E-commerce en internet
OndernemersdagenOktober 2009Béate Vervaeckee-Zen
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 2
WebsiteVan 100 euro tot ...
Tools om zelf goedkoop een website online te zetten:
www.one.com/nl www.moonfruit.comwww.weebly.com
Let op met “gratis”: er komt reclame op!
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 3
WebwinkelVan 100 euro tot ...
Tools om zelf goedkoop een webwinkel op te zetten:
www.mijnwinkel.nl www.mijnwebwinkel.nlwww.123webshop.nl ...
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 4
WebwinkelMaar ook: Kapaza, Koopjeskrant, 2dehands.be,
eBay, ...
Vergeet deze kanalen niet!
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 5
50%Shopping Cart Abandonment
Rate: gevulde online winkelkarren die niet afgerekend
wordenBron: www.coremetrics.co.uk/downloads/coremetrics-benchmark-report-uk-retail-2009-03.pdf
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 6
3%Online conversies op 100 nieuwe
bezoekersBron: www.coremetrics.co.uk/downloads/coremetrics-benchmark-report-uk-retail-2009-03.pdf
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 7
LogistiekSi
te
upda
ten
Ver
zend
en
orde
rs
Opv
olge
n be
talin
gen
Fact
uara
tie
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 8
http://www.istockphoto.com/stock-photo-8006892-measure.php
Meten
Web statistiekenMaak tijd
Meet – Verbeter - Meet
Google Analytics: gratis tool
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 9
website
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing
Online advertisingSociale
netwerken
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 10
E-mailmarketing
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 11
Waar vind ik e-mailadressen?E-mail werkt best als ze u kennenAdressen kopen of huren: risico
Wetgeving: alleen “ongevraagd” naar klanten en generieke adressen (zoals info@ )
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 12
p. 12
1. Volle inbox
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 13
TipsVertrouwdheid en ervaring met de Afzender
Onderwerp nodigt uit
Wat zie je?
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 14
p. 14
2.Warrige e-mail
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 15
Call-to-Action
p. 15
3. Wat wil je dat ik doe?
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 16
E-mailmarketingVoordelen•Goedkoper verzenden•Goedkoper segmenteren•Onmiddellijk meetbaar
Nadelen•Vluchtig•Relatie doorslaggevend•Niet iedereen heeft e-mail•Waar vind je e-mailadressen?
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 17
ZoekmachinemarketingSearch Engine Marketing
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 18
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 19
96%Per maand - België
4,5 miljoen bezoekers (uniek)0,5 miljard searches4 keer per dag
Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 20
20% van zoekopdrachten
is uniek
Bron:www.readwriteweb.com/archives/udi_manber_search_is_a_hard_problem.php
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 21
SEA Search Engine Advertisin
g
SE0Search Engine Optimizati
on
Zoekmachinemarketing
SEM Search Engine
Marketing
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 22
Verkoop
1. Search Engine MarketingOrganische resultaten
Natuurlijke resultaten
AdWordsGesponsorde
links
AdWordsGesponsorde links
SEA
SEO
SEA
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 23
SEA versus SEOSEABetaal per click
Onmiddellijk live
Onbeperkt aantal zoekwoorden
SEOBetaal expert (niet
Google)Resultaat na weken
– maanden zichtbaar
Beperkt aantal zoekwoorden
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 24
SEA - Search Engine AdvertisingAdverteren op Google of in netwerk van websites
Betaal bij klikken Zelf opstarten via www.adwords.be Of uitbesteden aan expert
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 25
SEA - Search Engine AdvertisingMeest succesvol: Zoekopdracht (vraag) sluit aan bij antwoord
— Vraag: 2de hands Peugeot 206 gezocht
— Antwoord: Zoekertjes site— Minder antwoord: Autoverzekeringen, carwash, …— Geen antwoord: NMBS
Woordgebruik van doelgroepVia Google KeyWord tool
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 26
SEA - Search Engine AdvertisingVoordelen•Onmiddellijk•Flexibel•Controle•1000den zoekwoorden
Nadelen•T.o.v. SEO: je betaalt per click
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 27
SEO – Search Engine OptimizationZorgen dat je site topposities inneemt in zoekmachines voor bepaalde zoekwoorden
Hoe?1.Leesbare inhoud (goede html code)2.Goede inhoud3.Veel linken van andere websites naar die inhoud
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 28
SEO – Search Engine OptimizationVoordelen•Veel bezoekers
Nadelen•Soms minder kwalitatief•Gaat niet vanzelf•Duurt soms maanden•Geen zekerheid
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 29
Merknaam / urlGenerieke woorden
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 30
Social Media Optimization
SMO
VOORDELEN•Scoren in Google•Merkbekendheid•Traffic naar je site
SMO
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 31
SEO
Online reputatie
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 32
Online Reputatie Management
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 33
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 34
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 35
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 36
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 37
Lezersrubriek
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 38
User G
enerat
ed Con
tent
Wisdom of the crowds
Citizen Jour
nalism
Conversation
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 39
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 40
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 41
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 42
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 43
Wat?
