Atelier i-expo : Entreprise 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : Retours d'expériences
CCI Sud Alsace Mulhouse
« Dans les CCI d’Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle
en veille collaborative »
Etude de cas réalisée par Stéphane MoracchiniRédacteur en chef de
Intervenant : Arnaud Guittard, chargé de projet intelligence économique à la CCI SAM
CAS
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• YoolinkPro est un réseau social interne à l’entreprise et centré sur l’information
• L’approche sociale simplifie et améliore la diffusion des connaissances en interne
• Le service s’appuie sur l’ergonomie et l’ouverture des services 2.0 pour valoriser les connaissances, stimuler la discussion et le partage d’informations
Qui sommes-nous?
Atelier i-expo : Entreprise 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : Retours d'expériences
« Plutôt que simplement mettre en place des outils de veille classiques pour chaque collaborateur, nous sommes parti de l’idée que la veille effectuée par exemple par un conseiller commerce dans une CCI pouvait intéresser ses homologues des autres CCI »
Mise en place d’outils communs et de groupes de travail transverses à plusieurs CCI
Les CCI animent des clubs d’entreprise et diffuse des contenus métiers
Volonté de mettre en place une approche collaborative de la collecte et de la diffusion de la veille
ContexteRégionalisation des CCI
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?Réticences et doutes
« Donner une formation à un outil supplémentaire [aux animateurs de communautés] n’aurait pas été évident »
« Il y avait la crainte que cela prenne du temps »
« Comment savoir ce qui va intéresser les autres?
Pertinence des informations
Perte de temps
Multiplication des outils
Ergonomie De la solution
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!Un réseau social pour
« [YoolinkPro] présentait l’avantage d’être un outil à la fois individuel et collaboratif, mais sans avoir rien à faire »
au centre de la veille
Approche individuelle et collective
Classification des informations par des tags
Accès à l’information sur différents supports
Structuration des utilisateurs en groupe de travail
Structuration de l’information autour de problématiques métiers
mettre l’individu
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!Un réseau social pour
au centre de la veillemettre l’individu
InternetInternet
FichierFichier
Veille YoolinkPro
TagTag
TagTag
Profil personnel de chaque utilisateur
Flux de la CCI
Pages métiersMarketingInnovationCommerce
ServiceAlsaRezo
…
Diffusion
Entreprises
Communautés de pratique
Animateurs réseaux
Communautés professionnelles
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Déploiement et
« L’adhésion dépend aussi du profil des collaborateurs et de leurs besoins. Tout le monde n’a pas la même culture de l’information »
accompagnement
Identification d’un cas d’usage, des
early-adopters et des meilleures pratiques
(tagging)
Identification d’un cas d’usage, des
early-adopters et des meilleures pratiques
(tagging)
Phase 1
Identification des leaders d’opinion puis
ouverture du périmètre
Identification des leaders d’opinion puis
ouverture du périmètre
Phase 3
Présentation du bilan aux autres services
métiers pour extension
Présentation du bilan aux autres services
métiers pour extension
Phase 4
Déploiement progressif
Early adopters et leaders d’opinion
meilleures pratiques et routines collaboratives
lancement sur un premier périmètre et
formation
lancement sur un premier périmètre et
formation
Phase 2
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Premier bilan
« Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée. Quand un collaborateur est reconnu pour une expertise particulière ce qu’il publie sur le sujet est perçu comme une information importante. Et cela permet aussi aux autres de savoir qui contacter lorsqu’ils sont confrontés à une problématique liée à ce sujet »
« Non seulement c’est du temps de gagné en termes de veille, mais nous répondons du même coup plus efficacement aux attentes des entreprises. Et là encore, cela permet de faire mieux ressortir l’expertise de chacun »
Les flux d’actualité donnent un accès rapide à une information pertinente
Permet d’éviter que tout le monde ne suive les même sources
Identification naturelle des experts et de leurs contenus
Une fois l’adoption suscitée, de nouveaux usages ont commencé à émerger
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« Voir que plus la base grossit plus les collaborateurs s’y rendent d’abord lorsqu’ils cherchent une information est une satisfaction. »
L’adoption au cœur du projet
Un cas d’usage clair
Déploiement progressif
Ergonomie des interfaces
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