Federaal elektronisch portaal (e-portal)
description
Transcript of Federaal elektronisch portaal (e-portal)
Federaal elektronisch portaal (e-portal)
Bijdrage sociale zekerheid
E-portal: wat ?
dynamisch beheerde website fungerend als unieke toegangspoort voor geïntegreerde elektronische informatie
en diensten die worden aangeboden door achterliggende
systemen
E-portal: typische kenmerken
integratie van verschillende diensten multidimensionaliteit personaliseerbaarheid dynamisch beheer van de inhoud
E-portal: integratie van diensten
informatie– duurzame informatie– nieuws
e-mail transacties
– elektronische formulieren– transacties (two phase commit)
E-portal: multidimensionaliteit
zelfde diensten zijn toegankelijk volgens– gebeurtenissen (geboorte, tewerkstelling,
oprichting onderneming, …) (« intentiegericht »)
– doelgroepen (burgers, ondernemingen, eigen personeel, …)
– themata (sociale zekerheid, werk, cultuur, …)– …
E-portal: personaliseerbaarheid
qua– vormgeving
– interface
– inhoud
door– gebruiker
– aanbieder• impliciet: regels gekoppeld aan profielen toegewezen op basis
van analyse van gebruikersgedrag
• expliciet: regels gekoppeld aan expliciet toegewezen profielen
E-portal: dynamisch beheer inhoud
scheiding inhoud en vormgeving inhoud bruikbaar voor meerdere doeleinden
(websites, portals, brochures, …) mbv content management tool
– ondersteuning aanmaak door templates en work flow met diverse rollen
– mogelijkheid tot automatische (re)indexering
Niveau’s van e-services
Niveau 1InformatieOverheidsdiensten
publiceren informatie op het web
Niveau 2Interactie
Gebruikers kunnen elektronisch
communiceren met afzonderlijke
overheidsdiensten maar diensten kunnen niet
per definitie elektronischcommuniceren met
de gebruiker
Niveau 3Transactie
Gebruiker kan elektronisch
communicerenmet afzonderlijke
overheids-diensten en de
toepassingen van de overheidsdiensten
antwoorden elektronisch
op het verzoek van de
gebruiker
Niveau 4Integratie
Overkoepelende informatie en transacties zijn
toegankelijk via intentiegerichte
portalen
De back offices zijn geïntegreerd en
de bedrijfsprocessen zijn re-engineered
Complexiteit / Kostprijs
Waa
rde
voor
de
klan
t
Belang van back office integratie
principes gehanteerd in sociale zekerheid– gedecentraliseerde, maar eenmalige
gegevensinzameling
– taakverdeling inzake gegevensbeheer (principe van de authentieke bron)
– elektronische gegevensuitwisseling en work flow
– unieke identificatiesleutel per entiteit
– ondersteund door• horizontale diensten aangeleverd door KSZ of FEDICT
• standaarden uitgewerkt binnen Algemeen Coördinatiecomité in nauwe samenwerking met FEDICT (XML, IP, …)
E-portal: gebruikersstandpunt zo geïntegreerd mogelijke dienstverlening via kanalen naar eigen keuze gemakkelijk vindbaar op zo natuurlijk mogelijke
wijze (intentiegerichte taxonomie, search engine, …)
over verschillende dienstverleners en overheidsniveaus heen
met minimum aan administratieve lasten– maximaal hergebruik van beschikbare gegevens– multifunctioneel gebruik meegedeelde gegevens
E-portal: leveranciersstandpunt
wil om eigen identiteit te behouden eenmalige ontwikkeling elektronische
diensten, ongeacht kanaal– eigen website– verschillende portalen– andere elektronische kanalen (vb. PDA, GSM,
TV met settopbox, …)
E-portal: 1 dienstverleningskanaal
tussen anderen– papier– telefoon– andere elektronische kanalen: PDA, GSM, TV
met settopbox, … belang van customer relationship
management– globale dienstverlening ongeacht kanaal– kwaliteitscontrole– feedback
Gezonde werkprincipes
poog ontwikkeling e-portal niet te monopoliseren
gebruik de portal niet als breekijzer om bevoegdheidsverdeling en taakverdeling inzake aanbod van diensten te wijzigen, of bereidheid tot medewerking komt in gedrang
Gezonde werkprincipes
zorg voor stabiele omgeving, technisch en qua thesaurus en taxonomie, en integreer de diensten geleidelijk
onderscheid duidelijk de rollen tot– uitbouw en exploitatie van technische omgeving:
best gemeenschappelijk omwille van kostefficiëntie
– uitbouw en exploitatie van inhoud: best decentraal• ondersteund door gemeenschappelijke tools• met gemeenschappelijke thesaurus en taxonomie
Goede gelegenheid voor … kritisch nadenken over wijze van informatie-
inzameling en creëren van nieuwe toegevoegde waarde – leesbare en begrijpbare teksten– analyse van behoefte aan gegevensinzameling– harmoniseren begrippenapparaat– eerst controle van de gegevens, daarna
gegevensinzameling– voorstellen van defaultwaarden op basis van vorige
gegevensoverdracht– on-line hulp– simulatie-omgevingen
Waar staan sociale parastatalen ?
sterk geïntegreerde back office via netwerk van de sociale zekerheid, met openheid naar andere sectoren bij voorkeur via UME van FEDICT
aparte websites met– informatie in de vorm van statische html-pagina’s
– soms afdrukbare formulieren
– geen content management tool, tenzij voor instructies aan werkgevers mbv Lotus Notes toepassing
Waar staan sociale parastatalen ?
5 operationele transacties (DIMONA, raadpleging personeelsbestand, werfmelding, detachering, inhoudingsplicht)
20-tal andere transacties in de maak volgens stricte timing onder coördinatie van SmalS-MvM (vnl aangiften van sociale risico’s)
Waar staan sociale parastatalen ?
embryonaire e-portal met– statische html-pagina’s– verwijzingen naar websites– integratie van transacties– zonder content management tool– met customer relationship management tool– omkaderd door contact center ERANOVA
Lastenboek federale e-portal
post 1: due diligence, analyse en ontwerp van e-portal (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel)
post 2: hardware en software (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel)
post 3: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van statische e-portal (informatie)
Lastenboek federale e-portal
post 4: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van transactioneel e-portal
post 5: hosting, exploitatie, correctief, preventief en evolutief onderhoud en wijzigingen
post 6: advies en begeleiding voor FOD’s en parastatalen
Fases
week 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 … 41 42 … 260
FASE 1post 1 - stap 1
post 2 - stap 1
post 1 - stap 2
post 2 - stap 2
post 6 - planning
FASE 2 …post 3
post 4 …post 6 …
FASE 3 …post 5 …post 6 …
Visie sociale parastatalen
evolutie naar websites met dynamische informatieve pagina’s, beheerd mbv content management tool
uitwerking van e-transacties voor elke dienst verleend aan sociaal verzekerden en ondernemingen, gehost op applicatieserver van parastatale of onderaannemer
Visie sociale parastatalen
mogelijkheid tot doorverwijzing naar onderdelen van websites en transacties vanuit zoveel mogelijk e-portals
mogelijkheid tot gebruik van inhoud aangeleverd door sociale parastatalen of FOD’s in content management tool zowel voor de federale e-portal, voor de e-portal van de sociale zekerheid als voor de eigen websites van de sociale parastatalen
Visie sociale parastatalen
vedere uitbouw e-portal van de sociale zekerheid wordt gecoördineerd door de SmalS-MvM en de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid