Zidni

News

3613. listopada 2011.

djelatnici mjeseca

Zidni News br. 36

UPS doprinos

Dragi kolege,kompletno domaće gospodarstvo uplovilo je u završni kvartal do sada najteže poslovne go-dine. Opća recesija, slabi i spori pomaci u rješavanju likvidnosti na cjelokupnom tržištu, pa čak i sve snažni-je opterećena potrošačka košarica djeluju već kao otrcane izlike u izvještajima o gospodarskom kretanju. No, kako stvari stoje, iz-vjesno je da nas nakon ove čeka još jedna, u najmanju ruku jednako teška godina. Shodno tome, go-rući problem i našeg financijskog odjela je sve teža naplata potraživanja. Ritam svakodnevnih poslova u potpunosti je podređen izvanrednoj organizaciji naplate i time se ovoga trenutka bavi dvostruko više zaposle-nika nego prije dvije godine. Osim toga, zbog loše napla-te bili smo prisiljeni angaži-rati i dodatnu profesionalnu pomoć. Naplaćivati račune sad nam pomaže i specijali-zirana vanjska agencija. To, naravno, generira dodatne troškove, ali ipak uspijeva povećavati učinak.S druge strane, u prvih devet mjeseci ove godine bilježi-mo 50-postotno povećanje oštećenja paketa i robe u njima. Trenutno taj problem rješavamo poput nužnog zla - ustrojili smo internu prodaju oštećene robe. No, dugo-ročno, moramo poboljšati uslugu i na minimum smanjiti mogućnosti rizika da svojim kupcima oštećujemo robu. To nije dobro za posao.

ČeTvRTi kvaRTal

riječ Uprave

FOXOve TeNiSiCeNike i Uni-

versal studio o r g a n i z i r a -ju zajedničku p r o i z v o d -nju 1.500 re-plika tenisica koje je u fil-mu „Povratak u budućnost“ 1989. nosio Michael J. Fox. Tenisice idu na aukciju, a novac od prodaje biti će doniran fondaciji M. J. Foxa za liječenje Parkinsonove bolesti. UPS će tenisice be-splatno dostavljati kupcima.

POMaŽU ZaJeDNiCiU listopadu - mjese-

cu volontera, i UPS se odlučio priključiti glo-balnom fenomenu vo-lontiranja. Od vrha do najnižih razina kompa-nije, djelatnici su pozi-vani pomoći onima kojima je pomoć naj-potrebnija. U proteklih šest godina UPS-ov vo-lonterski tim obojao je šest škola i sudjelovao u radu pučkih kuhinja.

barometar usluge

SOliDNO: 8.142 uvoznih paketa

Sve BOlJe: 1.387 izvoznih paketa

lOŠe: 3 oštećenih UPS paketa

ODliČNO: 292.442 domaćih paketa

kRiTiČNO: 34 krivo rutiranih paketa

POSaO U RUJNU

Robert i Zrino na posao dolaze svakodnevno u 15 sati, a radni dan im završava između 1,00 i 3,00 ujutro.

Na takav su se radni „ritam“ naviknuli, a iako su zamijenili noć za dan posao ne bi mijenjali jer su jako zadovoljni rad-nom sredinom.

SložniRobert je od prvoga

dana u skladištu, a sva-kodnevno radi na poslo-vima istovara pošiljki, cargo paleta i ostalih pa-keta. U posljednje je vri-jeme broj cargo pošiljki povećan, pa je i to važan razlog zbog kojeg su njih dvojica proglašeni dje-latnicima mjeseca.

- Roba na paletama u prosjeku je teška od

kad radite u dobrom tim-skom okruženju onda vam ni naj-teži poslovi ne predstavljaju ni-kakav problem.ROBeRT SUReTa

Overseas je uspješan i konstantno se povećava po-sao. Mislim da je to zbog naše kvalitete i organizacija posla.ZRiNO TvORek

ekiPa Kad u skladištu nastane gužva, onda smo

svi kao jedan

Sva predvi-đanja u vezi likvidnosti i solventnosti na tržištu do kraja godine su iznimno loša.

