Grip op duurzame kwaliteitsverbetering
Pirka Bool (Consultant TOPdesk)
Kenneth Agaton (Account Manager Mavim)
Programma
1. Doelstelling2. Aanleiding3. Proces en HKZ4. Tool en HKZ5. Mens en HKZ6. Meten is weten7. Afsluiting
Doelstelling
Grip op kwaliteitsverbetering dmv:
• Processen
• Tooling
• Mensen
Aanleiding
“De kwaliteit in de zorg moet beter!”
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
Subsidies
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX X
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX
XX
X
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX
XXXXX
Aanleiding
Waar staan we nu?
Aanleiding
Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering
=
Einde subsidies
=
Einde zorginstelling?
Aanleiding
Eerst even dit:
Aanleiding
HKZ Certificatieschema:
1.Primaire processen2.Secundaire processen
Aanleiding
Aanleiding
• HKZ certificaat op zak
• Hercertificatie in zicht
• En nu…??
Eerst grip krijgen op:– Proces– Tool – Mens
Proces en HKZ
Waarom processen vastleggen?
Proces en HKZ
De processen vormen het hart van de organisatie.
RegelsKPI’s, SLA’s
Normen & wetgeving
en Risico’s
SystemenInformatie,
Documenten &
Formulieren
OrganisatieAfdelingen
Functies &
Competenties
ProcessenProcedures &
Werkinstructies
TakenBevoegdheid &
Verantwoordelijkheid
KennisExpertise & Content
BeleidVisie &
Strategie
Proces en HKZ
RegelsKPI’s, SLA’s
Normen & wetgeving
en Risico’s
SystemenInformatie,
Documenten &
Formulieren
OrganisatieAfdelingen
Functies &
Competenties
ProcessenProcedures &
Werkinstructies
TakenBevoegdheid &
Verantwoordelijkheid
KennisExpertise & Content
BeleidVisie &
Strategie
Proces en HKZ
Proces en HKZ
Proces en HKZ
Proces en HKZ
Proces en HKZ
Proces en HKZ
•Management
•Medewerkers
•Auditors
Proces en HKZ
• Continuïteit van de organisatie• Kwaliteit producten en diensten• Transparantie en integriteit• Communicatie in- en extern• Vermindering onnodige discussies
Resultaat: Meer grip!
Tool en HKZ
Tool en HKZ
Tool en HKZ
• Veel HKZ processen
• Voor welke processen sowieso een tool?– Incidentenregistratie
– Risico inventarisatie
– Vastgoedbeheer
– Middelenbeheer
– Periodiek onderhoud en audits
– Contract- en leveranciersbeheer
Tool en HKZ
Incidentenregistratie
Tool en HKZ
Risico inventarisatie
Tool en HKZ
Vastgoedbeheer
Tool en HKZ
Middelenbeheer
Tool en HKZ
Periodiek onderhoud en audits
Tool en HKZ
Contract- en leveranciersbeheer
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden
5. Uitwisselen gegevens met andere systemen
Tool en HKZ
Let op:1. Tool inrichting: Aansluiten op úw processen
2. Zoveel mogelijk één tool
3. Simpel in gebruik
Tool en HKZ
• Overzichten • Ordening • Inzicht en sturing• Makkelijker maken werkzaamheden • Borging kwaliteit
Resultaat: Meer grip!
Mens en HKZ
• Uitvoerende partij
• Bepalend kwaliteit dienstverlening
• Cruciaal voor behoud HKZ certificaat!
Mens en HKZ
1. Kwaliteitsafdelingen 2. Bestuur/management 3. Medewerkers
Mens en HKZ
Mens en HKZ
Mens en HKZ
Tijd
Kwaliteit
Mens en HKZ
Hoe kunt u hiermee omgaan?
• Informeren
• Betrekken
• Verantwoordelijkheden beleggen
Mens en HKZ
Investeer in uw mensen!
Meten is weten
Meten is weten
• Resultaten uitvoering• Klanttevredenheid• Medewerkers
Meten is weten
En dan: verbeteringen doorvoeren• Proces• Tool• Mens
Afsluiting
Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering
=
Einde subsidies
=
Einde zorginstelling?
Afsluiting
Afsluiting
Doel zorginstelling
=
Best mogelijke zorg aanbieden
=
Doel kwaliteitscertificaat
Afsluiting
Grip op:
1. Processen
Afsluiting
Grip op:
2. Tooling
Afsluiting
Grip op:
3. Mensen
Afsluiting
Grip op duurzame kwaliteitsverbetering!
Op naar nog betere zorg!
• TOPdesk standnummer D.070 in hal 1
• Mavim standnummer C.043 in hal 1
Top Related