Verigy Vshare -Good Enterprise Wiki Practices
Andreas GenthVerigy Germany GmbH
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 2
Über Verigy
Verigy entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut Test-Systeme und Lösungen für die Halbleiterindustrie.
Unser Unternehmen hat seine Wurzeln in den Unternehmen Hewlett-Packard und Agilent Technologies.
Unsere skalierbaren Test-Plattformen unterstützen unsere Kunden, ihre Produkte der Computer-, Kommunikations-und Unterhaltungselektronik zu testen, ihre Testkosten zu senken und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 3Page 3
Memory:DRAMNAND & NOR FlashAdvanced MEMS Technology
Über Verigy - Breites Produktportfolio
Memory:NAND & NOR FlashMultiChip Package (MCP)DRAMWafer Sort / Final Test
System on Chip (SOC):RF, MPUs, MCUs, CMS, GPUs, SIPSpecialty High Speed Memory:GDDR3/5 - XDR1/2 - DDR3
V93000 Platform
V101 PlatformLow Cost ICs:Lowest CostZero FootprintEasy to Set-up / useEasy Maintenance
Touchdown Technologies Probe Cards
V6000 Platform
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 4
Über VerigyVerigy testet die wichtigsten Komponenten eines führenden SmartPhones
Base-band Processor
Base-band PMIC
Multi-Media PMIC
ElectronicCompass
WLAN RF-SOC
Co
mp
atible, S
calable
Co
mp
atible, S
calable
LTH
LTH
STH
CTH
LTHPSRF
NAND / NOR FlashV5000
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 5
Fabless
Foundry
OSAT
IDM
Über Verigy - Unterschiedliche Kunden
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 6
Verigy Knowledge Management Program
Die Vision
Relevantes Wissenist überall und jederzeit schnellverfügbar
Die Nutzerarbeiten aktivzusammen und sind motiviert
Richtigkeit und Relevanz derInformationen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 7
Verigy Knowledge Management Program
Informationen bei Verigy werden ihrem Reifegradentsprechend in einer Knowledge Maturity Pyramideeingeordnet.
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 8
Verigy Knowledge Management Program
Zentrale Elemente
Guidelineszu effizientem Teilen von Informationen & welche Anwendung für welchen Zweck zu nutzen ist
DiskussionsforenRelevante Themen besprechen und identifizieren (TeamForge)
VShare, das neue Enterprise WikiInformationen und Wissen bereitstellen (Confluence)
Enterprise SearchDurchsucht alle Informationsquellen innerhalb des Unternehmens (Google Search Appliance)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 9
Wiki im Unternehmen
Für die Nutzung und den Nutzen von Wikis im Unternehmen gibt es Herausforderungen in 3 Bereichen:
InnovationInitiale Einführung
von Enterprise-Wikis
Qualitätder Inhalte undStrukturen
von Enterprise-Wikis
UsabilityAnwendung und
Nutzbarkeitvon
Wiki-Strukturen und -Inhalten
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 10
Wiki im Unternehmen
Rahmenbedingungen für den Einsatz eines Wikis im Unternehmen in 3 typischen Bereichen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 11
Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki-Rollenund Verantwort-lichkeitendefinieren
Idee und Bedarf zurEinführungeines Wiki
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 12
Bei Verigy gibt es vier Ebenen an Wiki-Verantwortlichkeiten
Geschäftsbereich-Wiki-MasterZentrale Schnittstelle, inhaltliche Abstimmung der Wiki-Bereiche, lebt Wiki-Nutzung vor, Ansprechpartner für die AnwenderBU VShare Master - z.B. Geschäftsbereich-Wiki-Master Service & Support
Wiki-Bereichsverantwortlicher/ModeratorVerantwortet strukturierte, vollständige (80:20!) korrekte, relevante Information sowie inhaltliche Konsistenz, schnelle Weiterleitung von Feedback & neuen Erkenntnissen, fachlicher Experte (Subject Matter Expert)VShare Space Manager/Moderator –z.B. Wiki-Bereichsverantwortlicher/Moderator Troubleshooting
Wiki-Inhalts-/ThemenverantwortlicherBetreut ein Thema/inhaltlichen Bereichund stellt neuestes Wissen im Wiki bereit, fachlicher Experte (Subject Matter Expert) für sein ThemengebietVShare Content/Topic Master - z.B. Wiki-Inhalts-/Themenverantwortlicher Hardware und Software (in: Troubleshooting)
Wiki-AnwenderKonsumiert und teilt aktiv Wissen und Erkenntnissemit der Anwender-CommunityVShare User
Wiki-Rollen & Verantwortlichkeiten definieren
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 13
Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki zu anderenSystemen & Projektenabgrenzen
PotenzielleNutzergruppendefinieren
Themengebietabstecken, Wiki-Inhalts-/Themenverant-wortliche für dasausgewählteThemaidentifizieren
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 14
Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki-Kenntnisseder Anwenderidentifizieren
DievisuelleErscheinungdefinieren
BestehendeInhalteidentifizieren
Sicherheitskonzept & Zugangs-berechtigungendefinieren
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 15
Sicherheitskonzept und Zugangsberech-tigungen definieren
"So offen wie möglich, so geschlossen wie unbedingt nötig."
