Najlepsze praktyki w projektach migracji Shared Services Centres (SSC)

Zarzdzanie projektami biznesowymi z czci IT.Wyzwania outsourcinguGrzegorz Albinowski, Best Practice User Group PolskaPolitechnika Gdaska NetVision 13 - Oglnopolska Konferencja Biznesu i Nowych Technologii, Gdask, 18-21 kwietnia 2013

Agenda Projekty Biznes + ITIntro: BPUG, wykladowca, best practicesProjekty biznesowe vs Projekty IT vs. Biznes+ITUzasadnienie biznesowe, korzyci i ryzykaKoncepcja Shared Service Centres (SSC), Centre of Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)Organizacja, role i odpowiedzialnoci, plan projektuPublikacje, strony i organizacje

Grzegorz AlbinowskiSenior Business Consultant

Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

Best Practice User Group 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii2005 zmiana na Best Practice User Group - wspiera rwnie zarzdzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziay w Holandii, Danii, Polsce, Sowacji i Kanadzie.2011 - powstaje Best Practice User Group PolskaGowne produkty Projects In Controlled Environments (PRINCE2),Managing Successful Programmes (MSP)Management of Risk (M_o_R).

Projekty IT vs. Projekty biznesoweProjekty IT nie istniej (zrezygnujmy z tej nazwy)

Kady projekt jest projektem biznesowym z czeci informatyczn (technoloiczn)

IT nie istnieje samo dla siebie

Usugi IT wspierajce procesy biznesowe

Zarzdzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects

Uzasadnienie biznesowe SSC:Lepiej, szybciej i taniejRealizacja strategii firmySpenienie wymogw regulacyjnychKorzyci finansowe wewntrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment; warto z inwestycji (VOI) value on investmentwarto bieca netto (NPV) net present value;

EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC

Francja + West EMEANiemcy + North EMEAWochy + South EMEAPOLSKA + East EMEA

Centrum Usug WsplnychShared Services Centre

Dostawca AserweryDostawca Binfrastruktura Dostawca CsieciDostawca Daplikacje

Koncepcje SSC i nazewnictwoCentrum Usug Wsplnych / Shared Service CentreCentrum Doskonaoci / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of CompetenceOffshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring = waciwa kombinacja onshoringu, offshoringu i nearshoringuOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)

http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

Wyzwania outsourcingu?W jaki sposb nad tym zapanowa?Jak ocenia oferty i propozycje?Jak zarzdza usugami?Jak mierzy i poprawia efektywno?Jak si rozlicza?

Odpowiedzi s:

Best Management Practices

Najlepsze czy dobre praktyki ?Best or good practices?Najlepsze praktyki (best practices) to sprawdzone czynnoci lub procesy, stosowane z powodzeniem przez wiele organizacji. Best Management Practice (BMP) Najlepsze praktyki zarzdzania w zakresie usug IT, ryzyka, projektw i programw (nie tylko IT) promowane przez Urzd Premiera Wielkiej Brytanii(Cabinet Office) dawniej agend rzdow CCTA/OGCCoraz czeciej stosujemy nazw Dobre praktyki (good practices) sam wybierz co jest najlepszeZasada ZASTOSUJ i DOSTOSUJ (Adopt and Adapt)

Korzyci najlepszych praktykOparte na dowiadczeniach wielu organizacjiMetody s powtarzalneMog by nauczaneWsplny jzyk dla wielu organizacjiKady wie, czego oczekiwa gdzie jak kiedyRedukcja kosztw (Total Cost of Ownership, TCO)Poprawa jakoci usugWczesne wykrywanie moliwych problemw

Zintegrowany system zarzdzania jakoci, usugami i projektami IT

Certyfikaty - Best Practice CertyfikatFoundationPractitionerProfessionalPRINCE2TakTakProfessionalMSPTakTakAdvanced PractitionerM_o_RTakTakP3M3P3OTakTakMoPTakTakMoVTakTakITILTakIntermediateExpert / Master

PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, P3M3, MoV, MoP, ITIL s (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzdu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

P3 Offices Biuro Portfeli, Projektw, Programw

Kariera Project ManageraKariera IT Project ManageraJunior Project ManagerPRINCE2 FoundationP3OFoundationCAPM (Certified Associate in Project Management)Project ManagerPRINCE2 Practitioner / ProfessionalPMP (Project Management Professional)Senior Project Manager / Program ManagerMSP Foundation / PractitionerPgMP (Program Management Professional)MoP Foundation / Practitioner

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

Dylematy SLM-aProcesy SLM+Demand+FinancialCo klient chce?Co klient naprawd potrzebuje?Za co klient jest skonny zapaci?

Wstpne wymagania:Jaka niedostpno: 0Czas naprawy: 0Ile dopaci: 00,0,0 stan nie akceptowalny

Przykady zapisw SLAService Catalogue / FinanceUsuga e-mailAktywacjaPojemnoGodziny serwisoweCena od uytkownikaVIP1dBez ogranicze24x7x36524h$1000Gold1d1 GBMon-Sat 5x147-21$250Silver3d200MBMon-Fri 5x127-19$100Bronze5d50MBMon-Fri 5x107-17$50

Pojedyczy Punkt KontaktuSingle Point of Contact (SPoC)

Kariera IT ManageraService Desk (1st line) AnalystService Desk Team Lead / SupervisorService Desk Manager2nd/3rd-line AnalystAplication / Technical Support AnalystSubject Matter Expert

Incident Manager / Major Incident ManagerIncident Management Process Owner / ManagerDisaster Recovery Manager

Service Manager / Service OwnerService Level Manager / Service Delivery ManagerBusiness Relationtionship Manager

Certyfikaty ITSM1st, 2nd, 3rd-line supportITIL FoundationTeam lead/supervisorITIL Intermediate SO/SD/STTeam/Site ManagerITIL ExpertCISA (Certified IT Auditor)CISM (Certfied Information Security Manager)IT Governance ManagerCGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)ITIL Master

priSM Professional Recognition for IT Service ManagementEgzmaniny i certyfikaty ITDowiadczenie IT (CV)Kodeks etyczny itSMFSzkolenia (Continual Professional Development)www.theprisminstitute.org

Best Management Practicewaniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com

Akredytowane organizacje szkoleniowe i egzaminacyjneAPMG Accredited Organization & Product Searchhttp://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-en.aspx PROMETRIC Test Centreshttps://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx

Publikacje Best Practice

Ksigarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniki dla czonkw 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/

Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk

grzegorz.albinowski@gmail.com+48 507 315 352 www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl