PRESENTACIÓN
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
Me complace darles la bienvenida a este primer Reporte de Sostenibilidad del año 2015,
que muestra nuestro desempeño económico, social y medioambiental, como resultado
de un profundo proceso de reflexión sobre el que hacer de la empresa “Transporte
Rosita”. Han transcurrido 15 años desde que nuestra empresa sistematizo su gestión de
responsabilidad social con el objetivo de mejorar la relación con todos nuestros grupos
de interés.
En nuestra empresa Transportes Rosita, somos conscientes del significativo impacto de
la actividad empresarial sobre la sociedad. La elaboración de este reporte tiene como
primer paso mostrar y realizar una descripción de los logros, retos y tareas para decir que
existe equilibrio entre el crecimiento económico de la empresa, el mejoramiento de las
condiciones de vida de los pobladores de nuestro entorno y la protección del medio
ambiente en el que se desarrolla nuestras operaciones.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de “Transportes Rosita”, se sustenta en un
modelo de negocio responsable y comprometido con todos y cada uno de los grupos de
interés, hacer que nuestro negocio sea más sostenible a largo plazo, y que esto vaya de la
mano con nuestros pilares de calidad, variedad y servicio.
Queremos promover en nuestra comunidad iniciativas de sostenibilidad para su mismo
progreso, crecer y desarrollarnos en la misma como un ejemplo de avance. Nuestro
compromiso con ellos está basado en una gestión transparente y ética, con el propósito
de buscar el desarrollo sostenible que todos anhelamos y así señalar que este reporte
nos ha permitido identificar oportunidades de mejora y objetivos estratégicos a alcanzar
en el corto, mediano y largo plazo; como también está dedicado a nuestros
colaboradores y sus familias, a nuestra comunidad, a nuestros clientes y proveedores, a
todos aquellos sobre quienes de una u otra forma recaen los efectos de nuestras
decisiones y actividades.
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PERFIL DE LA EMPRESA
EMPRESA DE TRANSPORTES “ROSITA”
Razón Social Transportes “Rosita”
DirecciónPerú-Trujillo (Jr. Girardot 1453 - La
Esperanza)
RUC 10423314350
Numero de colaboradores 12 ColaboradoresFecha de
Inscripción 15/09/2010
Teléfono/Oficina(044)-275667
RPC: 968331706
Correo tr a n s p o rt e s r os i t a @ gma il. com
RepresentanteLegal Alejandro Tantaquilla Lopez
Inscripción enSUNARP Nº 11108376
1. LA EMPRESA
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PROPÓSITOTransportes Rosita, se ha propuesto ser la empresa de
transporte de carga por carretera que marque la diferencia
en su servicio, contribuyendo a un desarrollo sostenible.
ACTIVIDAD Y NEGOCIO
Presta servicios principalmente dentro de la region La
Libertad, aunque puede atender requrimientos de
transporte de carga pesada a nivel nacional. dispone de
conductores profesionales capacitados paratrabajar a
cualquier parte del pais.
1.1. HISTORIA
El señor Alejandro Tantaquilla inicio como comerciante en el año 2000 en la Provincia de
Pataz, distrito Chilia.
El negocio fue popularizándose en la localidad, llegando a ser uno de los más
importantes abastecedores del pueblo. Así mismo aumento la demanda de los
productos comercializados. Al tener una mayor demanda de sus productos y a la falta de
vehículos de transporte de carga pesada en ese lugar, opto por adquirir un vehículo en el
año 2002. La empresa se inició con la razón social Transportes “Cleiser” con la cual se
trabajó por los 3 próximos años.
En los primeros años la empresa solo trasladaba sus productos para su negocio
propio, sin embargo en el año 2004 la localidad y sus anexos fueron desarrollándose a
mayor velocidad, así mismo la población en esos años aumento debido al desarrollo
antes mencionado. Esto tuvo como consecuencia la necesidad de tener más vehículos
que puedan servir a la comunidad. Es por ello que el 2005 se adquirió 2 vehículos más y
se estableció como Transportes “Rosita”, que presta servicios de transporte de carga
pesada en general con la cual se trabaja hasta el día de hoy. La ruta establecida al inicio
fue Trujillo - Chillia y viceversa, pero transportes rosita se distinguió por su calidad de
servicio, la cual le llevo a extender sus rutas a nivel nacional, llegando a distintos lugares
del País.
