CASICASIGESTÃO ESTRATÉGICA DAGESTÃO ESTRATÉGICA DA
INFORMAÇÃO E DAINFORMAÇÃO E DATECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof. Newton FleuryProf. Newton [email protected]@rjnet.com.br
Turma 26Turma 26
Julho/ 2006Julho/ 2006
Objeto da DisciplinaObjeto da Disciplina
Reflexão sobre a gestão da tecnologia da informação e dos sistemas de
informação, no ambiente das organizações públicas e
privadas, visando dar aos participantes uma visão sobre as possibilidades de sua contribuição para agregação de
valor ao negócio
Reflexão sobre a gestão da tecnologia da informação e dos sistemas de
informação, no ambiente das organizações públicas e
privadas, visando dar aos participantes uma visão sobre as possibilidades de sua contribuição para agregação de
valor ao negócio
Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
Qualquer meio computacional (computer-based tool) que as
pessoas utilizam para trabalhar com a informação e para suportar as
necessidades de processamento de informações dentro de uma
organização (e com o ambiente externo)
Qualquer meio computacional (computer-based tool) que as
pessoas utilizam para trabalhar com a informação e para suportar as
necessidades de processamento de informações dentro de uma
organização (e com o ambiente externo)
Management Information Systems for the Information AgeHaag, Cummings & Dawkins1998
Sistema de InformaçãoSistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou
recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização
Conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou
recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização
Sistemas de Informação GerenciaisKenneth Laudon & Jane Laudon 2004
Sistema de InformaçãoSistema de Informação
Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de
comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de
comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet James O’Brien 2001
Enfoque da DisciplinaEnfoque da Disciplina
Como os recursos da cadeia virtual de valor podem ser utilizados para
aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, habilitando a
empresa a tornar-se mais competitiva e diferenciada
no contexto onde atua?
Como os recursos da cadeia virtual de valor podem ser utilizados para
aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, habilitando a
empresa a tornar-se mais competitiva e diferenciada
no contexto onde atua?
Cadeias Virtuais de ValorCadeias Virtuais de Valor
Desenvolvimentode Produtos e
Serviços
Fabricação Operação Serviços
Distribuição Marketing
& Vendas
Agregação de Valor ao Negócio
Cadeia Virtual de Valor
Cadeia Física de Valor
Agregação de ValorAgregação de Valor
Acréscimo de valor a um determinado bem, serviço ou processo, decorrente
de um desempenho diferenciado a partir de métodos (formas de fazer) ou tecnologias específicas, resultando em
maior eficácia ou eficiência
Acréscimo de valor a um determinado bem, serviço ou processo, decorrente
de um desempenho diferenciado a partir de métodos (formas de fazer) ou tecnologias específicas, resultando em
maior eficácia ou eficiência
Eficácia e EficiênciaEficácia e Eficiência
EficáciaGrau em que uma ação leva a um
resultado / impacto desejado
EficáciaGrau em que uma ação leva a um
resultado / impacto desejado
EficiênciaGrau em que uma ação alcança
objetivos quanto à minimização de custos / esforços, dentro de
determinados requisitos quanto à eficácia
EficiênciaGrau em que uma ação alcança
objetivos quanto à minimização de custos / esforços, dentro de
determinados requisitos quanto à eficácia
James EmeryManagement Information Systems: the critical strategic resource1987
Questões para DiscussãoQuestões para Discussão
(1) Qual é o papel da tecnologia da informação e dos sistemas de informação no ambiente de negócios das empresas públicas e privadas?
Como tais instrumentos podem ser inseridos na estratégia competitiva das organizações?
(2) Em que dimensões a tecnologia da informaçãoe os sistemas de informação estão contribuindo para a
operação e gestão dos empreendimentos? Posicionamento Estratégico ou Efetividade Operacional?
(3) Como os sistemas de informação se inserem no apoio à gestão dos processos nas organizações? Quais são ascategorias de processos existentes nas organizações?
Questões para DiscussãoQuestões para Discussão
(4) Quais são as categorias (tipologias) de sistemas deinformação, e como os mesmos podem apoiar a gestão dos
processos existentes nas organizações?
