8-DİSİPLİN ( 8-D )PROBLEM ÇÖZME
YAKLAŞIMI
D1: Takımın kurulması
Grup:
bağımsız ve kendi başına çalışan, bir şekilde biraraya gelmiş insanlar;
Takım:
belli kurallar çerçevesinde tanımlı rollerle ortak bir amaca ulaşmak için birlikte çalışan insanlar.
SİSTEMATİK PROBLEM ÇÖZME YAKLAŞIMI
PLANLA
YAP
SINA
UYGULA
SONUÇLARI TEYİT ET
İYİLEŞTİRMENİN SÜREKLİLİĞİ
NEYİ
NİÇİN
NASIL
PLANLANAN DEĞİŞİKLİKLERİ DENE
STANDARTLAŞTIR
UYGUN MU?
ÖNCELİKLİ SORUNU ANALİZ ET
SORUNLARI BELİRLE ÖNCELİKLERİ SAPTA
OLASI SEBEPLERİ BELİRLE-DOĞRULA
KARŞI ÖNLEMLERİ SEÇ VE PLANLA
DURUM ANALİZİ
İYİLEŞTİRİCİ KARAR VE PLANLAMA
TEŞHİS
KONTROL
DENEME
ÇALIŞMA PROBLEMLERİ
65%
35%
MÜNFERİT PROBLEMLER
KAPSAMLI PROBLEMLER
65%
EKİBİN KURULMASI
Problem Çözme Ekibi
Üretim
Satınalma
Teknik BüroSatış
Kalite Sistem Bakım-
Onarım
…………
Üretim Planlama
Finansman
Muhasebe
İlgili her bölüm
Disiplinli Ekip Çalışmasının FaydalarıDisiplinli Ekip Çalışmasının Faydaları
Fikir ZenginliğiFikir Zenginliği
Geniş Bakış AçısıGeniş Bakış Açısı Yüksek Çalışma VerimiYüksek Çalışma Verimi
Kişisel Hataların AzaltılmasıKişisel Hataların Azaltılması
Problemin Sıhhatli ÇözümüProblemin Sıhhatli Çözümü Gelecekteki Muhtemel Problemleri Gelecekteki Muhtemel Problemleri
Önleme Önleme
Ekip Çalışmasında Dikkat Edilecek HususlarEkip Çalışmasında Dikkat Edilecek Hususlar Yönetim Desteği Olmalıdır. Yönetim Desteği Olmalıdır. Yöneticiler Ekipleri Derhal Çözüm İçin Yöneticiler Ekipleri Derhal Çözüm İçin
Acele Ettirmemelidir.Acele Ettirmemelidir. Ekip Çalışmasında Katılım Sürekli Ekip Çalışmasında Katılım Sürekli
Olmalıdır.Olmalıdır. Ekip Üyeleri Kalite Tekniklerini Bilmelidir.Ekip Üyeleri Kalite Tekniklerini Bilmelidir. Ekip Çalışması Kurallarına Uyulmalıdır.Ekip Çalışması Kurallarına Uyulmalıdır.
8-D NEDİR ?
8D Yöntemi ile Problem Tarifi ve Neden Analizi
EKİP YAKLAŞIMI İLE PROBLEM ÇÖZME 8D
8D süreci
• Problem çözümüne sistemli ve analitik bir yolla yaklaşan bir süreçtir
• D harfi disiplini temsil eder
• Her disiplinin girdisi ve çıktısı vardır
• Bir adımın çıktısı, sonraki adımın girdisidir
• 8D sürecine eklenen hazırlık adımıdır
8D Sürecine Hazırlık
D0
Takımın Kuruluşu
D1
Nihai Düzeltici Faaliyetlerinin seçimi ve
doğrulanması
D5
Kök Neden ve Kaçış Noktasının Tanımlanması ve
Doğrulama
D4Nihai Düzeltici
Faaliyetlerinin uygulanması ve onaylanması
D6
Geçici Sınırlandırma Faaliyetleri Geliştirme
D3
Tekrarın önlenmesi
D7
Problemin Tanımlanması
D2
Birey ve Takım Katkılarının Takdiri
D8
8D Süreci
8D Süreci
8D Sürecine Hazırlık
D0
• Bir belirti karşısında 8D sürecini başlatma gereğinin değerlendirilmesi
• Müşteriyi korumak için Acil Tepki Faaliyetinin başlatılması
8D Süreci
Belirti [Symptom] :
bir veya daha fazla problemin varlığını gösteren, müşterinin yaşadığı ölçülebilir olay veya etki.
