Les réseaux sociaux en entreprise : Comment intégrer les médias sociaux dans une stratégie...

Les réseaux sociaux

LE CONTEXTE

L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing révolutionne l’organisation de l’entreprise.

Ce changement structurel s’inscrit dans 3 évolutions majeurs :

Þ Le développement de l’économie de l’immatériel

Þ Le passage au Web 3.0Þ L’émergence du E-communautarisme.

INTRODUCTION

EVOLUTION DES STRATÉGIES MARKETING D’ENTREPRISE

INTRODUCTION

Face to faceConversations

auprès des vendeurs

TéléphoneTV

Presse papierRadioSms

Email

SiteBlogs

Plateformes Sociales

NewslettersChat

WishlistVidéos

INTRODUCTION * NOUVEAUX ENJEUX

• Nouveaux métiers : Community Managers, Bloggers…

• Nouvel aménagement des dépenses : e-communication quasi-gratuite.

• Nouvelles formes de communication : passage d’une communication unilatérale à une communication intéractive, participative.

• Nouveaux débouchés économiques : Autant de clients potentiels que d’internautes connectés.

INTRODUCTION

I. Les différents types de réseaux sociaux

II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing traditionnelle

III. Les risques liés aux réseaux sociaux

IV. Conclusion

PLAN

I. Les différents types de réseaux sociaux

A grande échelle, outils de marketing et de communication

Créer des espaces relationnels de confiance (créer des occasions d’échange entre clients et entreprises)

I – Les différents types de réseaux sociaux

acebook : en général Génère du trafic

500 millions d’utilisateurs dans le monde

Son profil : Personal Branding murs / publications / photos/ vidéos / passions / intérêts / Entreprises / CV…

Outils : « Fan Pages », « J’aime », « Commentaires »…


acebook : pour les entreprises Communiquer sur un événement, comme le

lancement d’un produit ou service, faire de la publicité ciblée à moindre coût

Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis

Améliorer la présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments inscrits sur les pages y seront indexés


witter : en général

200 millions d’internautes dans le monde

15% de réguliers publient au moins 1 Tweet/jour

85% des occasionnels publient 1 Tweet/semaine ou mois


witter : en général

But : s’informer en un coup d’œil, créer un réseau d’expert

Slogan « What’s happening ? » (que se passe-t-il ?) et Principe du « Keep it Simple, Stupid » (140 caractères)

Un Tweet direct, séducteur, simple, voire « stupide » (DM = Direct Message)

Possibilité de Retwitter

Mentions : @personnes, sites, autres followers…


http://fr.wikipedia.org/wiki/Keep_it_Simple,_Stupid





witter : pour les entreprises

Permet un référencement sur Google

Outil d’information

Outil de promotion

Plus grande notoriété

Meilleure relation client

Permet d’être alerté si on est retwitté


: en général Site Web d’hébergement de vidéos

But : poster des vidéos visibles par un maximum d’internautes

Chaque mois, 450 millions d’internautes visitent Youtube

Un visiteur retourne sur YouTube en moyenne 14 fois par mois pour une durée de 25 minutes


: pour les entreprises Personnalisation d’une chaine YouTube

Accroître sa notoriété en toute simplicité

Prise de parole orale (communiquer sur un nouveau produit, un évènement… créer le buzz)

Forte visualisation de la vidéo


: en général Plus grand réseau professionnel mondial sur

internet (principe du networking) Plus de 150 millions de membres dans le monde Plus de 100 millions de professionnels Figurent parmi les membres de LinkedIn, des

dirigeants des plus grandes entreprises Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Partage de fichiers / fil Twitter


: pour les entreprises Communiquer avec les clients et fournisseurs Communiquer avec les partenaires et employés Communiquer par le biais des employés clés (ce

n’est plus le département marketing qui diffuse des informations de façon impersonnelle, mais des employés clés qui interagissent directement avec leurs contacts)

Créer des communautés d’intérêts Recruter des salariés


II. Intégrer les médias sociaux dans une stratégie marketing

traditionnelle


Les avantages du marketing social


Une stratégie multiplateforme

Avant 2006 2007 2008 2009

3899

137187

38

137

274

461

1

Nombre d’adoptions de pla-teformes par an

Cumul

Nouvelle

Intégration

37% des marketers utilisent les emails pour promouvoir les réseaux sociaux et 31% envisagent de le faire.

