Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Dienst Communicatie Raadgevend Comité
Verwezenlijkingen 2014
COMMUNICATIEBELEID FAVV
Planning “2015” – 2017
Lieve Busschots 29 april 2015
1
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
1. VERWEZENLIJKINGEN 2014
2
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
UITBREIDEN GEBRUIK
2.272 abonnees (1.201 in 2013) 812 volgers op (413 in 2013) 122 recalls en berichten voor consumenten
(77 in 2013) 3
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 4
DEELNAME BEURZEN - MANIFESTATIES Foire de Libramont Agridagen Geel (PCE) Jaarmarkt Leuven (PCE)
Bibac Véterinexpo Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent) Horecatel (Marche)
Jobbeurzen (P&0)
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INTERNETSITE 2014
5
89.425 / maand tov 82.353 / maand in 2013
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6
INTERNETSITE erkenningen, toelatingen : 146.817 (2013 : 115.040)
autocontrole : 95.865 (2013 : 73.646) contactgegevens : 76.274 (2013 : 111.914) checklists : 72.465 2013 : geen top 5 PCE : 73.325 (2013 : 70.416)
2013 : over het FAVV 81.522
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 7
Aankopen in groep NF Rauwe melk verhitten voor
consumptie NF Activiteitenverslag 2013 NF Feiten & cijfers 2013 NFED B2C – Directe verkoop aan
consumenten NF Het FAVV in een notendop NF Bioveiligheid in de veeteelt NF Publicatie van de inspectieresultaten
NFD
PUBLICATIES 2014
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 8
• continue actualisatie
• brochures -> consumenten beleid van actieve verspreiding wordt voortgezet
• Nieuwsbrief 12.081 abonnees • ad hoc
• sjablonen meest voorkomende recalls
beschikbaar op internet
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
NEWSLETTER’s - Zeer specifieke en actuele onderwerpen 3078 abonnee’s, 518 newsletters verstuurd
- Nieuwsbrief dierenartsen 45 in 2014 naar 7.788 abonnees
9
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 10
Labo Gentbrugge > 1.900
PCE Henegouwen > 600 PCE West-Vlaanderen > 2.000
OPEN BEDRIJVENDAG 05/10/2014
+ DG Controle / LABO
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
2. COMMUNICATIE BELEID FAVV
11
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INFORMATIE COMMUNICATIE
• Informatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger
• Communicatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger -> feedback -> verzender
12
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Onze
opdracht is te waken over de veiligheid
van de voedselketen
en de kwaliteit van ons voedsel,
ter bescherming
van de gezondheid van mens,
dier en plant.
Het communicatiebeleid MOET deze opdracht - ten volle ondersteunen - het vertrouwen van de consumenten en de operatoren in de goede werking van het FAVV helpen behouden Businessplan 2015 – 2017 “vijf strategische hoofdthema’s” STRATEGISCH THEMA 3 “Een Agentschap aanvaard door de operatoren en erkend door de maatschappij en de consumenten in het bijzonder zowel op nationaal als internationaal niveau”
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
3 STRATEGISCHE OBJECTIEVEN
• Het FAVV communiceert zowel algemeen over haar activiteiten op een gebruiksvriendelijke manier, waarbij een zo volledig mogelijke website een centraal instrument is ondersteund door andere kanalen als via specifieke acties voor bijzondere doelgroepen
• Tijdige uitvoering van verplichte rapportering, transparante en globale rapportering onder vorm van: jaarverslagen, barometers veiligheid van de voedselketen en publicatie van inspectieresultaten
• Het FAVV stelt haar kennis en goede praktijken ter beschikking van andere organisaties met hetzelfde doel zowel binnen de EU als voor derde landen
14
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 15
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
PROFESSIONEEL • actief imagobeleid: objectief beeld van de
activiteiten van het Agentschap • operatoren : assertief en vulgariserend • grote publiek : sensibiliserend en educatief • correct met media, operatoren, consumenten en
medewerkers RESPECT
• communicatie afgestemd en rekening houdend met de situatie, gepaste moment
16
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INTEGER • de Communicatiedienst vertolkt het beleid van
het Agentschap • loyaal: uitleggen van het beleid van het
Agentschap en zich onthouden van persoonlijke commentaar op de wetgeving en de toe te passen procedures
• betrouwbare contactpersoon
VERTROUWEN • betrouwbaar, geloofwaardig, vertrouwen
scheppend
17
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
OPEN • open communicatiecultuur met participatie van
personeel en stakeholders, duidelijk en in alle transparantie communiceren
• juiste communicatiemiddel
BILLIJK • evenwichtige verspreiding van de informatie /
opleidingen over consumenten, alle sectoren en alle landsgedeelten.