Svi napo-ri Uprave i Odjela prodaje usmjereni su isključivo na poveća-nje prodaje u zadnjem kvartalu.

Đurđa Dokmanović,član Uprave za financije

ROBeRT SUReTa i ZRiNO TvORek, djelatnici skladišta

ZDRava SReDiNa OlakŠava POSaORobert je u tvrtku stigao prije godinu i pol, a Zrino je u skladištu već tri godine

STUDeNTUnatoč noćnim smjenama, Zrino je vrlo discipli-niran. Čim dođe kući s posla odmah ide na spavanje jer do novog radnog dana u skladištu ima studentskih obveza. Pohađa poslijediplomski studij, pa su mu prijepodneva rezervirana za učenje i odlaske do fakulteta.

50 do 600 kilograma. Zbog toga treba veća iz-držljivost prilikom nji-hova utovara i istovara, napominje Robert, do-dajući kako je vrlo bit-no što su dečki u skla-dištu vrlo složna ekipa i što rado pomažu jedni drugima.

- Uvijek kad je potreb-no uskačemo u pomoć jedni drugima. Složni smo i uvijek spremni za timski rad, zaključuje.

Tip-topZrino je započeo raditi

preko Studentskog ser-visa i vrlo brzo je zapo-slen za stalno.

- Prije bih rekao da je naš posao intenzivan, a ne težak. Imamo popri-lično posla, ali je okruže-nje u kojem radim jako kvalitetno, pa to olakša-va i najteže zadatke. Ni-kada se nije dogodilo da unutar radnog vreme-na nismo uspjeli završi-ti posao, a ako je i neka veća gužva, međusobno uskačemo jedan drugo-me, govori Zrino.

- Poslom sam

jako zadovoljan, poseb-no zbog toga što naš odjel izvrsno komuni-cira s ostalim službama. Osim toga, sve su stvari posložene tip-top, u sva-kom se trenutku zna tko

je za što odgovoran, objašnjava.

iZUZeTNO Vaši ljudi vrlo brzo reagiraju na naše upite i primjedbe

korisnici

13. listopada 2011.

BOlJa likviDNOST BOgaTi iMOviNOM iZUMiRe TiSak flash

Za veliki broj hrvatskih kompanija likvidnost je ove godine povoljnija nego lani.

Većina kompanija stoga svoj budući rast, po prvi puta, umjesto bankovnim kreditima, planira finan-cirati vlastitim s r e d s t v i m a , z a h v a l j u j u -ći racionalni-jem korištenju internih resursa. Ključne mjere u borbi s krizom, iz koje hrvatsko gospodarstvo ipak neće izaći pri-je 2013., i dalje su rezanje troškova i fokusiranje na glavnu djelatnost, pokazuje najnovija studija Roland Bergera o trendovima na području restrukturiranja.

Hrvatska je jedna od država koja je najbogatija imovinom u Europskoj uniji.

Nevjerojatno je, ali istinito da se po bogatstvu imovine nalazimo na petom mjestu, iza Norveške, Finske, Islanda i Švedske, ali po djelotvornosti upravljanja tim bogatstvom svr-stani smo na dno europske ljestvice. Državna imovi-na Hrvatske iznosi 31,4 milijarde eura, ili 68% vri-jednosti hrvatskog BDP-a. Prema toj analizi, ostale europske države razmjerno su znatno “siromašnije” jer im imovina vrijedi najčešće oko trećine BDP-a.

Tiskana izdanja novina u Hrvatskoj izumrijet će za nešto manje od 20 godina.

Prema predviđanjima Future Exploration Networ-ka, tiskane novine prvo će nestati u SAD-u, i to već 2017. Hrvatska se nalazi u sku-pini s Francu-skom, Izraelom i Malezijom, a prema predviđanjima novine bi u ovim državama trebale izumrijeti 2029. Već 2019. u Velikoj Britaniji bi također trebala biti prodana posljednja tiskana iz-danja. Stručnjaci upozoravaju kako se i knjige nalaze u jednako velikoj opasnosti od „izumiranja“.

2013. Hrvatska bi trebala izaći iz krize

31,4 mi-lijar-

de eura vrijedna državna imovina

2017. novine će prvo nestati u SaD-u

- pokude kupaca

Ì kupac je uložio prigovor na nekompletnu isporuku pošiljke sastavljene od 5 paketa (zapravo, 4 paketa i jednog stalka). Unutar našeg sustava zaista je i bilo zatvoreno samo 4 paketa od 5 mogućih. Stranka je bila vrlo uzrujana, obzirom da se primatelj njima javio vrlo neugodnim riječima.

OBJaŠNJeNJe: Nakon provjere s kurirom na terenu i s vodite-ljicom centra Rijeka utvrđeno je da je primatelj zapravo zaprimio svih 5 pošiljki, ali da je stalak interno zagubljen unutar njegove tvrtke. O tome smo hitro izvijestili kupca, a on nam je ponudio ispriku zbog neugodnosti i obrazložio kako do sada s našom dostavom nije imao problema, te da se veseli daljnjoj suradnji.

Ì gospodin igor Hmelina POHvaliO Je NaŠeg DiSPeČeRa U OSiJekU, veDRaNa vRDOlJaka. kaže da je vedran odgovorio na sve njegove upite i pomogao mu u vezi paketa koji mu je trebao biti dostavljen. Također, zaželio nam je mnogo sreće u radu u budućnosti i zaključio da ćemo njega kao kliJeNTa DeFiNiTivNO ZaDRŽaTi i NaDalJe, naročito ukoliko se NaSTavi RaZviJaTi kvaliTeTa i PROFeSiONalNOST naših djelatnika.

+ pohvale kupaca

vaŽNO Je Da PakeTi STiŽU Na vRiJeMe

- U studenom će biti godinu dana kako su-rađujemo s vama i jako smo zadovoljni, kaže Romeo Burić iz Scha-chermayera.

Pojašnjava kako je naj-važnije da njihove po-šiljke stižu na vrijeme i da su neoštećene. Tvrt-ka je, inače, vodeći dis-tributer za sva poduzeća i industrije koje se bave obradom drveta, metala i stakla te za dizajnere i arhitekte.

Početak- Dnevno u prosjeku

dostavljate pošiljke na 140 adresa naših kupaca u Hrvatskoj. U 98% slu-čajeva isporuka je točna i pošiljke su neoštećene, iako je znalo biti i situ-acija kada neki od ovih uvjeta nisu bili ispošto-vani, napominje Burić.

- Kad smo započeli su-radnju držali ste nas kao kap vode na dlanu. Onda je, na žalost, nakon ne-kog vremena usluga „po-pustila“. Roba se često puta znala zagubiti, bilo je i oštećene robe, a čak

iZBOR asor-timan oboga-ćujemo gotovo svakodnevno. Zapravo izbor robe je gotovo neograničen.

ROMeO BURiĆ, voditelj skladišta Schachermayer d.o.o.

savjetnik za djelatnike

PRODaJNa PiTaNJaÌ Razgovaram li s osobom koja donosi odluku o

kupnji?

Ì Je li pravi trenutak? Treba li kupcu naša usluga baš sad?

Ì Poznajem li proces odlučivanja kod kupca kojemu baš nudim uslugu?

Ì Poznajem li dovoljno dobro potrebe kupca s kojim trenutno razgovaram?

Ì Kombiniram li dobro predstavljanje svoje usluge i poziv na kupnju?

Ì Olakšavam li svom kupcu proces kupnje?

Dnevno u prosjeku dostavljate pošiljke na 140 adresa naših kupaca u Hrvatskoj

110.000

artikala trenutno je u Schachermayerovom asortimanu

se ni dogovoreni roko-vi isporuke nisu poštiva-li. No, na sreću, taj smo problem vrlo brzo i kva-litetno riješili, dodaje.

NastavakVoditelj skladišta je u go-

tovo svakodnevnom kon-taktu s kolegama Lukom Marićem i Martinom Ška-ljac iz našeg CS-a.

