Post on 12-Jun-2015
酒店在线营销新趋势
环球旅讯
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演讲提纲
全球酒店销售渠道的演变
新兴的在线营销趋势
机会及挑战
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全球酒店销售渠道演变
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主要品牌酒店----电子渠道:电话
预订渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007Q3 2006全年
互联网 56.9% 55.2% 48.6% 43.2% 37.6%
GDS 18.6% 18.8% 26.4% 28.3% 31.3%
电子渠道合计 76.5% 74% 74.9% 71.4% 68.9%
电话预订 23.5% 26% 25.1% 28.6% 31.1%
CRS合计 100% 100% 100% 100% 100%
数据来源：TravelClick
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互联网渠道日益占据主导！
GDS的下滑速度超过电话渠道
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主要品牌酒店---互联网直销:分销
互联网渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年
品牌酒店网站 62.5% 70% 74.6% 75.9% 76.1%
佣金模式网站(Retail)
4.2% 3.1% 5.6% 5.7% 5.4%
预付模式网站(Merchant)
20.2% 14.7% 11% 10.4% 10.6%
模糊定价网站(Opaque)
13.1% 12.3% 8.8% 8.0% 8%
合计 100% 100% 100% 100% 100%
数据来源：TravelClick
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第三方网站增速远超酒店网站
预付模式成为在线分销的主导
模糊定价模式增长迅猛
佣金模式呈现下滑趋势
互联网如何影响酒店预订渠道？
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主要品牌酒店-----直销:分销
直销/分销渠道 2010Q3 2009Q3 2008Q3 2007全年 2006全年
品牌酒店网站 35.56% 38.64% 36.26% 32.79% 28.61%
电话预订23.50% 26% 25.10% 28.60% 31.10%
直销渠道合计 59.06% 64.64% 61.36% 61.39% 59.71%
第三方网站 21.34% 16.56% 12.34% 10.41% 8.99%
GDS 18.60% 18.80% 26.40% 28.30% 31.30%
分销渠道合计 39.94% 35.36% 38.74% 38.71% 40.29%
数据来源：TravelClick
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直销:分销
直销与分销保持相对均衡的态势
酒店网站份额在2010年出现大幅下滑
电话预订仍然是酒店重要的销售渠道
第三方网站增速远超酒店网站
第三方网站在2010年首超GDS
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酒店预订渠道的演变
电话
传真
旅游代理
销售团队
GDS
电子邮件
CRO(预订中心）
Web 1.0
OTA
酒店网站
垂直搜索
渠道经理
社会媒体
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新兴的酒店在线营销趋势
What are the next big things?
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智能移动终端+社会媒体+智能搜索
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智能移动终端
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旅游相关的手机搜索量遥遥领先！
旅游相关搜索↑ 1200%:手机搜索总量↑400%
具体酒店名称搜索↑ 3000%!
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来自于洲际酒店的数据：
访问手机网站的流量↑20%
来自于手机网站的收入↑ 90%
来自于应用程序的收入↑ 350%
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使用手机应用程序的客人如何不同？
80%在入住前<24小时预订酒店
60%预订时距离酒店< 20英里
35%预订时距离酒店< 1英里
数据来源：Priceline
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iPad 2 FaceTime---礼宾服务
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手机成为房间门卡
LBS促进与用户的沟通
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LBS促进与用户的沟通
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虚拟实景(Augmented Reality)
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社会媒体
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Facebook:惊人的用户数增长
2009年9月：3亿
2010年2月：4亿
2010年7月：5亿
2010年12月：6亿
手机程序用户量：1.5亿
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18个月粉丝数超60万！12%的网站流量！
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Facebook: Have Fun!
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Facebook：不仅仅是互动！预订！
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Facebook收购旅游推介网站Nextstop
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Facebook Questions
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PayPal在Facebook推出微支付
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微博：140字+实时+互动+手机
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品牌打造
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1
Last-minute Booking
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新浪微博
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围绕志趣相同的用户群打造品牌忠诚度
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智能搜索
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智能化、本地化、个性化
37
Google Hotel Price Ad
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Google Hotel Price Ad
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基本信息+商户管理
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多渠道内容整合
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语义搜索:Semantic Search
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酒店在线营销新趋势
移动应用无处不在！无时不在!
社会媒体：互动！分享！忠诚度！交易！
旅游搜索：更快！更精准！更个性化！
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挑战及机会
互动、即时性社会媒体: 参与！互动！反馈！
个性化产品需求: 内容！产品差异化！辅助产品！
内容及搜索：重点突出！ROI评估！
渠道优化：收益管理！
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