(5) Como o ambiente e as tecnologias da internet se inserem no contexto de desenvolvimento e utilização dos
sistemas de informação?
(6) Quais são os maiores desafios que as organizações enfrentampara desenvolver, implementar e utilizar
sistemas de informação de forma eficaz e eficiente?
Estrutura Temática (1)Estrutura Temática (1)
O processo decisório nas organizações
Conceitos básicos sobre sistemas de informação
Estratégia empresarial e sistemas de informação
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4
5
A empresa como um sistema
Tipologia de sistemas de informação
Estrutura Temática (2)Estrutura Temática (2)
Conceitos sobre gestão do conhecimento
Sistemas do nível do conhecimento
Sistemas do nível gerencial / estratégico (SIG)
Sistemas do nível gerencial / estratégico (SAD)
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Sistemas de processamento de transações
EMPRESA COMO UM SISTEMAEMPRESA COMO UM SISTEMA
A Empresa como um Sistema AbertoA Empresa como um Sistema Aberto
ECOSSISTEMA
EMPRESA
A Empresa como um Sistema AbertoA Empresa como um Sistema Aberto
ECOSSISTEMA
EMPRESA
A Empresa como um Sistema AbertoA Empresa como um Sistema Aberto
Sistema de Informação como Sistema de Informação como Agente de InterfaceamentoAgente de Interfaceamento
A Empresa vista por ProcessosA Empresa vista por Processos
Todo processo de trabalho está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em
outros processos
ENTRADASENTRADAS SAÍDASSAÍDAS
Macroprocesso
ProcessosSubprocessos
Árvore de Processos da OrganizaçãoÁrvore de Processos da Organização
JULGAR
VARAS CÂMARAS
ADMINISTRAR
PESSOAS MATERIAL
AUTUAR PROCESSAR CONTROLAR REQUISITAR
MACROPROCESSO
PROCESSO
SUBROCESSO
A Empresa vista por ProcessosA Empresa vista por Processos
PROCESSOPROCESSO
AGREGAÇÃO DE VALOR
ENTRADAENTRADA SAÍDASAÍDA
Atividades / Tarefas
Elementos de um processo
ENTRADAENTRADA UM RECURSO MODIFICADO OU CONSUMIDO PELO PROCESSO
ATIVIDADE
CONTROLECONTROLE UMA REGRA OU RESTRIÇÃO NA EXECUÇÃO DO PROCESSO
SAÍDASAÍDA RESULTADO DO PROCESSO
MECANISMOMECANISMO ALGO QUE POSSIBILITA A EXECUÇÃO DO PROCESSO, MAS NÃO É CONSUMIDO
MECANISMO
ENTRADA SAÍDA
CONTROLE
Estrutura de um ProcessoEstrutura de um Processo
Categorias de ProcessosCategorias de Processos
Kenneth Laudon & Jane LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
O PROCESSO DECISÓRIO O PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES
Contexto do Processo Decisório
Decisões
Informaçõesexternas
Ambienteinterno
Ambiente externo
Informações internas
Processo Decisório nas Processo Decisório nas OrganizaçõesOrganizações
Kenneth Laudon & Jane LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Decisões Estratégicas
Controle de Gestão
Nível do Conhecimento
Decisões Operacionais
Etapas do Processo DecisórioEtapas do Processo Decisório
Implementação Projeto(análise)
Inteligência
Escolha
Haag, Cummings & DawkinsManagement Information Systems for the Information Age1998
Etapas do Processo DecisórioEtapas do Processo Decisório
Características do Processo DecisórioCaracterísticas do Processo Decisório
Tipos de decisãono ambiente de
negócios
Estruturada / Não Estruturada
Recorrente / Não Recorrente
Dinâmica do Processo DecisórioDinâmica do Processo Decisório
Subsistemagestor
Subsistemagerido
Dinâmica do Processo DecisórioDinâmica do Processo Decisório
EFEITOSINTERNOS
EFEITOSEXTERNOS
INDICADORES DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO DOS EFEITOS
DADOSEXTERNOS
DADOSINTERNOS
INFORMAÇÕESPARA DECISÃO
TOMADA DEDECISÃO
CONCEITOS BÁSICOS SOBRECONCEITOS BÁSICOS SOBRESISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO TECNOLOGIATECNOLOGIA
PESSOASPESSOAS
SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Sistemas de Informação na EmpresaSistemas de Informação na Empresa
Sistemas de Informação na EmpresaSistemas de Informação na Empresa
Atividades Fundamentais dos Atividades Fundamentais dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sistema de Informação e Processo DecisórioSistema de Informação e Processo Decisório
