«Умение меняться быстрее конкурентов –важнейшее конкурентное преимущество»
Анастасия Стойкина, ГК СДЭК
Руководитель ОП г. Екатеринбург
Филип Котлер
Условия Покупателя
1. Вежливость персонала (операторов/курьеров)
2. Скорость доставки
3. Вариативность доставки
Данные Журнала All Retail, №31, март/2016
KPI Службы доставки
1. Своевременность доставки
2. % выкупаемости товаров
3. Срок и стоимость возвратов
4. Сроки возврата ДС
Мыслим бизнесом и интересами клиента!
Более 600 офисовГеография Доставки
Россия БелоруссияКазахстан АрменияКитай Кыргызстан
Обслуживание более 4000 населенных пунктов
Удобство для получателя
• SMS-уведомление
• Звонок курьера за 30 мин
• Доставка в вечернее время
• Доставка в выходные дни
• Примерка перед покупкой
• Частичная доставка
• 14 дней бесплатного хранения
• Оплата удобным способом
Удобство для Интернет-Магазинов
• Личный кабинет
• Интеграция
• Фулфилмент
• Услуга «Прозвон получателя»
• Минимизирована доставка до ПВЗ
• Возврат с 50% скидкой
• Запрет вскрытия
• Забор заказов Интернет-Магазина
• Спецтариф на доставку заказов
• 100% ответственность за порчу отправления
• Ежемесячное выставление счетов
Сервис – ключевой фактор УСПЕХА
• Единая горячая линия
• Прозвон получателей
• SMS-уведомление
• Отслеживание заказа
• Рассмотрение претензий клиентов
• Работа с закрепленным менеджером
• Рассмотрение запросов от клиентов в течении 1 дня
• Уведомления о доставке заказа
• On-line статусов накладных
• Изменение данных получателя
1. открытие еще 500 офисов
2. реализация доставки День-в-День
3. прием НП в Белоруссии
Планы на 2017 год
Top Related