Dem Markt voraus - Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SMWHH

#SmwMonitoringWS

Dem Markt voraus: Wettbewerbsbeobachtung

mittels Social Media Monitoring

@vhdav

@ullrichsusanne

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Über Volker Davids

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Über Brandwatch

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Monitoring –Was, wer, wie?

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Was ist Monitoring?

"Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das

Zählen von Likes."

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Warum Monitoring?

"Ich bin doch gar nicht in Social Media aktiv."

"Ich kann das sowieso nicht beeinflussen."

"Das macht zu viel Arbeit."

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Warum Monitoring?

OWNED EARNEDPAID

In Anlehnung an theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester

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Was Kunden wollen...

• Twitter: Männer beschweren sich, Frauen reden über Einkaufserfahrungen• 3,6% aller Tweets beinhalten Markennamen! (12.600 Tweets pro Minute)• Regelmäßiges Thema: Feedback zu Werbung

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Status Quo Monitoring

n = 49 Für welche Bereiche wurden die

Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem

Unternehmen eingesetzt?

n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr

Unternehmen das Instrument einzusetzen?

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Monitoring für alle!

Marketing Community/ CRM

PR

Markt-forschung

Vertrieb

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Kundenwünsche erkennen

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Kundenwünsche erkennen

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Möglichkeiten zur Wettbewerber-beobachtung

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Einsatzmöglichkeiten

Unternehmens-

kommunikation

HR

Marketing

Service

Innovation

Wertschöpfungskette nach Pareto; Quelle: http://www.berlin-studis.de/berlinstudis-lernen/lexikon/wertschoepfungskette.html

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Was können Sie beobachten?

Kanal Tracking

Kampagnenmessung

Produktanalyse

Marktinnovationen

Themenmanagement

Facebook, Twitter, Google+ etc.

Vom „Superbowl“ (z.B. VW) über „David Beckham“(H&M) bis „Das Beste kennt keine Alternative“ (Mercedes-Benz)

z.B. Agendasetting der Wettbewerber, die ADAC-Krise, Streiks oder Standort-Herausforderungen, soziale Verantwortung, Trends etc.

Gespräche über Produkteigenschaften der Wettbewerber („Er läuft und läuft und läuft!“) oder Produktbewertungen („Das ****** Shirt ist bei der ersten Wäsche eingelaufen!“)

z.B. Entwicklungen im Kleinwagen-Segment (z.B. Hybrid-Motoren), strategische Partnerschaften oder Neupositionierungen

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Wen können Sie beobachten?

Markt(DM, Müller)

Innovation(Paypal, Amazon, …)

Beschaffung(Bosch Packaging, Tetrapak)

Arbeitskräfte(Real, Aldi, Obi)

Themen(Ökotest, Verdi, Die Linke )

Kampagnen(Nivea, Douglas, Edeka)

Rossmann

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Wozu dient die Beobachtung?

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Warum beobachten Sie?

DM,Rossmann,Müller

Schlecker

Aufholen Verbessern

DM,Rossmann,Müller

Schlecker

Wachstum

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Konzeption & Planung

Konzeption/Planung

Datenerhebung

Analyse

Reporting

Entscheidung/Feedback

-> Wie beobachten Sie?

4) Wen wollen Sie beobachten?

3) Was wollen Sie beobachten?

2) Wozu dient Sie Beobachtung?

1) Warum beobachten Sie – Point of pain?

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Aufbau eines Konkurrenz-Monitorings

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Datenerhebung

Konzeption/Planung

Datenerhebung

Analyse

Reporting

Entscheidung/Feedback

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1. Wettbewerber-Recherche

-Wer sind Ihre Wettbewerber?

-Auf welchen Kanälen sind sie im Social Web vertreten?

-Nutzen Sie bestimmte Hashtags für Kampagnen?

-Für welche Länder / Sprachen ist ein Monitoring relevant?

-Sind ihre Markennamen (in anderen Sprachen) doppeldeutig? z. B. SEAT

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2. Aufsetzen der Queries

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3. Aufsetzen von Dashboards

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4. Themenanalyse

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Ablesen von Trends

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Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz?

Worauf ist die Mediastrategie

ausgerichtet, Earned oder Paid?

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Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz?

Zwei

unterschiedliche

Peaks! Woher

kommt das?

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Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz?

Fokus

Twitter und

Facebook

Fokus

Twitter und

FacebookFokus News

& Blogs

Nest Steps:• Wie hat Audi Facebook und Twitter bespielt, wer hat die Kampagne verbreitet?• Welche Blogs hat VW erreicht, welche Medien haben wie über die Kampagne berichtet?