TECNOLOGIAS DE GESTÃO
ORGANIZACIONAL(TGO)
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Reengenharia X Divisão do Trabalho
• Clientes diferentes;
• Concorrência acirrada; e
• Mudanças ditadas em ritmo muito superior a qualquer outra época de nossa história.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Conceito (1)
De forma simples, podemos conceituar a reengenharia como o “começar de novo” de uma organização, criando novos processos que são mais ágeis e capazes de responder às mudanças e aos desejos dos clientes.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Conceito (2)
Para Hammer e Champy: “Repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade.”
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Palavras-chaves nos Conceitos de Reengenharia
• Fundamental (Repensar);
• Radical (Mudança);
• Drástica (Melhoria); e
• Processos (Aperfeiçoamento de).
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Pontos Críticos nos Processos
• Qualidade;
• Custo e eficiência operacional da empresa;
• Serviço e resposta ao cliente; e
• Vantagem competitiva.
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O que não é Reengenharia?
1) Downsizing e reestruturação;
2) Reorganização, des-hierarquização,
nivelamento;
3) Automação; e
4) Gestão pela qualidade total.
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Características dos Processos (1)
• vários serviços combinados em um; • trabalhadores tomam as decisões; • etapas do processo são realizadas em
uma ordem natural; • processos possuem múltiplas versões; • trabalho é realizado onde faz mais
sentido;
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Características dos Processos (2)
• verificações e controles são reduzidos;
• reconciliação é minizada; e
• descentralizar e centralizar.
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Personagens Relevantes nos Projetos
1) O líder;
2) O proprietário (owner) do processo; e
3) A equipe.
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Integrantes das Equipes
• Integrantes internos; e
• Integrantes externos.
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As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (1)
a) Compreensão dos antigos processos e do cliente, de modo que se reconheça as falhas existentes e se idealize o desempenho desejado do novo processo;
b) Criação de um novo processo que rompa com as premissas tradicionais identificadas;
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As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (2)
c) Construção do novo processo, incluindo o desenvolvimento completo de detalhes relativos à nova operação e suas implicações para com os demais aspectos da organização; e
d) “venda”da nova maneira de se trabalhar e viver na organização para todos os níveis operacionais.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Contexto que Envolve a Equipe na Criação e Prosseguimento de
um Projeto
• Incerteza;
• Experimentação; e
• Pressão.
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Recomendações para as Equipes de Reengenharia
• Falta de atenção;
• Liquidar idéias;
• Ataques pessoais;
• Auto-exclusão de membros da equipe, por não participar da construção da mudança; e
• Compartilhar demais (muita “falação”).
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Critérios de Seleção de Processos
• Grau de disfunção;
• Grau de importância; e
• Grau de exeqüibilidade.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Processos Candidatos à Reengenharia
• Desenvolvimento de produto que nada cria de novo;
• Bilhetes espalhados pelas sala lembrando-as de consertar isso ou aquilo; e
• Pessoas que gastam algum tempo transferindo dados de um relatório para o computador ou de um terminal para outro.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Fases do Projeto
Fase 1 - Posicionamento ou reposicionamento da empresa;
Fase 2 - A ação propriamente dita; e
Fase 3 - Controle da mudança;
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De Fórmula Mágica à Fama de Tecnologia
Fracassada
Obstáculos à mudança (1, 2)Fatores fundamentais (1, 2)
Quando a reengenharia falha? (1 a 5)
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Obstáculos à Mudança (1)
a) Um projeto de reengenharia exige sempre uma mudança de ampla magnitude nas empresas;
b) Executivos/gestores, em geral, não gostam de associar suas carreiras a erros e falhas;
c) Algumas empresas sentem medo de mudar porque temem a precipitação de seus atos;
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Obstáculos à Mudança (2)
d) Projetos de mudança são rejeitados em função de custos também; e
e) A simples procrastinação.
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Fatores Fundamentais (1)
• Amplitude; e
• Profundidade.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Fatores Fundamentais (2)
1) Alocar pessoas não capacitadas para o projeto;
2) Avaliar somente o “plano”do redesenho, sem se importar com o sistema depois que este é implementado;
3) Planejar a mudança, mas para manter o status quo; e
4) Esquecer do fator comunicação durante a jornada.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha? (1)
Para Davenport:
1) Barreiras culturais e estruturais;
2) Barreiras comportamentais; e
3) Barreiras educacionais.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha? (2)
Para Hammer: 1) Esquecimento que o “processo” é a
principal preocupação em reengenharia; e
2) Pouca disposição para aceitar a idéia de que a reengenharia implica novo tipo de pessoa e, especialmente, novo tipo de gestor.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha? (3)
Para Stanton:
1) Dizer que está realizando reengenharia, quando isto não é verdade;
2) Tentar aplicar reengenharia onde ela não cabe;
3) Despender muito tempo analisando o processo a ser reformulado;
4) Tentar realizar a reengenharia sem liderança necessária;
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Quando a Reengenharia Falha? (4)
Para Stanton (continuação):
5) Ser tímido no projeto;
6) Passar diretamente da fase de elaboração do projeto para a fase de implementação;
7) Levar muito tempo para realizar a reengenharia;
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Quando a Reengenharia Falha? (5)
Para Stanton (continuação e final):
8) Restringir a abrangência dos estudos deixando parte da organização fora de seus limites;
9) Adotar um estilo incorreto de implementação; e
10) Deixar de atender às preocupações das pessoas na organização.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo
... E PARA TERMINAR:
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