Sturing op digitale dienstverlening
1
Jeroen de Ruig
2
Waar staan we nu eigenlijk?
3
?
Monitor Doelgerichte Digitalisering (MDD)
geeft inzicht!
4
Monitor Doelgerichte Dienstverlening (MDD)
5
• Doel: Ondersteunen bij het realiseren van de ambities van gemeenten
• Inzicht in de status en kansen van gemeente wat betreft:
– (Digitale) dienstverlening
– Informatievoorziening
– Aansluiting op en gebruik van landelijke en collectieve voorzieningen
• 301 gemeenten hebben een abonnement
• Iedere 3 maanden een rapport
Welke gemeente?
6
Wat
7
Wat (2)
8
Voorbeeld van quick win
9
Digitale volwassenheid
• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info
• 33% = digitaal downloaden en printen
• 66% = digitaal downloaden invullen en digitaal terugsturen
• 100% = achter DigiD en E-herkenning
10
Score van de gemeente Turfbrug
11
Digitale DienstverleningsproductenTurfbrug
12
13
Nog meer leuke cijfers
14
Digitale volwassenheid
15
Burgers Ondernemers
Basisregistratie Grootschalige Topografie
16
Belvolume 14+
17
Adoptie GIBIT
18
Digimelding vs Handelsregister
19
Samen organiseren toppers!
20
Wat zien we
21
Aa en Hunze
Assen
Borger O
doorn
Coevorden
Emm
en
Tynaarlo
(Digitale) Dienstverlening
Digitale volwassenheid producten burgers
Digitale volwassenheid producten ondernemers
Waardering digitale dienstverlening burgers
Waardering digitale dienstverlening ondernemers
Digitale dienstverleningsvoorzieningen
Telefonie 14+
Informatievoorziening
Gebruik en vulling softwarecatalogus
Dubbele functionaliteit
Te vervangen pakketten
Gebruik standaarden
Ontzorgen middels SAAS
Gebruik landelijke en collectieve voorzieningen
e-Herkenning
MijnOverheid Berichtenbox
Handelsregister
Digimelding
Gemeentelijk gegevensknooppunt iJW
Gemeentelijk gegevensknooppunt WMO
Govroam
Basisregistratie Grootschalige Topografie
Gemeentelijk telefonie - vast
Gemeentelijk telefonie - mobiel
Vensters voor bedrijfsvoering
Score van 6 verschillende gemeenten
MDD workshop
• 3 tot 6 vergelijkbare gemeenten of samenwerkende gemeenten
• 1 dagdeel
• Op zoek naar de win win en laag hangend fruit
• 130 gemeenten hebben workshop gedaan!
Werkgroep MDD
“Meten is weten. Helpt dus om inzicht te krijgen in wat
werkt. ”
24
Vragen
• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale formulier?
• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale proces?
• Wat is het ‘beste’ kanaal per product?
• Welke gemeente heeft …………
• Laten we het samen doen…….
25
Wensen werkgroep MDD
• Naast gegevens over aansluiting landelijke voorzieningen, ook gegevens over gebruik
• Zorg voor transparantie van de gegevens in de MDD, ter ondersteuning van samen organiseren
• Aanbod digitale dienstverlening aanvullen met aantallen (per product) en kwaliteit
• Focus op digitalisering van het gehele werkproces
• Inzicht in berichtenstromen MijnOverheid
• En nog een paar zaken……..
26
Focus op digitalisering proces
27
MDD
Softwarecatalogus
Vragen: [email protected]
28
Top Related