Q-1 Die 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
Michael Fischer, Volker DoblerZürich, 7. Mai 2010
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
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› WCMS Im Wandel
› Trends
› Online Trends und ihr WCMS
› Social Media
› E-Commerce
› Software as a Service
› Mobile
› Analytics & Targeting
› Zusammenfassung
AgendaDie 5 wichtigsten Online-Trends und ihr WCMS
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Es war ein mal vor langer Zeit …
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Web Content Management – GesternWCMS im Wandel
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Web Content Management – HeuteWCMS im Wandel
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Web Content Management – MorgenWCMS im Wandel
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More Bang for the BuckHauptziel:
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› Top Trends in Web Content Management gemäss Mick MacComascaigh …
› From System to Solution
› From Visitors to Users
› From Technical to Business
› From Tactical to Strategic
› From Global to Local
› From Point Solution to "Environmentally Aware"
Top Trends Mick MacComascaigh, Gartner (11/2009)Trends
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Gartner Hype Cycle: Emerging Technologies 2008 2009Trends
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microblogging
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Unterschiedlichste Anforderungen von Kunden
content management
Trends
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ariaaccesibilityusability#1 Social Media
#2 Commerce
#4 Mobile
#5 Analytics
#3 Betrieb
Trend #1: Social Media
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Netzwerke…Social Media
Vieles ist gleich geblieben und
einiges ist anders…
• Andere Kanäle
• Grössere Netzwerke
• Schnelleres Ausbreiten
• Aktive Teilnahme
• Monitoring
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Gartner Hype Cycle: Social Software 2008 2009Social Media – Web 2.0
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Web Content Management und Social MediaSocial Media
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Web Content Management und Social MediaSocial Media
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New Breed vs. WCMSSocial Media
Pros New Breed Pros CMS
Time to market Approvals
Initialkosten Mehrsprachigkeit
Betrieb, Handling Scheduled publishing
State of the Art (Best.o.B.) Compliance/Archiving
Integration
Analytics
Trend #2: E-Commerce
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80 % der Schweizer Bevölkerungsind online.
Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
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Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“
28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“
23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerceblog, 23.01.2010
Uni SG, 2009
28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org
© Unic AG - Seite 23
› Einige Trends…
› Social Commerce
› Shop Blogs
› Clubshopping
› Liveshopping
› Mass Customization
› Augmented Reality
› Und mehr…
E-Commerce – geht durch die Decke!Trends
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› Welches System ist das richtige…
› Strukturiert vs. unstrukturiert
› Komplexer Shop oder einfaches Bestellformular
› Integration in bestehende Systeme oder stand-alone System
› Allzwecksystem vs. Best-of-Breed
› Aus Sicht der Kunden
› Emotionales Erlebnis
› Einfache, intuitive Bedienung
› Transparenz, Vorhersehbarkeit
› Durchgängigkeit (Prozesse und Ansprache)
E-Commerce und Web Content ManagementTrends
Trend #3: Betrieb - Software as a Service
© Unic AG - Seite 26
› Was E-Business Manger wollen:
› Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
› Kürzere Time to Market
› Hohe Flexibilität haben
› Tiefere Kosten für den Betrieb haben
› Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
› Möglichst nahtlos integeriert werden
Anforderungen aus dem BusinessBetrieb – Software as a Service
© Unic AG - Seite 27
› Was E-Business Manger wollen:
› Um Marketing und Kunden kümmern – nicht um IT
› Kürzere Time to Market
› Hohe Flexibilität haben
› Tiefere Kosten für den Betrieb haben
› Verschiedene bestehende in-house Lösungen wie DMS, CRM, DWH sollen
› Möglichst nahtlos integeriert werden
Anforderungen aus dem BusinessBetrieb – Software as a Service
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SaaS
CMS
E-Mail Marketing
CRM
Web
Analytics…
Suche
SaaS - IntegrationBetrieb – Software as a Service
Das Versprechen…
Die zukunftsfähige
Architektur unserer Lösung
unterstützt einen optimalen
Austausch mit Dritt-
Applikationen.
Eine Frage…
Bei wem melde ich mich,
wenn ich ein Problem mit
einer integrierten,
kundenspezifisch
angepassten Lösung habe?
© Unic AG - Seite 29
Forrester TechRadar: Software as a ServiceBetrieb – Software as a Service
WCMS
ECM
CRM
Web-Conf.
© Unic AG - Seite 30
Pros and ConsBetrieb – Software as a Service
Pros Cons
Time to market Integration
Operating costs Security
Social Media Customisation
Release Management Issue management
Trend #4: Mobile
© Unic AG - Seite 32
› Ein modernes CMS kann den Mobile-Kanal out-of-the-Box bedienen!?
