1 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
&
GYÁRTÓKNAK, IMPORTŐRÖKNEK & FORGALMAZÓKNAK
TERMÉK FORGALMAZÁS
JELÖLÉS
2013.03.07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MEGFELELŐ TERMÉK?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A TÉMA SZÁMOKBAN (cca.)
EU-S DIREKTÍVA
EU-S RENDELET
HAZAI JOGSZABÁLY
HARMONIZÁLT SZABVÁNY
EGYÉB SZABVÁNY, STB…
30
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
? KIK EZEK?
HOL VAGYOK?
2 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A PARTNEREINK…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
AZ ELŐADÓK…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
HA DOLGOZUNK...
TANÁCSADÁS
CE JELÖLÉS
AUDITÁLÁS VIZSGÁLAT, ÉRTÉKELÉS
KOCKÁZAT-ELEMZÉS
TRÉNING
RENDSZER ÉPÍTÉS
ISO 9001 stb. BIZTONSÁG-
TECHNIKA
AQAP
…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
AHOL DOLGOZ(T)UNK...
~400 további szervezet
+
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KEZDJÜK?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TELJES ÉRTÉKESÍTÉSI RENDSZER Avagy törvény, haszon és lelkiismeret? Motiváltan?!
0 ELŐSZÓ
3 2013,03,07.
www.konzultarsak.hu
Miért csinálunk meg valamit?
Mert
• MEGÉRI
• KÉNYSZERÍTENEK RÁ
• MERT JÓNAK, HELYESNEK GONDOLJUK
www.konzultarsak.hu
Törvényi előírások
• Egységesek • Értelmezésbeli különbségek jócskán vannak • Céges szintről, szinte befolyásolhatatlan a tartalma • Ellenőrzik • Betű szerinti teljesítést várnak el • Megtartása céges szinten nem egységes
www.konzultarsak.hu
Az Üzleti Érdek (profit, haszon, nyereség, növekedés, fejlődés)
• Vannak alapkeretek • Cégenként és stratégiánként eltérő • Ágazatok között, de még azon belül is, alapvető különbségek vannak • Adottságok meghatározóak (lehetnek)
www.konzultarsak.hu
Belső motiváció (lelkiismeret, társadalmi felelősség, személyes
felelősség, üzleti etika, értékek, spiritualitás, CSR)
• Nincsen egységesen elfogadott alapok és keretek • Teljesen egyéni, emberenként, cégenként különböző • Senki nem ellenőrzi, csak a maga „tulajdonos” • Tartalmi teljesítést várunk el magunktól • Szürke zónás, elmosódnak a határok
www.konzultarsak.hu
JOGI KÖVETELMÉNY
MOTIVÁCIÓ
ÜZLETI HASZON
van nincs
nincs
van
van
nincs
www.konzultarsak.hu
Termékforgalmazás
RENDSZERBEN!!!
többet jobbat olcsóbban
MEGFELELŐEN HASZNOSAN MOTIVÁLTAN
4 2013,03,07.
www.konzultarsak.hu
Az Értékesítési Rendszer részei
1. Célmeghatározás 2. Piac ismeret 3. Termékek előállítása 4. Hirdetés és reklám 5. Értékesítési csatornák 6. Logisztika 7. PR, CSR 8. Ügyfélkapcsolatok 9. Termék és/vagy szolgáltatás fejlesztés
www.konzultarsak.hu
Célmeghatározás
• Üzleti cél, rövid, közép, hosszú távú • Eredményesség mérése
o Forgalom o Nyereség o Piaci részesedés o Piaci pozíció o Munkahelyteremtés o Egyéni, családi, egzisztencia megteremtése
3.
www.konzultarsak.hu
Piac ismeret
• „Jót s jól, ebben áll a nagy titok” • De kinek és mennyiért? • Közvetlen és közvetett versenytársak • Alternatív termékek / szolgáltatások • Mások hasonló termékeinek árai • Ingyenesség - ki mit ad ingyen? • Mások módszerei, mások eszközei 1., 2., 3.,7.,
www.konzultarsak.hu
Termék előállítás
• Eladom, amit megtermeltem? • Megtermelem, amit el tudok adni! • Mi a termékem és van-e szolgáltatásom? • Termék / szolgáltatás arány 8., 9., 10., 11., 12.
www.konzultarsak.hu
Hirdetés és reklám
• Reklám o Tényleg a fele kidobott pénz???
• Promóció, akció • Első vásárlás!!! • Olcsón vagy ingyen? 6., 7.,
www.konzultarsak.hu
Értékesítési csatornák
• Hol és hogyan találkozik a termék a vevővel? • Mi kerül a vevőhöz a terméken (és szolgáltatáson)
kívül? o Csomagolás o Termékleírás o Használati útmutató o Jótállás o Garancia o Alkatrész, kiegészítő stb.
5., 11., 12.
5 2013,03,07.
www.konzultarsak.hu
Logisztika
FORGALOMBA HOZATAL ? ÁTADÁSI PONT…
www.konzultarsak.hu
PR, CSR
• Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani! • Nem azt kell megpróbálni megmutatni ami nincs! • Arról kell beszélni, ami VAN! 6., 7., 8., 9., 10., 11.
www.konzultarsak.hu
Ügyfélkapcsolatok
• Jobb ha a vevő jön vissza, mintha az áru! • Hányszor akarok eladni egy ügyfélnek? • Milyen gyakran, mit, mennyit és mennyiért? • Elégedett vevő VS elégedetlen vevő • Mibe kerül egy ÚJ ügyfél megszerzése? • Mibe kerül egy régi ügyfél megtartása?? • Mibe kerül egy RÉGI ügyfél elvesztése??? 13., 15.
www.konzultarsak.hu
Termék fejlesztés
• Mi minősül új terméknek és mitől? • Milyen alap elvárások vannak egy termékkel
kapcsolatban? • Ismétlés a tudás anyja, de az ismételhetőség
anyja a dokumentálás! • Ki függ kitől, a beszállító a megrendelőtől, vagy
fordítva? 4., 5., 6., 7., 9.
www.konzultarsak.hu
Nyílt Konzultáció
2013. március 26. 9.00.-12.00. Budapest
Alapvetően KKV-k és Családi Vállalkozások
VEZETŐINEK
• Akik mögött nincs értékesítési igazgató vagy marketing osztály • Akik keresik az új lehetőségeket és új üzleti kapcsolatokat
Ingyenes, de regisztrációhoz kötött!
M E G H Í V Ó www.konzultarsak.hu
SALZMANN ZOLTÁN
konzultárs
+36 30/983-3268 [email protected]
6 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1 BEVEZETŐ
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TÖRTÉNELMI ÁTTEKINTÉS
1993.
1957. EGK
1952. ESZAK
2004.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
EU ALAPJAI
MUNKA
SZOLGÁL-TATÁS
ÁRU
TŐKE SZABAD
ÁRAMLÁSA
KORLÁTOK FELOLDÁSA
MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
JOGALKOTÁS AZ EU-BAN
RENDELET
IRÁNYELV (direktíva)
határozat
kötelező érvényű minden tagállamban
cél és keretek meghatározása, teljesítés
módja, nemzeti jogrendbe illesztés tagállamok feladata
csak a címzettre vonatkozik, nincs
általános alkalmazása
Közösségi jogszabályok fajtái
!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
JOGOK KÖTELESSÉGEK
MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
FELHASZNÁLÓ FOGYASZTÓ
&
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• A tagállamoknak a termékek biztonságos használatának biztosítására kialakított hatályos rendelkezései eltérőek lehetnek, akadályozva ezáltal a kereskedelmet.
KERESKEDELMI KORLÁTOK
• A termékek használatával közvetlenül okozott nagyszámú baleset társadalmi költségét csökkenteni lehet ezek eleve biztonságos tervezése és felépítése, valamint a megfelelő üzembe helyezése és karbantartása révén.
TÁRSADALMI KÖLTSÉGEK
FŐ CÉLOK
7 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
a szokásos vagy ésszerű használat mellett nem jelent veszélyt a felhasználóra
BIZTONSÁGOS TERMÉK
a termék használatával összeegyeztethető, elfogadható veszélyt jelent
1
2
!!!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ÁRUK ÁRAMLÁSA
? ÁLTALÁNOS & SPECIÁLIS
(PIACFELÜGYELETI)
SZABÁLYOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MIÉRT FONTOS?
Vannak termékek, amelyek
• esetében kötelező, és
• csak így hozhatóak forgalomba az EU-ban.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON- KÖVETÉS
ALAPOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TERMÉK? GYÁRTÓ? FORGALOMBA
HOZATAL?
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON-KÖVETÉS
ALAPOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON-KÖVETÉS
ALAPOK
SZABVÁNY? JOGSZABÁLY?
