TRABALHO REFERENTE A CONSULTORIA DE
MARKETING DE RELACIONAMENTO
ESTANISLAU DE LIMA BORGES
Missão: Oferecer serviços de qualidade aos nossos clientes, visando sempre a
melhora continua de nossos processos de negócio. A fim de criar
relacionamentos longos com nossos clientes.
Visão: Ser referencia no setor de turismo, recomendada sempre pelos nossos
clientes.
Valores:
Ética.
Respeito ao cliente.
Valorização continua dos nossos colaboradores.
Transparência nos relacionamentos com nossos clientes colaboradores e com
a sociedade.
- Avenida Prudente de Morais, Lagoa Nova, Natal / RN.
O perfil do usuário de uma agência de viagens é bastante complexo, ou seja, são
pessoas jurídicas e pessoa física, como casais, grupos de amigos, estudantes,
idosos, etc.
Com isso, a necessidade de estabelecer um canal de relacionamento adequado e
numa linguagem que seja atrativa para cada perfil de cliente, é essencial.
A STANLEY TOUR está surgindo da vontade de desenvolver uma empresa onde
a satisfação de poder oferecer um bom atendimento fosse sua principal meta.
A STANLEY TOUR surgi no setor de turismo com a visão ser uma Empresa de
destaque no setor na região que venha atuar.
Acreditamos que o contínuo investimento em CRM, será um dos principais
diferenciais que fará a Empresa se destacar no mercado de turismo. Que
garantirá a qualidade que o cliente espera.
A STANLEY TOUR é uma Empresa que atuará como intermediária entre seus
clientes e determinados prestadores de serviços turísticos, como empresas
aéreas, hotéis, cruzeiros.
A empresa tem como atividades a revenda de pacotes turísticos montados por
operadoras de turismo, a venda de passagens avulsas para pessoas físicas ou
jurídicas.
Os concorrentes da STANLEY TOUR são em resumo, empresas conceituadas em
Natal, e algumas conceituadas em todo oBrasil e no exterior.
Os nossos concorrentes detêm em sua maioria, uma carteira de clientes
consolidada.
Com isso, temos que trabalhar de forma a conquistar esses clientes para
STANLEY TOUR, de forma criativa, ofertando serviços diferenciados dos
concorrentes. Para isso, teremos que estudá-los, de forma a observar suas
modalidade de atendimento, formação de pacotes para viagens, entre outros.
Pontos fortes:Oferta continua de viagens a baixo preço com elevada qualidade.Atendimento as várias faixas etária.Diversos tipos de atendimento.Promoções todas as semanas para os vários tipos de clientes que a Empresa atende.
Pontos fracos:Dificuldade na realização dos primeiros projetos.Necessidade de treinamentos.
Ameaças:Concorrência forte.Entrantes.Crises sociais em alguns países.
Oportunidades:Estabelecimentos de acordos com outras instituições.Crescimento da demanda de potenciais clientes.
A STANLEY TOUR ver o e - relacionamento com uma aproximação ainda maior
do cliente com a Empresa. O site deverá conter uma identidade limpa e
moderna, que não deverá tratar apenas de divulgação de marca e serviços
oferecidos.
oferecer informações sobre roteiros turísticos. links personalizados para cada tipo
de cliente. Este também será criado para ser um ponto de encontro de
usuários. Neste haverá fotos, vídeos de pontos turísticos tradicionais e também
de novidades que vem surgindo, com descrição dos pontos turísticos.
Este site também será dividido em cinco áreas distintas: editoriais, parceiros,
banners institucionais, atendimento ao cliente e o universo STANSLEY TOUR.
Cont.
O grau de importância desta ferramenta para desenvolvimento e possíveis ajustes
na comunicação é visto com muito alto pela Empresa, pois permiti corrigir
falhas em campanhas e/ou ações promocionais.
A empresa também pretende monitorar o cliente que entrar em nosso site, afim
de averiguar o tempo de permanência no site, o que ele está vendo, saber o
que está acontecendo durante os múltiplos contatos de seus clientes e
potenciais clientes, acompanhar o nível de experiência que o cliente e potencial
cliente estão vivenciando.
A STANLEY TOUR terá um serviço de atendimento ao cliente, através de
telemarketing, via email e no próprio site da Empresa que irá atender o cliente
que entrar em contato com a empresa para solicitar informações, realizar
reclamações e sugestões.
O modelo pelo qual se cria elos de relacionamento com o cliente na STANLEY
TOUR é de valorização do cliente, levando em conta sua importância para a
organização. Procurando agregar valor no relacionamento com clientes e
potenciais clientes.