Processosdo Negócio
Sistema deInformação
Decisão Informação
Dado
Dado
“ Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios”
James O’Brien
Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
“ Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios”
James O’Brien
Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
“ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto”
Nicholas Bahra
Competitive Knowledge Management - 2001
“ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto”
Nicholas Bahra
Competitive Knowledge Management - 2001
Informação
Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais
específicos
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais
específicos
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
Informação
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados dotados de
relevância e propósito
Nicholas Bahra Competitive Knowledge
Management - 2001
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados dotados de
relevância e propósito
Nicholas Bahra Competitive Knowledge
Management - 2001
Valor Agregado da InformaçãoValor Agregado da Informação
FONTES E TIPOSDE
INFORMAÇÕES
EXTERNA
INTERNA
ESTRUTURADAS
ESTRUTURADAS
NÃO ESTRUTURADAS
Bases de dadose aplicativos
informatizados
Pessoas e grupos
Arquivos edocumentos
convencionais
Fontesde Obtenção da Informação
Web
Economia dos Sistemas de Economia dos Sistemas de InformaçãoInformação
A informação agrega valor através de meios como menores custos de produção, aumento das receitas e
melhores decisões
A informação agrega valor através de meios como menores custos de produção, aumento das receitas e
melhores decisões
O foco ao implementar um sistema de informação é escolher uma solução que incorpore o melhor
balanceamento entre valor e custo
O foco ao implementar um sistema de informação é escolher uma solução que incorpore o melhor
balanceamento entre valor e custo
James EmeryManagement Information Systems: the critical strategic resource1987
Propriedades de Qualidade Propriedades de Qualidade dos Sistemas de Informaçãodos Sistemas de Informação
(1) Eficácia do sistema(2) Relevância da informação disponibilizada(3) Seletividade das informações geradas(4) “Inteligência” incorporada ao sistema(5) Atualidade das bases de dados(6) Tempo de resposta do sistema(7) Acuidade dos dados e informações(8) Generalidade do sistema(9) Flexibilidade do sistema(10) Confiabilidade do sistema(11) Segurança do sistema(12) Backup / redundância(13) Ergonomicidade(14) Robustez
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃOE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Contexto do Planejamento EstratégicoContexto do Planejamento Estratégico
ONDE ESTAMOS?
AONDE QUEREMOS
CHEGAR?
(A) PRESENTE: MISSÃO
(B) FUTURO: VISÃODE FUTURO
ESTRATÉGIAS
Agregação de Valor aos Agregação de Valor aos Negócios no Mundo VirtualNegócios no Mundo Virtual
Indivíduo eficiente
Empresaintegrada
Empresa interligada
em rede
Equipes dealto desempenho
Informação e conhecimento
comonegócio
Sistema de Informação Sistema de Informação e Estratégia Empresariale Estratégia Empresarial
FATORES INTERVENIENTESFATORES INTERVENIENTES AmbienteAmbiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Processos de negóciosProcessos de negóciosPolíticas Políticas Decisões administrativasDecisões administrativasAcasoAcaso
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Tecnologia da Informação x OrganizaçõesTecnologia da Informação x Organizações
O questionamento do O questionamento do valor estratégico dos sistemas e valor estratégico dos sistemas e
da tecnologia da informaçãoda tecnologia da informação
• Efetividade dos investimentos Efetividade dos investimentos em TICem TIC
• TI = TI = commoditiecommoditie
• “ “IT doesn’t matter” IT doesn’t matter” (2003, (2003, Carr, Harvard Business Review)Carr, Harvard Business Review)
• Ainda há valor estratégico nas Ainda há valor estratégico nas TIC?TIC?
