ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
11
السابعة السابعة العادة العادةجميع في المطلـوبــة جميع العـادة في المطلـوبــة العـادة
األوقــاتاألوقــات
المستمر المستمر التحسين التحسينالذاتي�ة القدرة الذاتي�ة وزيــــادة القدرة وزيــــادة
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
22
المشروع عن عامة المشروع فكرة عن عامة فكرةادلة في المصطلحات ادلة وبعض في المصطلحات وبعضالعملالعمل
: المستهدفة :الشريحة المستهدفة الشريحة المراكز رؤساء المراكز السادة رؤساء السادة مراكز في واالتمتة العقود موظفي مراكز السادة في واالتمتة العقود موظفي السادة
االتصاالتاالتصاالت
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
33
الزبائن رعاية الزبائن مشروع رعاية مشروعCCBSCCBS والفوترةوالفوترة
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
44
الدائرة في العمل الدائرة اعدادفريق في العمل اعدادفريقطرطوس في طرطوس المعلوماتية في المعلوماتية
البيانات مطابقة البيانات لجنة مطابقة لجنة تيشوري الرحمن تيشوري عبد الرحمن عبد الحامض الحامض وسيم وسيم حبيب حبيب عالء عالء ميا ميا بشرى بشرى ونوس ونوس نزار نزارميساءميساء
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
55
تصديق اتفاقيةتصديق اتفاقية
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
66
في المشروع تنفيذ في مراحل المشروع تنفيذ مراحلالقطرالقطر
11مرحلةمرحلة و 22مرحلة مرحلة وادلب والالذقية طرطوس و وفيها وادلب والالذقية طرطوس وفيها
حلبحلب الشرقية 33مرحلة مرحلة الباقية الشرقية المحافظات الباقية المحافظات
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
77
عدد عدد الحواسبالحواسب
مكتب مكتب الخدمةالخدمة
عددالحواعددالحواسبسبفي في
المركزينالمركزين
مركز مركز إزالةإزالة
االعطااالعطالل
مركز مركز اتصالاتصال
عدد عدد المشتركيالمشتركي
ننالمحافظةالمحافظة
500500 100100 220220 22 22
1,600,0001,600,000
دمشقدمشق
مرحلة مرحلة أولىأولى
شهر شهر1212
ريف دمشقريف دمشق
درعادرعا
سويداءسويداء
قنيطرةقنيطرة
500500 100100 240240 44 22 1,400,0001,400,000
حلبحلب
مرحلة مرحلة ثانيةثانية
شهرشهرأأ 66
الالذقيةالالذقية
إدلبإدلب
طرطوسطرطوس
500500 100100 240240 44 22 1,200,0001,200,000
حمصحمص
مرحلة مرحلة ثالثةثالثة
شهرشهرأأ 66
الحسكةالحسكة
ديرالزورديرالزور
الرقةالرقة
حماهحماه
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
88
الهاتفية المقاسم بعدد الهاتفية إحصاء المقاسم بعدد إحصاءفي الجغرافي وتوزعها لنوعها Gفي وفقا الجغرافي وتوزعها لنوعها Gوفقا
القطر القطر محافظات محافظاتالعام العام حتى 20082008حتى
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
99
االجمالياالجمالي مقاسممقاسمEricsson Ericsson
مقاسممقاسمSiemens Siemens
مقاسممقاسمSamsung Samsung
مقاسممقاسم NEC NEC
المحافظةالمحافظة
144144 2828 6161 5454 11 حلبحلب
2626 99 1414 11 22 دمشقدمشق
106106 55 6565 3636 -- حمصحمص
117117 44 6363 5050 -- حماهحماه
9494 1919 3131 4444 -- ادلبادلب
5555 55 3737 1313 -- الحسكةالحسكة
8888 11 6666 2121 -- ديرالزورديرالزور
7777 66 4444 2727 -- االذقيةاالذقية