Problem:• bir beklentiden veya hedeften sapma,• bir özel neden (SPC),• kontrol limitleri içerisinde geniş bir dağılım veya• herhangi bir istenmeyen etki.
8D yaklaşımında problem bilinmemektedir.
8D Süreci8D Müşterisi:
Belirtiyi yaşayan kuruluş veya sürücü gurubu.
Etkilenen Taraf:
Bir belirtiden bir şekilde etkilenen veya etkilenebilecek olan kişi, kuruluş veya sürücü gurubu.
Acil Tepki Faaliyeti (Emergency Response Action):
8D süreci başlatılmadan önce müşteri ve etkilenen tarafları belirti etkisinden korumak için başlatılan faaliyet.
8D Süreci Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Dönem
Kar
Beklenen
Gerçekleşen
Eğilim (Akış) Grafiği [Trend (Run) Chart]zaman içindeki performansı sergiler
8D SüreciBelirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Pareto Grafiği [Pareto Chart]sıklık temelinde sınıflandırmayı sergiler
1 Kalkış kazası 32 29.4 29.4 802 İniş kazası 26 23.9 53.2 804 Haberleşme kopması18 16.5 69.7 808 Sinyal kaybı nedeniy17 15.6 85.3 803 Yer istasyon arızası6 5.5 90.8 805 Güç kaynağı arızası4 3.7 94.5 806 Açıklanamayan kaza4 3.7 98.2 807 Açıklanan kaza 2 1.8 100.0 80
0
5
10
15
20
25
30
35
1 2 4 8 3 5 6 7
8D Süreci Belirtiyi ölçmek için kullanılan araçlar:Paynter Grafiği [Paynter Chart]düzeltici faaliyetin (faaliyet öncesi ve sonrası) etkinliğini sergiler
09 00 10 00 11 00 12 00 01 01 02 01 03 01 04 01 05 01 06 01 07 01 08 01 09 01 10 01 11 01 12 01 1. Kalkiş kazası 3 6 0 0 0 5 12 4 1 1 0 0 0 322. İniş kazası 1 8 4 0 0 2 6 4 1 0 0 0 0 263. Yer istasyon arızası 4 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 64. Haberleşme kopması 3 5 0 0 0 6 3 1 0 0 0 0 0 185. Güç kaynağı arızası 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 46. Açıklanamayan kaza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 47. Açıklanan kaza 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28. Sinyal kaybı nedeniyle kaza 0 3 2 1 0 6 3 2 0 0 0 0 0 17
A = Acil Tepki FaaliyetiG = Geçici Sınırlandırma FaaliyetiN = Nihai Düzeltici Faaliyet
PROTOTİP GELİŞTİRME ÜRETİMMÜŞTERİ ŞİKAYETİ SINIFLANDIRMASI
N
N
N
N
N
N
GA
* İlk Müşteri teslimatı* Üretim başlangıcı
8D KriterleriBelirtinin tanımı mevcuttur; belirti sayısallaştırılmıştır.1
2
3
4
5
6
Belirtiden etkilenen 8D müşterileri - ve gerekiyorsa etkilenen taraflar- belirlenmiştir.Belirtiyi sayısallaştırmak için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermektedir;
VE/VEYABelirtinin önceliği (önem, aciliyet, artış, v.s.) sürecin başlatılmasını gerekli kılmaktadır.Neden bilinmemektedir.Yönetim problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için gereken kaynakları sağlamayı üstlenmiştir.
Belirtinin karmaşıklığı bir kişinin çözüm yeteneğini aşmaktadır.
Kontrol Soruları - 1ATF [Acil Tepki Faaliyeti – Emergency Response Action (ERA)]1 Acil Tepki Faaliyeti gerekliliği değerlendirildi mi? 2 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise doğrulandı mı [verified]? 3 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise onaylandı mı [validated]? 8D Uygulama Kriterleri4 Belirti/belirtiler tanımlandı ve sayısallaştırıldı mı?
5 Belirtiden etkilenen müşteri ve gerektiğinde etkilenen tüm taraflar belirlendi mi?
6 Belirtilerin sayısallaştırılması için yapılan ölçümler bir performans farkının olduğunu göstermekte mi, VE/VEYA belirtinin önceliği (önem derecesi, aciliyeti, büyümesi) sürecin başlatılmasını sağlıyor mu?
7 Problemin nedeni bilinmiyor mu?
8 Problemin kök neden seviyesinde çözülmesi ve tekrarının önlenmesi için Yönetim gereken kaynağın ayrılmasını üstleniyor mu?
