Работа  со  статусами,  как  инструмент  контроля  работы  

подрядчика  

Алексей  Прыгин    Генеральный  директор  ООО  «МаксиПост»  

Москва,  2015     1  

2  

Статус  посылки  –  это  короткая  информация,  которая  отображает  результат  действий,  совершенных  с  

посылкой.  

3  

Самые  важные  характеристики  для  статуса:  

-­‐  понятность  

-­‐  своевременность  

-­‐  прозрачность  

-­‐  унифицированность  

4  

Для  того  что  бы  контролировать  работу  подрядчика  необходимо:  

1)  выбрать  КС  у  которой  в  том  числе  есть  прозрачная  система  статусов  (прохождения  непосредственно  посылок,  отправки  СМС  и  Е-­‐mail,  звонков  получателю  и  прохождения  денежных  средств)  которые  передаются  по  средствам  отчетов  API;  

2)  настроить  загрузку  статусов  в  свою  внутреннюю  систему;  

3)  расставить  точки  контроля  (маркеры)  для  выявления  комплексных  проблем  и  проблемных  посылок  

5  

Показатели,  которые  возможно  отслеживать  на  основании  статусов:  1)  срок  доставки  (срок  магистрали  и  срок  внутригородской  доставки);  

2)  количество  попыток  доставки;  

3)  факт  отправки  СМС  и  e-­‐mail;  

4)  факт,  количество  и  срок  попыток  дозвона  до  получателя;  

5)  срок  передачи  возврата  с  момента  его  возникновения;  

6)  анализ  и  структуризация  причин  возврата;  

7)  срок  перечисления  денежных  средств  после  доставки;  

8)  проверка  правильности  выставления  тарифа.  

6  

7  

8  

9  

ООО  «МаксиПост»  Прыгин  Алексей  Тел.  8-­‐926-­‐800-­‐0495  

Спасибо  за  внимание!