Dobrodošli u 2011.!

Zidni News 3. siječnja 2011.br. 22

OtkaZ ZbOg NakNaDe Veća prOsječNa plaća kupOVNa mOć u rHflash

U slučaju neisplate jedne mjesečne plaće radnik može dati otkaz i primati naknadu sa Zavoda za zapošljavanje.

Ova je mogućnost slabo poznata, ali radnici ju u posljed-nje vrijeme koriste kako bi se riješili neizvjesnoti na radnim mjestima i kod poslodavaca gdje plaća postaje sve nesigurnija. S druge strane, ve-ćina se nada da će poslodavac kad-tad stati na noge te da je bolje imati posao nego vremenski ograni-čenu naknadu. Novčana naknada u slučaju otkaza zbog neisplate plaća može trajati 3 do 15 mjeseci.

Prosječna mjesečna isplaćena neto plaća po zapo-slenom u pravnim osobama u Hrvatskoj za listopad ove godine iznosi-la je 5.351 kunu.

Na mjesečnoj razini, u odnosu na prosječnu neto plaću za prethodni mjesec (rujan) koja je iznosila 5.291 kunu, prosječ-na neto plaća za listopad bila je veća za 1,1 posto ili za 60 kuna. Usporedba podataka o prosječnoj neto plaći za listopad ove s podacima za listopad prošle godine pokazuje da je neto plaća za deseti mjesec ove godine bila veća za 1,3 posto ili za 72 kune.

Eurostat je objavio najnovije podatke o BDP-u po stanovniku u europskim zemljama.

Najveći BDP po sta-novniku, promatrano kroz kupovnu moć, ima Luksemburg sa 171 posto iznad prosjeka EU. Kod nas je potpu-no drukčije. Hrvatska je na 65% kupovne moći EU i izjednačena je s Mađarskom, te je 75,7% veća od srp-ske (37% prosjeka EU), BiH je na 31%, a Albanija je na začelju sa 27% kupovne moći EU. Troškovi rada po satu najviše rastu u novim članicama EU Bugarskoj i Rumunjskoj, dok su plaće po satu porasle 0,7 posto.

70 posto pro-

sječne plaće iznosi maksi-malna naknada

5.291 kunu iznosi pro-sjećna plaća ispla-ćena u listopadu

171 posto iznad

prosjeka eu ku-povna je moć u luksemburgu

dobre stvari

svi koji su u svakodnevnim kon-taktima s klijentima vjerojatno mogu procijeniti kOjI su NjI-HOVI ključNI krIterIjI ZbOg kOjIH kupuju NaŠu uslugu. ako ne mogu procijeniti - Neka IH pItaju. upravo O tOme pO-tOm treba prIčatI buDućIm kupCIma.

znate li?

DObrO prIpremljeNI Za NOVu pOslOVNu gODINu

Na najpopularnijoj društvenoj mreži - Facebooku, Oversea-sov se profil nalazi već dva tjedna.

Nakon početnog upoz-navanja virtualnih prija-telja s našom osnovnom misijom, vlasnicima i partnerima, svakodnev-no objavljujemo korisne informacije i zanimljivo-sti putem kojih stvaramo interakciju s postojećim, ali i budućim korisnici-ma.

Novi kanalPolako, iz dana u dan,

naš se broj prijatelja povećava, kao i broj laj-kova na postovima koje objavljujemo.

U točno određeno vrijeme, od ponedjelj-ka do petka, na Over-seasovom se profilu nalaze informacije koje našu uslugu približava-ju kupcima. Od počet-ne vremenske progno-ze i stanja na cestama,

+ pohvale kupacaOverseas na Facebooku

ZaHVala ZaŠtO? rekOrDNajljepša hvala svima. prodaji, Operacijama, Za izvrstan rad, poseban angažman, odlične u ponedjeljak, 20. prosinca uspješno sm

oslužbi za korisnike, It odjelu, Carinskom... rezultate i odlične pokazatelje u prosincu

odradili rekordnih 17.925 paketa/11.499 pošiljki

godina pred nama po svemu sudeći bit će iznimno naporna. ali ovo je vrijeme u kojemu se predstojećim poslovnim naporima zapravo treba radovati jer oni znače da će biti poslaboris brković, direktor

Godina koju smo ispra-tili u poslovnom je smi-slu bila puna izazova na koje smo zajednički više ili manje uspješno reagirali.