MEGFELELŐSÉG-
ÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁS
8 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
+ MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON-KÖVETÉS
ALAPOK
MEG-
FELELŐSSÉG!
VIZSGÁLATI
JK.!
FELHASZNÁLÓI
DOKSI! BEGYE!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON-KÖVETÉS
ALAPOK
MEGF. NYILATKOZAT!
MŰSZAKI DOKSI!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MIT KELL?
MEG-FELELŐ-
SÉG
FELELŐS-SÉG
NYOMON-KÖVETÉS
ALAPOK
NYOMON- KÖVETÉS!
KORREKCIÓK!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ALAPFOGALMAK
Forgalomba
hozatal Gyártó
Kijelölt/Bejelentett
szervezet
Típusvizsgálat
Megfelelőségi nyilatkozat
Harmonizált szabvány
Honosított
harmonizált szabvány
Megfelelőségi tanúsítvány
Megfelelőségértékelés
Megfelelőség igazolás
Veszély
Kockázat Kockázatértékelés
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ALAPFOGALMAK
„A CE jelölést a gyártó a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
„A CE jelölést a gyártó a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
9 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
CE JELÖLÉS - MIT JELENT?
Conformité
Européenne
Chaos Everywhere
Confusion Everywhere
Crazy European
Chinese Export
Communauté Européenne
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
K Ö V E T E L
M É N Y E K
V O N A T K O Z Ó
CE JELÖLÉS - MIT JELENT?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
„A CE jelölést
a gyártó a termék forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
az a természetes vagy jogi személy, aki • a terméket gyártja, vagy • aki saját nevében terveztet, gyártat, forgalmaz (rendelkezésre bocsát)
• a gyártónak az Európai Gazdasági Térségben letelepedett meghatalmazott képviselője,
GYÁRTÓ 1/3.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
„Egy gépegyüttest összeszerelő személy
a gépegyüttes gyártójának minősül
…
a gépegyüttes egészének
megfelelőségéért azonban egy
személynek kell felelősséget vállalnia.”
GYÁRTÓ 2/3.
10 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYÁRTÓ 3/3.
„Gyártónak tekintendő az is, aki jelentős változtatásokat
vagy bővítéseket végez meglévő villamossági terméken, vagy villamossági termékekből egy új, összetett
villamossági terméket állít elő…”
„Ha azonban a változtatás jelentős … az eredeti gyártó CE-jelölése érvényét veszti, és meg kell újítani … Ebben az esetben a módosítást végző személy lesz a gyártó, és neki kell teljesítenie …”
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A „GYÁRTÓK”
GYÁRTÓ KÉPVISELŐ IMPORTÁLÓ FORGALMAZÓ
ÜZEMBE HELYEZŐ
ÁTALAKÍTÁST VÉGZŐ …
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
„A CE jelölést a gyártó
a termék
forgalomba hozatala előtt köteles elhelyezni.”
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TERMÉK
minden fogyasztónak, vagy felhasználónak szánt
ingó dolog, amelyet üzleti tevékenység
folyamán bocsátottak rendelkezésre
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TERMÉK
VÉGTERMÉK
BEÉPÜLŐ TERMÉK
GYÁRTÓESZKÖZ
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
„A CE jelölést
a gyártó a termék
forgalomba hozatala
előtt köteles elhelyezni.”
11 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A termék
első alkalommal történő
hozzáférhetővé tétele
az EGT-n belüli
forgalmazás vagy használat céljából!
(az értékesítési technikáktól függetlenül)
FORGALOMBA HOZATAL
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• eladás • egyéb átengedés • kiállítás • hirdetés • raktározás • saját felhasználásra történő gyártás • közvetlen behozatal
FORGALOMBA HOZATAL
RENDELKEZÉSRE BOCSÁTÁS
Pl.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• raktározás, ha bizonyítottan azért történik, hogy a terméket a követelmények teljesítésére átalakítsák
• a kiállítás, • ha utalnak arra, hogy a termék nem felel meg a
követelményeknek
• a terméket másnak nem engedik át
• ha a terméket műszaki vizsgálatnak vetik alá
• múzeumi/demonstrációs célra használják fel
NEM FORGALOMBA HOZATAL
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
2 MŰSZAKI
SZABÁLYOZÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
http://ec.europa.eu/enterprise/index_en.htm
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/european-standards/harmonised-standards/new-approach_en.htm
AZ ÚJ MEGKÖZELÍTÉS…
12 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
HARM. SZABVÁNYOK
MEGF. JELÖLÉS
KIJELÖLÉS
MŰSZAKI SZABÁLYOZÁS
PIAC-FELÜGYELET
TANÚSÍTÓ FUNKCIÓ
HATÓSÁGI FUNKCIÓ
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.eur-lex.europa.eu
JOGANYAGOK ELÉRHETŐSÉGE
www.magyarorszag.hu
HU
EU
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
STB.
HARMONIZÁLT SZABVÁNYOK
Külső forrás
EU-s forrás
EN/HD
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
HARMONIZÁLT SZABVÁNYOK
Kötelező
ha jogszabály konkrétan előírja
minden egyéb esetben
A CE jelöléssel kapcsolatos jogszabályok (általában) nem írnak elő kötelező jellegű szabványalkalmazást.
igen
nem ?
Akkor meg minek???
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
SZABVÁNYOK ELÉRHETŐSÉGE
www.mszt.hu
www.cen.eu - www.cenelec.org - www.etsi.org
HU
EU
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/european-standards/harmonised-standards/index_en.htm
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
PIACFELÜGYELET
13 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat - Országos Tisztifőorvosi Hivatal
Országos Gyógyszerészeti Intézet Gazdasági Versenyhivatal
FVM-Élelmiszerlánc-biztonsági, Állat-és Növényegészségügyi Főosztály Vám- és Pénzügyőrség Országos Parancsnoksága
Nemzeti Közlekedési Hatóság Mg. Szakigazgatási Hivatal Központ Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság Nemzeti Hírközlési Hatóság
MgSzH Központ Borminősítési Igazgatóság Országos Rendőr-főkapitányság
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság
Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat
Gyógynövény Kutató Intézet Rt. Egészségügyi Engedélyezési és Közigazgatási Hivatal Orvostechnikai Igazgatósága
Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Országos Lakás- és Építésügyi Hivatal
Országos Rendőr-Főkapitányság Főügyelet ORFK Rendészeti Főigazgatóság Igazgatásrendészeti Főosztály
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete NFH RAPEX kapcsolati pont
PIACFELÜGYELET
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KPIR
• piacfelügyeleti hatóságok
• megfelelőség-tanusítást végző szervezetek • veszélyes termékek
KÖZPONTI PIACFELÜGYELETI INFORMÁCIÓS RENDSZER
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
RAPEX Közösségi Gyors Tájékoztatási Rendszer
http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfm
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3 A TÖRVÉNY
14 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
2012. évi LXXXVIII. törvény a termékek piacfelügyeletéről
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3 A TÖRVÉNY
3.1 FORGALOMBA HOZATAL &
FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI
3.2 A GAZDASÁGI SZEREPLŐK
KÖTELEZETTSÉGEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3 A TÖRVÉNY
3.1 FORGALOMBA HOZATAL &
FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI
3.2 A GAZDASÁGI SZEREPLŐK
KÖTELEZETTSÉGEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A törvény hatálya
• Gyártó • Importőr Termék • Forgalmazó
Szolgáltatás nyújtás során forgalmazott termék
Kivétel: •Régiség •Használat előtt javítani
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A törvény hatálya alá nem tartozó termékek:
- élelmiszer, takarmány,
- élő növény és állat,
- emberi, állati eredetű készítmény,
- illetve a villamos energiáról, a földgázellátásról és a távhőszolgáltatásról szóló törvény hatálya alá tartozó termékek és szolgáltatások.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Forgalomba hozható termék
• Csak biztonságos termék az EU-s és a magyar jogi aktusokban lefektetett követelményeknek való megfelelőség.
• A gyártó köteles gondoskodni a termék biztonságosságáról
• Az importőr és a forgalmazó nem forgalmazhat és nem hozhat forgalomba nem megfelelő terméket.
§
15 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapszempontok a biztonság megítéléséhez
Alapvető ismérvek
• összetétel, csomagolás
• összeszerelés, beszerelés előírások
• karbantartás, felhasználás
Hatások, Megjelenítés
• más termékre, egészségre és környezetre gyakorolt hatás
• címkézés, használati és kezelési útmutató
• hulladékkezelési, vagy más tájékoztató
Használati hatások
• a termék használatának hatásai főként a fokozott veszélynek kitett fogyasztókra (gyerekek, idősek, fogyatékkal élők)
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
További biztonsági követelmények és alapvetések
• Ha van hazai vagy európai uniós jogszabály a termékre vonatkozólag és a termék megfelel azok követelményeinek akkor a terméket biztonságosnak kell tekinteni;
• A honosított harmonizált szabvány előírásai szerint készült termék biztonságosságát az abban meghatározott tulajdonságok tekintetében vélelmezni kell;
§
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Megfelelőségértékelési eljárás
Ha jogszabály előírja csak megfelelőség értékelési eljárás lefolytatását követően hozható forgalomba a termék.
