Intelligence 2.0אסטרטגיה למדייה שיחתית-רישתית, מהשולחן

ומהמוביילד"ר אשר עידן

חלק א

מבוא למדיה שיחתית מוביילית

בלוגוספירה•

סוציוספירה )רשתות חברתיות( •

סיפורי מקרהלישראל אין מספיק הסברה במדינות אירופה, כי 1.

שגרירויות ערביות על 10בכל בירה יש יותר משגרירות ישראלית אחת.

רשת קמעונאית רוצה "לחוש" מה קורה בעולם 2.הריטייל, או מה חושבים לקוחותיה.

http://bestbuyideax.com/

חיל מודיעין בעולם רוצה להפעיל את הבלוגרים 3.במדינה דיקטטורית, להתמרד נגד השלטון.

חברת מו"פ רוצה ללכוד את כל החדשנות של 4.עובדיה ולקוחותיה

מרכז ההאזנה והשיחה של בסט-ביי

מרכז ההאזנה והשיחה של סטארבקס

מעידן המונולוג לעידן השיחה: התקשורת דרך עיתונים וטלוויזייה כבר לא אפקטיבית

11

Consumers trust each other first – Losing faith in corporate messages

Forrester Study– Consumers trust in ads plunged 41% in last three years– 69% of them are interested in products/services that lets

them avoid ads– 92% cite that “WOM” is the best source for researching new

products– Most people trust discussion boards/forums/wikis/blogs

than ads in the media

Trends of Social MediaForrester Research

12

Study showed that …– 77% of online shoppers read consumer product reviews and

ratings before making a purchase – $2 Billion of online travel purchases a year are affected by

social media– 24% of online car shoppers have changes their mind about a

vehicles purchase based on social media– 51% of journalists read blogs for story ideas– 28% of top search engine results are social media sites

Trends of Social MediaJuniper Research

13

Social Media A Shift to Publishing a Conversation

Institutional Voice AudienceTra

ditio

nal

Soc

ial M

edia

Blogs Communities

Traditional online tactics focus on

crafting institutional messages and

assets then mass distributing them to a

core audience.

Social Media focuses on enabling and

publishing a conversation

between multiple parties where the community has a

steak in the dialogue

14

Forrester ResearchSocial Technographics Latter of Participation

In the traditional funnel metaphor, consumers start with a set of potential brands and methodically reduce that number to make a purchase.

In Conversational metaphor, which is less linear and more complicated than the funnel suggests, two-thirds of the touch points during the active-evaluation phase involve consumer-driven activities such as Internet reviews and word-of-mouth recommendations from friends and family.

מה עושים בבית קפה או במדיה שיחתית?

: שתיית קפה וצפייה במסך ממול צריכה פסיבית1.)באנרים(

: חיפוש בתפריט )חיפוש בגוגל(חיפוש אקטיבי2.

: בלוגוספירה, פייסבוק, טוויטר, שיחה עם חברים3.יוטיוב, סלייד, סקרייבד

: כרייה, דירוג, בחירות, תיוג, אגרגציה, מטא-פעילות4.מיפוי, דשבורדינג

לכל אחד מארבעת סוגי ההתנהגות, מתאים סוג פרסום מדיה למחפש, תוצאות חיפוש לצרכן, באנראחר:

ליצרן ולכורהוידג'טיםושיחתית

קהילה

המון

אסטרטגיה ושלבי הכניסה למדיה שיחתית

חפש מדיה שיחתית באמצעות מנועי חיפוש1.

התחבר אליה באמצעות אגרגטור )למשל, איי.גוגל(2.

האזן באגרגטור3.

הצטרף לשיחה והשתתף: התחל בתגובות, עבור 4.לפוסטים יזומים

צור קהילות וירטואליות, או נוכחות וירטואלית 5.לקהילות קיימות

השתמש בקראוד-סורסינג6.

צור דוחות 7.

ROIבדוק 8.

כלי חיפוש ואיסוף

Google SearchTwitter searchGoogle NewsGoogle Bloog search

iGoogle.comDelicious.com

מה מחפשים

כמות ואיכות השיחה אודות ארגונך, הענף •והמתחרים

(20-30משפיענים מרכזיים )•

צרכי ורצונות הלקוחות והפרטנרים•

פייסבוק

בלוגים

טוויטר

וכו'

Conversation

Warehouse

Conversation

Mining

ROI and Conversational CPM and Dashboarding:

Peoplebrowsr showed a demo in which airlines were ranked by the sentiment expressed about each brand on Twitter, and Virgin America was on top. Peoplebrowsr highlighted the ability to analyze conversational sentiment by industry through the alignment of positive, neutral, and negative conversations and perception by brand.

