Page 1
Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster
Киев8 ноября
Page 2
Верность, благожелательное отношение
Page 4
Маркетинг лояльности =
Маркетинг ВЗАИМОотношений
Page 13
При повторной покупке:+ Нет расходов на рекламу+ Продавец затрачивает меньше рабочего времени на убеждения клиента+ Бухгалтерия работает быстрее+ Нет «проблем первой покупки» (регистрация, неправильное заполнение форм и т.д.)
Page 15
В цену товара или услуги обычно закладывается раходная часть для “первой
покупки”. Затраты на обслуживание повторной покупки снижаются в 6-11 раз. Разница в затратах - это ваш бюджет на бонусы, скидки, программы лояльности; а также ваш дополнительный доход.
Page 16
• Знает ваш ассортимент• Знает ваши цены• Знает ваши сильные и
слабые стороны
Page 17
Заставляйте клиентов
возвращаться к вам
Page 18
Программы лояльности
• Дискаунты• Розыграши призов• Накопительные
дискаунты• Бонусные программы
Page 19
Оцените ценность.бонуса
Оцените ценность.бонуса
Page 20
Не зацикливайтесь на скидках.
Этого уже не достаточно.Вспомните сколько
дисконтных карточек у вас в кошельке.
Page 21
Дарите выгоду.
Показывайте отношение.
Page 22
Отношенение к клиенту – это
качество выполненной вами
работы
Page 23
Удовлетворенностьпартнера
, в бизнесе как и в, - сексе
основа долгосрочных.отношений
Page 24
, Делайте больше чем.обещаете
, Не обещайте больше .чем можете сделать
Page 25
ВВыберите 2 из 3ыберите 2 из 3•Быстро•Качественно•Дешево
Page 26
.Возможность выбора
.Без обмана
Page 27
Отношения – это общение
Page 28
Feedback
Feedback
Page 29
•Личное общение•Е-мейл•Сайт•Телефон•Факс?
Page 30
Критика, важнее чем
похвала
Page 31
Сделайте клиента счастливым.
Он сделает вас богатым.
Page 32
10 2 х Tom PetersTom Peters
Page 33
Заставляйте клиентов
возвращаться к вам
Page 34
Кто владеет информацией о
, клиентах тот владеет их
кошельками
Page 35
Профиль:пользователя
•ФИО•Пол•Возраст•География• История покупок
КОНТАКТ!Ы
Page 36
ФИО + История покупок + Контакты =
Директ-мейл
•Предлагаем востребованные товары
•Играем на опережение спроса•Информируем о новых товарах•Приглашаем на акции
Page 37
Детали в мелочахили то, что вам ничего не стОит
•Обращаемся по имени•Благодарим за покупку•Поздравляем с Новым годом
Page 38
И напоследок
Лояльный клиент – это не только постоянный покупатель, но и ваш торговый агент
Page 39
Шевченко ЕвгенийIMA UaMaster
8 (050) 386-25-29, [email protected]
http://uamaster.comhttp://imu.org.ua