A megfelelőség értékelési eljárást a gyártó köteles elvégezni, vagy elvégeztetni.
Ha jogszabály előírja csak megfelelőséget igazoló dokumentummal hozható forgalomba a termék.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
CE megfelelőségi jelölés
Ha jogszabály előírja a CE jelölést, csak ennek meglétét követően hozható forgalomba a termék.
CE jel csak akkor, ha a termék megfelel a vonatkozó jogszabályi követelményeknek. Ha nincs előírás, akkor tilos.
A CE jelet a gyártónak, vagy a meghatalmazott képviselőnek kell elhelyezni.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Ha egy kockázat figyelmeztetés nélkül nem felfedezhető, arra a gyártónak írásban kell figyelmeztetni;
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az importőr és a forgalmazó
• elősegíteni a termék biztonságosságának ellenőrzését,
• együttműködni a gyártóval és a hatósággal:
• a lejelentett veszélyek továbbadásában,
• a nyomon követéséhez szükséges dokumentáció megőrzésében és bemutatásában,
• a forgalmazott termék gyártó általi ellenőrzésében.
16 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3 A TÖRVÉNY
3.1 FORGALOMBA HOZATAL &
FORGALMAZÁS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI
3.2 A GAZDASÁGI SZEREPLŐK
KÖTELEZETTSÉGEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Gyártó:
- természetes vagy jogi személy, aki a terméket gyártja, vagy aki saját nevében vagy védjegye alatt egy terméket terveztet, gyártat, vagy forgalmaz.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A gyártó kötelezettségei 1.
- Megfelelőségértékelési eljárás: - műszaki dokumentáció, - megfelelőséget igazoló dokumentum, - dokumentáció megőrzés (min. 5 év),
- a termék bejelentése, - a termék megjelölése azonosíthatóság miatt , - a gyártói adatok feltüntetése (terméken, egyéb helyen)
- használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések,
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A gyártó kötelezettségei 2.
- a termék megfelelőségének folyamatos biztosítása a gyártás alatt,
- a forgalmazott termék mintájának felülvizsgálata, esetleges visszahívás,
- a termék nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A gyártó kötelezettségei 3.
- együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az importőr, forgalmazó „gyártóvá” válhat!
17 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Meghatalmazott képviselő:
- a gyártó meghatalmazása alapján eljár a gyártó helyett
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A meghatalmazott képviselő kötelezettségei 1.
- A megbízás nem terjedhet ki ……, - kérés esetén átadja a megfelelőséget igazoló dokumentumot és a műszaki dokumentációt,
- dokumentumok megőrzése (min. 5 év),
&
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A meghatalmazott képviselő kötelezettségei 2.
- együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Importőr:
- a Közösségben letelepedett természetes vagy jogi személy, aki harmadik országból származó terméket hoz forgalomba az EGT piacán.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az importőr kötelezettségei 1.
- Ellenőrizni a szükséges adatokat, - az importőri adatok feltüntetése (terméken, egyéb helyen),
- használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések,
- a termék bejelentése forgalomba hozatal előtt (ha jogszabály előírja),
- dokumentáció megőrzése (min. 5 év),
&
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az importőr kötelezettségei 2.
- a forgalmazott termék mintájának felülvizsgálata, esetleges visszahívás,
- a termék jogi vonatkozású nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
18 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az importőr kötelezettségei 3.
- együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Forgalmazó:
- természetes vagy jogi személy az értékesítési láncban, a gyártón és az importőrön kívül, aki forgalmazza a terméket.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A forgalmazó kötelezettségei 1.
- Ellenőrizni a szükséges adatokat, - használati és kezelési útmutató, biztonságot érintő figyelmeztetések,
- a vonatkozó előírásoknak és jogszabályoknak való megfelelőség ellenőrzése a termék vonatkozásában,
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A forgalmazó kötelezettségei 2.
- a termék jogi vonatkozású nem megfelelősége esetén intézkedéseket kell eszközölni,
- együttműködni a piacfelügyeleti hatósággal, - a megfelelőséget igazoló dokumentum megküldése.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
HU
EU
Riasztások elérhetősége
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
SZÜKSÉGES?
4 CE JELÖLÉS
I. LÉPÉS
19 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
§
SZÜKSÉGES-E A TERMÉKRE?
ha azt a jogszabályok előírják!
IGEN
ha nincs olyan jogszabály, ami előírná!
NEM
Amelyik terméken az elhelyezés nem kötelező, azon
egyben tilos is!
§
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
szállítható nyomástartó
berendezések
GÉPEK
VILLAMOS
BERENDEZÉSEK
elektromágneses
zavart okozó
berendezések
melegvízkazánok
játékok
egyszerű nyomástartó
edények
egyéni
védőeszközök gázfogyasztó
készülékek
rádió- és távközlő
végberendezések
nem automatikus
mérlegek
mérőeszközök
orvostechnikai
eszközök
robbanásbiztos
berendezések
aktív beültethető
orvostechnikai
eszközök
in vitro
diagnosztikai
orvostechnikai
eszközök
felvonók
polgári felhasználású
robbanóanyagok
építési termékek
kötélvontatású
személyszállító
vasutak
nyomástartó
berendezések
kedvtelési célú vízijárművek
AHOL SZÜKSÉGES… http://ec.europa.eu/enterprise/policies/european-
standards/harmonised-standards/index_en.htm
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
???
???
KIVÁLASZTÁS
??? ? MD?
LVD?
EMC?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
?
KIVÁLASZTÁS
JOGSZABÁLYOK HATÁLY KIVÉTELEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MI A TEENDŐ HA...
... a termék egyetlen kategóriába sem sorolható be?
... beazonosítható az a kategória amelybe a termék beleillik?
... a termék egyszerre több kategóriába is beleillik? Az összes kategóriára
vonatkozó biztonsági követelmények megismerése, teljesítése, CE jel elhelyezése.
Biztonsági követelmények
megismerése, teljesítése, CE jel elhelyezése.
A termékén tilos elhelyezni a CE jelet!
1
2
3
20 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MEGNÉZZÜK!
GÉP + 1
VILLAMOS BER. 2
MÉRŐESZKÖZ 3
ÉPÍTÉSI TERMÉK 4
ORVOSTECH. ESZKÖZ 5
RoHS 6
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• gépek;
• cserélhető berendezések;
• biztonsági berendezések;
• teherfelvevő eszközök;
• láncok, kötelek és hevederek;
• leszerelhető mechanikus erőátviteli szerkezetek;
• részben kész gépek
• + használt gépek, ha…
2006/42/EK hatálya
MD?
1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MOZOG
NEM EMBERI / ÁLLATI
ENERGIAFORRÁST HASZNÁL
GÉP
&
2006/42/EK hatálya 1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TEHER
EMELÉS
GÉP?
MOZOG
EMBERI
ERŐ
&
2006/42/EK hatálya 1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TEHERFELVEVŐ
ESZKÖZ?
TEHER
MEGTARTÁSA
EMELŐGÉPHEZ
KAPCSOLHATÓ &
2006/42/EK hatálya 1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
LÁNCOK,
KÖTELEK?
TEHER
EMELÉSE
EMELŐGÉP
RÉSZE
&
2006/42/EK hatálya 1
21 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• 50 - 1000 V közötti névleges feszültségű váltakozó, vagy
• 75 - 1500 V közötti egyenáramra készített bármely villamossági termék
A VILLAMOSSÁGI TERMÉK 2006/95/EK
LVD?
VILLAMOSSÁGI TERMÉK
2
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/electrical/documents/lvd/guidance/index_en.htm
2
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• vízmérő
• gázmérő és számítóegység
• hatásos villamos energia mérésére szolgáló fogyasztásmérő
• hőmennyiségmérő
• folyadékmennyiség mérőrendszer
• automatikus mérleg
• viteldíjjelző
• anyagi mérték (hosszúságmérő, ital kiszolgáló térfogatmérték)
• kiterjedést mérő műszer (hosszúság-, terület-, többdimenziós mérőeszköz)
• kipufogógáz-elemző
A MÉRŐESZKÖZ 2004/22/EK
MID?
3
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• anyag,
• szerkezet,
• berendezés,
• több, részből összeállított elem,
amelyet azért állítanak elő, hogy
építményekbe állandó jelleggel beépítsék
AZ ÉPÍTÉSI TERMÉK 89/106/EGK (305/2011/EU!)
CPD?
