вебинар «ГРУППОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ЖИЗНИ

РУКОВОДИТЕЛЯ»

Вероника Ярных,к.э.н., Проректор Академии инновационного образования и

развития

21 ноября 2012 года, Москва

Для кого предназначен вебинар: -  Руководители любого уровня -  Те, кто хочет повысить свое управленческое мастерство

-  Для всех, кто работает в рамках проектов

Вебинар «Групповые коммуникации в жизни руководителя»

2

Ну и собственно полезноеJ))

СЕГОДНЯ Сложные и интересные моменты в групповых коммуникациях – ДАВАЙТЕ ПО-ДРУГОМУ ВЗГЛЯНЕМ НА УПРАВЛЕНИЕ ПОДЧИНЕНИЕМ

3

4

«Самое важное в коммуникации –

услышать то, что не было сказано».

Питер Друкер

* Информация

“У нас есть проблема, о которой мы хотим вам сообщить”

“У вас есть проблема, в решении которой

мы хотим вам помочь”

Коммуникация

5

ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ? 1.  ИСПОЛЬЗУЕМ ПРИНЦИП «РАЗДЕЛЯЙ И

ВЛАСТВУЙ» ( Действительно, зачем нужно всем владеть информацией?)

2.  ДОЗИРУЕМ ИНФОРМАЦИЮ 3.  ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ……

НЕСЕМ ЕДИНОЛИЧНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Насколько устраивает качество решений?J))

6

ВЫГОДЫ ГРУППОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ или МЫ и ОНИ

•  «Одна голова хорошо, а две лучше» •  Иные варианты решений (мыслим нестандартно)

•  Они же сами принимали участие в решенииJ) (уменьшение сопротивления при внедрении и исполнении)

7

ПРО СОВЕЩАНИЕ

Во время совещания руководитель не обязательно ведущий или….. только ведущий Главное – организовать обсуждение. Если оно конечно нужноJ)

8

С ЧЕГО ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ?

ВСЕ начинается с ЦЕЛИ Первый вопрос – ЗАЧЕМ Вам необходимо совещание? Совещание = посоветоваться Планерка и остальное = информировать

9

С каким результатом должна выйти группа?

Что ВЫ будете делать с результатами?

Задача ведущего

Главная задача – создать у членов группы ощущение, что все идеи и решения были предложены ими самостоятельно. И приняты самостоятельно

10

Внутри совещания

Интересы участников

Индивидуальные интересы

Интересы участников

Интересы ведущего

ВАЖНО ДЛЯ ВЕДУЩЕГО!!!

Во время ведения: -  Уважение и соучастие -  Позитивность -  Гибкость -  Нейтралитет в суждениях

12

РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ БЫТЬ -  Модератор ведет процесс обсуждения (и толькоJ)

-  Эксперт готов высказать точку зрения в качестве эксперта по проблеме ,но не принимает решения

-  Руководитель должен выйти из процесса и вернуться (Хочу выйти на время из роли и высказаться по существу вопроса)

13

ВАЖНО!!!!

Как руководитель Вы все равно влияете на динамику, стиль и принятие решения в ходе обсуждения.

14

Вывод: используем позиционную власть для решения конкретных

задач

Контрольные вопросы при подготовке

-  Действительно ли нужно совещание? -  Цель и результаты? -  Кто будет участвовать? -  Нужны ли эксперты? -  Ваша роль на совещании?

МАТЕРИАЛЫ РАССЫЛАЕМ ДО СОВЕЩАНИЯ

15

ВО ВРЕМЯ СОВЕЩАНИЯ ВАЖНО!!!

•  С ЧЕГО НАЧИНАЕМ? − Цель совещания – Что будем обсуждать?

− Регламент • Сколько по времени планируем? • Как будем работать? • Правила игры – Что можно и что нельзя?

− Всех ли устраивает? Что-то добавляем?

16

ВО ВРЕМЯ СОВЕЩАНИЯ ВАЖНО!!!

•  СЛЕДИМ ЗА ВРЕМЕНЕМ •  ЗАПИСЫВАЕМ ВСЕ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

•  РЕЗЮМИРУЕМ и ПОДВОДИМ ИТОГИ Итак, мы сегодня обсуждали и решили / договорились о ………… •  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЙ

17

СЛОЖНОСТИ или на ЧТО обратить внимание?

-  Путаются жанры -  Обсуждение превращается в базар -  Обсудили, использовали время – ЧТО ДАЛЬШЕ? Работа с результатами обсужденияJ))

18

* Планерка vs совещание

*  Планерка 1.  Время – до 30 мин 2.  Основная задача:

Контроль, доведение планов, мотивирующий пендаль, оперативный разбор проблем

3.  Готовится руководитель, персонал готовит отчеты

4.  Руководитель выполняет все роли

5.  Протоколирование результатов

6.  Ограничено по времени (см. п.1)

*  Совещание 1.  Время до … 1,5-2-6-8…

бесконечности 2.  Основная задача:

выработать решение 3.  Готовятся все (не отчеты,

а аналитика или синтез) 4.  Роли «time-keeper»,

руководителя совещания и руководителя, собравшего всех – разделены

5.  Решения, результаты, иногда – процессы на диктофон

6.  Ограничено по времени – согласно договоренности вначале

19  

* Проведение планерок

•  Планерка – инструмент: −  Сбора информации −  Контроля −  Мотивации −  Организации работы

•  Что отличает планерку: −  Регулярность −  Присутствуют только те, кому ДЕЙСТВИТЕЛЬНО надо.

−  Занимает мало времени (до 30 мин.) −  Конкретные решения со сроками и ответственными −  Позитивный эмоциональный заряд

•  Когда проводить? 20  

Еще варианты?

Групповая активность в подразделении – это еще и способ сохранения и развития знаний

21

Возможности передачи и развития знаний:

-  Регламентация существующих успешных практик

-  Внутренние круглые столы и конференции

-  Совещание в отделе -  Программы наставничества -  Внутренние информационные порталы -  Налаживание внутренних коммуникаций

22

Организационные инструменты -  Мастер – классы экспертов -  Разбор кейсов и примеров решения сложностей

-  Обмен опытом -  Семинары успешных сотрудников

23

БАНК идей -  Процедура инноваций и изменений в компании

-  Формирование ключевых направлений -  Формирование файла на общем Интранет

– пространстве (форуме, внутреннем сайте)

-  Условия использования идей -  Использование в проектах -  Оплата использования

24

МЫ ЖЕ ПРО ПЛАНЫ)

27-28 ноября 2012 года– МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНГРЕСС ПО ИННОВАЦИОННОМУ ОБРАЗОВАНИЮ. СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ВЕБИНАРА! (напишите vy@acinedu.com или позвоните +7 906 095 22 75

Присоединяйтесь! 25

26