9 Belirtinin karmaşıklığı, problemin çözülmesi için bir kişinin yeteneğini aşmakta mıdır?
Kontrol Soruları - 2Diğer 10 Yeni 8D mevcut bir 8D’nin tekrarı olacak mı?
Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)11 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış
şeması)?
12 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?
13 8D raporu güncellendi mi?
14 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?
8-D SAFHALARI
Problemin Tanımlanması
Geçici Önlem Uygulanması ve Doğrulanması
Ana Neden Tanımlanması ve Doğrulanması
Kalıcı Önlemlerin Seçimi ve Doğrulanması
Kalıcı Önlemlerin Uygulanması
Hata Tekrarını Önleme Faaliyetleri
Ekibin Başarısının Kutlanması
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
Problem Çözmede Ekip Yaklaşımının Kullanılması
1- Problem Çözmede Ekip Yaklaşımı Kullanılması
D2
D1
D3
D4
Ekip Üyeleri
Tanışma Toplantısı
Görev Dağılımı
8-D Raporuna kaydet
D1: Takımın kurulması
GİRDİ8D sürecinin başlatılması
Şampiyonu belirle
Takım Liderini belirle
Takımın gerek duyduğu beceri ve
bilgiyi belirle
Takım üyelerini seç
Takım hedeflerini ve üye rollerini
tanımla
Takımın çalışma prosedürlerini ve
ilişkilerini tanımla
ÇIKTI8D Takımının
kurulması
D1: Kontrol Soruları - 1Isınma1 Düzenli bir takım toplantı yer ve saati belirlendi mi?2 Toplantı odası kullanışlı mı? 3 Takım üyeleri arasında ilişkilerin kurulması için yeterli takım yapılanması
sağlanmış mı?4 Hazırlık takım üyelerinin takım faaliyetine odaklanmalarına yardım için
yeterli mi? 5 Toplantı amacı vurgulandı mı? 6 Takım üyeleri toplantı gündemi hakkında bilgilendirildi mi? Üyelik7 Problemden etikelenen taraflar takımda temsil ediliyor mu? 8 8D müşterisinin bakış açısı temsil ediliyor mu? 9 Herkesin takımda olmak için bir nedeni mevcut mu ve bu neden onlara
bildirildi mi? 10 Takım gereken tüm bilgiye ulaşabilecek, ancak etkin olarak çalışabilecek
kadar küçük mü?
D1: Konrol Soruları - 211 Takım üyelik bileşimi problemin mevcut yapısını yansıtıyor mu? 12 Takım üyeleri üyelik konusunda hemfikir mi? Ürün/Proses Bilgisi13 Etkin olarak çalışabilmek için takımın gereksinim duyacağı özel beceri veya
deneyimler mevcut mu? Çalışma Prosedürleri ve İş İlişkileri14 Takımın amacı ve takım üyelerinin rolleri netleştirildi mi? 15 Takım amacına ulaşmak üzere yeterli bir karar verme yetkisini haiz mi? 16 İç ve dış takım bilgisi için iletişim planları geliştirildi mi? 17 Tüm üyeler takım amacını anlıyor ve bu amaca katılıyor mu? Roller18 Takımın Şampiyonu belirlendi mi? 19 Takım Lideri belirlendi mi? 20 Takım üyelerinin rol ve sorumlulukları açık ve net mi? 21 Sürecin yönlendirilmesi ve takım uyumunun yönetilmesi için bir rehber
gerekliliği göz önünde tutuldu mu?
D1: Konrol Soruları - 3
Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)22 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses
akış şeması)? 23 Ölçülebilir sonuçlar gözden geçirildi mi? 24 8D Raporu güncellendi mi?
D2
D1
D3
D4
D5
Bilgileri değerlendir
Yeni bir 8-D ekibi kur
Problemi tarif et
Problem tarifini doğrula
8-D raporuna kaydet
Problem karmaşık mı?Evet
2- Problem Tarifi
D2: Problemin tanımlanması
GİRDİTakımın
kurulması
Mevcut veriyi gözden geçir
Belirtiyi bir nesne ve bir hata olarak
tanımla
Problem tanımını geliştirmeye başla (Budur/Değildir)
Proses akışını belirle
Gereken ek bilgiyi belirle
ÇIKTIProblem tanımı
Belirti bölünebilir
mi?E
H
Neden biliniyor mu?
