(social) media monitoring bij De Nederlandsche Bank
Hoe kan informatie uit social media bijdragen aan de kerntaken van DNB?
Viag themadag 23 mei 2014Ester Zijlmans en Jan-Willem Koers
Waar gaan we het over hebben?
•Wie zijn wij? • DNB en social media monitoring• Informatiediensten en (social) media
monitoring• Social media monitoring en veiligheid
Wie zijn wij?
DNB op (social) online media
DNB-Informatiediensten?
DNB
Overige divisies
S&I
ID
Maatschappij
Overige divisies
Archiefwet
Informatieverzoeken
Financiële Stabiliteit
InformatiePro actief
Thema veiligheid en DNB• Kerntaak: • een schokbestendig financieel systeem en een veilig,
betrouwbaar en efficiënt betalingsverkeer
• Vertrouwen in financiële sector, maar ook vertrouwen in financieel systeem (consumenten, pinautomaten, bankfilialen).
• Veiligheid van onze collega’s, omgeving, informatie, financieel systeem
• Reputatie DNB en het financieel stelsel in Nederland/Europa
Wat is (social) media monitoring• DNB onderscheidt 2 vormen:• Media monitoring:• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie uit kranten en
tijdschriften rondom een bepaald onderwerp• Social media monitoring• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie
• Kwantitatief en kwalitatief
Waarom doet DNB dit? • Meten van interactie (acties en reacties op het Internet)• Weten wie over DNB praat (en DNB-gerelateerd
onderwerpen)• Vaststellen van mogelijke risico’s (niet persoonlijke
bedreigingen)• In kaart brengen wie, wat, wanneer relevante dingen zegt en
welke invloed dit heeft
Hoe pakt DNB dit aan? • Door het inrichten infrastructuur social media• SeekCure (persoonlijke bedreigingen, 24/7 monitoring)• Coosto• Inrichten dashboards
Hoe pakt DNB dit aan?• Opstellen alerts:• Vooraf gedefinieerde onderwerpen• Op basis van activiteit en sentiment
Hoe pakt DNB dit aan?• Handmatig analyseren berichten op basis van sentiment en
thema’s
Toezic
ht
Fina
nciël
e stab
ilitei
t
Geen k
erntaa
k gen
oemd
DNB Ond
erzoe
k
Econo
misch A
dvies
Mon
etair
Beleid
Betalin
gsve
rkee
r
Stati
stiek
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
positief
negatief
neutraal
Wat levert het op? • Inzicht in ontwikkelingen en trends• Voorkomen discussies/escalaties• Media-analyse zorg: inzicht debat verlaging zorgpremie
Voorbeelden monitoring• DNB in de media (President DNB)• Reputatie DNB
• Bitcoins, ontwikkeling digitale valuta• Invloedrijke auteurs
Hoe verder? • Strategische aanpak social media monitoring• Koppelen aan bestaande economische data (big data)• Voorspellen van sociaal-economische trends
Top Related