4
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A gyártó szándéka szerint emberen történő alkalmazásra
diagnosztikai & terápiás célból
betegség megelőzése, diagnosztizálása,
megfigyelése, kezelése, tüneteinek enyhítése
sérülés vagy fogyatékosság diagnosztizálása,
megfigyelése, kezelése, kompenzálása
anatómiai felépítés vagy fiziológiai folyamat vizsgálata, helyettesítése, pótlása vagy módosítása
fogamzásszabályozás
hatását az emberi szervezetre NEM farmakológiai, immunológiai
metabolikus módon fejti ki, de működése ilyen módon elősegíthető
ORVOSTECHNIKAI ESZKÖZ 93/42/EK
5
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
RoHS HATÁLYA 2011/65/EK
1. Háztartási nagygépek
2. Háztartási kisgépek
3. Információs technológiai és távközlési berendezések
4. Szórakoztatóelektronikai berendezések
5. Világítótestek
6. Elektromos és elektronikus szerszámok
7. Játékok, szabadidő- és sportfelszerelések
8. Orvostechnikai eszközök
9. Felügyeleti és vezérlő eszközök, beleértve az ipari felügyeleti és vezérlő eszközöket is
10. Adagoló automaták
11. A fenti kategóriák egyikébe sem tartozó egyéb elektromos és elektronikus berendezések...
6 AC: max. 1 000 V DC: max. 1 500 V
22 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
EGYÉB…
…
www.ce-jeloles.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ÉS HA NINCS LÖVÉSEM...?
SEGÍTEK!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ALAPVETŐ
KÖVETELMÉNYEK
5-8. CE JELÖLÉS
II. LÉPÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. ALAPVETŐ JOGI
KÖVETELMÉNYEK
6. KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
7. SZABVÁNY-
KÖVETELMÉNYEK
8. BEGYE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. ALAPVETŐ JOGI
KÖVETELMÉNYEK
6. KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
7. SZABVÁNY-
KÖVETELMÉNYEK
8. BEGYE
23 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ALAPVETŐ BIZTONSÁGI ÉS EGÉSZSÉGVÉDELMI KÖVETELMÉNYEK
ALAPELV
JOGSZABÁLY
• szabályos üzembe helyezés,
• karbantartás, • rendeltetésszerű használat
• (előre látható rendellenes használat)
Termékek az EGT-ben kizárólag akkor hozhatók forgalomba,
ha azt a gyártó úgy alakította ki és állította elő, hogy...
esetén
nem veszélyezteti
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KÖVETELMÉNYEK ÖSSZEFÜGGÉSE
SZABVÁNYOK, MŰSZAKI ELŐÍRÁSOK
JOGSZABÁLY általános, alapvető követelmények
konkrét műszaki tartalom
TERMÉK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
KÖVETELMÉNYEK TELJESÍTÉSE
TERMÉK
MEGFELELŐSÉG
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
RENDSZER EN/HD szabványok
KOCKÁZAT
FELMÉRÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MOST EZ JÖN!
TERMÉK
MEGFELELŐSÉG
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
EN/HD szabványok
KOCKÁZAT
FELMÉRÉS
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
pl. MID, CPD
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. LVD, MD, TOY
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
KÖRNYEZET
BIZTONSÁG
JOGI ELŐÍRÁS
SPECIÁLIS…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
pl. MID, CPD…
pl. RoHS, ErP, (MD)…
pl. LVD, MD, TOY…
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
KÖRNYEZET
BIZTONSÁG
JOGI ELŐÍRÁS
SPECIÁLIS…
24 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Általános feltételek • Jellemzők megadása / Gyártó azonosítása • Összeszerelhetőség, csatlakoztathatóság
Termékek veszélyeivel szembeni védelem • Közvetett és közvetlen érintés elleni védelem • Hőmérsékletek, ívek vagy sugárzások • Védelem a nem villamos veszélyektől • Szigetelés
Termékekre gyakorolt külső behatások útján keletkező veszélyektől való védelem
• Mechanikai igénybevételek • Környezeti (nem mechanikai) hatások • Túlterhelés
LVD - KÖVETELMÉNYEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MD – KÖVETELMÉNYEK
1. Alapvető követelmények
1.1. Általános követelmények
1.2. Vezérlőrendszer
1.3. Védelem a mechanikai veszélyek ellen
1.4. Védőburkolatok és védőberendezések
1.5. Egyéb veszélyek
1.6. Karbantartás
1.7. Információ
2. Egyes gépfajtákra vonatkozó előírások (élelmiszer/kozmetika/gyógyszer, hordozható kézi, famegmunkáló, peszticid kijuttató)
3. A gépek helyváltoztatásából származó sajátos veszélyek ellen
4. Az emelés speciális veszélyeinek elhárításához
5. A föld alatti bányaműveléshez alkalmazott gépekre
6. A személyek emelése és mozgatása
MD
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYERMEKJÁTÉKOK (TOY) 2009/48/EK
• 2. melléklet Különleges biztonságossági követelmények
• figyelemfelhívás a játék használata során esetlegesen felmerülő veszélyekre, sérülésekre, kockázatokra, és ezek elkerülési módjára
• első forgalmazástól a használati időtartam végéig meg kell felelni a követelményeknek
Alapvető biztonsági követelmények
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
pl. MID, CPD
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. LVD, MD, TOY
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
KÖRNYEZET
BIZTONSÁG
JOGI ELŐÍRÁS
SPECIÁLIS…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
RoHS - ALAPKÖVETELMÉNY 2011/65/EK
Ólom
Higany
Hat vegyértékű króm
Polibrómozott bifenilek (PBB)
Polibrómozott difenil-éterek (PBDE)
Kadmium
0,1% elfogadható
tömegszázalék
0,01% elfogadható
tömegszázalék
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ErP - ALAPKÖVETELMÉNY 2009/125/EK
ÁLTALÁNOS KÖRNYEZETBARÁT TERVEZÉSI KÖVETELMÉNYEK
MEGHATÁROZÁSÁRA VONATKOZÓ MÓDSZER
? ÉS A
TERMÉKRE VONATKOZÓ
KÖVETELMÉNYEK?
25 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ErP - ALAPKÖVETELMÉNY RENDELETEKBEN:
vízszivattyúk
légkondicionáló berendezések
125 W és 500 kW teljesítmény közötti ventilátorok
elektromos motorok
háztartási mosógépek
háztartási mosogatógépek
beépített előtét nélküli fénycsövek, nagy intenzitású kisülőlámpák és ezek működtetésére alkalmas előtétek és lámpatestek
nem irányított fényű háztartási lámpák
háztartási hűtők
televíziókészülékek
tömszelence nélküli önálló keringetőszivattyúk
külső tápegységek
egyszerű set-top boxok
elektromos és elektronikus háztartási és irodai berendezések
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
pl. MID, CPD
pl. RoHS, ErP, (MD)
pl. LVD, MD, TOY
ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
KÖRNYEZET
BIZTONSÁG
JOGI ELŐÍRÁS
SPECIÁLIS…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Mérőműszerek (MID) 2004/22/EK
Megengedett hiba Reprodukálhatóság Megismételhetőség Érzékelési küszöb, érzékenység Tartósság Megbízhatóság Alkalmasság Beavatkozás elleni védelem Kijelzés …
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Mechanikai szilárdság, állékonyság Tűzbiztonság Higiénia, egészségvédelem Környezetvédelem Biztonságos használat Zajvédelem Energiahatékonyság Természeti erőforrások fenntartható felh.
ÉPÍTMÉNYEKRE VONATKOZÓ ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEK
CPD - ALAPKÖVETELMÉNY 89/106/EGK (305/2011/EU)
? ÉS A
TERMÉKRE VONATKOZÓ
KÖVETELMÉNYEK?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. ALAPVETŐ
KÖVETELMÉNYEK
6. KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
7. SZABVÁNY-
KÖVETELMÉNYEK
8. BEGYE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
MOST EZ JÖN!
A
TERMÉK
FELELJEN MEG
EN/HD szabványok
KOCKÁZAT
FELMÉRÉS
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
26 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
Követelmények?
ISO/TS 16949
OHSAS 18001
Munkavédelem 1993. évi XCIII. tv.
DIREKTÍVÁK MD/PED/MDD/TOY
…
…
HACCP
EN 31010 Kockázatfelmérési
eljárások
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Kockázati szint felmérése
Kockázat értékelése
Veszélyek azonosítása
Kockázatirányítás
Politika
Célok
Elemzési terület
Munkacsoport
Kockázat kezelés
Dokumentálás
Igazolás, jóváhagyás
Intézkedés?
nem szükséges
Kockázat
elemzés
Kockázat
értékelés
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Villamos
Mechanikai
Hőhatás Zaj, Rezgés
Sugárzás Anyagok
Ergonómia
Környezet …
GÉPEK
VESZÉLYEK
Kockázati szint
Kockázat értékelése
Veszélyek
Kockázat-irányítás
Politika
Célok
Elemzési terület
Munkacsoport
Kockázat kezelés
Dokumentálás
Igazolás
Intézkedés?
pl.