Actualmente, cuenta con 10 años de experiencia en el rubro de transportes de carga a
nivel nacional.
1.2. PRINCIPIOS Y VALORES
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1.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO
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Equidad: El trato que brindan los superiores a sus colaboradores; tanto, antiguos como nuevos es el mismo.
Orientación al cliente: La empresa es la encargada de dar a conocer la información que el cliente pueda solicitarla.
Responsabilidad social: Impulsamos a nuestros colaboradores a desarrollarse profesionalmente con el afán de tener un personal mejor capacitado y calificado que desarrolle las actividades de la empresa.
Trabajo en equipo: El clima laboral es agradable debido a la colaboración de todo el público interno.
Compromiso: La empresa practica los valores de responsabilidad y honestidad con sus clientes.
1.4. GOBIERNO CORPORATIVO
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Venta: Negociar con el cliente la carga a transportar y asignar el espacio que se le otorgará
Reserva: El contrato del transporte se realiza con dos semanas de anticipación, para programar el viaje.
Almacen: Esto se da en casos de que el cliente no tenga donde almacenar su producto, debido a que es transportado de otros lugares del Perú.
Carga De Vehiculos: Después de negociar con los clientes, se realiza la carga de los productos, el lugar de carga, dependerá de los clientes.
TRANSPORTE: La duración del viaje para el lugar mencionado es de 2 días en Vehículo Pesado y 1 día en Vehículo ligero. El recorrido de los vehículos se explicará más adelante.
Entrega: Al llegar al lugar de destino se descarga el producto y los encargados de recibir el mismo firman la guía de conformidad de los productos transportados.
La empresa de Transportes Rosita tiene como parte del equipo corporativo a:
1. Gerencia:
1.1. Gerente General: Alejandro Tantaquilla López
1.2. Sub Gerente: Ana María Tantaquilla Cueva
2. Parte administrativa:
2.1. Jefe de Administración: Benjamín Tantaquilla Valverde
2.2. Asistente: Lucio Argomedo Dueñez
3. Departamento de Operaciones:
3.1. Jefe de operaciones: Santos Paz Flores
3.2. Mantenimiento: Gavino Domínguez Julca – Denys Cueva Morales
3.3. Choferes: Rogelio Argomedo Romero – Danuario Vela López – Orlando Castillo
Góngora – Sebastián Lázaro Sánchez – Antoni Lázaro Sánchez.
3.4. Organigrama de la empresa:
2. EL NEGOCIO
2.1. VISION
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Transportes “Rosita” mediante la prestación de un servicio de transporte apoyado en
tecnología adecuada, un capital humano comprometido y con vocación de servicio,
conductores (operadores terrestres) profesionales y un parque automotor renovado y en
armonía con el ambiente, estará posicionada como una de las empresas de transportes
más competitiva de La Libertad, reconocida por trabajar bajo principios de
responsabilidad social.
2.2. DIALOGO CON LOS STAKEHOLDERS
2.2.1. Identificación de Stakeholders:
Equipo de trabajo:
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STAKEHOLDERS
Clientes
Proveedores
Equipo de trabajo
Comunidad
Dentro de Transportes Rosita, el equipo de trabajo es reconocido como parte de los
stakeholders, la empresa trata de gestionar un buen clima laboral, ya que este punto es
verdaderamente importante en cualquier empresa para que esta salga a flote. Se dice
que forma parte de los stakeholders debido a que el funcionamiento de la empresa
depende sus colaboradores, además esta toma iniciativa en realizar y fomentar el
desarrollo profesional y personal de sus equipos, brindando capacitaciones que
potencien aún más su desarrollo intelectual practico.