(Tekrarlı “neden”ler)
E
H
Problem bildirimini belgele
A
Ek bilgiyi topla ve analiz et
Problem “bir şeyler
değişmiş” halini
göstermektedir
Problem “hiç ulaşılmamış”
halini göstermektedir
E
H
8D süreci kullanılacak
mı?H
E
G8D süreci alternatif
yöntemlerle desteklenecek
mi?
E
HE
Problem tanımını müşteri ve etkilenen
taraflarla gözden geçir
Alternatif yöntemler kullan (*)
8D’yi beklet
Alternatif yöntemler kullan (*)
(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik
H
3- Geçici Önlemlerin Uygulanması ve Doğrulanması
D2
D3
D4
D5
D6
Geçici önlem gerekli mi
Evet
Hayır
D4
Geçici önlemi test et
Uygulama planı hazırla
Geçici önleminetkinliğini kontrol et
8-D raporuna kaydet
En iyi geçici önlemi seç
D3: Geçici Sınırlandırma Faaliyetlerinin geliştirilmesi
GİRDİProblem tanımı
ATF‘ni değerlendir
ÇIKTIGSF’lerinin
tanımlanması
GSFgerekli mi?
H
E
“En iyi” GSF‘ni belirle, seç ve doğrula
GSFdoğrulandı
mı?
Planla, uygula ve GSF’ni onayla
E
GSFGeçerli mi?
GSF etkinliğini izlemeye devam et
H
H
E
D4 adımına git
D3: Kontrol Soruları - 1
Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulaması öncesinde 1 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti gerekliliği belirlendi mi? 2 En iyi Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçimine yardımcı olmak için Acil Tepki
Faaliyeti değerlendirildi mi? 3 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti seçim kriterinin belirlenmesi için G8D müşterisi
ve/veya Şampiyonla görüşüldü mü? 4 Belirlenen kriterlere göre Geçici Sınırlandırma Faaliyeti en iyi fayda risk
dengesini sağlıyor mu? 5 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti müşteriyi problemin etkisinden % 100 koruyor
mu?
6 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti doğrulandı mı?
7 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti maliyeti düşük ve uygulanması kolay mı?
D3: Kontrol Soruları - 2
Planlama8 İlgili bölümler bu kararın planlanmasına katıldı mı? 9 İlgili APQP araçları (örn., FMEA, kontrol planları, talimatlar) göz önüne
alındı mı?10 Kimin, neyi, ne zaman yapacağına dair faaliyet adımları dahil planlar
oluşturuldu mu? 11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti için müşterinin bakış açısı dikkate alınmış mı?12 Müşteri onayı alındı mı? 13 Bir onay yöntemi belirlendi mi? 14 Ters gidebilecek konular belirlendi, önleme ve sınırlandırma faaliyetleri
dikkate alındı mı? 15 Uygulama kaynakları mevcut ve uygun mu? Geçici Sınırlandırma Faaliyeti Uygulama sonrasında16 Onay verileri G8D müşterisinin korunduğunu gösteriyor mu? 17 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti etkinliğinin geliştirilebilirliği değerlendirildi mi?
D3: Kontrol Soruları - 3
Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış
şeması)?
19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?
20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi?
21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi?
22 8D Raporu güncellendi mi?
4- Ana Nedenlerin Tanımlanması ve Doğrulanması
D3
D4
D5
D6
Problem tarifini gözdengeçir
Potansiyel sebepleritespit et
Uygun olanları seç
Ana sebepleri doğrula
8-D raporuna kaydet
D4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 1
GİRDİGSF
uygulaması
Problem Tanımını gözden geçir ve güncelle ÇIKTI
Kök neden
Problem tanımına göre teorileri test et
Teori bilinen tüm verileri
açıklıyor mu?
kök nedendoğrulandı
mı?
E
Birden fazla kök
nedenFarkları, değişiklikleri
belirle ve teoriler geliştirE
E
H
H
Toplam =% 100
E
Her potansiyel kök neden
için ayrı G8DE
D2 adımına dön
Alternatif yöntemleri Şampiyon ile
değerlendir (*)
H
G8D süreci kullanılacak
mı?
H
H
Alternatif yöntemler kullan (*)
G8D’yi beklet
E B
C
H
Kök Nedeni tanı
D4: Kök Neden ve Kaçış Noktası tanımı ve doğrulanması - 2
ÇIKTIDoğrulanmış Kaçış
noktası
Proses akışını gözden geçir ve Kök Neden veya
Nedenler için Kontrol Noktalarını belirle
Problemin tespiti için bir
Kontrol Sistemi var mı?