Dimensões de Agregação de Dimensões de Agregação de ValorValor
Posicionamento Estratégico• Desempenho de atividades diferentes da concorrência• Desempenho de atividades similares de
forma diferente
Posicionamento Estratégico• Desempenho de atividades diferentes da concorrência• Desempenho de atividades similares de
forma diferente
Efetividade OperacionalDesempenho de atividades similares
de forma superior à concorrência
Efetividade OperacionalDesempenho de atividades similares
de forma superior à concorrência
What is strategy?Michael Porter 1996
Posicionamento EstratégicoPosicionamento Estratégico
PosicionamentoEstratégico
produto ou serviçoespecializado
atendimentoa comunidades
específicas
disponibilidadediferenciada
Estratégia é a criação de uma posição única e dotada de valor, envolvendo
um conjunto diferenciado de atividades
What is strategy?Michael Porter 1996
Efetividade OperacionalEfetividade Operacional
Busca da excelência na gestão em aspectos como:
• planejamento e controle • relacionamento com o cliente
• operação da cadeia logística interna• relacionamento com fornecedores e
distribuidores• parceria e complementaridade entre
empresas• inovação e criatividade
• criação, preservação e disseminação do
conhecimento
Busca da excelência na gestão em aspectos como:
• planejamento e controle • relacionamento com o cliente
• operação da cadeia logística interna• relacionamento com fornecedores e
distribuidores• parceria e complementaridade entre
empresas• inovação e criatividade
• criação, preservação e disseminação do
conhecimento
Alinhamento EstratégicoAlinhamento Estratégico
TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Evolução dos Sistemas de Evolução dos Sistemas de InformaçãoInformação
Processamentocentralizado
Processamentointegradoem rede
Negócios eletrônicos
Processamentodistribuído
Economia da informação e doconhecimento
Evolução dos Sistemas de Evolução dos Sistemas de InformaçãoInformação
Processamento de Transações
Suporte para as operações (processos de nível operacional)
Processamento de Transações
Suporte para as operações (processos de nível operacional)
Suporte às Decisões
Apoio ao processo de tomada de decisões
(nível gerencial tático e estratégico)
Suporte às Decisões
Apoio ao processo de tomada de decisões
(nível gerencial tático e estratégico)James EmeryManagement Information Systems: the critical strategic resource1987
Ambientes de Sistemas de Informação
Categorias de ProcessosCategorias de Processos
Kenneth Laudon & Jane LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Tipologia de Sistemas de Informação
Tipologia de Sistemas de Informação
SISTEMAS DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕESPROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Sistema de Processamento de Sistema de Processamento de
Transações (SPT)Transações (SPT)
Atendem ao nível operacional da organização. Um SPT é um sistema
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento da empresa.
Atendem ao nível operacional da organização. Um SPT é um sistema
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento da empresa.