En esta empresa existe un punto importante para conservar un buen ambiente laboral y
beneficiar a los trabajadores:
Proveedores:
Otro grupo que según la empresa forma parte de los stakeholders son sus proveedores,
parte fundamental del crecimiento de dicha, ya que es como un socio estratégico en su
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plan de negocios, ya que trabaja junto a ellos para poder ofrecer a sus clientes un mejor
servicio con una calidad diferente a otras organizaciones.
Clientes:
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Los pequeños proveedores representan un
grupo particularmente desafiante para nosotros,
pues permiten diferenciarnos a través de sus
productos.
Esto nos ha puesto como desafío el adaptar la
relación que mantenemos con cada uno de ellos
Actualmente trabajamos con ocho
proveedores, dentro del departamento de
La Libertad.
Para Transportes Rosita, parte indispensable del grupo
que conforma los stakeholders es sin duda sus clientes, el
servicio es una vocación profunda que se orienta a
satisfacer las necesidades únicas y particulares de cada
cliente.
Los clientes son parte importante ya que sin ellos pues la
empresa no tendría ingresos, es por eso que la
organización cumple con darles una excelente atención, por lo que la cercanía,
dedicación y preocupación hacia ellos es indispensable, además que deben sentirse
satisfechos con el transporte de sus productos. Pero esto no sólo queda en una
declaración de voluntad, sino que se traduce directamente en nuestros compromisos.
Dicho sea de paso, su compromiso es tener una disposición accesible para escuchar y
dar respuestas responsables a los consumidores. Poseer una buena comunicación,
entregar información clara y transparente con sus clientes es parte de este compromiso
también.
Comunidad:
La comunidad constituye también el grupo de
stakeholders, debido a que el impacto que la
empresa tenga en su desarrollo va a afectar si
bien negativa o positivamente a la sociedad.
Las acciones realizadas por la empresa hacia
su comunidad no son normas esperadas, sino
que son más bien una actividad voluntaria de
parte de estas.
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2.2.2. Resumir el tipo de responsabilidad social por dimensión que
atiende la empresa (dimensión social, ambiental y económica).
2.2.2.1. Dimensión social:
Dentro de esta dimensión se da la interacción entre la organización y la comunidad, dicha
empresa asume la responsabilidad y la preocupación constante de ofrecer a sus
colaboradores un buen clima de trabajo, que les permita gozar de una calidad de vida
laboral confortable y estimulante, por lo que una de las actividades benéficas que esta
realiza es el vivir mejor:
VIVIR MEJOR:
Esta actividad va dirigida para sus colaboradores, es un tipo de beneficio que se les da
según la edad que tienen:
Según el informante menciona que en la empresa todos los trabajadores tienen vocación
de servicio y pueden trabajar en equipo, lo que es un sello que los distingue de otras
organizaciones y dichos puntos a favor nace de la misma empresa que realiza
capacitaciones que realiza en los diversos ámbitos de su actividad.
En esta dimensión según la empresa contribuye mucho al desarrollo social comunitario,
en primera instancia realizan campañas sobre el cuidado del medio ambiente y formas
para que ellos puedan preservar nuestros recursos naturales. También involucra a la
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Personas entre las edades de 40 - 45 años
7 días de descanso en un mes.
Aumento de sueldo por desempeño laboral.
Proporciona miento de víveres y útiles escolares; en campaña escolar.
población joven, es decir los incentiva a que tomen importancia en cuanto a la educación,
ya que les servirá en un futuro profesional.
Brindan oportunidades de empleo a la gente que más lo necesita (sus vecinos forman
parte de su equipo de trabajo) y ofrece capacitaciones si es que tal persona lo necesita, si
es que no tiene alguna idea de cómo realizar maniobras o entregas de pedidos.
2.2.2.2. Dimensión ambiental:
La manera de Transportes Rosita de hacer las cosas, nos ha llevado a trazar un camino
hacia la sostenibilidad que proclama el cuidado del medioambiente como un ámbito de
gestión relevante para nuestra compañía, que cree en un planeta saludable, capaz de
proveernos de lo necesario para satisfacer nuestros actuales requerimientos y los que
surgirán con las futuras generaciones.