להאזנה והשתתפות במדיה השיחתיתCRMמ

יישום שנכתב על Faceforce הינה Social network ל CRMדוגמה טובה לשילוב בין . פייספורס הוא CRM . )סיילספורס –חברה מספקת salesforce.com של AppExchangeתשתית היישומים הפתוחה

on-demand :פייספורס עוברת על רשימת הקשרים שמנוהלים תחת חשבון לקוח (. הרעיון פשוט מאוד. זה מאפשר ומנסה לייצר קישורים בינם לבין פרופילים קיימים בפייסבוקsalesforce.comנתון ב-

למנהל החשבון לקבל מידע נוסף יקר ערך על האנשים עמם הוא מנסה ליצור או לתחזק קשר עסקי. מפורסמים שפייסבוק APIsמידע זה נלקח מפרופילי פייסבוק והוא נשאב לתוך פייספורס דרך אותם

פתחה לפני מספר חודשים ואשר שיפרו אותה לבלי הכר.

נתונים וכו’, לאחרונה" קראתי ספר "איזה אוהב", אני סרטים "איזה להיות עשוי כזה למידע דוגמה שיכולים להיות נושאי שיחה מצוינים לשבירת הקרח בפגישה העסקית.

ו חברתיות רשתות של בשילוב קדימה צד חברת CRMעוד נותנת (https://www.visiblepath.com)Visible path שעוסקת בשיבוץ של רשתות חברתיות לאתרי אינטרנט ,

שלו CRM on demand עוסקת בפרויקט שילוב של ORACLEושירותים שונים. שחודשים האחרונים של Visible pathו בגרסה כרגע שמוכן ,demo יאפשר הזה השילוב פנים . חברתית רשת של עבודה

.CRMשתנהל כל היחסי והקשרים של אנשים וארגונים המקושרים לאותה CRMארגונית בתוך

 

Qualitative Benefits

•Loyalty

•Trust

•Passion

•Interaction

• Brand Awareness

מדיניות ההנהלה

יש למנות מנהל מדיה שיחתית•

יש לעודד עובדים להשתמש במדיה שיחתית, •ולאתר מתוכם את המגיבים והיוזמים

הראשונים לשיחה

הגב למתרחש במדיה השיחתית, גם בכתיבה •וגם בפעילות, כמו שיפור שירות הלקוחות

במקרה של תלונה נגד שירות הלקוחות

יש להשתמש במדיה שיחתית כדי להשפיע על •מה שיופיע במדיה הישנה

קוי המדיניות

היה שקוף•

היה רלוונטי•

היה יותר אישי ופחות מותג ללא אנושיות •מאחוריו

אל תתחמק מביקורות שליליות•

הודה למבקרים החיוביים•

חלק בהדינמיקה של הגרף החברתי

ממספר 6%רק כהחברים זה 10%ממש הדדי,

15זה חד כיווני, % זה אקראי כמו הקלקה על דמות

או על מסר

שיחתי בפייסבוקBIאנליטיקה או

חלק ג

העתיד: מדיה חברתית מוביילית

Slifter Available on:BlackBerry and iPhone While this app doesn't boast e-commerce capability, it does allow the user to compare prices of 300 million products and see where they're available nearby. Slifter also includes gift guides, product promotions and a share button that allows the user to e-mail info to friends.

Amazon Available on: Blackberry and iPhone Through Amazon's app the user can access an existing Amazon account to add to a wish list, read customer reviews, view products, compare prices, track shipping and of course, make purchases from Amazon and its hundreds of retail partners.

The Mobile iGoogle of Tourism

Think Travelocity, OpenTable, Ticketmaster, Boston Coach, UPS, Kinko’s and hundreds of other sites all in a single system.

Citysense is an mobile application for local nightlife discovery and social navigation, answering the question, “Where is everybody?”

Macrosense is a real-time location data aggregator.At the heart of Macrosense are powerful machine learning algorithms that process time-stamped location data and metadata streams from heterogeneous sources – GPS, WiFi positioning, cell tower triangulation, RFID and other sensors – and empower companies and investors to better understand and predict human behavior on a macro scale.

It's a Saturday afternoon; do you know where your friends are? If you and they have Loopt installed on your iPhone, BlackBerry, or any one of about

100 different wireless phones, there's a good chance you can see where they are in relation to

yourself, and maybe meet up for lunch. Loopt uses your phone's GPS capabilities

to show your location to others you select on a map displayed on the phone. Carriers that support

Loopt include Sprint Nextel )S(, Boost Mobile, Verizon Wireless, AT&T )T(, and T-Mobile

)DT(.

http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Elayar%2Ecom%2F&feature=player_embedded