( social ) media monitoring bij De Nederlandsche Bank
description
Transcript of ( social ) media monitoring bij De Nederlandsche Bank
(social) media monitoring bij De Nederlandsche Bank
Hoe kan informatie uit social media bijdragen aan de kerntaken van DNB?
Viag themadag 23 mei 2014Ester Zijlmans en Jan-Willem Koers
Waar gaan we het over hebben?
•Wie zijn wij? • DNB en social media monitoring• Informatiediensten en (social) media
monitoring• Social media monitoring en veiligheid
Wie zijn wij?
DNB op (social) online media
DNB-Informatiediensten?
DNB
Overige divisies
S&I
ID
Maatschappij
Overige divisies
Archiefwet
Informatieverzoeken
Financiële Stabiliteit
InformatiePro actief
Thema veiligheid en DNB• Kerntaak: • een schokbestendig financieel systeem en een veilig,
betrouwbaar en efficiënt betalingsverkeer
• Vertrouwen in financiële sector, maar ook vertrouwen in financieel systeem (consumenten, pinautomaten, bankfilialen).
• Veiligheid van onze collega’s, omgeving, informatie, financieel systeem
• Reputatie DNB en het financieel stelsel in Nederland/Europa
Wat is (social) media monitoring• DNB onderscheidt 2 vormen:• Media monitoring:• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie uit kranten en
tijdschriften rondom een bepaald onderwerp• Social media monitoring• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie
• Kwantitatief en kwalitatief
Waarom doet DNB dit? • Meten van interactie (acties en reacties op het Internet)• Weten wie over DNB praat (en DNB-gerelateerd
onderwerpen)• Vaststellen van mogelijke risico’s (niet persoonlijke
bedreigingen)• In kaart brengen wie, wat, wanneer relevante dingen zegt en
welke invloed dit heeft
Hoe pakt DNB dit aan? • Door het inrichten infrastructuur social media• SeekCure (persoonlijke bedreigingen, 24/7 monitoring)• Coosto• Inrichten dashboards
Hoe pakt DNB dit aan?• Opstellen alerts:• Vooraf gedefinieerde onderwerpen• Op basis van activiteit en sentiment
Hoe pakt DNB dit aan?• Handmatig analyseren berichten op basis van sentiment en
thema’s
Toezic
ht
Fina
nciël
e stab
ilitei
t
Geen k
erntaa
k gen
oemd
DNB Ond
erzoe
k
Econo
misch A
dvies
Mon
etair
Beleid
Betalin
gsve
rkee
r
Stati
stiek
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
positief
negatief
neutraal
Wat levert het op? • Inzicht in ontwikkelingen en trends• Voorkomen discussies/escalaties• Media-analyse zorg: inzicht debat verlaging zorgpremie
Voorbeelden monitoring• DNB in de media (President DNB)• Reputatie DNB
• Bitcoins, ontwikkeling digitale valuta• Invloedrijke auteurs
Hoe verder? • Strategische aanpak social media monitoring• Koppelen aan bestaande economische data (big data)• Voorspellen van sociaal-economische trends