Keine Hemmnisse fürerfolgreiches WM schaffen:
Kompromiss zwischenSicherheit und Offenheit, ohneGefahr von Wissensmissbrauch
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 16
Technische Rahmenbedingungen
Wiki-Nutzbarkeit sichern –Verfügbarkeit und Performance sind Pflicht
� Einfacher und intuitiver Zugriff
Einfacher und intuitiver Zugriff
Einfacher und intuitiver Zugriff
Einfacher und intuitiver Zugriff� Funktional getestet
Funktional getestetFunktional getestetFunktional getestet� Performance gesichert
Performance gesichert
Performance gesichert
Performance gesichert� Backup und Recovery gesichert
Backup und Recovery gesichert
Backup und Recovery gesichert
Backup und Recovery gesichert� Service Levels vereinbart
Service Levels vereinbart
Service Levels vereinbart
Service Levels vereinbart� Datensicherheit und Compliance gew
Datensicherheit und Compliance gew
Datensicherheit und Compliance gew
Datensicherheit und Compliance gewäääährhrhrhr----
leistetleistetleistetleistet� In Enterprise Search eingebunden
In Enterprise Search eingebunden
In Enterprise Search eingebunden
In Enterprise Search eingebunden� Skalierbar
SkalierbarSkalierbarSkalierbar� ............
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 17
SLATES / FLATNESSES
FLATNESSES-Elemente und ihre Ausprägung im Enterprise-Wiki
(Quelle: The state of Enterprise 2.0 - By Dion Hinchcliffe)
Freeform WYSIWYG-ähnliche Bearbeitungsfunktionen
Links Inhalte und Personen können beliebig verlinkt werden
Authorship Alle Mitarbeiter können Wikiseiten, Blogeinträge und Kommentare erstellen
Tagging Inhalte lassen sich über Tags kategorisieren, welche in Form einer Tag Cloud dargestellt werden können
Network-oriented Aufbau eines bereichsübergreifenden persönlichen Netzwerks mit anderen Nutzern
Extensions Vorschläge bei Suchbegriffen und Tagvergabe
Search Space-übergreifende Suchfunktion
Social Persönliche Bereiche zur Darstellung eigener Kompetenzen und Interessen
Emergence Dashboard, Activity Streams, Status Updates
Signals Über RSS und E-Mail-Alert können Spaces oder Seiten abonniert werden
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 18
Redaktionelle Rahmenbedingungen
Erste Erfahrungensammeln, "Aussäen", kritische Masse an Inhalt schaffen
Naming Scheme definieren
ErsteInhaltegenerieren
TitelTitel
AbstraktAbstrakt
InhaltInhalt
FazitFazit
Inhalts-Templateserstellen
Grundstrukturerstellen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 19
Erste Erfahrungen sammeln, "Aussäen", kritische Masse an Inhalt schaffen"Content Seed Sessions"
Ergebnis: Je ~150 Seiten Inhalte zum Thema
Insgesamt: 1500 Seiten "Kritische Masse" Inhalt
Je ~5 Expertenzum Thema
in einem Raum
3 Tage:1 Tag Orientierung,
2 Tage Inhalte generieren10 vorab definierte,
wichtigeThemenbereiche
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 20
Redaktionelle Rahmenbedingungen
Schulenund freigeben
Wiki imUnternehmenkommunizierenund bewerben
RegelmässigeReviews durchführen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 21
Verigy VShare
Ein effektives Werkzeug für Lernen und Wissensverteilung
Wird nicht ausgebremst durch Qualitätskontrolle vor der Veröffentlichung, diese findet im Anschluss durch Kollegen statt
Es bildet sich eine bereichsübergreifende Gemeinschaft.