Sistemas de Informação GerenciaisKenneth Laudon & Jane Laudon 2004
Sistemas de Processamento de Transações
Categorias de SPTCategorias de SPT
Sistemas Transacionais EspecializadosAutomação bancária, reserva e venda de passagens
Sistemas de Apoio à ProduçãoCAM (Computer Aided Manufacturing)
Sistemas de Gestão Integrada (ERP – Enterprise Resource Planning), ASP (Application Service Provider)
Sistemas Inter-OrganizacionaisSCM (Supply Chain Management), Redes de Valor Agregado
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Sistemas Transacionais GenéricosFolha de Pagamento, Contabilidade, Materiais
Sistema de Processamento de TransaçõesSistema de Processamento de Transações
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Gestão Integrada (ERP)
CRM (Gestão do Relacionamento CRM (Gestão do Relacionamento com o Consumidor)com o Consumidor)
Sistemas Inter-Organizacionais (SCM)Sistemas Inter-Organizacionais (SCM)
Sistemas Inter-Organizacionais Sistemas Inter-Organizacionais (Redes de Valor Agregado)(Redes de Valor Agregado)
Características das Características das Redes de Valor AgregadoRedes de Valor Agregado
O integrador realiza as atividades que são de sua propriedade tecnológica, legal ou comercial
O integrador gerencia as funções complementares relacionadas à operação da rede (logística, informações)
O integrador disponibiliza a tecnologia básica para aoperação da rede (sistema de informação)
O integrador controla o fluxo de informações e audita a operação como um todo
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Existe uma entidade integradora da rede, que executaas funções dominantes do processo
Rede de Valor da AMAZON.COM
Amazon.comFornecedores
Distribuidores
CLIENTECLIENTE
CONCEITOS SOBRE CONCEITOS SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO
Sistema de Informação e Processo DecisórioSistema de Informação e Processo Decisório
Processosdo Negócio
Sistema deInformação
Decisão Informação
Dado
Conhecimento
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO
“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência,
experiência, prática”
Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001
CONHECIMENTO
“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência,
experiência, prática”
Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001
CONHECIMENTO
“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”
Thomas H. Davenport
Ecologia da Informação
CONHECIMENTO
“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”
Thomas H. Davenport
Ecologia da Informação
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO
“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as
pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja
este conhecimento tácito ou explícito”
Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr. Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora
CONHECIMENTO
“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as
pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja
este conhecimento tácito ou explícito”
Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr. Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora
Inteligência Empresarial
Uma empresa não é nada mais do que o que ela sabe, como ela manipula e coordena o que sabe, e com que velocidade pode saber algo novo
David Smith - IKMComponentes chave de um ambiente de conhecimento
Uma empresa não é nada mais do que o que ela sabe, como ela manipula e coordena o que sabe, e com que velocidade pode saber algo novo
David Smith - IKMComponentes chave de um ambiente de conhecimento
Inteligência ColetivaInteligência Coletiva
A Inteligência ColetivaPierre Lévy 1998
Inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização
efetiva das competências
Inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização
efetiva das competências
Dimensões da Inteligência Empresarial
Natureza do Conhecimento
• conhecimento explícito• conhecimento tácito (implícito)
Desenvolvimento da Inteligência Empresarial
• coordenação e disseminação do que se sabe
• aquisição de novo saber
Dimensões do ConhecimentoDimensões do Conhecimento
Conhecimento Tácito
Pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e
comunicado. Os seres humanos adquirem conhecimentos criando e
organizando ativamente suas próprias experiências. “Podemos
saber mais do que podemos dizer”
Conhecimento Tácito
Pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e
comunicado. Os seres humanos adquirem conhecimentos criando e
organizando ativamente suas próprias experiências. “Podemos
saber mais do que podemos dizer”
Nonaka & TakeuchiCriação de Conhecimento na Empresa1997
Dimensões do ConhecimentoDimensões do Conhecimento
Conhecimento Explícito
Refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática. “O conhecimento que
pode ser expresso em palavras e números representa apenas a ponta
do iceberg do conjunto de conhecimentos como um todo”
