Dem Markt voraus - Wettbewerbsbeobachtung mittels Social Media Monitoring #SMWHH

#SmwMonitoringWS

Dem Markt voraus: Wettbewerbsbeobachtung

mittels Social Media Monitoring

@vhdav

@ullrichsusanne

Über Volker Davids

© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de

Über Brandwatch


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Monitoring –Was, wer, wie?


Was ist Monitoring?


"Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das

Zählen von Likes."

Warum Monitoring?


"Ich bin doch gar nicht in Social Media aktiv."

"Ich kann das sowieso nicht beeinflussen."

"Das macht zu viel Arbeit."

Warum Monitoring?


OWNED EARNEDPAID

In Anlehnung an theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester

Was Kunden wollen...

© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Convince & Convert, Edison Research 2012

• Twitter: Männer beschweren sich, Frauen reden über Einkaufserfahrungen• 3,6% aller Tweets beinhalten Markennamen! (12.600 Tweets pro Minute)• Regelmäßiges Thema: Feedback zu Werbung

Status Quo Monitoring

© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Social Media Monitoring Anwenderstudie 2012 von ForschungsWeb

n = 49 Für welche Bereiche wurden die

Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem

Unternehmen eingesetzt?

n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr

Unternehmen das Instrument einzusetzen?

Monitoring für alle!


Marketing Community/ CRM

PR

Markt-forschung

Vertrieb

Kundenwünsche erkennen

© 2014 Brandwatch & Volker Davids | www.brandwatch.de | www.blog-kommunikation.de Quelle: Brandwatch Analytics

Qu

elle

: w

ww

.ch

ach

imo

mm

a.co

m


Kundenwünsche erkennen

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Möglichkeiten zur Wettbewerber-beobachtung


Einsatzmöglichkeiten

Unternehmens-

kommunikation

HR

Marketing

Service

Innovation


Wertschöpfungskette nach Pareto; Quelle: http://www.berlin-studis.de/berlinstudis-lernen/lexikon/wertschoepfungskette.html

Was können Sie beobachten?

Kanal Tracking

Kampagnenmessung

Produktanalyse

Marktinnovationen

Themenmanagement

Facebook, Twitter, Google+ etc.

Vom „Superbowl“ (z.B. VW) über „David Beckham“(H&M) bis „Das Beste kennt keine Alternative“ (Mercedes-Benz)

z.B. Agendasetting der Wettbewerber, die ADAC-Krise, Streiks oder Standort-Herausforderungen, soziale Verantwortung, Trends etc.

Gespräche über Produkteigenschaften der Wettbewerber („Er läuft und läuft und läuft!“) oder Produktbewertungen („Das ****** Shirt ist bei der ersten Wäsche eingelaufen!“)

z.B. Entwicklungen im Kleinwagen-Segment (z.B. Hybrid-Motoren), strategische Partnerschaften oder Neupositionierungen


Wen können Sie beobachten?

Markt(DM, Müller)

Innovation(Paypal, Amazon, …)

Beschaffung(Bosch Packaging, Tetrapak)

Arbeitskräfte(Real, Aldi, Obi)

Themen(Ökotest, Verdi, Die Linke )

Kampagnen(Nivea, Douglas, Edeka)

Rossmann


Wozu dient die Beobachtung?


Warum beobachten Sie?

DM,Rossmann,Müller

Schlecker

Aufholen Verbessern

DM,Rossmann,Müller

Schlecker

Wachstum


Konzeption & Planung

Konzeption/Planung

Datenerhebung

Analyse

Reporting

Entscheidung/Feedback

-> Wie beobachten Sie?

4) Wen wollen Sie beobachten?

3) Was wollen Sie beobachten?

2) Wozu dient Sie Beobachtung?

1) Warum beobachten Sie – Point of pain?


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Aufbau eines Konkurrenz-Monitorings


Datenerhebung

Konzeption/Planung

Datenerhebung

Analyse

Reporting

Entscheidung/Feedback


1. Wettbewerber-Recherche

-Wer sind Ihre Wettbewerber?

-Auf welchen Kanälen sind sie im Social Web vertreten?

-Nutzen Sie bestimmte Hashtags für Kampagnen?

-Für welche Länder / Sprachen ist ein Monitoring relevant?

-Sind ihre Markennamen (in anderen Sprachen) doppeldeutig? z. B. SEAT


2. Aufsetzen der Queries


3. Aufsetzen von Dashboards


4. Themenanalyse


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Ablesen von Trends


Wie ist die Superbowl Kampagnen-Resonanz?

Worauf ist die Mediastrategie

ausgerichtet, Earned oder Paid?



Zwei

unterschiedliche

Peaks! Woher

kommt das?



Fokus

Twitter und

Facebook

Fokus

Twitter und

FacebookFokus News

& Blogs

Nest Steps:• Wie hat Audi Facebook und Twitter bespielt, wer hat die Kampagne verbreitet?• Welche Blogs hat VW erreicht, welche Medien haben wie über die Kampagne berichtet?


Welche Unternehmen werden mit der ADAC-

Krise in Verbindung gebracht? Qualität oder

eine Frage des Mediabudgets?


Je früher desto besser!


Wer ist betroffen?


Was wird aufgedeckt?

Nest Steps:• Hat die ADAC-Krise wirklich Auswirkungen auf BMW? Beobachtung kommender Berichte

der Fachpresse verbunden mit Diskussionen bzw. Kommentare auf Facebook oder bei MotorTalk.


Wer spricht über den Wettbewerb?


Wer spricht über den Wettbewerb?

MercedesBMW


Wer sind die Nutzer?


Fashion: Trends, Bewertung, Anlass

(H&M vs. C&A)


Wie verteilen sich die Treffer?


Was trägt frau denn heute so?

H&M

C&A


Was liebt frau?C&A


C&A

H&M

Quelle: Brandwatch Analytics

… und von wem?


C&A

H&M

Quelle: Brandwatch Analytics

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Aufbereitung der Themen


Arten von Reports

-Markenaudit: Reputation, Themen

-Wettbewerberaudit: Share of Buzz, Themen, Entwicklung im Zeitverlauf, Trends

-Marktforschungsbericht: Produktentwicklung, Themen, Trends

-Reportbriefings unterstützen die Prozesse!

-Abstimmung mit relevanten Abteilungen


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Sie möchten die ausführliche

Präsentation? Kontaktieren Sie

uns gerne!


Vielen Dank!

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