劉基欽@2013/7/27

問題分析與解決的流程、工具與表單

No. 問題分析與解決示意圖 序列分析 (Sequential Analysis) 流程 工具/原理 表單

1

定義問題階段

Q1.是否有或可能有問題?

(設想你現在得到的結果和你希望得到的結果之間的差異)

Q2.這個問題在那裡？

(設想在目前的情境下可能造成此種結果的結構性元素)

S1.定義問題 問題陳述

論點思考 問題背景表

2

建構分析階段

Q3.為什麼這個問題存在？

(分析每個因素，以便決定是否該因素造成此種結果，以及原因

為何？)

S2.分解問題

邏輯樹/MECE

金字塔原理

假說思考/KJ 法

3 S3.優先排序 80/20法則 矩陣圖/評估表

4 S4.制定分析計畫 分析議題表

工作計畫表

5 S5.關鍵分析

比較差異分析法

時間序列分析法

散佈分析法

因數分解法

6

找出解決方案階段

Q4.我們能做什麼呢？(發散)

(制定這個結構中合乎邏輯的替代性變更，以便產生所希望的結

果)

Q5.我們應該做什麼呢？(聚焦)

(建立一個包含這些變更的新結構，以便讓人產生最滿意的結果)

S6.思考解決方案 邏輯樹/MECE

7 S.7評估合適方案 80/20法則 矩陣圖/對策評估

表

8 S8 擬定執行計畫 專案管理 甘特圖