教育訓練體

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新進人員訓練 新生訓練 新人 60 天訓練表

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人數

未滿一年 2滿 年 4滿 年 6滿 年 8滿 年 10滿 年

前通用汽車總裁 Sloan Alfred說：

你可以拿走我全部的資產，但是你把我組織內的人員留下來，五年內，我就能把所有失去的資產賺回來。

採用以人為本的管理模式，比一般大量生產管理模式，可增加員工生產力與產品品質將近二倍

Know Them 了解 Y 世代的想法與需求，要求工作與生活的平衡

Grow Them幫助成長，例如透過順暢晉升計劃，提昇企業與個人之間的關係

Involve Them透過 Y 世代熟悉的方法，例如網路，拉近距離，了解企業的挑戰並共同參與解決

Reward Them 除了提供好的薪資，也讓 Y 世代覺得有成長的機會

Inspire Them 透過知名的企業品牌形象，激勵 Y 世代的榮譽感

尊重的聲音

制度

集團形象

部落格

獎勵

實習生留任計畫

14

1210

16

21

2008 2009 2010 2011 2012 2013

儲備幹部計畫

晉升制度

一對一教導

種子教師

種子教官Train the Trainer

接班人計畫

OJB

Organization 組織

總機

訂房

客服中心

其他

One Stop Service

利潤訂餐

Organization 組織

櫃檯

業務 客戶關係

禮賓接待

初級日文 (9個月 )

英文寫作 ( 帳單、議價、抱怨訂單、建議、自我介紹等 )

VIP 接待 / 日本 / 國際禮儀基礎客怨處理銷售技巧

Rooms

English Japanese Allowance

Ex N5 1,000

Ex N4 2,000

Ex N3 3,000

Ex N2 4,000

Ex N1 5,000

F&B

English Allowance

TOEIC 400 1,000

TOEIC 500 2,000

TOEIC 600 3,000

TOEIC 700 4,000

Japanese +

職級 等級 前場職稱 後場職稱

EL15 總經理L14 副總經理

AL13 協理L12 副協理

B/CL11

經理 / 主廚 經理L10

L9

副理 / 副主廚

C/R

L8副理

L7

L6主任 主任

L5

R

L4領班

專員 / 秘書 / 技術員L3

L2服務員

L1

Hotel Royal Hsinchu Taipei

Turnover Rate 10~12%2.37% 5.05%

招募績效考核導入 目標管理 有效的考核

目標管理

專案管理 Design Do Review OutcomePlan

+ 企業再造風潮+ 兼職、臨時性的工作增加+ 新的組織型態+ 勞動力的多樣化+ 彈性工時