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Grupos de interés: Trabajar conjuntamente con nuestros
grupos de interés para incrementar nuestros lazos de
confianza y brindarles las oportunidades para ver nuestro
desarrollo.
Lucha contra la corrupción: La empresa tiene una
importante responsabilidad social en la lucha contra la
corrupción, el delito, el lavado de activos y el
financiamiento del terrorismo, la empresa junto a las
autoridades competentes estan organizadas para tratar
de frenar actividades ilicitas en la comunidad.
Ayuda a colegios: Nuestra Empresa Destina el 2% de su
Valor económico Distribuido para Ayuda Social, Parte de
ese porcentaje ayuda a colegios, con capacitación, Charlas o
Entrega de Libros.
Si bien es cierto esta empresa demanda el uso de agua pero la cantidad no es un gran
volumen comparado con la utilización de dicho recurso en otras empresas, en cuanto a la
contaminación del aire si viene a ser un gran problema debido a que la flota que ellos
poseen no es la más actual, sus camiones tienen un tiempo de uso ya muy largo, pero la
empresa realiza anualmente revisiones técnicas para controlar la emisión de CO2 al
ambiente al mismo tiempo está haciendo una gestión de residuos.
En cuanto a sus neumáticos que ya no usan en lugar de tirarlos como es la costumbre de
la mayoría de personas que atienden negocios similares, es reciclarlos, al igual que las
baterías y otros equipos. Algunas actividades que están en sus planes a realizar y las
están comenzando son:
Conservar los bosques de la comunidad.
Desechar los residuos generados por los clientes en un lugar apropiado.
Realizar acciones de control de la contaminación causada por vehículos propios.
Administrar con eficiencia el uso de energía
2.2.2.3. Dimensión económica:
La información que nos proporcionó la empresa de Transportes Rosita acerca de esta
dimensión fueron sus cifras en cuanto a salarios e inversiones de la empresa hacia sus
colaboradores y comunidad respectivamente:
Valor económico generado 2014 2015Ingresos 436370.55 450977.40
Costos y Gastos Operativos 96345.78 89627.54Remuneraciones 79234.76 82842.72Pagos al estado 46942.22 50131.29
Inversiones a la comunidad 7823.70 8355.2142Valor económico retenido 206024.18 220020.64
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2.2.3. Aplicar la matriz de evaluación a cada indicador de cada
dimensión del trabajo de RSE de la empresa analizada. Justificar y
explicar el puntaje asignado.
2.2.3.1. Indicadores de Desempeño Económico: Se logró realizar los siguientes pagos al estado, inversiones y también costos de operación:
Se calificó a la empresa en este indicador de acuerdo a la siguiente matriz:
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Pagos al Estado: El pago de impuestos se cumplio al 100%, hasta el día de hoy la empresa no tiene deudas con el estado.
Ingresos: Ventas netas provenientes de las operaciones del periodo, tuvieron una perdida considerable por lo que el ingreso logrado no fue el esperado.
Remuneraciones: Monto total de los pagos a los trabajadores incluyendo salarios y otros beneficios, se cumplio al 100% se beneficio a todos los trabajadores y solo a algunos se le brindo el punto de Vivir mejor según la empresa.
Costos y gastos operativos: Considera todos los pagos generados por el desarrollo de las operaciones, entre los que se incluyen los pagos a proveedores y gastos de administración y ventas, se llevo a cabo completamente.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NIVEL INTERMEDIO(3 puntos)
Indicadores de desempeño
Se puntuó con tres puntos debido a que solo nos mencionaron lo que se había logrado, mas no hubo pruebas para comprobar dicha afirmación.
2.2.3.2. Indicadores de Desempeño Social:
Se concretó realizar las actividades de ayudar a la comunidad, en cuanto a los colegios
donando libros, estar trabajando con la policía hasta el día de hoy. Ayudar a las personas
que necesitan los empleos en un grado considerable tanto hombres como mujeres.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NIVEL INCIAL(0 puntos)
Indicadores de desempeño
Se puntuó con 0 puntos, debido a que no nos mostraron evidencias de que realizaban dichas actividades.