Conhecimento Explícito
Refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática. “O conhecimento que
pode ser expresso em palavras e números representa apenas a ponta
do iceberg do conjunto de conhecimentos como um todo”
Nonaka & TakeuchiCriação de Conhecimento na Empresa1997
Dimensões do ConhecimentoDimensões do Conhecimento
Dimensão epistemológica
Tácito
Explícito
Dimensão ontológica
Indivíduo Grupo Organização Ambiente
Acervos de Conhecimento Explícito
Fontes deConhecimento
Explícito
Manuais deProcedimentos Relatórios
Gerenciais
“Relatórios” De
Clientes
Sistemas “especialistas”
Acervos de Conhecimento Tácito
Fontes deConhecimento
Tácito(Implícito)
Conferênciase
reuniões
Listas dediscussão
e chats
Comunidadesvirtuais
Comunidades Internas
Gestão do Conhecimento
Abordagem sistemática e integrada, para identificar, gerenciar e compartilhar todos os ativos da empresa, incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem
como a sua “expertise” adquirida e não articulada, e a experiência detida
individualmente pelos trabalhadores
Barron, 2000, apud Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001
Abordagem sistemática e integrada, para identificar, gerenciar e compartilhar todos os ativos da empresa, incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem
como a sua “expertise” adquirida e não articulada, e a experiência detida
individualmente pelos trabalhadores
Barron, 2000, apud Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001
Cole
ta
Org
an
ização
Org
an
ização
Acesso
Uti
lização
Cri
ação
Cri
ação
Processo de Gestão do Conhecimento
Conhecimento
Criação e Disseminação do Conhecimento
Modelos de criação e disseminação do
conhecimento
Espiraldo
Conhecimento
CírculoDo
Conhecimento
Espiral do Conhecimento
COMBINAÇÃOINTERNALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃOConhecimento
Tácito
Conhecimento TácitoConhecimento Explícito
ConhecimentoExplícito
Círculo do Conhecimento
Círculo do conhecimentoBaseado em The knowledge circle
in Value-based knowledge management René Tissen et all
Círculo do Conhecimento
Contexto
Cultura organizacional
Comunidades
Objeto donegocio
Rede de Conhecimento
COMUNIDADES(CULTURAS)
DE CONHECIMENTO
COMUNIDADES(CULTURAS)
DE CONHECIMENTO
COMUNIDADES(CULTURAS)
DE CONHECIMENTO
Agentes do Conhecimento
Comunidades de Conhecimento
Rede de Conhecimento
Arvore de Conhecimento e Arvore de Conhecimento e Fontes de ConhecimentoFontes de Conhecimento
Árvore de Conhecimento Mapa conceitual da taxonomia (classificação) dos
conteúdos de conhecimentos disponíveis (ou necessários) para apoio à gestão ou operação dos
processos de trabalho de uma organização
Fontes de ConhecimentoAcervo selecionado de conteúdos relacionados à
árvore de conhecimento, existente (conhecido ou não)sob diversas formas no ambiente organizacional
interno ou no ambiente externo
Arvore de ConhecimentoArvore de Conhecimento
VISÃO JUDICIAL
Jurisprudência Legislação
VISÃO
ADMINISTRATIVA
Aspectos Institucionais
Instrumentos de gestão
Julgados Súmulas Banco de talentos Normas administrativas
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Prestação Jurisdicional
Banco de Conhecimento
Acervo selecionado de conteúdos conhecidos associados à árvore de conhecimento da organização,disponibilizados de forma explícita e estruturada, por meio de mecanismos apoiados em recursos de tecnologias da informação e da comunicação, especialmente:
• Sistemas de informação• Portais corporativos internos• Conexões a portais localizados no ambiente da Internet
SISTEMAS DO SISTEMAS DO NÍVEL DO CONHECIMENTONÍVEL DO CONHECIMENTO
Sistemas do Nível do ConhecimentoSistemas do Nível do Conhecimento
Portais CorporativosPortais Corporativos
Os portais constituem uma novaforma de captação e disseminação do conhecimento nos ambientesorganizacionais
Estrutura de Portais CorporativosEstrutura de Portais Corporativos
SISTEMAS DO NÍVEL SISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL / ESTRATÉGICOGERENCIAL / ESTRATÉGICO
PosicionamentoEstratégico
Suporte à Decisão Funcional
Sistemas do Nível Gerencial / Estratégico
Características dos Sistemas Características dos Sistemas do Nível Gerencialdo Nível Gerencial
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Atendem ao nível gerencial, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros (indicadores) de desempenho da organização
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Atendem ao nível gerencial, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros (indicadores) de desempenho da organização
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais,
que se alteram com rapidez e que não são fácilmente especificados com antecedência. Abordam problemas cujo procedimento para
chegar a uma solução pode não ter sido totalmente predefinido
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais,
que se alteram com rapidez e que não são fácilmente especificados com antecedência. Abordam problemas cujo procedimento para