- Oni su odličan tim. Pouzdani su, odgovorni i na svaki se naš upit po-vratno jave. Jako su brzi

iZ kaTalOgaOkovi i pričvrsne tehnike, strojevi i alati, ku-hinjski uređaji, armatura i ugradbeni sudoperi, montažni dijelovi i skladišna tehnika - tek je dio ponude koju partneri iz Schachermayera svakodnevno pakiraju za svoje kupce.

i izuzetno sam zadovo-ljan tom suradnjom, do-daje Burić, napominjući kako u slučaju nekakvih većih problema komu-nicira s Borisom Mi-tanovićem. I tu komu-nikaciju ocjenjuje vrlo visokom ocjenom.

- Nadam se da će naša suradnja i dalje biti od-lična, kao i do sada. Naj-važnije je da poštujete naše zahtjeve i da pošilj-ke do svojih odredišta, odnosno do naših ku-paca, stignu neoštećene, još jednom zaključuje.

Kontakti

Glavni ured

Overseas Trade Co.ltd. d.o.o.Zastavnice bb, Hr-10251 Hrvatski les-kovac

uprava: +385 (0)1 4607 000e-mail: overseas@overseas.hrradno vrijeme: 08,00 – 20,00h

Matični broj: MB 1761188Žiro račun: 2484008-1101879255

Odjeli

■ Služba za korisnikeBesplatni telefonski broj: 0800 33 66 33

tel: +385 (0)1 34 54 555fax: +385 (0)1 61 75 410e-mail: cs@overseas.hr

■ Operacijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.3)e-mail: logistic@overseas.hr

■ Financijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.4)fax: +385 (0)1 61 75 430e-mail: racunovodstvo@overseas.hr

■ Informatikatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.5)e-mail: it@overseas.hr

■ Prodajatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.1)fax: +385 (0)1 61 75 400e-mail: prodaja@overseas.hr

■ Marketingtel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.6)e-mail: marketing@overseas.hr

■ Carinatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.2)fax: +385 (0)1 61 75 450e-mail: brokerage@overseas.hr

Naša MoBIlNa MreŽa

Krapina 099 46 07 491 Karlovac 099 46 07 471Sisak 099 46 07 122 vinkovci 099 46 07 321Virovitica 099 46 07 431 Požega 099 46 07 341Sl.Brod 099 46 07 351 dubrovnik 099 46 07 231ogulin 099 46 07 454 Metković 099 46 07 234našice 099 46 07 371

Trgovačko društvo Overseas Trade Co Ltd. d.o.o, Kovinska 20, 10090 Zagreb, upisano u Sudski registar trgovačkih društava RH pri Trgovačkom sudu u Zagrebu (MBS: 080470669) s temeljnim kapitalom od 75.000,00 kuna, uplaćenim u cijelosti, s jedinim članom društva Post International Beteiligungs GmbH, Austria i jedinim članom Uprave: Boris Brković. Žiro račun: 2484008-1101879255 kod Raiffeisen Bank Austria d.d. Zagreb, Porezni broj 01761188

reGiOnalni CenTri

l regionalni Centar rijekaTrtni 69, HR-51211 Matuljitel: +385 (0)51 27 42 22fax: +385 (0)51 27 42 64e-mail: rijeka@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar SplitDomovinskog rata 10, HR-21204 Dugopoljetel: +385 (0)21 66 01 53fax: +385 (0)21 66 01 56e-mail: split@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar osijekUlica Hrastova 1, HR-31000 Osijektel: +385 (0)31 29 77 22fax: +385 (0)31 29 73 80e-mail: osijek@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

DIStrIButIVNI CeNtrI

l Distributivni centar VaraždinVaraždinska 82, HR-40305 Nedelišćetel: +385 (0)40 89 50 39tel: +385 (0)40 89 50 54fax: +385 (0)40 89 51 83e-mail: varazdin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar ZadarUvala Bregdetti bb, HR-23000 Zadartel: +385 (0)23 24 40 90fax: +385 (0)23 24 40 86e-mail: zadar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar PazinDubravica 2a, HR-52000 Pazintel: +385 (0)52 61 71 25tel: +385 (0)52 61 71 65fax: +385 (0)52 61 71 26e-mail: pazin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar BjelovarKrste Špoljara 8, HR-43000 Bjelovartel: + 385 (0) 43/220 860fax: + 385 (0) 43/220 860e-mail: bjelovar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

Zidni

News