2012/3
Prof. Danilo: apresentaçãoPlano de ensino: leitura
•Conteúdo (plano)•Avaliações (plano)•Participação da turma (plano)•Frequência (plano)•Bibliografia (plano, slides)•Slides (aulas)•Quadro•Dinâmicas•Cases•Lista de e-mail (entrega)
1Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
100........
Zero
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Bibliografia
•LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.•Preço médio: R$ 82,00
1.CC e a gestão de marketing2.A pesquisa de marketing e o estudo do consumidor3.A segmentação dos consumidores4.O consumidor como indivíduo5.O consumidor e o indivíduo6.O consumidor e a propaganda7.A criança e o consumo8.O jovem e o consumo9.A mulher e o consumo10.O consumidor emergente11.O idoso e o consumo12.O cliente organizacional e satisfação pós-compra
2Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Bibliografia
•BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.•Preço médio: R$ 106,00
1.CC e pesquisa do consumidor2.CC e estratégia de negócios3.Processo de decisão de compra do consumidor4.Processos pré-compra5.Compra6.Processos pós-compra7.Determinantes individuais do CC8.Motivação do consumidor9.Conhecimento do consumidor10.Intenções, crenças e sentimentos do consumidor11.Influências ambientais no CC12.Influências familiares e domiciliares13.Influências de grupos e pessoais
3Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Bibliografia
•SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. •Preço médio: R$ 146,00
1.Os consumidores no mercado
2.Os consumidores como indivíduos
3.Os consumidores como tomadores de decisão
4.Os consumidores e as subculturas
5.Os consumidores e a cultura
4Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo5
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6Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
7Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Durante a manhã antes e durante o café da manhã você:
• Qual é a marca do seu pijama/camisola/bermuda/etc.
• Acorda pelo despertador? Qual a marca (SONY; CCE; TOSHIBA...)
• O despertador está em qual estação de Rádio FM? (Cidade? Globo?)
• Está na hora de escovar os dentes com creme...COLGATE? SORRISO?
• Prepara um café... TRÊS CORAÇÕES, TOKO, .....
• Prepara um pão de sal da padaria DA ESQUINA, do BAHAMAS,....
• Coloca no pão de sal um pouco de manteiga COTOCHÉS, DORIANA,...
8Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
O CC ajuda a analisar o aumento de influência do consumidor:
- Eleição: Quem vai comandar o Brasil? Juiz de Fora?
O CC educa e protege os consumidores:
- Código de defesa do consumidor surgiu para proteger os consumidores
- Os consumidores possuem associações que o protegem
O CC ajuda a formular políticas públicas:
- O BC eleva os juros, e qual será a ação do consumidor?
- Como os aposentados reagem à indiferença?
- Como os estudantes reagem por uma educação melhor?
9Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Cadeia de fornecimento ao varejo ou retail supply chain:
Todas as organizações envolvidas no produto desde a sua
idéia até o consumo final:
1. Produtores
2. Atacadistas
3. Varejistas
4. Consumidores
5. Organizações facilitadoras como bancos,
empresas de logística, etc.
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É UMA CIÊNCIA APLICADA QUE SE UTILIZA DE CONHECIMENTOS DA
ECONOMIA, PSICOLOGIA, SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA, ESTATÍSTICA, ENTRE OUTRAS.
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005, p 22)
10Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Peter e Olson(2009, p. 5)
Universidade de Wisconsin e Estadual da Pensilvânia
“Comportamento do consumidor é a interação
entre afeto e cognição, comportamento e ambiente
por meio da qual os seres humanos conduzem na
vida atitudes relacionadas à troca”. Mesmo conceito
da American Marketing Association - AMA.
11Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 6)The Ohio State University
Florida International UniversityEastern College
“Comportamento do consumidor é
definido como atividades com que as
pessoas se ocupam quando obtêm,
consomem e dispõem de produtos e
serviços”.
Limeira (2008, p. 8)
Fundação Getúlio Vargas/EAESP
12Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo
Solomom (2002, p. 24)
Auburn University
“Comportamento do consumidor é o estudo dos
processos envolvidos quando indivíduos ou
grupos selecionam, compram, usam ou dispõem
de produtos, serviços, idéias ou experiências para
satisfazer necessidades e desejos”.
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