E
Kontrol Noktası problemi tespit
edebilir mi?
E
Kontrol Noktasını doğrulanmış Kaçış Noktası olarak tanı
H
HÇIKTIKök Nedenler
G8D süreci alternatif
yöntemlerle desteklenecek
mi?
E
H
Kök Nedenleritanı
Alternatif yöntemler kullan (*)
(*)DOE, proses iyileştirmeleri, yenilik
C
Kök Nedene/Nedenlere en yakın Kontrol Noktasını
belirle
Kontrol Noktasını yetersiz olarak tanı
Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gerektiğini
tanı
ÇIKTIKontrol Sisteminin
geliştirilme gerekliliği
D4: Kontrol Soruları - 1Kök Neden1 Problem Tanımındaki (Budur/Değildir) veriye dayalı bilgiler güncellendi mi? 2 Değildir eşleniği ile kıyaslandığında Budur’a özgü farklar tanımlandı mı?3 “Değişiklik Kaynaklı” bir problem için farklarla ilgili değişiklikler ortaya
çıkartıldı mı? 4 Geliştirilen teoriler D2 adımında belirlenen verilerle test edildi mi? 5 En Muhtemel Neden D2 adımındaki tüm verileri açıklıyor mu?6 Kök Neden pasif ve aktif olarak doğrulandı mı? 7 Kök Neden analizi yeterli seviyede mi (bu Kök Nedenin niçin oluştuğunu
bilmeye gerek var mı)? Birden fazla Kök Neden hali8 Nedenlerin hep birlikte Problem Tanımını tam olarak açıklamaları açısından
gözden geçirildi mi (yani istenen performans seviyesine tekrar ulaşmak mümkün mü)?
9 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanabilecek ise takım Şampiyonla birlikte her bir kök neden için ayrı bir Problem Tanımı ve ayrı bir G8D oluşturmanın gereğini gözden geçirip değerlendirdi mi?
D4: Kontrol Soruları - 210 İstenen performans seviyesi tekrar sağlanamayacak ise takım Şampiyonla
birlikte alternatif problem çözme yöntem / araçlarının (örn.: DOE, Proses İyileştirme, SIT)a) bir G8D’den bağımsız veya,b) bir G8D’yi tamamlayıcı olarakkullanımını değerlendirdi mi?
Kaçış Noktası11 Proses akışı gözden geçirildi ve Kök Neden/Nedenler ile ilgili Kontrol
Noktaları tanımlandı mı? 12 Problemi saptamak için kontrol sisteminin mevcudiyeti ile ilgili bir tespit
yapıldı mı?13 Bir kontrol sistemi varsa, orijinal tasarımında yapılan değişiklikler belirlendi
mi? 14 Kök Neden veya Nedenlere en yakın Kontrol Noktaları belirlendi mi?15 Kontrol Sisteminin problemi tespit etme yeteneği doğrulandı mı? 16 Kontrol Sisteminin geliştirilmesi gereksinimi değerlendirildi mi?
D4: Kontrol Soruları - 3Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)17 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses
akışı)? 18 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?19 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 20 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 21 G8D Raporu güncellendi mi?
D4
D5
D6
D7
Kalıcı önlemi tekrardeğerlendir
Kalıcı önlemi doğrula
Son tercihi yap
8-D raporuna kaydet
En iyi kalıcı önlemi seç
5- Kalıcı Önlemlerin Seçimi ve Doğrulanması
D5: Kök Neden ve Kaçış Noktası için NDF tespiti ve doğrulanması
GİRDİDoğrulanmış Kaçış
noktası
GİRDİKontrol Sisteminin
geliştirilme gerekliliği
GİRDİDoğrulanmış kök
neden
Karar kriterlerini oluştur
Karar kriterlerini oluştur
GSF dahil Muhtemel faaliyetleri tanımla
Muhtemel faaliyetleri tanımla
“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç
“En iyi” Nihai Düzeltici Faaliyeti (NDF) seç
Testler NDF’i
doğruluyor mu?
GSF ve NDF‘i Kaçış Noktası için değerlendir
Şampiyon NDF seçimini onaylıyor mu?
Testler NDF’i
doğruluyor mu?