chegar a uma solução pode não ter sido totalmente predefinido
Laudon & LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Características dos Sistemas de Características dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)Informações Gerenciais (SIG)
Laudon & LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Características dos Sistemas de Características dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Apoio à Decisão (SAD)
Laudon & LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Características dos Sistemas de Características dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Apoio à Decisão (SAD)
Banco dedados
estruturados
Portais Corporativos
(web)
DatawarehouseDatamining WebminingTextmining
Banco de Dados não
estruturados(Textos)
Características dos Sistemas Características dos Sistemas do Nível Estratégicodo Nível Estratégico
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Atendem ao nível estratégico da organização. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não
existe um procedimento préviamente definido para se chegar a uma solução. Os SAEs são projetados
para incorporar dados sobre eventos externos como, por exemplo, novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações
resumidas do SIG e do SAD internos
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Atendem ao nível estratégico da organização. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não
existe um procedimento préviamente definido para se chegar a uma solução. Os SAEs são projetados
para incorporar dados sobre eventos externos como, por exemplo, novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações
resumidas do SIG e do SAD internos
Laudon & LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
Características dos Sistemas Características dos Sistemas do Nível Estratégicodo Nível Estratégico
Laudon & LaudonSistemas de Informação Gerenciais2004
FundamentosConceituais
Gestãopor
Resultados
Quadro de Bordo
Indicadores de Desempenho
Sistemas de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)Informações Gerenciais (SIG)
Gestão por Resultados
• Origem na Administração por Objetivos (APO)(teoria neoclássica da administração)
• Peter Drucker: The Practice of Management (1954)
• Características da APO (Idalberto Chiavenato)
1. Estabelecimento de objetivos2. Ênfase na mensuração e no controle de resultados
3. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos4. Hierarquia de objetivos
O Ciclo Contínuo da APO
Objetivos globaisda empresa
Objetivosdepartamentais
(metas)
Revisão dos objetivos
/ planos
Mensuração(indicadores)
Planos táticos(ações e metas)
Planos Operacionais
(ações e metas)
Avaliação deresultados
Gestão por Resultados na Administração Pública
As organizações públicas não têm fins lucrativos,seus objetivos maiores não estão portanto
centrados no retorno econômico – financeirodo investimento, e sim no resultado social e político,
materializado em impactos nas comunidades para as quais os serviços estão direcionados (eficácia),
a partir da prestação de um serviço com excelência,a preços (tarifas) justos e a
custos adequados (eficiência)
Quadro de Bordo
Um Quadro de Bordo “é um instrumento de síntese e de visualização das
perspectivas de avaliação de resultados, uma organização permanente e
sistemática de informações, englobando umconjunto de indicadores de
desempenho”
Um Quadro de Bordo “é um instrumento de síntese e de visualização das
perspectivas de avaliação de resultados, uma organização permanente e
sistemática de informações, englobando umconjunto de indicadores de
desempenho”
PERSPECTIVAPERSPECTIVA OBJETIVOS E INDICADORES DE DESEMPENHOOBJETIVOS E INDICADORES DE DESEMPENHO
RESULTADO GLOBAL
(FINANCEIRO / CRIAÇÃO DE VALOR PÚBLICO)
IMPACTO NO CLIENTE / USUÁRIO
PROCESSOS DE TRABALHO INTERNOS
APRENDIZADO / INOVAÇÃO / CRESCIMENTO
Estruturação de um Quadro de Bordo
Indicadores de Desempenho
Um Indicador de Desempenho (ID) é um dado objetivo que descreve uma
situação do ponto de vista estritamente quantitativo,
por meio do qual se constata um resultado
Um Indicador de Desempenho (ID) é um dado objetivo que descreve uma
situação do ponto de vista estritamente quantitativo,
por meio do qual se constata um resultado
Um ID deve se revestir de duas características básicas:
• deve constituir uma relação entre variáveis mensuráveis e possíveis de serem obtidas
• o resultado obtido (apurado) deve estar relacionado a uma meta pré-estabelecida
Gestão Apoiada em Indicadores de Desempenho
(Método BSC)
BSC BALANCED SCORECARD
Missão e Visãode
Futuro
ResultadoGlobal
Consumidor Cliente
ProcessosInternos
AprendizadoInovação
Crescimento
Gestão Apoiada em Indicadores de Desempenho
PRODUTO
• Materiais•ServiçosVISÃOVISÃO
(Onde)(Onde)
MISSÃOMISSÃO(Por Que)(Por Que)
“Quais objetivos devemos atingir para satisfazernossos acionistas?”
