме).

3) Наличие множества формальных процедур может негативно сказываться на отношении сотрудников к руководству и компании в целом, а также вызывать раздражение и страх при выполнении функциональных обязанностей (к примеру, в ходе реализации проектов сотрудникам необходимо заполнить существенное число отчетных форм).

4) Жесткий режим работы и отсутствие/слабое присутствие дополнительных мотивирующих факторов на рабочем месте однозначно негативно сказываются на восприятии сотрудников собственной значимости для компании и комфортности труда (к примеру, как удалось выяснить из переговоров с сотрудниками, опоздание на 5 минут может стать причиной штрафа, выговора и т.д.).

5) При сильной централизованной модели менеджмента обычно все или практически все решения принимает генеральный директор, в связи с чем у сотрудников снижен уровень ответственности и инициативности, что может в дальнейшем привести к увольнению квалифицированного сотрудника по собственному желанию, снижению мотивации или качества труда.

6) Снижение мотивации труда (пример: неактивное желание сотрудников участвовать в совместных сплачивающих мероприятиях).

В соответствии с вышеизложенным целью данной программы является повышение лояльности сотрудников к компании CIBER, а также создание благоприятного внутреннего имиджа компании.

Объект изучения: o Сотрудники компании CIBER;o Руководство компании CIBER;o Система внутренних коммуникаций компании CIBER.

Предмет изучения:Текущая эффективность работы систем персонала и внутренних коммуникаций, факторы, способные стимулировать повышение эффективности.

Далее представлена предварительная схема реализации проекта диагностики внутренней среды компании CIBER для повышения лояльности сотрудников и разработки программы повышения лояльности сотрудников, требующая дополнительного согласования.


12



Схема проекта

Предлагается поэтапная схема проведения работ.

На первом этапе необходимо реализовать следующие задачи:1. Определение критериев оценки эффективности труда, критериев качественной

оценки вклада сотрудников в общий результат работы компании;2. Анализ преимуществ и недостатков существующей системы мотивации персонала в

компании (материального и нематериального стимулирования); 3. Анализ степени удовлетворенности сотрудников условиями работы и содержанием

труда. Построение профилей условий работы и содержания труда. 4. Оценка уровня осведомленности сотрудников о текущем положении компании,

событиях и новостях компании и способах ознакомления с ними;5. Анализ текучести кадров и анализ причин;6. Доклад результатов диагностики руководству в виде отчета в формате Word.

Методы: o Интервью с руководством компании и руководителями отделов; o Опрос сотрудников.

Результатом первого этапа является отчет, в котором представлены результаты исследования, необходимые для разработки программы повышения лояльности сотрудников к компании CIBER и улучшения внутреннего имиджа компании в целом.

На втором этапе разрабатывается программа повышения лояльности сотрудников к компании CIBER и улучшения внутреннего имиджа компании.

1. Предоставление альтернативных (нематериальных) программ компенсации персонала, содержащих принципы и конкретные механизмы распределения вознаграждения между подразделениями (по выделенным группам) и сотрудниками компании (по мотивационным категориям);

2. Предоставление подробных рекомендаций в отношении эффективности альтернативных программ.

Результатом второго этапа является предоставление обоснованной программы повышения лояльности сотрудников компании CIBER в долгосрочной перспективе путем внедрения нематериального стимулирования различных категорий персонала компании, методики ее внедрения и управления.

Сроки проведения исследования:Этап 1 – 3 недели (ориентировочно 90 человеко-часов). Этап 2 – 1 неделя (ориентировочно 45 чел.-часов).

Стоимость услуг:Диагностика внутренней среды компании CIBER – 63000 рублейРазработка детальной программы повышения лояльности сотрудников – 31500 рублей.

Благодарим вас за внимание и будем рады пожеланиям и комментариям.

С уважением, Надежда КантурМенеджер по маркетинговым коммуникациямNWComm (ООО «Северо-Западное Агентство Внешних Коммуникаций»)Моб.тел.+7 951 676 9851n . kantur @ nwcomm . ru


13




Программа лояльности сотрудников ИТ-компании

Documents

Transcript of Программа лояльности сотрудников ИТ-компании