EN ISO 12100
Pl.
„C”
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
EN 12100:2010…
www.saasco.hu - www.ce-jeloles.hu - www.ce-meddev.hu info@saasco
KOCKÁZATIRÁNYÍTÁS - MDD
EN ISO 14971
1. Alkalmazási terület
2. Szakkifejezések és meghatározásuk
3. A kockázatirányítás általános követelményei
4-9. Kockázatirányítási folyamat
Mellékletek
27 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KOCKÁZAT SZINTJE
Kockázati szint
Kockázat értékelése
Veszélyek
Kockázat-irányítás
Politika
Célok
Elemzési terület
Munkacsoport
Kockázat kezelés
Dokumentálás
Igazolás
Intézkedés? VALÓSZÍNŰSÉG kapcsolat – fellépés - kikerülés
kockázat: valamilyen negatív következménnyel járó
esemény bekövetkezési valószínűségének és az esemény következményének a kombinációja
KÁRMÉRTÉK védendő – kár - kiterjedés &
KOCKÁZAT
kockázat felmérése: az a folyamat, amelynek során
értékeket rendelünk a lehetséges sérülés vagy kár súlyosságához és a kockázat előfordulási valószínűségéhez
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KOCKÁZAT ELVISELÉSE
KOCKÁZAT KEZELÉSE
Kockázati szint
Kockázat értékelése
Veszélyek
Kockázat-irányítás
Politika
Célok
Elemzési terület
Munkacsoport
Kockázat kezelés
Dokumentálás
Igazolás
Intézkedés?
KOCKÁZAT ELKERÜLÉSE
KOCKÁZAT CSÖKKENTÉSE
KOCKÁZAT ÁTHÁRÍTÁSA
KOCKÁZAT KEZELÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
DOKUMENTÁLÁS
Kockázati szint
Kockázat értékelése
Veszélyek
Kockázat-irányítás
Politika
Célok
Elemzési terület
Munkacsoport
Kockázat kezelés
Dokumentálás
Igazolás
Intézkedés?
BEJÁRT ÚT
ELÉRT EREDMÉNY &
FENNMARADÓ
KOCKÁZAT!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS
5. ALAPVETŐ
KÖVETELMÉNYEK
6. KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
7. SZABVÁNY-
KÖVETELMÉNYEK
8. BEGYE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MOST EZ JÖN!
A
TERMÉK
FELELJEN MEG
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
KOCKÁZAT
FELMÉRÉS EN/HD szabványok
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A KÖVETELMÉNYEK
JOGSZABÁLY
HARMONIZÁLT
SZABVÁNY
28 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
DIREKTÍVA SZABVÁNY
DEFINÍCIÓK DIREKTÍVÁK ALAPKÖV. SZABVÁNYOK
HATÁLY &
KIVÉTELEK
HARMONIZÁLT
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
SZABVÁNY SZABVÁNY
SZABVÁNY SZABVÁNY
SZABVÁNY
HOGYAN IS?
!
!
MD
EMC LVD
...
JOGSZABÁLOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
2006/42/EK I. melléklet, 1.5.1. Villamosenergia-ellátás
„ha a gép villamos energiával működik, akkor úgy kell megtervezni, gyártani és felszerelni, hogy minden elektromos jellegű veszélyt megakadályozzon, vagy azokat
meg lehessen akadályozni.”
PÉLDA 1.
EN ISO 12100, 6.2.9. Villamos veszélyek „A gépek villamos szerkezeteinek tervezésére az EN 60204-1 ad általános intézkedéseket, különösen az áramütés elleni védelemre vonatkozó 6.
fejezetben. A sajátos gépekre vonatkozó követelményeket illetően lásd a vonatkozó IEC-szabványokat (pl. az IEC 61029, az IEC 60745, az IEC 60335
sorozatokat).”
EN 60204-1 – kb. 110 oldal!
ALAPKÖVETELMÉNY…
MŰSZAKI TARTALOM…
KONKRÉT ELŐÍRÁS…
EN xxx
EN xxx
?!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MD SZABVÁNYAI ?
~700 db de legalább van
egy alap…
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/european-
standards/harmonised-standards/machinery/index_en.htm
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
EN ISO 12100:2010
Alap-
fogalmak
Kockázat-
irányítási stratégia
Kockázat-
értékelés
„A”
Kockázat-
csökkentés
Dokumentáció
+ IEC 60204-1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapf.
Kockázat-
irányítási stratégia
Kock. értékelés
Kockázat-csökkentés
Dok.
KOCKÁZAT
EN ISO 12100:2010
29 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5-8. CE JELÖLÉS II. LÉPÉS 5.
ALAPVETŐ
KÖVETELMÉNYEK
6. KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
8. BEGYE
7. SZABVÁNYOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MOST EZ JÖN!
A
TERMÉK
FELELJEN MEG
EN/HD szabványok
KOCKÁZAT
FELMÉRÉS
A TERVEZÉSI ÉS GYÁRTÁSI
FOLYAMAT (RENDSZER!) BIZTOSÍTSA A MEGFELELÉST
ALAPVETŐ (JOGI) KÖVETELMÉNYEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
NINCS KONKRÉT ELŐÍRÁS
SZABVÁNY FEJEZETE
KONKRÉT SZABVÁNY
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
BEGYE (ÜGYE)
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
Szabályozottság Bizonyíthatóság
ISO 9001
?
SZABVÁNY KOCKÁZAT-
ÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
ÉRVÉNYESSÉGI TERÜLET
GYÁRTÁS ERŐFORRÁS
GAZDÁLKODÁS
AKTUALIZÁLÁS
30 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYÁRTÁSELLENŐRZÉS
GYÁRTÁS
ÉRVÉNYESSÉGI TERÜLET
ERŐFORRÁS GAZDÁLKODÁS
AKTUALIZÁLÁS
Folyamat – Eltérések kezelése - Dokumentálás
Termékre vonatkozó követelmények azonosítása
vevői követelmények jogi követelmények
szakmai (belső) követelmények
Termékre vonatkozó követelmények kiértékelése
Műszaki tervezés, fejlesztés (ISO 9001 7.3.) műszaki tervezés
kockázatértékelés gyártási dokumentáció összeállítása
Beszerzés (ISO 9001 7.4.)
Termékelőállítás gyártási folyamat
mérés, ellenőrzés, kockázatértékelés
műszaki dokumentáció
Végellenőrzés, kibocsátás
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MŰSZAKI
DOKUMENTÁCIÓ
9 CE JELÖLÉS III. LÉPÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
tervrajzok számítások
vizsgálati jelentések használati utasítás
alkalmazott szabványok
alkalmazott műszaki előírások
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ÁLTALÁNOS ELVÁRÁSOK
• Megőrzési idő: 10 év • Rendelkezésre állás biztosítása a hatóságok részére • Nyelve: az EU valamelyik hivatalos nyelve
A műszaki dokumentációval kapcsolatos általános követelmények
MD LVD
EMC ...
(ISO 9001) +
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
TERMÉK (MŰKÖDÉS)
VIZSGÁLATOK
FELHASZNÁLÓI DOK.
GYÁRTÁSI FOLYAMAT
TERVEZÉS
31 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
SOROZAT-
GYÁRTÁS?
BEGYE!
MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYÁRTÓ ADATAI
FELHASZNÁLÓI DOK.
AZONOSÍTHATÓSÁG
TERMÉK ADATAI
ÖSSZERENDELHETŐSÉG
TERMÉK & DOKSI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
& RENDELTETÉSSZERŰ
HASZNÁLAT
FELHASZNÁLÁS
ELTARTHATÓSÁG
KEZELÉS
FELHASZNÁLÓI DOK.
És amit a
szabványok kérnek…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
VAN EREDETI GYÁRTÓ
ÁLTAL ÍRT FELH. DOK.?
FELHASZNÁLÓI DOK.
AZONOS TARTALOM!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
FELHASZNÁLÓI DOK.
FIGYELMEZTETÉSEK
JELÖLÉSEK
(NEM) RENDELTETÉSSZERŰ
HASZNÁLAT
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
DOKUMENTUMKEZELÉS
DOKUMENTUMOK
• készítése
• jóváhagyása
• nyilvántartása
• azonosítása
• elosztása
• állagmegőrzése
• visszavonása
• módosítása
• felülvizsgálata
• megőrzési ideje
• selejtezése
BEGYE
& TERMÉK
32 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
VIZSGÁLATOK, ELLENŐRZÉSEK
10 CE JELÖLÉS
IV. LÉPÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A korrektség kedvéért
ugyan az lesz a feladat: Mindenki mássza meg
azt a fát…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• Igazolni, hogy a gép megfelel a követelményeknek!