GSF‘ni geliştirecek muhtemel faaliyetler
ÇIKTIKaçış Noktası için doğrulanmış NDF
ÇIKTIKök Neden için
doğrulanmış NDF
E
H
H H
E E
D5: Kontrol Soruları - 1NDF (Nihai Düzeltici Faaliyet – [PCA Permanent Corrective Action])
Kararından Önce1 Kök Neden ve Kaçış Noktası için Nihai Düzeltici Faaliyet seçim kriterleri
belirlendi mi?2 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet kriterlerini onaylıyor mu? 3 Takım en iyi Nihai Düzeltici Faaliyet seçimi için doğru deneyime sahip mi? 4 Nihai Düzeltici Faaliyet için yeterli sayıda alternatif değerlendirildi mi?5 Mükemmel çözümün özellik ve yararları korundu mu?6 Bu kararla ilgili riskler kontrol altında yönetililiyor mu?7 Şampiyon Nihai Düzeltici Faaliyet seçimine katılıyor mu? Doğrulama8 Bu faaliyetlerin sorunu Kök Neden seviyesinde çözeceğine ilişkin kanıt
mevcut mu? 9 Doğrulama yöntemleri nedenin oluşturduğu frekans (veya dağılım)
değişkenlikleri için pay içeriyor mu? 10 Doğrulama aşamasında ölçülen değişkenler sağlıklı bir doğrulama
oluşturuyor mu?11 Doğrulama yöntemleri Nihai Düzeltici Faaliyeti tüm üretim değişkenlikleri ve
operasyon koşullarında değerlendirdi mi?
D5: Kontrol Soruları - 2Nihai Düzeltici Faaliyet kararı sonrası12 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet için Risk Analizi yapıldı mı?13 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet ile ilgili olarak müşteri ve etkilenen taraflarla
görüşüldü mü?14 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulanıncaya kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyeti
yürürlükte kalacak mı?15 Nihai Düzeltici Faaliyet için gereken kaynaklar göz önüne alındı mı?16 Nihai Düzeltici Faaliyet planlama ve uygulama aşamalarına katılacak
bölümler/diğer kuruluşlar tanımlandı mı?17 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulamasına kadar Geçici Sınırlandırma Faaliyetinin
geliştirilmesi faaliyetleri göz önüne alındı mı?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)18 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış
şeması)? 19 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?20 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 22 G8D Raporu güncellendi mi?
6- Kalıcı Önlemlerin Uygulanması
D5
D6
D7
D8
Uygulama planı hazırla
Geçici önlemleri kaldır
Kalıcı önlemleri uygula
Önlemlerin etkinliğinikontrol et
Prosedürde gereklideğişikliği yap
8-D raporuna kaydet
G8D Süreci – D6
•Planlama1. Hedefi belirleyin2. Sağlanması gereken standart ve koşulları belirleyin3. Faaliyet adımlarını belirleyin
•Problem Önleme4. Kilit adımları belirleyin5. Engelleri belirleyin6. Önleme Faaliyetlerini belirleyin7. Koruma Faaliyetlerini belirleyin8. Koruma Faaliyetlerini tetikleyicilerini belirleyin9. Koruma Faaliyetini başlatma sorumluluğunu belirleyin
•Planlama10. Nihai planı gözden geçirin, güncelleyin ve yayınlayın
G8D Süreci – D6
Problem Önleme
• Bu adımın sonucuna ulaşmasına ne engel olabilir?
• Bu engelin oluşması nasıl önlenebilir?
• Önlenememesi halinde ne yapılmalı?
• Sınırlandırma faaliyetini kim yapmalı ve bu faaliyeti ne tetiklemeli?
Problem Önleme Sayfası
D6: Nihai Düzeltici Faaliyetlerin uygulanması ve onaylanması
GİRDİKaçış Noktası için doğrulanmış NDF
GİRDİKök Neden için
doğrulanmış NDF
NDF için faaliyet planı hazırla
NDF’i uygulaNDF’i uygula
GSF’i kaldır ve NDF’i Kaçış Noktası için
değerlendirGSF’i kaldır
Onayla Onayla
ÇIKTIUygulanmış ve
onaylanmış NDF verisi
NDF için faaliyet planı hazırla
Müşteri ile birlikte belirti göstergesini
kullanarak belirtinin giderildiğini onayla
D6: Kontrol soruları - 1Planlama1 Nihai Düzeltici Faaliyetin uygulanması için diğer bölüm/kuruluşlardan destek
ihtiyacı değerlendirildi mi?2 Bu bölüm/kuruluşların temsilcileri Nihai Düzeltici Faaliyet planlanması ve
uygulanması için takımına dahil mi?3 Müşteri ve/veya tedarikçinin konuya dahil edilmesi değerlendirildi mi?4 Müşteri ve/veya tedarikçi planlaması için sorumlu taraf belirlendi mi?5 Bir faaliyet planı tanımlandı mı (sorumluluklar atanmış, zamanlama
tanımlanmış, gereken destek belirlenmiş)?6 Bu planı uygulamak için gereken kaynaklar tanımlandı mı?7 Planın hangi aşamalarda tersliklere açık olduğu ve bunların oluşmasının
önlenmesi için ne yapılabileceği belirlendi mi (Problem Önleme Planlaması)?8 Önleme çabalarının başarısız olması hali için uygun sınırlandırma faaliyetleri
geliştirildi mi?9 Sınırlandırma faaliyetleri için tetikleyiciler (tarih veya olay) belirlendi mi?10 Tamamlanıncaya kadar plana göre gelişim izleniyor mu?11 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulamasının sona erdirileceği tarih plana
dahil edildi mi?12 Plan bilgilendirilmesi gerekenlere ulaştırıldı mı?
