KEMAHIRAN KOMUNIKASI
BAB 3 Penggal 2
DISEDIAKAN OLEH : NOOR IZWANA NADIA BINTI BAHARI
SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN WESTON , BEAUFORT , SABAH
KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
BENTUK
KOMUNIKASI
HALANGAN
KOMUNIKASI
DEFINISI
Pemindahan maklumat daripada
seseorang, kumpulan dan organisasi
(penghantar) kepada seseorang ,
kumpulan dan organisasi (penerima)
yang lain melalui media tertentu.
KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
•Organisasi mempunyai kuasa hierarki, panduan dan
tatacara yang perlu dipatuhi oleh pekerja
•Komunikasi membantu mengawal tingkah laku ahli-
ahli .
Contoh : Proses komunikasi wujud sebagai alat
kawalan apabila pekerja terpaksa merujuk kepada
senarai tugas yang telah ditetapkan oleh organisasi
semasa dia membuat bantahan tentang tugasnya .
1. SEBAGAI ALAT KAWALAN
2. TUJUAN SOSIALISASI
• Melalui komunikasi, ahli organisasi dapat
berinteraksi antara satu sama lain .
•Perasaan kekitaan dan semangat kerjasama
akan dipupuk di kalangan ahli organisasi .
•Secara tidak langsung, kecekapan dan
keberkesanan kerja ahli dapat
dipertingkatkan .
• Komunikasi membantu pengurus menjelaskan
kepada pekerja tindakan yang harus diambil,
prestasi yang perlu ditunjuk dan langkah-langkah
untuk meningkatkan prestasi
• Maklum balas ini akan membantu meningkatkan
prestasi pekerja
• Secara tidak langsung, dorongan akan membawa
kepada perkembangan organisasi ke arah mencapai
matlamat
3 . SEBAGAI DORONGAN
4 . HUBUNGAN KERJA
• Semua aktiviti kerja sama ada secara
formal atau tidak formal dilaksanakan
dengan interaksi antara individu, bahagian,
jabatan dan lain-lain
• Interaksi tersebut boleh dijalankan melalui
komunikasi bertulis atau lisan .
Contoh: Pekerja mengetahui perubahan
dasar organisasi di papan kenyataan melalui
notis
5. MEMBENTUK DISIPLIN KERJA
•Tatacara, peraturan dan kaedah kerja
merupakan elemen disiplin yang mesti
diikuti oleh ahli organisasi
Contoh: Kerja seharian pekerja
dapatdijalankan dengan lebih terancang
melalui fail meja dan manual tatacara kerja
yang disediakan .
Keadaan ini menjamin keberkesanan dan
kelancaran kerja.
6.MEMBANTU PROSES PENGAMBILAN PEKERJA
•Proses mengambil pekerja baru melibatkan
komunikasi dari peringkat awal hingga ke
akhir Melalui komunikasi bertulis seperti
pengiklanan permohonan kerja oleh calon
dapat dilakukan borang permohonan jawatan
•Melalui komunikasi lisan, calon-calon akan
ditemuduga, dipilih dan ditawarkan jawatan
7. MEMBANTU DARI SEGI LATIHAN
• Komunikasi digunakan sebagai media untuk
melatih ahli organisasi dari peringkat atasan .
•Latihan yang diberi seperti latihan sambil
bekerja, kursus jangka pendek arahan kerja
dan latihan yang melibatkan proses komunikasi
•Dengan itu keberkesanan dan kelicinan dalam
latihan dapat diwujudkan
8. MEMBANTU PENILAIAN PRESTASI
• Komunikasi membantu pengurus membuat
anggaran tentang pampasan seperti kenaikan
pang; gaji yang perlu diberi kepada pekerja
•Ini kerana pekerja akan diberi penilaian tentang
prestasi melalui komunikasi seperti bimbingan.
dan pembaikan
•Keadaan ini dapat mengekalkan dan
memperbaiki prestasi pekerja
9.MEMBANTU PENYELESAIAN MASALAH
• Sekiranya timbul masalah, komunikasi
yang wujud melalui dialog, mesyuarat
khas, kaunseling dan lain-lain yang
membantu penyelesaian masalah.
• Alternatif yang tebaik hanya akan
diperoleh setelah komunikasi yang baik
dilaksanakan. Keadaan ni mewujudkan
keharmonian dalam organisasi.
