Your rights when you buy something Easy English_Your rights when yo… · 您会买什么?...
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当你购买商品时的一些权利
2016 年通俗易懂版
当你购买商品时的一些权利
澳大利亚消费者法
2016 年通俗易懂版
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当你购买商品时的 一些权利
此宣传册旨在介绍
当您购买商品时的一些权利(rights)。
这些权利是
每个人都应该能够
• 获得
• 拥有
• 行使 。
此宣传册内含一些关键词语。
初次介绍这些词语时,会用蓝色标明。
我们会阐释这些词语的含义。
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您会买什么?
产品(Products)是指您每天购买及使用的物品。
例如
• 食品
• 居家用品
• 克服残障用品。
服务(Services)是指您付费他人请其为你做情。
例如
• 理发师为您理发
• 清洁员为您打扫房间
• 支援工作者在家中帮助您
• 帮助您克服残障的服务。
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谁是销售者?
销售者(seller) 是指为您提供产品和服务的人士。
销售者为一家公司工作。
您向销售者支付产品和服务费用。
可以通过多种方式向销售者购买产品和服务。
例如,可以在
• 商店里
• 在互联网上
• 在电话中。
您也可以从上门推销者购买产品和服务。此类人员
叫做 上门销售者(door-to-door seller)。
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购买之前
购买之前,您应该
• 告知销售者您想要或需要什么
• 就其销售的产品和服务提问
• 确认您理解销售者的回答
• 不要急于购买
• 阅读 合同 (contract)。合同是一份规定您和
销售者必须遵循内容的文件,也可以叫服务协
议(service agreement)。
您可以请您信任的人士帮助您。
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每次购买产品或服务后,
您应该获得一张收据(receipt)。
收据说明您所支付产品或服务的价格。
请妥善保存收据。
如果销售者未能提供收据,您应该向其索取。
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有时 会有问题出现
销售者可能会不如实介绍产品。
例如,销售者说可以免费送货。
但却要求您支付送货费用。
销售者可能会欺压(bully)您。这可能是
施压迫使您购买不需要的东西。
您购买的产品可能有破损。
例如,您购买的手提电脑屏幕不亮。
您获得产品与您想要的产品不符。
例如,您在网上购买了一双棕色皮鞋,但销售者给
您邮寄一双蓝色的。
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您可能会获得劣质服务。
例如,您请一位清洁员为您打扫整个房子, 但清
洁员没有打扫浴室。
出现问题后,您会感觉到
• 被欺骗
• 生气
• 烦乱。
您不应该有此感觉。
出现问题后,您可以通过法律保护自己。
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与购买商品 相关的法律
如果出现问题,澳大利亚消费者法(Australian
Consumer Law)可以保护您。根据法律规定
• 您可以表明您对产品或服务不满意
• 如果问题很小,您可以获得帮助予以解决
• 如果问题很大,您可以获得退款或换一件新产品。
根据法律规定,销售者必须帮助您。
法律称之为消费者担保。
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出现问题后
怎么办
联系商家。告诉他们
• 产品或服务出现的问题
• 您要求销售者解决问题。
商家可能会要求您出示收据。
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保修期
购买的产品有时有保修期(warranty)。
保修期是指销售者答应解决问题。
保修期可能只有一年时间。
有时销售者会向您提供超长保修期。
这叫做延长保修期(extended warrantly)。
您也许需要额外支付。
您可以不要延长保修期。
记住您的权利。
有时您可以获得免费修理。
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上门销售者
销售者可能会窍门
销售产品或服务。
您不一定要让他们进门。
您可以说不要。
您可以告诉他们您会考虑。
您可以要求他们离开。
请勿泄漏个人信息。
不要向上门销售者出示
• 您的驾驶执照
• 您的信用卡号
• 您的银行账户。
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您可以在门上安放一个告示牌。
告示牌说明
谢绝上门推销。请离开。
您可以向所在州的消费者机构索取
此告示牌。
各州消费者机构见宣传册结束部分。
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如果您想从 上门销售者处购物
根据法律规定
• 您可以在10个工作日内不支付费用
• 销售者必须提供书面合同
• 您可以在10个工作日内改变主意。
这叫做冷静期(cooling-off period).
您可以要求销售者提供详细书面材料。
您可以请您信任的人士帮助您。
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通过帮助获得 残障产品和服务
国家残障保险计划(NDIS)
可以帮助您使用NDIS款项
购买某些产品和服务。
使用NDIS款项购买产品和服务
有具体规定。
如果需要了解使用NDIS款项可以购买哪些产品
和服务,请联系NDIS。
1800 800 110
www.ndis.gov.au
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向谁求助?
您可以联系所在州的消费者机构。
消费者机构可以帮助您行使消费者权利。
Australian Capital Territory 澳大利亚首都领地
Access Canberra
堪培拉消费者服务中心
13 22 81
www.act.gov.au/accessCBR
New South Wales 新南威尔士
NSW Fair Trading
新南威尔士公平贸易部
13 32 20
www.fairtrading.nsw.gov.au
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Northern Territory 北领地
Consumer Affairs
消费者事务处
1800 019 319
www.consumeraffairs.nt.gov.au
Queensland 昆士兰
Office of Fair Trading
公平贸易处
13 74 68
www.qld.gov.au/fairtrading
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South Australia 南澳
Consumer and Business Services
消费者和商业服务处
13 18 82
www.cbs.sa.gov.au
Tasmania 塔斯马尼亚
Consumer Affairs and Fair Trading
消费者事务和公平贸易处
1300 654 499
www.consumer.tas.gov.auwww.cbos.tas.gov.au
Consumer, Building and Occupational Services
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Victoria 维多利亚
Consumer Affairs Victoria
维多利亚消费者事务处
1300 558 181
www.consumer.vic.gov.au
Western Australia 西澳
Department of Commerce
商务部
1300 304 054
www.commerce.wa.gov.au
Department of Mines, Industry Regulation and Safety
www.consumerprotection.wa.gov.au
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详细信息欲详细了解消费者权利,
请访问
www.accc.gov.au/disabilityresources.
澳大利亚竞争与消费者委员会
Australian Competition and Consumer
Commission (ACCC)
1300 302 502
www.accc.gov.au
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相关各方提供的内容编制。
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Director, Corporate Communications, ACCC, GPO Box 3131,
Canberra ACT 2601,
或电邮至 [email protected]。
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