CUSTOMER JOURNEY
WEB ANALYTICS&
1. INZICHT IN CUSTOMER JOURNEY
Customer journeyAANEENSCHAKELING VAN TOUCHPOINTS
Vroeger…TRIGGEREN MET TRADITIONELE MEDIA
Vroeger…FYSIEKE WINKEL CENTRAAL
Nu…ZELF OP ZOEK NAAR INFO & REVIEWS
Nu…DE KRITISCHE CONSUMENT
CUSTOMER JOURNEYMEER DAN 50% ONLINE, SOMS 100%...
Nu…MEER WERK VOOR MARKETING
SALES
SALE
SMA
RK
ETIN
GM
AR
KETIN
G
VR
OEG
ER NU
Key take awayDe huidige customer journey verloopt grotendeels
(of soms zelfs helemaal) online.. SO BE THERE!
2. MULTI-CHANNEL AANPAK
Marleen zoekt een nieuwe paar schoenen via Google en klikt in de zoekresultatenop een advertentie (Adwords) waarmee ze op concurrerende site X komt. Ze kijktrond, maar koopt (nog) niets.
Ze zoekt wat verder en komt via organisch verkeer op jouw website terecht. Ookhier bekijkt ze het gelijkaardige aanbod maar besluit dat ze toch haar geld tochnog niet wil uitgeven aan nieuwe schoenen.
Ze gaat verder naar andere websites en leest enkele review websites.Ondertussen krijgt ze display banners te zien (van site X) en ook op Facebook zietze de bezochte artikels terug (van site x).
Ze bezwijkt en beslist toch om de schoenen te kopen die ze gezien heeft en gaatrechtstreeks naar website X door de URL in te typen in de browser.
Opties binnen 1 kanaalOOK KIJKEN HOE HET KANAAL INGEZET WORDTDisplay
Search
vs
vs
InteresseHIGHER FUNNEL
RemarketingLOWER FUNNEL
GeneriekNIEUWE KLANT
BrandedBESTAANDE KLANT
Key take awayScoren doe je nooit alleen!
Zet verschillende kanalen in om aanwezig te zijn in alle fasen van de customer journey.
3. GEBRUIK WEB ANALYTICS
SEA DISPLAY SOCIAL REFERAL DIRECT
ASSIST INTERACTION LAST INTERACTION
0% 0% 0% 0% 100%
Overzicht converterende kanalenZEGT NIETS OVER ASSIST KANALEN
Google AnalyticsASSISTED CONVERSIES, CONVERSIEPADEN &
ATTRIBUTIEMODELLEN
Assisted conversies
Conversiepaden
ConversiepadenGEMIDDELD AANTAL STAPPEN
ConversiepadenGEMIDDELDE VERTRAGING
ConversiepadenOVERLAPPENDE KANALEN
Conversie attributie
Conversie attributieVERDELEN MARKETINGBUDGET
Conversie attributieKANALEN OPTIMAAL COMBINEREN
Conversie attributieVERSCHILLENDE MODELLEN
Conversie attributieMODELLEN VERGELIJKEN IN ANALYTICS
Conversie attributieMODELLEN VERGELIJKEN IN ANALYTICS
Conversie attributieCUSTOM ATTRIBUTIEMODEL
Conversie attributieINBOUND MARKETING FUNNEL
- Paid search heeft nog veel groei potentieel
- Paid search aandeel wordt groter onderaan
- SEO verstevigd alle andere kanalen zeer sterk
- Email aandeel nog klein, kan zeker groter
- Social draagt vrijwel niets bij onder aan de streep
Conversie attributieKEY LEARNINGS UIT INBOUND MARKETING FUNNEL
Key take awayVerhoog de ROI van je online mediamix met behulp van
conversie attributie.
1 2 3
Wees online aanwezig om te
voldoen aan huidige customer journey.
Zet verschillende kanalen in om
aanwezig te zijn in alle fasen van de
customer journey.
Verhoog de ROI van je online mediamix
met behulp van conversie attributie (via Web analytics).
CUSTOMER JOURNEY
WEB ANALYTICS…&
…gaan hand in hand!
Bedankt!
ZIJN ER NOG VRAGEN?
Top Related