2.2.3.3. Indicadores de Desempeño Ambiental:
Lo que actualmente se está realizando es el reciclaje de sus equipos, debido a que esto
trae consigo contaminación ambiental.
En Transportes Rosita cuentan con una política ambiental:
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Cumplir con todas las normas y leyes aplicables por el gobierno, que garantice la
adecuada conservación y protección del medio ambiente. Incorporar en nuestra empresa
una cultura ambiental como una de nuestras principales preocupaciones, involucrando
a toda la línea de decisiones y asegurando su adecuada consideración en todas las
etapas del negocio. Evitar los impactos ambientales que atenten contra la salud de las
personas y que generen el deterioro de los recursos renovables. Conservar una
comunicación con nuestro personal, respecto de nuestros objetivos ambientales y de las
acciones que emprenda para lograrlos, así se logrará la permanente vigencia de la
política ambiental.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NIVEL LOGRADO(5 puntos)
Indicador de desempeño Se puntuó con cinco puntos debido a que nos brindaron fotografías y un certificado de revisión de sus camiones.
3. CONCLUSIONES
La empresa cumple eficazmente con los tres desempeños de la RSE.
La empresa realiza actividades para la mejorar el desarrollo de la comunidad y la
calidad de vida de sus pobladores.
En cuanto a lo económico la empresa mostro cuadros donde cumplían con las
remuneraciones, salarios, inversiones a la comunidad y ganancias en los años
2014-1015.
Se lograron identificar los grupos que conforman los Stakeholders que se vinculan
de manera directa e indirecta.
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4. GLOSARIO
STAKEHOLDERS: Son todos los actores sociales que debido a las decisiones de una
empresa se pueden ver afectados, negativa o positivamente.
NEGOCIO: Es una operación de cierta complejidad, relacionada con los procesos de
producción, distribución y venta de servicios y bienes, con el objetivo de satisfacer las
diferentes necesidades de los compradores y beneficiando, a su vez, a los vendedores.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es un término que se refiere al compromiso u obligación,
de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún
grupo tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto.
EMPRESA: Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de
su participación en el mercado de bienes y servicios.
RAZON SOCIAL: Es la denominación por la cual se conoce colectivamente a una
empresa. Se trata de un nombre oficial y legal que aparece en la documentación que
permitió constituir a la persona jurídica en cuestión.
PRINCIPIOS: Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propósito,
como consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr un propósito.
VALORES: Son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su
manera de ser y orientan su conducta.
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GERENCIA: Persona o conjunto de personas que se encargan de dirigir, gestionar o
administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
IMPUESTOS: Es el dinero que una persona, una familia o una empresa deben pagar al
Estado para contribuir con sus ingresos.
REMUNERACIONES: Es la contraprestación que recibe el trabajador por haber puesto
a disposición del empleador su fuerza de trabajo.
COMUNIDAD: Es un grupo de individuos que tienen ciertos elementos en común, tales
como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación
geográfica, estatus social o roles.
ANEXOS:
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FOTO 1: LOS NEUMATICOS YA NO UTILIZADOS PARA SU RECICLACION
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FOTO 2: NEUMATICOS LLEVADOS A LOS LUGARES DE RECICLAMIENTO POR LAS MISMAS CAMIONETAS QUE PERTENECEN A LA EMPRES
FLOTA DE VEHICULOS
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MATRIZ DE EVALUACION DEL REPORTE
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NIVEL INICIAL (0 puntos)
NIVEL INTERMEDIO(3 puntos)
NIVEL LOGRADO (5puntos)
Estructura del reporte de sustentabilidad
La organización del reporte realizado anteriormente en la empresa, tenía un contenido bastante desordenado y faltaba algunos puntos a tratar dentro del reporte.
Relevancia de la información
No contenía suficiente información el reporte, el grupo tuvo que recolectar esta información paso por paso.
Presentación de evidencias
Solamente algunas de las evidencias de los desempeños nos fueron brindados.
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FOTO 3: Revisiones técnicas anuales a los vehículos
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