Missão e Visão de Futuro
Resultados
“Que devemos oferecer aos nossos clientes para atingir os
resultados desejados?”
Mercado / Consumidor
“Para encantar nossos clientes, em quais processos devemos ser excelentes ?”
Processos Internos
“Como devemos aprender e inovar para atingir sempre
nossas metas?”
Aprendizado / Inovação
A GESTÃO ESTRATÉGICA COM O BSCA GESTÃO ESTRATÉGICA COM O BSC
Gestão Apoiada em Indicadores de Desempenho
“Quais objetivos
devemos atingir para satisfazer
nossos acionistas?”
Missão e Visão de Futuro
Resultados
“O que devemos oferecer aos nossos clientes para
atingir os resultados desejados?”
Mercado / Cliente / Usuário
“Para encantar nossos clientes, em quais
processos devemos ser excelentes ?”
Processos de Trabalho Internos
“O que devemos aprender e
inovar para atingir sempre nossas metas?”
Aprendizado / Inovação
Gestão Apoiada em Indicadores de Desempenho
É preciso descrever a
estratégia através de um conjunto de
objetivos
A Estratégia
OBJETIVOS
Para alcançar objetivos é preciso mensurá-los
atravésde medidas = metas
INDICADORES/METAS
Para garantir que as metas sejam atingidas, é preciso
ter PA ligados a elas
PLANOS DE AÇÃO/PROJETOS
Metas e PA precisam ser avaliados periodicamente
para alcançar os objetivos
AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Mapa Estratégico
Rel. perspecti... Cause-and-effect Cause-and-effect Cause-and-effectStr
ate
gy
Pe
rsp
ect
ive
Pe
rsp
ect
ive
Pe
rsp
ect
ive
Pe
rsp
ect
ive
Elevado Graude Satisfação
dos seus Clientes
Possua ePratique o
Código de Ética
ProcessosInternos
Promova a Cidadaniae o Desenvolvimento
Sócio-Econômico
Racionalizaçãode Custos
Resultados
Seja Aberta àParticipação da
Comunidade nasDecisões Estratégicas
Seja Ágil,Flexível, Integrada eDotada de Controles
de GestãoAdequados
Seja ReconhecidaPela Excelênciados Processos
Seja Referênciana Gestão
de Pessoas
Seja umaReferênciano Setor deSaneamento
Ser Competitiva,Sólida Financeiramente
e Autônoma
Tenha Modelode Gestão
Compartilhada(Estado, Munic,
Socied. e Inic. Privada)
Tenha uma MaiorOferta de Serviços e
Maior Área de Atuação
ImpactoSocial
InvistaSubstancialmente no
DesenvolvimentoTecnologias,
Pesquisas e Sistemas
Mercado /Cliente
Atenda Todasos Segmentos
da População comTarifas Justas
AtendimentoSuperior
DesenvolvimentoRH / TI
Eficácia Eficiência
Perspectiva Objetivos de Desempenho
Indicadores de Desempenho (ID)e Metas (M)
Resultados Universalizar os serviços
ID = cobertura da distribuição de água canalizada (população atendida / população total)M = cobertura do serviço para 100% da população urbana e 70% para a população rural
Mercado / Cliente Aumentar o número de concessões
ID = Taxa de crescimento dos serviços concedidosM = crescimento de 35%
Processos Internos Reduzir perda não física de receita potencial
ID = aproveitamento da produção física (volume produzido faturado / volume produzido total)M = perda não física máxima de 16% do volume produzido
Aprendizado / Inovação
Investir no desenvolvimento de novas tecnologias
ID = investimento em pesquisa e desenvolvimento (valor aplicado em P&D / receita arrecadada)M = investir 1% da receita arrecadada em P&D
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