› Eine accessible HTML-Site, die mehr oder weniger Mobile-kompatibel ist (bei
gutem Endgerät)
› Für mehr braucht es
› Dedizierte Angebote, optimiert auf verschiedene Endgeräte und Browser
› Spezifische Applikationen für verschiedene Mobile-Plattformen (iPhone/iPad,
Android, Microsoft)
› Mobile wird es out-of-the-Box nicht so schnell geben
› Schnelle Entwicklung von immer neuen Devices
› Noch fehlende Standards
Mobile und WCMSTrends
Trend #5: Analytics und WCMS
© Unic AG - Seite 34
Analytics: Alt bekannter Kreislauf, mit manuellen AnpassungenAnalytics und WCMS
1./5. REPORTMessen der
Key Performance Indicators
2. ANALYSISAnalyse der Ergebnisse
4. ACTUmsetzung
3. DECISIONDefinition der Massnahmen
R.A.D.A.R
© Unic AG - Seite 35
Gewinnt stetig an Terrain: 3rd Party Tools für Content TargetingAnalytics und WCMS
3rd Party Systems:
• Test & Target
• Optimost
• …
© Unic AG - Seite 36
Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Analytics und WCMS
Benutzerkennung (Login/Newsletter)
Beim zukünftigen Besuch werden
personalisierte Werbungen angezeigt
© Unic AG - Seite 37
Gezielter Einsatz der Werbemittel auf der Webseite Analytics und WCMS
Benutzerkennung (Login/Newsletter)
Beim zukünftigen Besuch werden
personalisierte Werbungen angezeigt
Werbemittel:
anonym
personalisiert
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360° Sicht auf den KundenAnalytics und WCMS
www.kundenseite.ch
Webanalyse
Webtrends
Visitor Data Mart
CRM / BISteuerung der
Werbezonen
Produkt betrachten
Login Kunde
Analyse der
Besucherdaten
Integration mit
Kundendaten
Zuweisung individuelle
Werbemittel
Anzeige individuelle
Werbemittel
© Unic AG - Seite 39
Ergänzung klassisches Marketing mit Behaviour TargetingAnalytics und WCMS
Bestehend:
Kampagnen werden
vom Marketing
initiiert
Neu:
Durch das Klick-Verhalten
auf dem Portal wird
Interesse bekundet
Affinität auf Grund der
Score-Berechnungen
Affinität auf Grund
Online-Verhalten
Hochaffine Kunden
(Score/Verhalten)
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Erfolgsindikatoren
› Massiv höhere Konversionsraten
› Reduktion des Werbemitteleinsatzes offline
› Bessere Kundenansprache auch auf „normalen“ Inhaltsseiten
› Werbemittel werden stärker akzeptiert, da diese zum richtigen Zeitpunkt mit der
richtigen Message erscheinen
Analytics und WCMS
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1. Social Media
› Wird uns längerfristig begleiten, ist kein Hype
› Evaluieren Sie das Potential von Social Media für Ihr Geschäft
› Prüfen Sie mit welchen Tools Sie ihre Anforderungen am besten abdecken
› Schaffen Sie Guidelines und betreiben Sie ein Monitoring für Schlüsselthemen
2. E-Commerce
› E-Commerce boomt weiter
› Der Benutzer möchte ein intuitives, emotionales Shoppingerlebnis
› Einheitlich über alle Touchpoints
3. Betrieb – Software as a Service
› Für WCMS erwartet Forrester nur ein moderater Erfolg
› Herausforderung: Integration, Sicherheit und Customisation
› Der Einsatz der Cloud kann für einzelne Anwendungen sinnvoll sein
ZusammenfassungDie 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
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4. Mobile
› Out-of-the-Box geht nur wenig
› Dedizierte Websites oder Applikationen für ein optimales Resultat
5. Analytics
› Inhalte sollten (wo sinnvoll) an die Präferenzen der Besucher angepasst werden
› Manuelle Anpassungen sind zeitintensiv (und teilweise kaum handhabbar)
› Rollen- oder gar verhaltensbasiertes Content-Targeting verspricht viel Erfolg
ZusammenfassungDie 5 wichtigsten Online-Trends und Ihr WCMS
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© Unic AG - Seite 44
Fragen / Diskussion5 wichtigsten Online Trends und ihr WCMS
› Fragen?
› Anregungen?
› Bemerkungen?
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
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Unic auf einen BlickUnic
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› Die Seminarunterlagen finden Sie
im Unic Magazin unter
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