No, uzimajući u obzir naša prethodna iskustva - mislim da je svima ja-sno kako je ovo ipak bila jedna vrlo posebna go-dina.

Očekivanja kupacaDio izazova može-

mo označiti vanjskima. Opća recesija snažno je zakoračila i na tržište pa-keta. Niža kupovna moć izravno je utjecala i na smanjenje broja pake-ta u optjecaju. Logično, takav se rezultat odmah osjetio i na broju pake-ta koji prolaze kroz naše ruke, odnosno smanjio se i opseg našeg posla.

Istovremeno, kupci također pritisnuti rece-sijskim brigama postaju sve zahtjevniji. Njihova očekivanja opravdano su sve veća jer u uvjetima poljuljanog tržišta i nji-hovi kupci od njih oče-kuju veću odgovornost i kvalitetu. Posljedično, to je dakle i kod nas ti-jekom godine poticalo ozbiljniji angažman na

održavanju postojećih poslovnih aranžmana. A svo smo to vrijeme para-lelno svjedočili i jačanju konkurencije koja je u našem okružju također koristila svaku promje-nu na tržištu kako bi se pokušavala još bolje pri-lagoditi.

Vrijeme potvrđivanja

Tijekom godine susre-tali smo se i s internim izazovima. Unutar tvrtke smo cijelo vrijeme radili na sustavu što bolje or-ganizacije i koordinacije između Carinskog odje-la, Financija i Operacija. Inzistirali smo na izvr-snosti u svim segmen-tima posla i, sportskim rječnikom rečeno, upra-vo je izvrsnost discipli-na koju ćemo praktično usavršavati i dalje. Za razliku od konkurenata koji svoju uslugu snažno marketinški impregnira-ju putem javnih medija, naša je poslovna strate-gija svoju uslugu potvr-đivati u praksi. Izvrsna usluga, naime, prodaje uslugu. I u tome se i da-lje moramo potvrđivati, od prvog telefonskog kontakta s kupcem, pa

unutrašnji izazoviÌ bolja organizacija tvrtkeÌ izvrsna usluga u svim detaljimaÌ stalno potvrđivanje prema kupcimaÌ promjene zaposlenika i kooperanataÌ eliminacija krađa u sustavu

Vanjski izazoviÌ opća recesijaÌ niža kupovna moćÌ manje paketa u optjecajuÌ zahtjevniji kupciÌ jačanje konkurencije

do tiskanja i slanja raču-na za uslugu.

Nažalost, neki od na-ših kolega tijekom go-dine nisu imali znanja ili volje na ovaj način sudjelovati u razvoju tvrtke i posla. Odnosno, nisu zadovoljili kriterije izvrsnosti i u tom kon-tekstu, čak je s 50 zapo-slenika tijekom godine prekinut radni odnos, a iz istih smo razloga bili prisiljeni promijeniti i tri kooperanta.

NovitetiNo, smatram da smo se

dobro pripremili. Naše interne novine zaživjele su u potpunosti, i u krvo-tok tvrtke redovito upu-huju svježe informacije o tome kako se postav-ljamo prema tržišnim novitetima, te što kupci o tome misle. Jedna-ko tako, sustav internih promaknuća umnogo-me osvježava komuni-kaciju i ubrzava praksu novih rješenja. Razvili

smo i internet aplikaciju koja kupcima značajno olakšava pristup, naruči-vanje i praćenje izvršenja naših usluga. A kad smo kod usluga - nastojimo unaprijed isključivati moguće primjedbe na svoje (ne)mogućnosti, pa smo uveli i neke nove usluge, poput povrata paleta i manipulacije ne-standardnim paketima.