55% des marques insèrent des liens Twitter dans leur campagne e-mailing.


E-mailing

Les objectifs: Générer du contenu Tester des messages Renforcer la relation

client Identifier des sujets

et avoir des retours clients

Créer des contacts avec des clients potentiels


E-mailing

Faciliter l’accès aux contenus en lignes

Environ 14 millions ,soit 6,2% des propriétaires de téléphone portable américains, ont utilisé leur Smartphone pour scanner des QR codes au mois de juin 2011


Affichage et prospectus

Faciliter le partage des contenus et l’adhésion à la marque


Internet

Faciliter le partage des contenus

Demander aux clients leur avis


Internet

Une communication directe à double tranchant


6 types de contenus : Le contenu créé et contrôlé par la marque sur son

site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la

marque sur son site; celui créé et contrôlé par la marque, hors de son site; celui créé par les utilisateurs et contrôlé par la

marque; celui créé par les utilisateurs; celui généré par les médias.

A. Menaces externes« Le danger vient de la multiplication des types de contenus disponibles en ligne. »

A. Menaces externesLe pouvoir des bloggeurs

Le cas des bottines Sandro

Article de la bloggeuse de mode Deedee :

« Pour celles qui demandaient, tout à l’heure, pourquoi les bottines Sandro étaient bien mais pas top.

Voilà pourquoi. Parce qu’au bout d’un petit mois et demi, le cuir est littéralement bouffé...

Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, la semelle est dans un piteux état...

Parce qu’au bout de ce petit mois et demi, un des bouts métalliques a déjà tenté de se faire la malle.

Parce qu’au bout de même pas deux mois, elles ont un look vintage. Payé au prix fort. Classe. »

Commentaires des internautes :

« Ah bah tiens, j’hésitais à les acheter, eh bien je vais m’abstenir ! Merci ! »

« Punaiiiise !!!! C’est inadmissible… »

« Sandro, fini pour moi «

« Le rapport qualité prix est juste honteux… »

« Là c’est la marque qui va pleurer… »

A. Menaces externes Le cas Nestlé

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Le marque a été attaquée par Greenpeace via une vidéo sur Youtube.

Commentaires négatifs sur la page Facebook de Nestlé, qui compte 90000 fans.

Buzz sur les réseaux sociaux repris dans les médias traditionnels et chute du cours de bourse de l’entreprise



Cas Domino’s Pizza : Deux de ses pizzaïolos filment leurs frasques

avec les ingrédients des pizzas qu'ils confectionnent et postent la vidéo sur Youtube.

Coca-Cola a distribué à ses employés un guide sur l'utilisation des réseaux sociaux et la bonne attitude à adopter sur ces territoires.

B. Menaces internes« Le danger peut aussi venir de l’intérieur et

des salariés-eux mêmes »

L’achat de fans, followers et vues

Le nombre de fans caractérise la notoriété d’une marque

Cette notion perd en valeur et est de moins en moins crédible

http://www.acheterdesfansfacebook.com/

Conclusion

Les entreprises doivent investir sur les réseaux sociaux pour améliorer leur présence et leur image: Plateforme de communication Gestion de la e-reputation

Les réseaux sociaux servent à fidéliser, pas à vendre

Le plus important : réussir à transformer les membres de la communauté en ambassadeurs actifs

Les réseaux sociaux en entreprise : Comment intégrer les médias sociaux dans une stratégie...

Social Media

Transcript of Les réseaux sociaux en entreprise : Comment intégrer les médias sociaux dans une stratégie...