~1600 Benutzer
27 Blogs
48 Wikis (thematisch getrennte Wiki-Bereiche)
190076 Page Views/Monat (Wikis & Blogs)
19733 Watches (beobachtete Inhalte) (Stand: April 2011)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices
Erfolgsfaktoren
"Der stärkste Trieb in der menschlichen Natur
ist der Wunsch, bedeutend zu sein."(John Dewey)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 23
Erfolgsfaktoren
Motivation
Teil des Individuellen Wollens einer Person
Intrinsisch motiviert (von innen kommend, Eigenmotivation) heißt an der Arbeit selbst interessiert sein, Zufriedenheit mit der Arbeit, der Erfahrung und ihren Ergebnissen
Wissensweitergabe in Zielvereinbarungen festhalten
Zeit zur Wissensweitergabe einplanen
Gewährung von immateriellen Awards(VShare Page of the Month)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 24
Erfolgsfaktoren
Identitäts- undReputationsmanagement
Make Me Feel ValuedAls Experte/Kompetenzträger im Unternehmen anerkannt und bekannt werden, Möglichkeit zur Erhöhung der sozialen Präsenz
Eigener Wiki-Bereich für persönliche Inhalte(Interessen, Hobbies, Bilder, ...)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 25
Erfolgsfaktoren
Beziehungs- und Kollaborationsmanagement
Make Me Feel IncludedBestandteil eines Ganzen werden, z.B. in einer Funktion als Moderator
Eigenständiges Suchen, Knüpfen und Aufrechterhalten von Kontakten zu Experten
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 26
Erfolgsfaktoren
Kultivierung von Communities
Geteilte ähnliche Probleme oder Leidenschaft zu einem Themengebiet fördert die Ausbildung von Communities
What Is In it For MeDen eigenen Nutzen erkennen, einen Beitrag leisten, damit einem später selbst geholfen wird, wenn es nötig ist
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 27
Erfolgsfaktoren
Perpetual Beta Wissenskultur
Im Sinne des technologischen Web-2.0-Prinzips "Perpetual Beta"
Fortwährender Prozess der Reflexionund Weiterentwicklung
Inhalte und vermeintliche "Wahrheiten" werden immer wieder kritisch geprüft und angepasst
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 28
Erfolgsfaktoren
GenerationSich ändernde Einstellung gegenüber und
Erwartung an die berufliche Tätigkeit
(Quelle: Vom Social Network zum Knowledge Network: Vernetztes Expertenwissen als Erfolgsfaktor im Unternehmen 2.0 – Planung und Einführung des Expert Finder bei PricewaterhouseCoopers AG Schweiz, Markus Hainzl, Sabine Erni, KnowTech 2008)
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 29
Erfolgsfaktoren
Strukturen
IngenieursdenkenEin Produkt besteht aus Teilen
UnternehmenDenken und arbeiten in Strukturen(Prozesse, Organisationseinheiten etc.)
Erfordert Grundstrukturen im WikiTaxonomie vs. Folksonomie, aber: Tags/Labels
Orientierung bieten,Übersichtlichkeit erhalten
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 30
Erfolgsfaktoren
Integration
Enterprise Search
Verlinkung mit anderen Inhalts- und Wissensquellen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 31
Erfolgsfaktoren
Kommunikation
Wirtschaftliche Effekte durch Zeitersparnis sichtbar machen und kommunizierenVerbindung zu Unternehmenszielen und echten Nutzen aufzeigen
Möglichst breite NutzungDen Mitarbeitern das Wiki "in Aktion" zeigen
Fortlaufende Hervorhebungwikispezifischer VorteileInteresse bei den potentiellen Anwendernwecken und steigern
Neue Funktionalitäten bewerbenPerpetual Beta Weiterentwicklung erlebbar machen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 32
Erfolgsfaktoren
Realistische Erwartungen
Nicht alle werden mitmachenFreiwilligkeit und Motivation fördern
Die "Frucht" braucht Zeit zum WachsenDurchhaltevermögen zeigen
Nicht alle Wiki-(Zusatz)Funktionen werden genutztVorteile der Funktionalitäten aufzeigen und vorleben
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 33
Wiki-Kultur
Was ist noch wichtig?
� Neue RollenNeue RollenNeue RollenNeue Rollen� Betriebsrat einbeziehenBetriebsrat einbeziehenBetriebsrat einbeziehenBetriebsrat einbeziehen� Neue Anreizsysteme Neue Anreizsysteme Neue Anreizsysteme Neue Anreizsysteme und Rewards
und Rewardsund Rewardsund Rewards
� Methoden und Prozesse anpassen
Methoden und Prozesse anpassen
Methoden und Prozesse anpassen
Methoden und Prozesse anpassen� Datensicherheit und Compliance kl
Datensicherheit und Compliance kl
Datensicherheit und Compliance kl
Datensicherheit und Compliance kläääärenrenrenren
� VerknVerknVerknVerknüüüüpfungpfungpfungpfung mitmitmitmit klassischenklassischenklassischenklassischen EventsEventsEventsEvents
� ErfolgeErfolgeErfolgeErfolge promotenpromotenpromotenpromoten� Management Support Management Support
Management Support
Management Support einholeneinholeneinholeneinholen ............
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 34
Fazit
Rollen und Verantwortlichkeiten
Strukturen
Content Seed
Moderation (Kontrolle)
Reviews
Perpetual Beta
Zielvereinbarungen
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices9/26/2011
Page 35
Danke!
Noch Fragen?
Andreas Genth
Email: [email protected]
XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Genth
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/andreasgenth
Twitter: http://twitter.com/andgenth - @andgenth
Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1791578981
Web: http://www.wissensauslese.de
?
(Bildmaterial: Alle Bilder in dieser Präsentation ohne Quellenangaben aus: Microsoft Office 2003 Clipart, Office & Web Collections)
(Wiki Practices nach: Leitfaden für den Aufbau einer unternehmensinternen Wissensbasis mit Hilfe von Wiki, Christopf Puls, Luca Bongulielmi,Patrick Henseler, Zentrum für Produktentwicklung, Eidgenössische Technische Hochschule Zürich, März 2002)
Top Related