Les réseaux sociaux
LE CONTEXTE
L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing révolutionne l’organisation de l’entreprise.
Ce changement structurel s’inscrit dans 3 évolutions majeurs :
Þ Le développement de l’économie de l’immatériel
Þ Le passage au Web 3.0Þ L’émergence du E-communautarisme.
INTRODUCTION
EVOLUTION DES STRATÉGIES MARKETING D’ENTREPRISE
INTRODUCTION
Face to faceConversations
auprès des vendeurs
TéléphoneTV
Presse papierRadioSms
SiteBlogs
Plateformes Sociales
NewslettersChat
WishlistVidéos
INTRODUCTION * NOUVEAUX ENJEUX
• Nouveaux métiers : Community Managers, Bloggers…
• Nouvel aménagement des dépenses : e-communication quasi-gratuite.
• Nouvelles formes de communication : passage d’une communication unilatérale à une communication intéractive, participative.
• Nouveaux débouchés économiques : Autant de clients potentiels que d’internautes connectés.
INTRODUCTION
INTRODUCTION
I. Les différents types de réseaux sociaux
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
III. Les risques liés aux réseaux sociaux
IV. Conclusion
PLAN
I. Les différents types de réseaux sociaux
A grande échelle, outils de marketing et de communication
Créer des espaces relationnels de confiance (créer des occasions d’échange entre clients et entreprises)
I – Les différents types de réseaux sociaux
acebook : en général Génère du trafic
500 millions d’utilisateurs dans le monde
Son profil : Personal Branding murs / publications / photos/ vidéos / passions / intérêts / Entreprises / CV…
Outils : « Fan Pages », « J’aime », « Commentaires »…
I – Les différents types de réseaux sociaux
acebook : pour les entreprises Communiquer sur un événement, comme le
lancement d’un produit ou service, faire de la publicité ciblée à moindre coût
Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis
Améliorer la présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments inscrits sur les pages y seront indexés
I – Les différents types de réseaux sociaux
witter : en général
200 millions d’internautes dans le monde
15% de réguliers publient au moins 1 Tweet/jour
85% des occasionnels publient 1 Tweet/semaine ou mois
I – Les différents types de réseaux sociaux
witter : en général
But : s’informer en un coup d’œil, créer un réseau d’expert
Slogan « What’s happening ? » (que se passe-t-il ?) et Principe du « Keep it Simple, Stupid » (140 caractères)
Un Tweet direct, séducteur, simple, voire « stupide » (DM = Direct Message)
Possibilité de Retwitter
Mentions : @personnes, sites, autres followers…
I – Les différents types de réseaux sociaux
witter : pour les entreprises
Permet un référencement sur Google
Outil d’information
Outil de promotion
Plus grande notoriété
Meilleure relation client
Permet d’être alerté si on est retwitté
I – Les différents types de réseaux sociaux
: en général Site Web d’hébergement de vidéos
But : poster des vidéos visibles par un maximum d’internautes
Chaque mois, 450 millions d’internautes visitent Youtube
Un visiteur retourne sur YouTube en moyenne 14 fois par mois pour une durée de 25 minutes
I – Les différents types de réseaux sociaux
: pour les entreprises Personnalisation d’une chaine YouTube
Accroître sa notoriété en toute simplicité
Prise de parole orale (communiquer sur un nouveau produit, un évènement… créer le buzz)
Forte visualisation de la vidéo
I – Les différents types de réseaux sociaux
: en général Plus grand réseau professionnel mondial sur
internet (principe du networking) Plus de 150 millions de membres dans le monde Plus de 100 millions de professionnels Figurent parmi les membres de LinkedIn, des
dirigeants des plus grandes entreprises Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Partage de fichiers / fil Twitter
I – Les différents types de réseaux sociaux
: pour les entreprises Communiquer avec les clients et fournisseurs Communiquer avec les partenaires et employés Communiquer par le biais des employés clés (ce
n’est plus le département marketing qui diffuse des informations de façon impersonnelle, mais des employés clés qui interagissent directement avec leurs contacts)
Créer des communautés d’intérêts Recruter des salariés
I – Les différents types de réseaux sociaux
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing
traditionnelle
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
Les avantages du marketing social
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
Une stratégie multiplateforme
Avant 2006 2007 2008 2009
3899
137187
38
137
274
461
1
Nombre d’adoptions de pla-teformes par an
Cumul
Nouvelle
Intégration
37% des marketers utilisent les emails pour promouvoir les réseaux sociaux et 31% envisagent de le faire.