Vjerujem da ćemo taj posao znati zajednič-ki odraditi i radujem

pamtImO lOŠe stVarI Imali smo i krađa u su-stavu. One ozbilj-no narušavaju naš sustav izvrsnosti, omalovažavaju nas pred kupci-ma, financijski nas iscrpljuju, a povrh toga koristimo silnu energiju na njihovo otkrivanje, sprije-čavanje i pokušaje trajne eliminacije.

prIlagODba stalni kupci (i svi osta-li) mogu na Facebooku postavljati izrav-na pitanja i komentare naše usluge. to će nam pomoći da se hitrije prilagođavamo, a vjerojatno će s vremenom utjecati i na njihove komunikacijske navike.

ŽIVa VeZa Otvaramo kupcima ugod-niji prostor za izravno komuniciranje o usluzi. kao što naši kuriri dolaze na njihova vrata, tako sad i živu vezu s nama mogu imati u svakom trenutku u svom virtualnom dnevnom boravku.

Hvala vam, vi ste mi jedini pomogli.

ajme, nisam očekivala da ćete mi javiti povratnu informaciju, obično sutradan moram sama zvati.

I vi zaista kontaktirate stranke da im kažete zašto niste isporučili u Francuskoj? Iznenađena sam jako ugodno. Hvala.

sve pohvale vašem kolegi koji mi je dostavio paket, sve mi unio u kuću i bio jako uslužan. molim vas dajte mu bonus.

plaNIramO raZVOj u godini koja je pred nama slijede i novi izazo-vi. Očekivanja ku-paca bit će još veća, a stanje na tržištu će dobrim dijelom obilježiti i dodatne specijalizacije koje najavljuje konkuren-cija u našoj branši.

se razdoblju u kojemu ćemo zahvaljujući svo-jemu radu - i dalje disati punim plućima.

Iskreno vam želim puno uspjeha u godini koja je upravo započela.

60prVIH prIjateljau prva dva tjedna postojanja na našem se Facebook profilu okupilo nešto više od 60 prijatelja. to je jako dobar početak

preko pohvala naših dje-latnika koje primamo u call-centru, do informa-cija o detaljima usluga koje nudimo, našu novu, virtualnu zajednicu na drugačiji način upozna-jemo s poslom koji sva-kodnevno živimo.

UgodnijeU užurbanoj poslov-

noj svakodnevnici u ko-joj su mnogi i po više od 10 sati na dan vezani uz svoje računalo, Facebo-ok profil izvrstan je alat

kojim ćemo u bliskoj budućnosti biti u trajnoj i izravnoj vezi sa svim svojim kupcima.

Odnosno, komunika-cijska strategija za kupce s vremenom će se seliti tamo gdje je njima (kup-cima) najugodnije ko-municirati, a kako stvari stoje to je upravo Face-book. Zbog toga trenut-no svoj kanal ugađamo na način da povremeno emitiramo podatke o detaljima koji čine našu uslugu, korisne komu-

nalne i prognostičke či-njenice, te što je moguće više neopterećujućih, ali preciznih informacija o logistici paketa i pošiljki koja se trenutno razlije-va webom.

UsporedbaKupci tako mogu us-

poređivati ono što mi nudimo s mogućnosti-ma koje su ponuđene na vrhunskim svjet-skim tržištima dostave. Ono što je još važnije, kupci temeljem tih in-formativnih minijatura mogu uspoređivati ono što radimo mi s rješe-njima koja su im tre-nutno možda i nedo-stupna za koristiti, ali su svakako dostupna za informirati se o njiho-vim ključnim značaj-kama. I tako mogu ra-zvijati svoja očekivanja, s vremenom postavljati nove zahtjeve i birati uslugu koja je doista najbolja.