D6: Kontrol soruları - 213 Planın uygulanabilmesi için eğitim ihtiyacı belirlendi mi?14 Şampiyon plana katılıyor mu?15 Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun onaylanması için göstergeler tanımlandı
mı (müşteri öncesi ve müşteri)?Onaylama16 Geçici Sınırlandırma Faaliyeti uygulaması durduruldu mu?17 Onay göstergeleri istenmeyen durumun tamamen giderildiğini kanıtlıyor mu?18 Uzun dönemli sonuçların izlenmesine devam ediliyor mu?19 Müşteri Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun etkin olduğunu onaylıyor mu?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)20 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses
akışı)? 21 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?22 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 23 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 24 G8D Raporu güncellendi mi?
7- Hata Tekrarını Önleme Faaliyetleri
D6
D7
D8
Mevcut prosesi gözdengeçir
Kritik noktaları tespit et
Prosesi geliştiriciönerilerde bulun
8-D raporuna kaydet
D7: Tekrarın ÖnlenmesiGİRDİ
Uygulanmış ve onaylanmış NDF verisi
Problemin geçmişini gözden geçir
Sistem için önleme tavsiyelerini geliştir
Bu problemin nasıl oluştuğunu ve kaçtığını
analiz et
Etkilenen tarafları ve oluşabilecek benzer problemler
için fırsatları belirle
Sistemsel Önleme tavsiyelerini proses
sahibine sun
Problemlerin benzer şekilde nasıl çözülebileceğini analiz et
ÇIKTIMevcut problem için Önleyici Faaliyetler
Önleyici Faaliyeti uygula ve onayla
Önleyici faaliyetleri tespit et ve seç
Bu problemin oluşmasına ve müşteriye kaçmasına izin veren sistemin politika, uygulama ve
prosedürlerini tespit et
Önleyici Faaliyetleri doğrula
Önleyici Faaliyet
etkin mi?
E
Faaliyet Planını oluştur
Şampiyon onaylıyor mu?
H
E
H
ÇIKTIBenzer problemler için
Önleyici Faaliyetler
ÇIKTISistem ile ilgili önleme
tavsiyeleri
Alınan Dersler
D7: Kontrol Soruları - 1Problem Geçmişi1 Bu problemin prosese ne zaman ve nasıl girdiği belirlendi mi?2 Problemin o noktada neden oluştuğu, neden tespit edilemediği ve kaçtığı
kesinleştirildi mi?3 Bu kök nedenin ve/veya kaçış noktasının oluşmasında karışıklığın mı, bilgi
eksikliğinin mi katkıda bulunduğu değerlendirildi mi?4 Bu problemin oluşması ve kaçmasına yol açan politika, yöntem, prosedür
ve/veya sistemler tanımlandı mı?5 Proseslerdeki yara bandı uygulamaları bulundu ise , nerelerde oldukları ve neyi
sağladıkları belirlendi mi?6 Etkilenen tüm taraflar belirlendi mi?Önleyici Faaliyetler (bu problem ve benzer problemler)7 Kök Nedenin veya Kaçış Noktasının tekrarlanmaması için neyin farklı
uygulanması gereken politika, yöntem, prosedür ve/veya sistemler belirlendi mi?8 Bir Proses Geliştirme Yaklaşımını gerektiğini gösteren kanıtlar değerlendirildi mi
(örn.: RAPID, Odaklanmış İyileştirme, Re-engineering)?9 Kök Nedenin oluşmasına ve kaçışına yol açan sistem, politika, yöntem ve/veya
prosedürlerin geliştirilmesinden sorumlu birey ve/veya kuruluşlar belirlendi mi?
