Работа со статусами, как инструмент контроля работы
подрядчика
Алексей Прыгин Генеральный директор ООО «МаксиПост»
Москва, 2015 1
2
Статус посылки – это короткая информация, которая отображает результат действий, совершенных с
посылкой.
3
Самые важные характеристики для статуса:
-‐ понятность
-‐ своевременность
-‐ прозрачность
-‐ унифицированность
4
Для того что бы контролировать работу подрядчика необходимо:
1) выбрать КС у которой в том числе есть прозрачная система статусов (прохождения непосредственно посылок, отправки СМС и Е-‐mail, звонков получателю и прохождения денежных средств) которые передаются по средствам отчетов API;
2) настроить загрузку статусов в свою внутреннюю систему;
3) расставить точки контроля (маркеры) для выявления комплексных проблем и проблемных посылок
5
Показатели, которые возможно отслеживать на основании статусов: 1) срок доставки (срок магистрали и срок внутригородской доставки);
2) количество попыток доставки;
3) факт отправки СМС и e-‐mail;
4) факт, количество и срок попыток дозвона до получателя;
5) срок передачи возврата с момента его возникновения;
6) анализ и структуризация причин возврата;
7) срок перечисления денежных средств после доставки;
8) проверка правильности выставления тарифа.
6
7
8
9
ООО «МаксиПост» Прыгин Алексей Тел. 8-‐926-‐800-‐0495
Спасибо за внимание!
Top Related