CÉL:
• A vonatkozó irányelvek határozzák meg!
MÓDSZER:
• A gyártási eljárás biztosítsa, hogy a termékek megfeleljenek a rájuk vonatkozó követelményeknek
(és a jóváhagyott típusnak)
ALAPELV:
VIZSGÁLATOK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Megfelelőségértékelési eljárásokban
alkalmazható modulok (A-H):
• MSZ 25051:1996
• 768/2008/EK tanácsi határozat
MEGFELELŐSÉGÉRTÉKELÉS
Miből lehet "csemegézni"?
KIJELÖLT
SZERVEZETEK FELADATAI
típusvizsgálat
minőségirányítási rendszer ellenőrzése
termékhitelesítés
egyedi hitelesítés tervvizsgálat
típusazonossági vizsg.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MODULOK
33 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• minden szükséges intézkedés meghozatala annak érdekében, hogy a gyártási eljárás biztosítsa a gyártott termék megfelelését
• műszaki dokumentáció
• megfelelőségi nyilatkozat
• CE jelölés elhelyezése a terméken
A modul = a gyártás belső ellenőrzése
BEGYE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• típusvizsgálati kérelem benyújtása egy kijelölt szervezetnek
• műszaki dokumentáció átadása a kijelölt szervezetnek
• kijelölt szervezet által végzett típusvizsgálat arról, hogy a gyártásra jellemző minta kielégíti-e a követelményeket
B modul = EK típusvizsgálat
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
• kijelölt szervezet által jóváhagyott minőségügyi rendszer működtetése a tervezésre, gyártásra és végellenőrzése vonatkozóan
• műszaki dokumentáció
• megfelelőségi nyilatkozat
• CE jelölés
H modul = teljes minőségbiztosítás
ISO 9001
?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KIJELÖLT SZERVEZETEK
http://mkeh.gov.hu/megfeleloseg/Kijelolt_szervezetek_listaja
http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/nando/
HU
EU
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TERVEZÉS GYÁRTÁS
TÍPUS- VIZSGÁLAT
DARAB- VIZSGÁLAT
GYÁRTÓ ESETÉN
BEGYE!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ÜZEMELTETÉS BESZERZÉS
TÍPUS-
VIZSGÁLAT
EGYEDI-
VIZSGÁLAT
ÜZEMELTETŐ ESETÉN
34 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
LVD
LVD
„A” BEGYE
„B” EK T. V.
?
VÁLASZTHATÓ ELJÁRÁSOK 2006/95/EK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
VÁLASZTHATÓ ELJÁRÁSOK 2006/42/EK
MD
„A” BEGYE
„B” EK T.V.
„H” MIR
?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Mérőműszerek (MID) 8/2006. (II. 27.) GKM rendelet
Megfelelőség-értékelés (ÖN dönt...)
Mérőeszköz megnevezése Választható modulok
(ha egy cellában több modul is szerepel + jellel, mindegyik követelményeit teljesíteni kell!)
vízmérők B+F B+D H1 gázmérők és számítógépes egységek
B+F B+D H1
hatásos villamos energia mérésére szolgáló fogyasztásmérők
B+F B+D H1
hőfogyasztásmérők B+F B+D H1 víztől eltérő folyadékok mennyiségének folyamatos és
dinamikus mérésére szolgáló mérőrendszerek
B+F B+D H1 G
automatikus mérleg mechanikus rendszerek B+D B+E B+F D1 F1 G H1 elektromechanikus műszerek B+D B+E B+F G H1 elektronikus rendszerrel vagy szoftverrel felszerelt rendszer
B+D B+F G H1
viteldíjjelzők B+F B+D H1 anyagi mértékek
anyagi hosszúságmérők F1 D1 B+D H G ital kiszolgáló térfogatmérték A1 F1 D1 E1 B+E B+D H
kiterjedést mérők mechanikus és elektromechanikus műszer
F1 E1 D1 B+F B+E B+D H H1 G
elektronikus vagy szoftverrel felszerelt műszer
B+F B+D H1 G
kipufogógáz-elemzők B+F B+D H1
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Építési termékek (CPD) 3/2003. (I. 25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelet
Műszaki specifikáció
honosított, harmonizált szabvány
európai műszaki engedély (ETA)
építőipari műszaki engedély (ÉME)
ha van
1.
2.
3.
KÖTELEZŐ ALKALMAZNI!!!
ha van
ha nincs
ha nincs
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Építési termékek (CPD) 3/2003. (I. 25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelet
Megfelelőségi igazolási eljárás
Műszaki specifikáció írja elő!
gyártásellenőrzés
minta vizsgálata előírt
vizsgálati terv alapján
első típusvizsgálat
üzem és
gyártásellenőrzés
minta vizsgálata
első típusvizsgálat
gyártásellenőrzés
folyamatos felügyelete
Gyártói feladatok Kijelölt tanúsítói feladatok
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MEGFELELŐSÉGÉRTÉKELÉSI ELJÁRÁSOK Orvostechnikai eszközök – 93/42/EGK
III. osztály
IIb. osztály
IIa. osztály
I. osztály
KO
CK
ÁA
T
„A” modul + regisztráció
A modulok többféle kombinációs lehetősége a kockázati osztály és a gyártó körülményei függvényében
Gyártói felelősség
Kijelölt szervezet bevonása szükséges
35 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MEGFELELŐSÉGI
NYILATKOZAT
11 CE JELÖLÉS
V. LÉPÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYIK 1/2
Nem léteznek formai előírások
A gyártónak vagy az általa meghatalmazott képviselőnek
Egy dokumentum, amelyben a gyártó írásban nyilatkozik arról, hogy a termék megfelel az irányelvekben előírt
alapvető egészségvédelmi és biztonsági előírásoknak, valamint az irányelv egyéb követelményeinek
A Megfelelőségi nyilatkozat joghatályos okirat, és az
abban foglaltak helyességéért az aláíró személy viseli a
felelősséget!
Mi az az EK Megfelelőségi nyilatkozat?
Kinek kell kiállítania?
Milyen formai előírások vonatkoznak rá?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
GYIK 2/2
Egyes termékkategóriák esetén különféle előírások vannak! Általában az EU bármely hivatalos nyelvén ki lehet
állítani, gyakran azonban a használati utasítással megegyező nyelvre történő fordítást is megkövetelik.
Milyen nyelven kell kiállítan?
Egy példányát a műszaki dokumentációval együtt kell tárolni, és azzal együtt kell megőrizni az utolsó darab
termék gyártásától számított 10 évig
Mennyi ideig kell megőrizni?
Egy példányát a használati útmutatóval együtt a termékhez kell mellékelni!
Mi a teendő vele?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MD LVD
EMC
…
TARTALMA?
kijelölt szervezet
azonosító jele
gyártó neve,
címe
termék
azonosítása
aláíró személy
neve, munkaköre
figyelembe vett
dokumentumok
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
EK MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT
BEÉPÍTÉSI NYILATKOZAT &
Az eredeti használati utasítás nyelvén, és mellékelve a fordítást a célország nyelvén! A fordítást jelezni kell!
36 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A CE JEL ELHELYEZÉSE
12 CE JELÖLÉS
VI. LÉPÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Alapvető követelmények teljesítése
Szükséges-e?
Vége
Műszaki dokumentáció összeállítása
Vizsgálatok/ellenőrzések lebonyolítása
Megfelelőségi nyilatkozat kiállítása
CE jel elhelyezése
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
nem
igen
CE jelölés folyamata
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TÖBB DIREKTÍVA IS ELŐÍRJA?
FIGYELEM!
azaz a termék több
termékcsoportba
tartozik
A CE JELÖLÉS
ELHELYEZÉSE ELŐTT
AZ ÖSSZES KÖVETELMÉNYT TELJESÍTENI KELL!
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
jól látható letörölhetetlen
legalább 5 mm magas
időtálló
kiegészítő jelölések, azonosítók, stb.
méretarányos
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
MEG AMIT A SZABVÁNYOK
KÉRNEK…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
37 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A CE JELÖLÉS „BARÁTAI”…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A CE JELÖLÉS „BARÁTAI”…
KEYMARK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
13 KORREKCIÓS
INTÉZKEDÉSEK ELŐKÉSZÍTÉSE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
13 ELŐKÉSZÍTÉS
13.1 KAPCSOLÓDÁS
A TÖRVÉNNYEL
13.2 A STRATÉGIA
KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
13 ELŐKÉSZÍTÉS
13.1 KAPCSOLÓDÁS
A TÖRVÉNNYEL
13.2 A STRATÉGIA
KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A Piacfelügyeleti törvény tartalmazza azokat a korrekciós feladatokat, amelyeket • a gyártónak, • az importőrnek, • a forgalmazónak meg kell tennie, ha veszélyes vagy nem megfelelő termék kerül a forgalomba.