Porque, a Empresa quer evitar momentos desagradáveis no relacionamento com
seus clientes, como: o cliente entrar em contato com a empresa querendo obter
informações sobre andamentos de contratos de viagens, e não recebendo a
devida atenção com rapidez e qualidade que é necessária e importante para
sua satisfação. A empresa também quer evitar se relacionar com clientes
importantes de maneira errada e desastrosa.
A Empresa buscará um relacionamento de maneira a exigir que
seja cumprido os acordos contratados pela Empresa. De modo
que isso venha trazer benefícios competitivos.
A STANELY TOUR, quer ter um relacionamento com seus colaboradores
que passe um sentimento de união em torno de um objetivo,
acreditamos que isso torna a relação mais forte e adaptável as
mudanças que venham a acontecer no ambiente da Empresa.
Uso do edomarketing.O Endomarketing vem nos oferecer ferramentas
que vão auxiliar a Organização a criar ações de marketing voltadas
para nosso público interno. Pois assim, acreditamos que é as
organizações bem sucedidas se perpetuam quando se voltam
também para seus colaborados com ações que venha a motivá-los.
A STANLEY TOUR quer se relacionar com seus clientes através de
blogs, twitter, facebook, entre outro. Pois a Empresa acredita que não é mais
suficiente apenas está nas revistas especializadas, nas propagandas
televisivas ou de rádio de 1 minuto, em feiras ou/e eventos.
pois pesquisas demonstram que enquanto a gente está participando
deste seminário. 276 milhões de pessoas estão conversando em redes sociais.
E detectam que a audiência no YOU TUBE hoje é duas vezes maior do que a
da TV paga.
Para isso, a Empresa quer “dialogar com seu cliente. Ou seja, falar e
ouvir” . Ouvir é o que a empresas está aprendendo a fazer.
A STANLEY TOUR é uma Empresa que atuará de forma a interagir com seu
público através destas redes, entendo que os consumidores/clientes cada vez
mais almejam participar dos processos nos quais a marca está envolvida.
Por entender que está participação nas redes sociais pode fortemente influenciar
em sua competitividade e fidelização à Marca “STANLEY TOUR”.
A STANLEY TOUR quer atuar no relacionamento com o governos federais,
estaduais e municipais, buscando oferecer serviços diferenciados para os
mesmo. Pois através da Lei de licitações públicas a empresa quer vender
passagens aéreas como também pacotes turístico em geral.
Implantar uma Gestão Colaborativa de Marca. Nesta gestão a Empresa foca
esforços a trazer o cliente/ consumidor para diálogo “construir juntos” a Marca e
os serviços. focando a personalização e relevando as opiniões de ambas as
partes.
Criação de comunidades em redes sociais com a presença de pessoas do
segmento turístico que venham agregar credibilidade à Empresa , com o intuito
de se comunicar amplamente e segmentadamente com o seu público – alvo.
Criar banco de dados sobre os clientes (CRM).
Treinar a equipe de atendimento/vendas.
Cartão fidelidade STANLEY TOUR jovem, sênior.
Respostas rápidas a emails.
STANLEY TOUR DIREÇÃO.
Empresa deve prestar atenção em atender aos requisitos de acesso rápidos aos usuários, como:
Velocidade.
Interatividade.
Identidade.
Atualização.
Diferencial.
Marketing viral.
Capturar o email do visitante.
Desenvolver um serviço.
Criar concursos para atrair hits para o site.
Desenvolver campanhas de vendas via mala direta.
Adotar um sistema de pós vendas em que o cliente/consumidor poderá avaliar a
qualidade do serviço prestado, como: tempo de espera, qualidade de
atendimento, capacidade do atendente em responder satisfatoriamente suas
dúvidas e solucionar problemas em prazo aceitável.
Divulgação em sites de busca. No qual o anuncio da Empresa aparecerá entre
os primeiros, assim aparecendo para seu potencial cliente.
Divulgação em redes sociais relacionados com o perfil da Empresa.
E - marketing, para busca de relacionamento a longo prazo.
Identificar pessoas ou empresas influentes que poderiam ser clientes.
Incentivo a comunicação Interna (colaboradores). usar de forma positiva e
consciente.
Criar blog, twitter, entre outros perfis em redes sociais afim e
conseqüentemente procurando associa-se a blogs, twitters, entre outros sites
de relacionamento com pessoas influentes.
Plano de integração de novos funcionário.
Eventos comemorativos.
Happy Hour Especial.
Premiações.
Palestras motivacionais.
Top Related