D7: Kontrol Soruları - 2
10 Bu geliştirmeler için deneme uygulamaları gerçekleştirmenin en iyi yolubelirlendi mi?
11 Standardizasyon gerektiren uygulamalar tanımlandı mı?12 Önleme Faaliyetlerini koordine etmek ve uygulamaları standartlaştırmak için
planlar hazırlandı mı?13 Şampiyon belirlenen Önleme Faaliyetlerine ve planlarına katılıyor mu?14 Yeni uygulama değişikliklerinden etkilenenlerle iletişim yöntemi belirlendi mi?15 Yeni uygulamalar standartlaştırıldı mı?16 Sistem gelişimlerini değerlendirmek için gelişim kontrol noktaları tanımlandı mı?Sistemsel Önleme Tavsiyeleri17 Bu problemin oluşmasına ve gözden kaçmasına yol açan mevcut şampiyonun
yetki alanının dışındaki yönetim politika, sistem veya prosedürleri belirlendi mi?18 Mevcut şampiyonun etki alanının dışındaki bu uygulamalardan kimlerin sorumlu
olduğu belirlendi mi?19 Mevcut şampiyon, takımın Sistemsel Önleme Tavsiyelerine katılıyor mu?
D7: Kontrol Soruları - 3
Alınan Dersler20 Gereken teknik alınan dersler geliştirildi ve FAO Alınan Dersler veri tabanına
gönderildi mi?Genel Görevler (uygulanabilir olduğu ölçüde)21 Tüm değişiklikler dokümante edildi mi (örn.: FMEA, kontrol planı, proses akış
şeması)? 22 Takım bileşiminde değişiklik gereği gözden geçirildi mi?23 Ölçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi mi? 24 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi mi? 25 G8D Raporu güncellendi mi?
8- Ekibinizi Tebrik Edin
D6
D7
D8
Sonuçları kaydet
Rahatlama
Kutlama
8-D raporuna kaydet
Kollektif çalışmayıdeğerlendir
D8: Takımın ve bireysel katkıların tanınması
Kilit belgeleri belirle ve saklanmalarını sağla
Takımın çalışmasını gözden geçir ve öğrenilmiş dersleri
belgele
Problemin çözümlenmesinde takımın kollektif gayretlerini
tanı
Takımın görevini tamamlamasını kutla
Problem çözme sürecine tüm katkıları karşılıklı olarak tanı
GİRDİMevcut problem için Önleyici Faaliyetler
GİRDİ Benzer problemler için
Önleyici Faaliyetler
GİRDİSistemsel Önleme
tavsiyeleri
ÇIKTI8D tamamlandı
Takımın dağıtılması
D8: Kontrol Soruları - 1
8D Raporu1 G8D Raporu güncellendi ve yayınlandı mı?2 BU G8D’nin durumu hakkında, müşteri dahil tüm bilmesi gerekenler
bilgilendirildi mi?3 G8D Raporu ve ekleri arşivlendi mi?Tanıma Planlaması4 Eski ve yeni tüm takım üyeleri tanınacak mı?5 Takım üyelerinin önemli katkıları belirlendi mi?6 Liderin takımı, üyelerin birbirlerini, takımın lideri, takımın şampiyonu takdir
etmesi için fırsatlar değerlendirildi mi?7 Takdir mesajının iletilmesi için farklı yollar düşünüldü mü?8 G8D sürecine katkısı nedeni ile tanıma aşamasında takdir edilmesi gereken
takım üyesi olmayan kişiler düşünüldü mü?
D8: Kontrol Soruları - 2
Tanıma Uygulaması9 Takımın tanıtılması için fırsatlar düşünüldü mü (örn.: şirket dergisi)?10 Takdir yerinde, zamanında ve tam ayarında kriterlerine uyuyor mu?11 D8 aşaması olumlu bir çalışma olarak planlanır. Geri tepmesi ve olumsuz bir
çalışmaya dönmesi ihtimali düşünüldü ve önlem alındı mı?Alınan Dersler12 Takım çalışması değerlendirildi ve alınan dersler belirlendi mi?Kapanış13 Bitmemiş işlerin tümü tamamlandı mı?14 Herkes, diğer takım üyelerine takdirini ifade etme fırsatı buldu mu?15 Herkes son söylemek istediği şeyleri söyledi mi?16 Takım uygun bir kutlama yaptı mı?
Top Related