38 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A gyártó és az importőr vonatkozásában:
• 8.§ (1), 12.§ (1)
A gyártó, az importőr és a forgalmazó vonatkozásában:
• 9.§ (1), 12.§ (2), 14.§ (1)
A korrekciós intézkedésekre vonatkozó paragrafusok
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Jelenleg
6/2013. (I.18.) Kormány rendelet
a piacfelügyeleti tevékenység részletes
szabályairól
I. melléklet
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Korrekciós intézkedés: azok az intézkedések, melyek célja, hogy a már forgalomban került hibás termék ne okozzon (további) kárt a fogyasztók, felhasználók körében.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Korrekciós intézkedések
LÉPÉSEI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
13 ELŐKÉSZÍTÉS
13.1 KAPCSOLÓDÁS
A TÖRVÉNNYEL
13.2 A STRATÉGIA
KIDOLGOZÁSÁNAK LÉPÉSEI
39 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.1 Irányelv meghatározása
Legyen a minőségpolitika része.
Tartalmazza:
- gyors korrekciós intézkedések,
- szükséges erőforrások biztosítása,
- az érintettek azonnali tájékoztatása a korrekciós intézkedésekről,
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.1 Irányelv meghatározása
Az irányelv célja, hogy a vállalkozás képes legyen:
- a jogszabályokban meghatározott kötelezettségeinek teljesítésére,
- az ügyfelet érő kellemetlenségek csökkentésére,
- a cég jó hírének közvetítésére,
- a hírnevét ért sérelmek nagyságának csökkentésére.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.2 Intézkedési terv készítése
Tartalmazza:
- munkacsoport összeállítását, - ellenőrző eljárások kidolgozását, - nyomonkövetési terv kidolgozását, - műszaki dokumentációt, - kommunikáció és kapcsolattartási listákat, - kockázatértékelés és korrekciós intézkedési eljárásokat.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.3 Munkacsoport összeállítása
A munkacsoportban lehetőleg az alábbi területről legyenek már rutinos munkatársak:
- tervezés - termelés - a termék biztonság/ kockázat kezelése - minőségbiztosítás - beszerzés - forgalmazás - marketing és ügyfélszolgálat - PR menedzsment - jogi tanácsadás - számlázás
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.4 Ellenőrző eljárások
Olyan eljárásokat kell kialakítani, amelyek során összegyűjtik és elemzik az alábbi információkat:
- a termékkel kapcsolatos balesetek körülményei, - panaszok, - szavatossági igények, - biztosítási kárigények vagy pereskedések, - előírásoknak való nem megfelelőségek,
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.4 Ellenőrző eljárások
- a termékvizsgálatok eredményei, - a javításokat végző szakemberek által megadott
információk, - a visszaszállított alkatrészekről és termékekről szóló
jelentések, - bizonyítékok:
- veszélyekről, amely a nem várt felhasználó csoportnak történt árusítás eredménye,
- nem megfelelő és nem rendeltetésszerű használatra, - szándékos rongálására.
40 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.5 Termék nyomonkövetési terv
Célja: • a vevők azonosítani tudják a nem megfelelő
terméket, • a vállalkozás meg tudja keresni a vevőt.
- Az érintett termékek azonosítási rendszere - Vevők adatbázisa
- a fogyasztó neve, címe, irányítószáma, telefonszáma - a termék márkája, modellszáma, vásárlás időpontja
- Beszállítói adatbázis
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.6 Műszaki dokumentáció
Könnyű hozzáférést célszerű biztosítani:
- termék tervezése (alapanyagokra vonatkozó előírások is) különösen a termékbiztonság vonatkozásában,
- minden elvégzett változtatás és azok időpontja és/vagy a termékekre vonatkozó sorszámok vagy sorozat számok.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák
Kapcsolattartók megnevezése és elérhetősége „házon belül”:
- felelős felső szintű vezető(ség), - a korrekciós intézkedésekért felelős munkacsoport
tagjai, - más fontos személyek, - gyártók képviselői és más árusítók, - áruraktár, - szállítmányozók.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák
- Kapcsolattartók megnevezése és elérhetősége más szervezeteknél:
- viszonteladók, - beszállítók, - nemzeti kereskedelmi szövetségek, - piacfelügyeleti hatóságok, - rendőrség, - sajtó, televízió és egyéb, a témával kapcsolatos média.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.7 Kommunikáció és a kapcsolattartási listák
- Szolgáltatók megnevezése és elérhetősége:
- vizsgálati laboratóriumok,
- más szakértők vagy tanácsadók, mint pl.
- jogtanácsos,
- kockázati értékelési tanácsadók,
- PR tanácsadók
- biztosítótársaságok,
- telefonos ügyfélszolgálati irodák,
- hulladék ártalmatlanítását végző társaságok.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.8 Kockázatértékelés és korrekciós intézkedési eljárások
Az adott szervezet rendelkezzen írásba foglalt eljárással arról, hogy hogyan végzik el a kockázatértékelést és egy vélhetően nem biztonságos termék esetében hogyan hajtják végre a korrekciós eljárást.
41 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZAT- ÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Célja
• Korrekciós intézkedés szükségessége?
• Reális feladatok?
• Intézkedés / kockázati szint arányossága?
Fontossága
• Korrekciós intézkedések hatásossága!
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Kockázat - értékelés
KOCKÁZAT
ELEMZÉS ÉRTÉKELÉS &
42 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
LEHETSÉGES KIVÁLTÓJA
FIZIKAI SÉRÜLÉS
EGÉSZSÉGKÁROSODÁS
VAGYONI KÁR
KÖRNYEZETI KÁR
VESZÉLY
www.saasco.hu - www.ce-jeloles.hu - www.ce-meddev.hu info@saasco
veszély (hazard) Az ártalom lehetséges forrása.
2. Szakkifejezések
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Milyen a veszély jellege? (fizika, kémia, biológia, információ)
Mi okozza a veszélyt?
Melyik termék (modell) érintett?
Kiket érint a veszély?
Milyen tényezők lehetnek hatással a sérülés súlyosságára vagy annak valószínűségére? (felnőtt, gyerek, fogyatékkal élő)
KÉRDÉSEK
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Példa…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
VESZÉLY
Példa…
Hatósági intézkedés:
Áru visszahívásának elrendelése (a már forgalomban lévőket is…)
? …az éjszakai lámpa kerek
műanyag fedele (átlátszó, fehér) eltörhet, hosszabb
használat megolvad, így az aktív rész megérinthetővé
válik. A termék nem felel meg az LVD irányelv előírásaival, illetve a vonatkozó MSZ EN
60598 szabványsorozat ajánlásaival.
Mindezek következtében a
termék rendeltetésszerű használata áramütés –
veszélyes. Egy balesetet regisztráltak.
43 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Kockázat szintje
VALÓSZÍNŰSÉG
KÁRMÉRTÉK &
KOCKÁZAT
kockázat felmérése: az a folyamat, amelynek során értékeket rendelünk a lehetséges sérülés vagy kár súlyosságához és a kockázat előfordulási valószínűségéhez
valószínűség: annak a mértéke, hogy egy esemény az esetek hányadrészében fordul elő
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
2.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az értékelések során a következő információkat kell figyelembe vennie:
• Statisztikai adatokat (ahol fellelhető) a következőkre vonatkozóan:
• a terméknek vagy hasonló termékeknek a meghibásodásai,
• a termékfajta tipikus felhasználása,
• a terméknél vagy hasonló termékeknél előfordult balesetek.
• Előrelátható eseményeket a következők alapján:
• termék meghibásodási módok,
• a termékfajta használatával járó tipikus veszélyek a felhasználóra nézve,
• a felhasználók viselkedése, amely balesetekhez vezethet.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3.
1.
2.
44 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
FIGYELMEZTETÉS MEGFELELŐSÉGE
SZEMÉLY VESZÉLYEZTETETTSÉGE
ÉRTÉKELÉS
Kockázat elfogadhatóságának értékelése: azon esetek meghatározása, amelyeknél a kockázat szintje még elfogadható
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
4.
?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
5.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
6.
3.
4.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
45 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A teljes kockázat három szintje
7.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
14 KOCKÁZATÉRTÉKELÉS
14.1 CÉLJA, FONTOSSÁGA,
FOLYAMATA
14.2 VESZÉLYEK
AZONOSÍTÁSA
14.3 KOCKÁZAT SZINTJÉNEK
FELMÉRÉSE
14.4 KOCKÁZAT
ELFOGADHATÓSÁGÁNAK ÉRTÉKELÉSE
14.5 A TELJES KOCKÁZAT
MEGHATÁROZÁSA - ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉS
14.6 DOKUMENTÁLÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
- A későbbi visszakereshetőség és igazolása miatt fontos,
- a dokumentálás legegyszerűbb módja, ha a kockázatértékelés minden lépéséről készít feljegyzést,
- a dokumentálás történhet a bemutatott táblázatok alapján, vagy bármilyen más formában is.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 KORREKCIÓS
INTÉZKEDÉSEK VÉGREHAJTÁSA
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 MINDEN ESETBEN
FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS KINEK A FELADATA?