7070 22 2222 4646 -- طرطوسطرطوس
7474 22 6161 1111 -- درعادرعا
6868 33 5151 1414 -- الرقةالرقة
110110 2222 5656 3232 --ريف ريف دمشقدمشق
4141 22 1616 2323 -- السويداءالسويداء
2929 -- 2929 -- -- القنيطرةالقنيطرة
1,0991,099 108108 616616 372372 33 االجمالياالجمالي
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1010
االجمالياالجمالي مقاسممقاسمEricsson Ericsson
مقاسممقاسمSiemens Siemens
مقاسممقاسمSamsung Samsung
مقاسممقاسم NEC NEC
المحافظةالمحافظة
144144 2828 6161 5454 11 حلبحلب
2626 99 1414 11 22 دمشقدمشق
106106 55 6565 3636 -- حمصحمص
117117 44 6363 5050 -- حماهحماه
9494 1919 3131 4444 -- ادلبادلب
5555 55 3737 1313 -- الحسكةالحسكة
8888 11 6666 2121 -- ديرالزورديرالزور
7777 66 4444 2727 -- االذقيةاالذقية
7070 22 2222 4646 -- طرطوسطرطوس
7474 22 6161 1111 -- درعادرعا
6868 33 5151 1414 -- الرقةالرقة
110110 2222 5656 3232 --ريف ريف دمشقدمشق
4141 22 1616 2323 -- السويداءالسويداء
2929 -- 2929 -- -- القنيطرةالقنيطرة
1,0991,099 108108 616616 372372 33 االجمالياالجمالي
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1111
للمشروع الرئيسية للمشروع المكونات الرئيسية المكونات( معطيات معطيات )مركز ..22عدد عدد ( ( Data CenterData Centerمركز
( اتصال اتصال )مركز ..66عدد( عدد( Contact CenterContact Centerمركز
( األعطال ادارة األعطال )مركز ادارة . . 1010عدد( عدد( Fault Management CenterFault Management Centerمركز( المشتركين خدمة المشتركين )مكتب خدمة 300300..عدد( عدد( Customer Service OfficeCustomer Service Officeمكتب
( فوترة فوترة )مركز . .22عدد( عدد( Billing CenterBilling Centerمركز
( فواتير طباعة فواتير )مركز طباعة . .22عدد( عدد( Print ShopPrint Shopمركز
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1212
المشروع المشروع أهداف أهداف والفوترة الزبائن رعاية مشروع والفوترة يحل الزبائن رعاية مشروع مكان مكان CCBSCCBSيحل
بهدف : القديمة والتجهيزات المحاسبة بهدف :أنظمة القديمة والتجهيزات المحاسبة أنظمة ( الشبكة توسيع الشبكة ) دعم توسيع (4.24.2دعم مشترك (مليون مشترك مليون االنتظار قائمة تقليص حيث من المؤسسة أعمال االنتظار تحسين قائمة تقليص حيث من المؤسسة أعمال تحسين
والتسويق البيع وتطويراستراتيجية والتسويق الطويلة البيع وتطويراستراتيجية الطويلة العمل خبرات و الزبائن خدمات العمل تحسين خبرات و الزبائن خدمات تحسين العائدات وزيادة واألخطاء المشاكل العائدات تخفيض وزيادة واألخطاء المشاكل تخفيض
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1313
المشروع المشروع أنظمة أنظمة تعديلها تم تطبيقات عدة وترابط تكامل من المشروع تعديلها يتألف تم تطبيقات عدة وترابط تكامل من المشروع يتألف
: للمؤسسة العام العمل مجرى مع لتتناسب :وتطويرها للمؤسسة العام العمل مجرى مع لتتناسب وتطويرها التجهيزات إدارة التجهيزات نظام إدارة ))CirceeCircee ) )InventoryInventoryنظام المقاسم إدارة المقاسم نظام إدارة ))WebPackWebPack ) )ProvisioningProvisioningنظام ) والفوترة ) المحاسبة المالي ( النظام والفوترة ) المحاسبة المالي BSCSBSCSالنظام االلكتروني الدفع االلكتروني نظام الدفع Web PaymentWeb Paymentنظام الزبائن عالقات إدارة الزبائن نظام عالقات إدارة ))CoherisCoheris))CRMCRMنظام( االتصال مراكز االتصال )نظام مراكز ((CTICTIنظام