Wat vind je op internet over: › je merk› je producten› je concurrenten› de sector › je CEO› je werknemers…› jezelf› je baseline
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 44
Van monitoren tot managen
Gewoon monitoren?
Reageren?
Managen?
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 45
Sociale netwerkenSocial Media
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 46
Social MediaFacebook – Netlog – TwitterMaar ook:
—YouTube – Flickr – Slideshare – Blogger – Orkut – Skyrock – Hyves – Bebo – Friendster – Last.fm – community op eigen website (voorbeeld AB) - …
Zeer breed tot zeer nicheVan gewoon adverteren tot fanpages, YouTube
Channel, …
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 47
Luisteren
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 48
Dialoog
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 49
Eerlijkheid
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 50
Menselijk
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 51
Social MediaAanwezig in voor je doelgroep belangrijke
netwerkenAls merk of als individu (=identificatie met het
merk)Evangelists
Voordeel:—Dialoog—Google Resultatenpagina—Word of Mouth
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 52
Social MediaMisvatting:
—Volk komt vanzelf—1 keer opstarten en niet meer naar omkijken
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 53
Een community op je eigen siteZorg dat deze leeftHet aantal mensen dat actief creëert, is een
minderheidOp een taalgroep in Vlaanderen betekent dit
slechts een paar 100 mensen voor uw doelgroep
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 54
Viraal
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 55
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 56
14.000h/dag opgeladen
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 57
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 58
ViraalGepland“Seeding”
—Verspreid je viral daar waar je doelgroep zit—Alle registers open
Succes daarna hangt af van de consument—Emoties—Verrassing—Humor
Meeste virals vallen gewoon stil
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 59
Viraal
You can sow the seed, but you can not force the rain
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 60
ViraalVoordelen•Soms heel goedkoop•Positieve interactie
Nadelen•Meestal duur•Merk wordt niet altijd herinnerd
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 61
Blogs
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 62
BlogsWaarom?ExpertiseSEO
Let op:Tijd: in inhoud en aantrekken bezoekersEerlijkheidFocus
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 63
Blogs doorzoeken: — Google Blog Search http://blogsearch.google.com — Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com — Technorati www.technorati.com
Blogs
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 64
BlogsSoftware?Gratis:
—Wordpress.com—Blogger.com—Skynet, Telenet,
Betalend: Typepad.com
Meestal subdomein: http://derelativiteit.blogspot.com/
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 65
BlogsVoordelen•Interactie en relatie•Expert positie•SEO•Makkelijk op te zetten
Nadelen•Arbeidsintensief
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 66
Online bannering
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 67
Online BanneringBanner blindness
Bron: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 68
Online BanneringSterk geëvolueerd => interactief en selectief
―Video – games – polls – shopping―Uitklapbaar – nemen de pagina over―Op basis van gedrag
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 69
Online BanneringPrijsmodel volgens ―1.000 keer gezien
(CPM: Cost per Mille = kost per 1.000 impressies)
―Per klik―Per voltooide actie (voorbeeld: aankoop)
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 70
Behavioral Targeting (BT)Op basis van gedrag
—Op 1 websites—Over aantal websites heen
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 71
Stel: Je surft naar proximus.be en bekijkt een bepaalde
gsm. 1 dag later keer je terug
=> Je krijgt een banner te zien van de gsm die je gisteren bekeken hebt
Behavioral Targeting (BT)
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 72
Stel: Je surft op auto.be.
1 dag later surf je naar hln.be => Je krijgt een auto banner te zien ipv een
banner voor reizen
Behavioral Targeting (BT)
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 73
Affiliate marketing3den maken online reclame voor uw producten Je betaalt ze per aangebrachte lead
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 74
Online BanneringZeer diverse netwerken
—Adlink – Beweb – nieuwssites - …—Adsense—Affiliate marketing networks (Tradedoubler /
tradetracker.be —Belgisch netwerk van blogs - http://blog.adhese.com/—Games—Google maps—Alle social networks—…
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 75
Online BanneringResearchGoogle Adplanner www.google.com/adplanner
Unizo Leerondernemngen oktober 2009 © Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 76
Online BanneringVoordelen•Internet belangrijker in tijdsbesteding•Interactiviteit mogelijk
Nadelen•Meestal niet goedkoop•CTR laag, veel impressies nodig
Dank u!Vragen?Béate [email protected] 85 15 48
www.e-zen.be/unizo