• bijzondere aandacht voor moeilijk bereikbare doelgroepen, zowel bij de consumenten als bij de operatoren
18
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELGROEPEN en BOODSCHAP
Externe : operatoren die onder de controlebevoegdheid van het FAVV vallen en al hun vertegenwoordigers, consumenten en consumentenorganisaties en andere autoriteiten zowel nationaal als internationaal
Interne : medewerkers
19
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELGROEPEN en BOODSCHAP Doelgroepen en boodschap / informatie : onlosmakelijk met elkaar verbonden
boodschap consument :
visie van thema 3 : ”consument” centraal - op een objectieve manier informeren over
de activiteiten FAVV - zijn verantwoordelijkheid !!! - mee evolueren en aandacht besteden aan de nieuwe maatschappelijke tendensen bij het informeren van en het communiceren met de consumenten
20
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELGROEPEN en BOODSCHAP
Communicatiekanalen naar de consument toe:
• belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets
• Meldpunt voor de consument moet behouden blijven • deelwebsite voor de consument • publicatie resultaten van de controles • direct verbaal : consumentenbeurzen • pers
21
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN
Consumenten : - objectief beeld van de activiteiten FAVV - nemen hun verantwoordelijkheid inzake voedselveiligheid tevredenheidsenquête consumenten Quiz : voedselveiligheid website consumentenbeurzen
22
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELGROEPEN en BOODSCHAP
kernboodschap naar de operator helpen de wetgeving te begrijpen en correct toe te passen kleinere bedrijven !!! FAVV : - proactieve en educatieve rol - openheid en transparantie : kritische succesfactor voor de aanvaarding van het beleid - publicatie van inspectieresultaten zal ongetwijfeld bijdragen tot hun sensibilisatie.
23
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
DOELGROEPEN en BOODSCHAP
Communicatiekanalen naar de operator toe: • alle medewerkers : direct verbaal • pers • Voorlichtingscel • deelwebsite voor de professionelen • publicatie resultaten van de controles • belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de
communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets
• Ombudsdienst
24
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN
Operatoren :
operatoren begrijpen beter de reglementering, het nut ervan en de manier waarop ze die moeten toepassen betere inspectieresultaten feedback na opleidingen voorlichtingscel enquête
25
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
3. Planning “2015” – 2017
26
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 27
DIRECTE COMMUNICATIE
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 28
- controles : een goede briefing na de controle !!! 2015 : PCE-hoofden/ sectorhoofden : benadrukken belang van communicatie aandacht : bij opvolging controleurs - overleg sectoren/ operatoren continu : bespreken van informatie zowel op inhoudelijk vlak als de wijze van brengen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 29
- Beurzen/evenementen : aanwezigheid voortgezet, budget !!! continu op bezoeker afgestemde communicatie permanentie !!! 2015 : mini-enquête na elk evenement met evaluatie 2015 – 2017 : inventarisatie moeilijk bereikbare doelgroepen + DGCB prioriteiten / individueel aanschrijven VC / andere diensten FAVV / universiteiten / opleidingsinstellingen -
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 30
Eerste kennismaking zowel per telefoon als visueel bij het onthaal centraal/PCE/Labo = vluchtig contact voor algemene / specifieke vragen of voor doorverwijzing afstemming, eerstelijnsinformatie 2015 : Onthaal, Call center centraal / lokale centra (PCE’s) voorbereiden op een meer algemene taak van informeren van operatoren !!! Starters opleidingen ad hoc : publicatie resultaten !!!!
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 31
Herwerken en moderniseren standaardpresentatie instructies voor standaardboodschappen
2015
afstemming, uniformisatie
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 32
Internet is het belangrijkste medium geworden waar burgers informatie zoeken
Inspanningen : meeste aandacht naar website daarom medium ten volle uitbouwen efficiënter gebruik van :Twitter Facebook berichten diversifiëren naast informeren : opinie ventileren 2015 : deelsite professionelen : methodologische onderzoek voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie deelsite professionelen : studie opstarten voor een nieuwe structuur, interactiviteit – budget !!! opzetten van deelsites : B2C SciCom Export meten tevredenheid gebruikers
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 33
2015 : publicatie Inspectieresultaten ism ICT en DGCB communicatieplan !!!
2015 – 2017 : jaarlijkse evaluatie project publicatie inspectieresultaten
ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties
2016 – 2017 : uitwerken voorstel deelsite professionelen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 34
2015 : Activiteitenverslag 2014: website
+ klassieke “Feiten en cijfers”
2016 – 2017 : Activiteitenverslag:
website 2 – 3 x/jaar (deel insp. & analyses)
+ klassieke “Feiten en cijfers”
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
consument pers professionelen
35
Actiever op platformen waar publiek FAVV actief is 2015 : actiever gebruiken ad hoc en infoflashes, standpunten profiel aanmaken case uitwerken voor gebruik
2016 – 2017 : en actiever gebruiken activiteiten en standpunten
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 36
Informatie ter beschikking stellen in een vorm geschikt voor deze media 2015 : studie rond specifieke apps 2016 – 2017 : piloot app uitwerken “publicatie inspectieresultaten”
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INDIRECTE COMMUNICATIE
Tussenkanalen brengen de uitgestuurde informatie : - pers - Raadgevend Comité - bilaterale vergaderingen - sectororganisaties - Consumentenorganisaties - lokale autoriteiten - onderwijs !!!! Beroepsgroep starters !!!!
37
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
INFORMATIE op PAPIER BROCHURES – FLYERS
38
belang opstap voor informatie op website onontbeerlijk : opleidingen
zwakke doelgroepen !!!! 2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst”
2016 – 2017 : herschrijven opstap website
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
CONTINUE DOELSTELLINGEN 2015
• Meldpunt voor de Consument • Voorlichtingscel • Deelname Open Bedrijvendag • Jaarverslag,Nieuwsbrief,Newsletters, Feiten
en Cijfers • Interviews • persberichten
39
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 40
Dank voor Uw aandacht
Top Related