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1414
مشروع مشروع ماهو ؟ ؟ CCBSCCBSماهو الوظائف تؤدي مترابطة فرعية أنظمة عدة يضم متكامل مشروع الوظائف هو تؤدي مترابطة فرعية أنظمة عدة يضم متكامل مشروع هو
التالية:التالية: العمومية الهاتف شبكة العمومية خدمات الهاتف شبكة خدمات البيجر نظام البيجر خدمات نظام خدمات , خدمات االنترنت خدمات عن المسؤولة والقديمة الحالية الفوترة أنظمة , ربط خدمات االنترنت خدمات عن المسؤولة والقديمة الحالية الفوترة أنظمة ربط
, العامة المؤسسة لزبائن لتقدم العامة البيانات شبكة وخدمات الذكية , الشبكة العامة المؤسسة لزبائن لتقدم العامة البيانات شبكة وخدمات الذكية الشبكة. التجميعية الفواتير .لالتصاالت التجميعية الفواتير لالتصاالت
. اآلخرين المشغلين مع للتسوية مترابطة محاسبة . تقديم اآلخرين المشغلين مع للتسوية مترابطة محاسبة تقديم لـ خدماته المشروع لـ يقدم خدماته المشروع :4.24.2يقدم على [ معتمدا مشترك :مليون على [ معتمدا مشترك مليون
( وحلب دمشق هما أساسيين موقعين في رئيسيين معلومات )مركزي وحلب دمشق هما أساسيين موقعين في رئيسيين معلومات ((Data CenterData Centerمركزي66( اتصال اتصال )مراكز ((Contact CenterContact Centerمراكز1010( أخطاء إدارة أخطاء )مراكز إدارة ((Fault Management CenterFault Management Centerمراكز300300( زبائن خدمة زبائن )مركز خدمة ((Customer Service OfficeCustomer Service Officeمركز
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1515
وتدفق المشروع وتدفق تكامل المشروع تكاملالمعطياتالمعطيات
Web Pack Web Pack
BSCSBSCS
CoherisCoheris
CirceeCircee
Synchronous
Asynch (Bath)
Tes
t Lin
e or
Tes
t Sta
tus
Lin
e R
éser
vati
on
Lin
e D
escr
ipti
on
CD
R D
etai
ls
Che
ck A
vail
abil
ity
Bil
l Im
ages
SubscriptionsNew
Customer
OrderRegistration
WaitingList
Activation Complaints
Payments
Payment ReceiptBill Image
Pay
emen
t
Lin
e A
ctiv
atio
n
Add
in W
aiti
ng L
ist
Invoices
ePayment
DunningFiles
GL Reports
FINANCE
Lin
e B
lock
ing
/Unb
lock
ing
Add
/Rem
ove
Ser
vice
s
CTICTI Phone Number Integration
Cus
tom
er I
d U
pdat
e
Bil
ling
Dat
a R
etri
ever
BillingRating
Dunning
Pricing
Payment
Pri
cing
Cat
alog
ue
Cus
tum
er C
reat
ion
Sub
scri
ptio
n C
reat
ion
Lin
e S
tatu
s M
odif
icat
ion
Sup
p S
ervi
ces
Add
/Mov
e
Tak
e O
ver
Bil
l on
dem
and
Collect
IN
ISP
ADSLExternal System
CDR
X25
Télex
MRR
Samsung
CDR & MRR COM
Ericsson Siemens
COM
Print shop
Cus
tom
er U
pdat
e
FINANCE
INVOICE
ST
E E
xter
nal
Sys
tem
Lin
e / s
ervi
ce
Mod
ific
atio
n
Work Order
Dun
ning
Blo
ck/U
nblo
ck
Cha
nge
Pho
ne N
umbe
r
Che
ck A
vail
abil
ity/
Add
ress
Lin
e A
ctiv
atio
n
Lin
e C
ance
llat
ion
Lin
e R
elea
se
Cha
nge
Pho
ne N
umbe
r
Cha
nge
Pho
ne N
umbe
r
Cha
nge
Pho
ne N
umbe
r
Tes
t Ton
e
GL