46 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 MINDEN ESETBEN
15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
MINDEN ESETBEN
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
tervezés
átalakítása
termék
átalakítása
termék
kivonása a forgalomból
gyártási
módszer átalakítása
termék-
visszahívás
termék
átalakítás a fogyasztónál
útmutató
kibővítése
utasítás az
ártalmatlanításra
A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
???
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
- az érintett termékek/fogyasztók teljes száma - az intézkedés végrehajtásának gyakorlati oldalai - az intézkedés végrehajtásának várható sikere - a piacfelügyeleti hatóságok tanácsa - a média érzékenysége a veszélyre
+
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉS FÜGG:
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
HATÁSOS
RELEVÁNS
ARÁNYOS &
A SZÜKSÉGES INTÉZKEDÉS LEGYEN:
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Fogyasztóknál lévő termékeket is érint valószínűleg, teendő: - piacfelügyelet értesítése, - saját készlet elkülönítése, - forgalmazók felkérése az érintett termékek elkülönítésére, - beszállítók informálása az érintett alkatrészekről, - kommunikációs program létrehozása, amely által a fogyasztókkal kapcsolatba léphet.
47 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Valószínűleg az értékesítési láncon belül lévő termékeket érint, teendő: - az érintett termékek kivonása, - a hatóságok értesítése az intézkedés részleteiről.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Ilyen esetekben általában a korrekciós intézkedés csak a termékek tervezésénél és gyártásánál bevezetendő változásokra korlátozódik.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
MINDEN ESETBEN
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TERMÉK AZONOSÍTÁS
KOCKÁZAT(OK)
NYOMONKÖVETÉSI INFO
EDDIGI INTÉZKEDÉSEK
TERVEZETT INTÉZKEDÉSEK
A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
6/2013. (I.18.) Korm rendelet
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
MINDEN ESETBEN
48 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A korrekciós intézkedéssel kapcsolatos információkat célszerű az egész személyzetnek átadni, és mérlegelni kell a nyilvánosság lehető leghamarabbi informálását is.
KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
MINDEN ESETBEN
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Minden érintett országban végre kell hajtani a meghatározott korrekciós intézkedést a fogyasztóknál lévő, illetve a beszállítói láncban lévő termékeken.
A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
1. Gyűjtse össze a termékeket
- szervezze meg a begyűjtést a forgalmazóktól - ha a termék nem túl nagy kérje meg a fogyasztót, hogy
vigye be a legközelebbi forgalmazóhoz, kereskedőhöz - ha nem hordozható a termék, akkor meg kell
megszerveznie a begyűjtést a vevőktől
már forgalomba került termék esetén…
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az átalakított termékeket egyértelmű jelöléssel kell ellátni!
2. Javítsa meg a terméket
Ha felajánlotta a javítást: - helyszínen - megfelelő szakértelemmel
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A BEGYŰJTÖTT TERMÉKKEL MI LEGYEN ?
- a javított termékeket újra el lehet adni, viszont el kell látni jelöléssel és a kísérő dokumentumokat is frissíteni kell
- a felhasználható anyagok, alkatrészek újrahasznosítása…
49 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
3. Termékek ártalmatlanítása
Az ártalmatlanításra szánt termékeket szintén egyértelműen kell jelölni és biztonságosan tárolni.
Továbbá úgy kell ártalmatlanítani, hogy az a környezetre semmilyen kockázatot/veszélyt ne jelentsen.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 15.1 A SZÜKSÉGES
INTÉZKEDÉSEK MEGHATÁROZÁSA
15.2 A PIACFELÜGYELETI
HATÓSÁGOK ÉRTESÍTÉSE
15.3 KOMMUNIKÁCIÓ A NEM
KÖZVETLENÜL ÉRINTETT MUNKATÁRSAKKAL
15.4 A KORREKCIÓS INTÉZKEDÉS
VÉGREHAJTÁSA
15.5 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
MINDEN ESETBEN
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
KAPCSOLATBA LÉPETT VEVŐK SZÁMA
ÉRINTETT TERMÉKEK SZÁMA
visszaszállított, összegyűjtött, ártalmatlanított
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS
KAPCSOLATBA LÉPETT VEVŐK SZÁMA
ÉRINTETT TERMÉKEK SZÁMA
?
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
15.10 KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL 15.10
50 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Az intézkedéssel kapcsolatos döntés után egyből hozzá kell látni a felderítéshez.
1. Termékek holléte:
- fel kell mérni az érintett termékek számát - azonosítani kell a terméket
2. Tulajdonosok személye:
- azonosítani kell a terméket megvásárlókat is - ehhez segítség lehet a beszállítói lánc más vállalatainak
adatai
A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL 15.10
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Fontos része a sikeres intézkedésnek, mivel egy gyors és hatékony kommunikáció még növelheti is a vállalkozás presztízsét.
Elemei:
1. Egy kommunikációs központ kijelölése ingyenesen hívható telefonszámmal
2. a célcsoportok listája, akikkel kapcsolatba kell lépni 3. a felhasználandó médiumok listája 4. kommunikációs terv különféle médiára és célcsoportra
KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
Pl.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL 15.10
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
ÉRTHETŐ, PONTOS ÜZENET
- figyelemfelkeltő, jól látható cím - termékazonosító részletek - a termék hibájának pontos leírása - a (lehetséges) biztonsági kockázat részletei - a tervezett korrekciós intézkedés fajtája és a visszafizetéssel
vagy a termékcserével kapcsolatos információk - pontos utasítások a termék kezelésével kapcsolatban - honlap cím vagy zöldszám - ha helyénvaló, akkor bocsánatkérés…
AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
Célcsoportok:
- fogyasztók - belső munkatársak - forgalmazók - beszállítók - fontos üzletfelek - piacfelügyeleti hatóságok
AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
?
51 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL 15.10
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A márka imázsának fenntartása végett szerencsés, ha a gyártó lép kapcsolatba közvetlenül a felhasználókkal.
Ha ez nem lehetséges:
- melyik média a leginkább alkalmas földrajzi szempontból az érintett fogyasztók elérésére,
- melyik a leghatékonyabb és leggyorsabb módja a fogyasztók informálásának.
AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 FOGYASZTÓKNÁL LÉVŐ
TERMÉKEKET IS ÉRINTI
15.6 A TERMÉK HOLLÉTÉNEK ÉS
A TULAJDONOSOK SZEMÉLYÉNEK FELDERÍTÉSE
15.7 KOMMUNIKÁCIÓS
PROGRAM KIDOLGOZÁSA
15.8 AZ ÜZENET
MEGHATÁROZÁSA
15.9 AZ ÜZENET CÉLBA
JUTTATÁSI MÓDJÁNAK MEGHATÁROZÁSA
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL 15.10
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A korrekciós intézkedés hatékonyságát nagyban segítheti a fogyasztókkal való személyes kapcsolattartás.
Fontos:
- megfelelően felkészült dolgozók (információs pultban, call centerben)
- a bejövő telefonhívások számától függően esetleg meg lehet fontolni egy külső telefonos ügyfélszolgálat bevonását
- ha több országban kell kapcsolatba lépni a vevőkkel akkor a helyi forgalmazókat és képviselőket is célszerű bevonni
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
A kapcsolattartásért felelős személyzet munkáját nagyban segíthetjük:
- levél, e-mail, fax, amelyben leírjuk, hogy mit is várunk el tőlük, illetve informáljuk őket, hogy egy komoly munkacsoport áll készen a kérdések megválaszolására, problémák megoldására
- egy korrekciós intézkedés csomag
- egy részletes „Kérdések és válaszok” kiadvány
- képzés az üzenetek átadásának módjával és a problémamegoldásokkal kapcsolatban
KOMMUNIKÁCIÓ
A FOGYASZTÓKKAL
52 2013,03,07.
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
15 ÉRTÉKELÉS
+ TAPASZTALATOKBÓL
TÖRTÉNŐ TANULÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TAPASZTALATOKBÓL
TÖRTÉNŐ TANULÁS
-előírások és tervezési alapelvek -minőségbiztosítás -belső termékbiztonsági/kockázati rendszer -eljárások - szervezet (felelősségi és hatáskörök) -erőforrások
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TAPASZTALATOKBÓL
TÖRTÉNŐ TANULÁS
ISO 9001 (8.5.)
HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG
HELYESBÍTÉS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
TAPASZTALATOKBÓL
TÖRTÉNŐ TANULÁS
www.ce-jeloles.hu [email protected] www.saasco.hu
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
?
Top Related