55% des marques insèrent des liens Twitter dans leur campagne e-mailing.
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
E-mailing
Les objectifs: Générer du contenu Tester des messages Renforcer la relation
client Identifier des sujets
et avoir des retours clients
Créer des contacts avec des clients potentiels
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
E-mailing
Faciliter l’accès aux contenus en lignes
Environ 14 millions ,soit 6,2% des propriétaires de téléphone portable américains, ont utilisé leur Smartphone pour scanner des QR codes au mois de juin 2011
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
Affichage et prospectus
Faciliter le partage des contenus et l’adhésion à la marque
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
Internet
Faciliter le partage des contenus
Demander aux clients leur avis
II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle
Internet
III. Les risques liés aux réseaux sociaux
Une communication directe à double tranchant
III. Les risques liés aux réseaux sociaux
6 types de contenus : Le contenu créé et contrôlé par la marque sur son
site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la
marque sur son site; celui créé et contrôlé par la marque, hors de son site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la
marque; celui créé par les utilisateurs; celui généré par les médias.
A. Menaces externes« Le danger vient de la multiplication des types de contenus disponibles en ligne. »
A. Menaces externesLe pouvoir des bloggeurs
Le cas des bottines Sandro
Article de la bloggeuse de mode Deedee :
« Pour celles qui demandaient, tout à l’heure, pourquoi les bottines Sandro étaient bien mais pas top.
Voilà pourquoi. Parce qu’au bout d’un petit mois et demi, le cuir est littéralement bouffé...
Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, la semelle est dans un piteux état...
Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, un des bouts métalliques a déjà tenté de se faire la malle.
Parce qu’au bout de même pas deux mois, elles ont un look vintage. Payé au prix fort. Classe. »
Commentaires des internautes :
« Ah bah tiens, j’hésitais à les acheter, eh bien je vais m’abstenir ! Merci ! »
« Punaiiiise !!!! C’est inadmissible… »
« Sandro, fini pour moi «
« Le rapport qualité prix est juste honteux… »
« Là c’est la marque qui va pleurer… »
A. Menaces externes Le cas Nestlé
http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
Le marque a été attaquée par Greenpeace via une vidéo sur Youtube.
Commentaires négatifs sur la page Facebook de Nestlé, qui compte 90000 fans.
Buzz sur les réseaux sociaux repris dans les médias traditionnels et chute du cours de bourse de l’entreprise
Cas Domino’s Pizza : Deux de ses pizzaïolos filment leurs frasques
avec les ingrédients des pizzas qu'ils confectionnent et postent la vidéo sur Youtube.
Coca-Cola a distribué à ses employés un guide sur l'utilisation des réseaux sociaux et la bonne attitude à adopter sur ces territoires.
B. Menaces internes« Le danger peut aussi venir de l’intérieur et
des salariés-eux mêmes »
L’achat de fans, followers et vues
Le nombre de fans caractérise la notoriété d’une marque
Cette notion perd en valeur et est de moins en moins crédible
http://www.acheterdesfansfacebook.com/
Conclusion
Les entreprises doivent investir sur les réseaux sociaux pour améliorer leur présence et leur image: Plateforme de communication Gestion de la e-reputation
Les réseaux sociaux servent à fidéliser, pas à vendre
Le plus important : réussir à transformer les membres de la communauté en ambassadeurs actifs
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