soy Isabel in the real worldpero me encuentran más fácil como
@Kadais
Mi único gran brillo, es que sé armar el cubo
Rubik y practico Roller Derby
¿CÓMO UTILIZAMOS NUESTRAS PLATAFORMAS
SOCIALES?
92%
11hrs en internet y de esas, 8 son en redes sociales
85%
90% Ve Facebook del amigo/el vecino/la ex (MENTIRA, segura que usamos más del 90% en hacer esto ¬¬’)
40%
Razones por las cuales entramos a las redes sociales
Yo estoy dentro del 28% que entra para investigar de trabajo
Conectarse con amigos y familia
Acceder a las noticiasEntretenimiento
Compartir opiniones
Acceder reviewsConocer gente
Investigación para el trabajo
Obtener buenos negocios
Interactuar con las marcas
Compartir contenido
Trabajar
Escribir en un blog
Educación
Buscar trabajoOtros
¿Que pasa cuando ese tierno y dulce usuario, que solo sube fotos de su hijo/familia/gato, se convierte en
consumidor?
MarcaConsumidor
MarcasConsumidores
33% un buen servicio los mantiene leales
40% buscan más compromiso de parte de las marcas
74% una redes sociales para recomendar
51% comparte tips sobre productos en Facebook
32% se conecta con la marca a través de Facebook, para decir cosas lindas sobre ella.
Menos de la mitad de las marcas usa medios sociales para generar Engagement
1/4 declaran que el “Boca a boca” es lo más importante para ellas
1/10 declara que las redes sociales está dentro de 3 primeras prioridades
7/100 le da una nota 7 a su presencia en redes sociales
El 32% no es competente50% no puede medir67% no tiene tiempo ni recursos
55% Comprar
61% Descuento
53% Información General
52% Información exclusiva
51% Aprender sobre nuevos productos
49% Entregar información sobre productos/servicios
37% Servicio al Cliente
34% Participación en eventos
33% Sentirse conectado
30% Dar ideas sobre nuevos productos/servicios
22% Ser parte de la comunidad
53% Reviews y rankings de productos
Consumidores Marca
Descuento 60%
Información General 71%
Información exclusiva 68%
Aprender sobre nuevos productos 73%
Entregar información sobre productos/servicios 69%
Servicio al Cliente 63%
Participación en eventos 61%
Sentirse conectado 64%
Dar ideas sobre nuevos productos/servicios 63%
Ser parte de la comunidad 61%
Reviews y rankings de productos 67%
Comprar 60%
Al parecer los usuarios hablamos en “chileno” y las marcas hablan en
“marciano”
Entonces ¿Cómo lo hacemos?
Servicio al cliente63% de los consumidores, busca on-line a otras personas con el mismo problema
19% de las marcas piensas que esto es así
Servicio al cliente
47% de los usuarios espera una respuesta en 1 hora
30% de las marcas utiliza las redes sociales para mejorar su servicio al cliente y tiempo de respuesta
1.- Abrirse a los Fans.
2.-Responder las preguntas de los Fans
Asegurarse de tener un Fan Page Abierto
Dar respuesta al 65% de las consultas y comentarios
3.-Comunicarse de manera cronológica
Responder a tiempo y generar hilos de conversación
Servicio al cliente
50% de los consumidores, espera que le den servicio al cliente en Facebook
10% de las marcas lo dan.
$3.000 a $38.000 pesos chilenos
-$1 pesos chilenos
Ideas de los clientes
41% esperan poder compartir ideas sobre el producto
9% de las marcas piden a los consumidores que ayude a innovar en Facebook
Experiencia Social
67% esperan tratamiento especial cuando le dan “Like” a una marca FB
7% de las marcas premian a sus fans más activos
Pero alguna marca aprendió¿Cierto?
La respuesta la tiene
Plataformas sociales que unen a trabajadores y usuarios.
La humanización y cercanía de la organización hacia los usuarios.
La espontaneidad, capacitación y la participación de los trabajadores la convierten en una de las empresas con mejor posicionamiento en redes sociales.
Servicio al cliente
Si sabemos que se puede hacer bien, entonces,
hagamos las cosas bien
Fans
Engagement
Tiempo de respuesta
Crecimiento
Gracias
Datos recabados desde Comscore.com
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