TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

ORGANIZACIONAL(TGO)

Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo


Reengenharia X Divisão do Trabalho

• Clientes diferentes;

• Concorrência acirrada; e

• Mudanças ditadas em ritmo muito superior a qualquer outra época de nossa história.


Conceito (1)

De forma simples, podemos conceituar a reengenharia como o “começar de novo” de uma organização, criando novos processos que são mais ágeis e capazes de responder às mudanças e aos desejos dos clientes.


Conceito (2)

Para Hammer e Champy: “Repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade.”


Palavras-chaves nos Conceitos de Reengenharia

• Fundamental (Repensar);

• Radical (Mudança);

• Drástica (Melhoria); e

• Processos (Aperfeiçoamento de).


Pontos Críticos nos Processos

• Qualidade;

• Custo e eficiência operacional da empresa;

• Serviço e resposta ao cliente; e

• Vantagem competitiva.


O que não é Reengenharia?

1) Downsizing e reestruturação;

2) Reorganização, des-hierarquização,

nivelamento;

3) Automação; e

4) Gestão pela qualidade total.


Características dos Processos (1)

• vários serviços combinados em um; • trabalhadores tomam as decisões; • etapas do processo são realizadas em

uma ordem natural; • processos possuem múltiplas versões; • trabalho é realizado onde faz mais

sentido;


Características dos Processos (2)

• verificações e controles são reduzidos;

• reconciliação é minizada; e

• descentralizar e centralizar.


Personagens Relevantes nos Projetos

1) O líder;

2) O proprietário (owner) do processo; e

3) A equipe.


Integrantes das Equipes

• Integrantes internos; e

• Integrantes externos.


As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (1)

a) Compreensão dos antigos processos e do cliente, de modo que se reconheça as falhas existentes e se idealize o desempenho desejado do novo processo;

b) Criação de um novo processo que rompa com as premissas tradicionais identificadas;


As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (2)

c) Construção do novo processo, incluindo o desenvolvimento completo de detalhes relativos à nova operação e suas implicações para com os demais aspectos da organização; e

d) “venda”da nova maneira de se trabalhar e viver na organização para todos os níveis operacionais.


Contexto que Envolve a Equipe na Criação e Prosseguimento de

um Projeto

• Incerteza;

• Experimentação; e

• Pressão.


Recomendações para as Equipes de Reengenharia

• Falta de atenção;

• Liquidar idéias;

• Ataques pessoais;

• Auto-exclusão de membros da equipe, por não participar da construção da mudança; e

• Compartilhar demais (muita “falação”).


Critérios de Seleção de Processos

• Grau de disfunção;

• Grau de importância; e

• Grau de exeqüibilidade.


Processos Candidatos à Reengenharia

• Desenvolvimento de produto que nada cria de novo;

• Bilhetes espalhados pelas sala lembrando-as de consertar isso ou aquilo; e

• Pessoas que gastam algum tempo transferindo dados de um relatório para o computador ou de um terminal para outro.


Fases do Projeto

Fase 1 - Posicionamento ou reposicionamento da empresa;

Fase 2 - A ação propriamente dita; e

Fase 3 - Controle da mudança;


De Fórmula Mágica à Fama de Tecnologia

Fracassada

Obstáculos à mudança (1, 2)Fatores fundamentais (1, 2)

Quando a reengenharia falha? (1 a 5)


Obstáculos à Mudança (1)

a) Um projeto de reengenharia exige sempre uma mudança de ampla magnitude nas empresas;

b) Executivos/gestores, em geral, não gostam de associar suas carreiras a erros e falhas;

c) Algumas empresas sentem medo de mudar porque temem a precipitação de seus atos;


Obstáculos à Mudança (2)

d) Projetos de mudança são rejeitados em função de custos também; e

e) A simples procrastinação.


Fatores Fundamentais (1)

• Amplitude; e

• Profundidade.


Fatores Fundamentais (2)

1) Alocar pessoas não capacitadas para o projeto;

2) Avaliar somente o “plano”do redesenho, sem se importar com o sistema depois que este é implementado;

3) Planejar a mudança, mas para manter o status quo; e

4) Esquecer do fator comunicação durante a jornada.


Quando a Reengenharia Falha? (1)

Para Davenport:

1) Barreiras culturais e estruturais;

2) Barreiras comportamentais; e

3) Barreiras educacionais.



Para Hammer: 1) Esquecimento que o “processo” é a

principal preocupação em reengenharia; e

2) Pouca disposição para aceitar a idéia de que a reengenharia implica novo tipo de pessoa e, especialmente, novo tipo de gestor.



Para Stanton:

1) Dizer que está realizando reengenharia, quando isto não é verdade;

2) Tentar aplicar reengenharia onde ela não cabe;

3) Despender muito tempo analisando o processo a ser reformulado;

4) Tentar realizar a reengenharia sem liderança necessária;



Para Stanton (continuação):

5) Ser tímido no projeto;

6) Passar diretamente da fase de elaboração do projeto para a fase de implementação;

7) Levar muito tempo para realizar a reengenharia;



Para Stanton (continuação e final):

8) Restringir a abrangência dos estudos deixando parte da organização fora de seus limites;

9) Adotar um estilo incorreto de implementação; e

10) Deixar de atender às preocupações das pessoas na organização.


Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo

... E PARA TERMINAR:


TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)

Documents

Transcript of TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)