PROSES KOMUNIKASI
Penghantar
Enkod Saluran DekodPenerim
a
Gangguan
Gangguan
Maklumbalas
PENGHANTAR- Individu atau pihak yang diperlukan untuk komunikasi- Objektif yang kerap kali digunakan ialah seperti gambar, symbol dan lain-lain- Penghantar merupakan pihak yang memulakan dahulu sesuatu komunikasi atau mencetuskan mesej yang akan dihantar kepada penerima- Contoh : Usahawan / penghantar yang ingin membeli bahan mentah / Ketua Eksekutif menyampaikan maklumat kepada semua pengurus cawangan dan pengurus bahagian .
ENKOD
SALURAN
Merupakan proses membentuk dan menterjemah
maklumat dalam bentuk symbol, perkataan, gambar
rajah dan lain-lain
Merupakan peralatan perantaraan yang digunakan
untuk sebar maklumat atau hantar mesej
daripada penghantar kepada penerima
Dibuat secara penglihatan, pendengaran,
penulisan atau kombinasi alat-alat tersebut
seperti melalui komunikasi lisan, bertulis, radio,
televisyen, media massa dan alat elektronik .
-Merupakan proses yang menukarkan
maklumat atau menterjemahkan maklumat
ke dalam bentuk yang mudah difahami oleh
penerima
-Maklumat yang diterima akan didekod oleh
penerima dan cuba menginterpretasikan
perkataan, perbuataan, tulisan untuk
memahami maksud mesej .
DEKOD
• Sasaran individu atau kumpulan
yang akan menerima mesej .
PENERIMA
MAKLUM BALAS- Tindak balas yang dihantar oleh penerima
kepada penghantar setelah mentafsir sesuatu
maklumat
- Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan
oleh penerima seperti setuju, tidak setuju atau
sikap tidak peduli
- Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan
dan bukan lisan
GANGGUAN
- Perkara-perkara yang menganggu proses
komunikasi sama ada di peringkat
penghantar, enkod, mesej, penerima atau
dekod cthnya bunyi yang bising.
- Gangguan ini mungkin dalam bentuk
dalaman seperti tidak menumpukan
perhatian semasa berkomunikasi ataupun
luaran seperti ketukan pintu.
HALANGAN
KOMUNIKASI
• Iaitu gangguan secara nyata dan langsung
• Kebisingan menggangu pendengaran
penerima maklumat dan menjejaskan
ketepatan tafsiran maklumat yang diterima
• Pencemaran , bunyi bising daripada radio ,
mesin dan deruman kenderaan yang
menyebabkan maklumat disampai tidak jelas.
1. FIZIKAL
• Timbul disebabkan oleh pemikiran atau tanggapan yang berbeza.
• Perbezaan tanggapan ini dipengaruhi oleh latar belakang, emosi, pendidikan, budaya, kepercayaan dan pengalaman hidup seseorang itu.
• Cth : seseorang mendengar bunyi letupan, mungkin berfikir bahawa itu adalah mercun disebabkan pengalaman hidupnya yang pernah mendengar bunyi letupan mercun
2. PSIKOLOGIKAL
3. SOSIOLOGIKAL
•Gangguan yang disebabkan oleh perbezaan
agama bangsa dan budaya
•Penerima memberi tafsiran yang berbeza
terhadap maklumat yang diteri ma akibat
perbezaan pengalaman, latar belakang, umur
bangsa dan lain-lain
•Penerima juga akan keliru apabila isyarat
bercanggah dengan perkataaan yang
digunakan oleh pengirim
4. SEMANTIK
•Gangguan yang disebabkan penggunaan bahasa atau
terma yang sukar difahami
•Penghantar menyampaikan mesej dengan
menggunakan perkataan yang mempunyai lebih dari
satu makna
•Dengan itu, terjemahan penerima terhadap perkataan
tersebut adalah berbeza akibat pen2alaman , bangsa,
taraf pendidikan dan lain-lain
•Contoh: Penggunaan 'jargon' oleh orang yang
berpengetahuan khusus seperti pereka perisian
komputer menyulitkan komunikasi yang berkesan
BENTUK
KOMUNIKASI1. MENEGAK
3. MELINTANG
2. MENDATAR
1. Komunikasi Menegak
2. Komunikasi Mendatar
3. Komunikasi Melintang
SEKIAN
DAN
TERIMA KASIH
Top Related