TAXE
Lin
e B
lock
ing
Customer
Net.EAI
Net.EAI
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1616
CIRCEE
Network inventory
الوظيفي الوظيفي المخطط المخطط
Intranet/Internet
COHERIS CRM
BILLING
BSCS
WORKFLOW
WebPack
CALL CENTER / FRONT OFFICE SUBSCRIBER
Network
Network activation
CMS
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1717
للمشروع الشاملة للمشروع الرؤية الشاملة الرؤية
Samsung
EricssonSiemens
300 POS
6 Contact Centers(100 positions each)
PTN
DCN
N+1
Disaster Recovery CenterMain Data Center
COM
DAMASCUS ALEPPO
10 Fault Centers(100 positions total)
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1818
PDNPDNطرطوس
القنيطرة
2 DATA CENTERS
6 CONTACT CENTERS
300 CUSTOMER SERVICE OFFICES
10 FAULT MANAGEMENT CENTERSدرعا
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
1919
مع الوظيفي مع المخطط الوظيفي المخططالوسيط الوسيط المستوى المستوى
CIRCEE
Network inventory
Intranet/Internet
COHERIS CRM
BILLING
BSCS
WORKFLOW
WebPack
CALL CENTER / FRONT OFFICE SUBSCRIBER
Network
Network activation
NetEAI
CMS
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
2020
مشترك – إضافة مشترك – مثال إضافة مثالCoherisCoheris
BSCSBSCSCirceeCircee
Web Pack Web Pack
6
54
2
3
0
Net.EAI integration workflow
1
a
a+ba
a+b
a+b
Customer dataContract dataInventory dataProvisioning data
a
Billing Reference
a+b
a+b
Inventory Reservation
Customer Creation Order
Network Activation
Billing Customer Creation
Inventory Activation
Contrat Activation
Customer Reference Update
2
3
4
1
6
5
0
COM
Administration
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
2121
المعلومات المعلومات تصنيف ملف تصنيفالمشترك
خطوطه) جميعالهاتفية(
55طلب طلب 44طلب طلب 33طلب طلب 22طلب طلب 11طلب طلب
11
22
33
44
11
22
33
) أحداث ) مهام
11
22
33
44
) أحداث ) مهام
11
22
33
44
) أحداث ) مهام
11
22
) أحداث ) مهام
55
) أحداث ) مهام
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
2222
واألسماء واألسماء المصطلحات المصطلحاتالمستخدمةالمستخدمة
االختصاراالختصار االسماالسم
CCBSCCBS Customer Care and Billing SystemCustomer Care and Billing System
CoherisCoheris CRM applicationCRM application
BSCSBSCS Billing applicationBilling application
WebPackWebPack Provisioning applicationProvisioning application
CirceeCircee Inventory applicationInventory application
CTICTI Computer Telephony IntegrationComputer Telephony Integration
CRMCRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
CSOCSO Customer Service OfficeCustomer Service Office
EAIEAI Enterprise Application IntegrationEnterprise Application Integration
ع الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة ع لجنة الهاتفية الشبكة بيانات مطابقة لجنةحبيب - عالء تيشوري الرحمن حبيب - بد عالء تيشوري الرحمن بد
2323
لكم لكم شكرا شكرا
شكرا شكرا
شكرا شكرا
لصبركم شكرالصبركم شكرا