Woningen krijgen energielabel B Energiebesparing in Kerkehout...“Als je steeds opruimt, valt het...
Transcript of Woningen krijgen energielabel B Energiebesparing in Kerkehout...“Als je steeds opruimt, valt het...
Juni 2013Jaargang 39, nummer 2
• het aanbrengen van een mechanische
ventilatie in combinatie met
ventilatieroosters in de gevelkozijnen;
• het vervangen van de centrale
verwarmingsketel in een HR 107 ketel
als dit nog niet was gebeurd.
Het isoleren van de beganegrond-
vloeren is in de praktijk zeer moeilijk.
De meeste bewoners kozen hier dan
ook niet voor. Als een woning leeg
komt, isoleert de Wassenaarsche
Bouwstichting deze vloer alsnog.
Omdat het project ingrijpend is,
besloot de corporatie meteen een
aantal werkzaamheden uit te voeren
die de levensduur van de woningen
verlengen. Een groot deel van de
woningen kreeg nieuwe gevelkozijnen
en dakbedekking. Bij de werkzaam-
heden heeft de Wassenaarsche
Bouwstichting ernaar gestreefd het
historische karakter van de woningen
te behouden of te herstellen. De
verwachting is dat alle maatregelen
voor de bewoners een flinke bespa-
ring opleveren op de energiekosten.
Om alle maatregelen te kunnen
Het energielabel van een woning
bevindt zich tussen A en G waarbij
label A een zeer goed geïsoleerde
woning is en label G een zeer slecht
geïsoleerde woning. Label A is voor
bestaande woningen meestal niet
haalbaar. Daarom hanteert de
Wassenaarsche Bouwstichting voor het
bestaande bezit label B als uitgangs-
punt. De meeste woningen in de
genoemde straten hadden label F of G.
Na de werkzaamheden hebben de
woningen label B.
De werkzaamheden bestaan uit:
• het isoleren van het dak en het
vernieuwen van de dakkapellen;
• het aanbrengen van dubbel glas in
de gehele woning (HR++);
• het isoleren van de
spouwmuren;
• het aanbrengen van
geïsoleerde
deuren en
tocht-
wering;
Onlangs legde de Wassenaarsche Bouwstichting de laatste hand aan het isolatieproject in de Mariastraat, Johannastraat en Adrianastraat in Wassenaar Kerkehout. Het is het eerste project van de corporatie in het kader van het energiebesparingsprogramma. Het streven is alle woningen minimaal van energielabel B te voorzien.
Woningen krijgen energielabel B
3
3
4
4
5
6
6
7
8
In deze editie:
Hoge waardering
dienstverlening
Column
Bewonerscommissie Wetering
Parkoever
Huurverhoging 2013
Fietsen voor Villa Joep
Projectgroep Ridderhof
Puzzel
Jaarverslag 2012
Servicepagina
financieren, berekent de corporatie
een deel van de kosten door in de
huur. Hierover zijn afspraken gemaakt
met de bewonerscommissie en de
bewoners. De oplevering vond plaats
in juni. Op dit moment bereidt de
Wassenaarsche Bouwstichting
gelijksoortige werkzaamheden voor
aan 60 woningen in Oostdorp.
Lees verder op pagina 2
Energiebesparing in Kerkehout
behangen en witten. “Boven heb ik het
zelf gedaan. Ik wilde meteen alles
weer netjes hebben.” Als de aannemer
aan het einde van de dag wegging,
ruimde mevrouw Parlevliet direct op.
“Als je steeds opruimt, valt het wel
mee met de troep. Je bent even je huis
kwijt, maar dat moet je maar over je
heen laten komen. Ik ben blij met het
resultaat.”
Dankzij dubbel glas is de woning
’s morgens aangenaam van tempera-
tuur en niet zo kil als voorheen.
“Ik vind dat prettig”, vertelt de heer
Kokshoorn. “Maar mijn vrouw wil altijd
de roosters open zetten. Ik vind het
dan al snel te koud.”
TochtDe heer Kokshoorn is nog niet zo te
spreken over de nieuwe voordeur. “De
deur is mooi, maar het tocht enorm.
De Wassenaarsche Bouwstichting en
de aannemer zoeken naar een
oplossing. Ik denk dat de dorpel eruit
moet, maar dat is afwachten. Ik hoop
dat er snel een oplossing komt, want
nu hebben wij ’s avonds koude benen
van de tocht.”
StucwerkOok familie Kokshoorn greep de
gelegenheid aan om de woning op
te knappen. “Het behang was al een
beetje verschoten en je verwacht bij
onderhoud altijd wat beschadigingen.
De scheuren in de gevel heeft de
aannemer gerepareerd. De beschadi-
gingen in het stucwerk zie je pas als je
het behang verwijdert. Die heb ik zelf
gerepareerd. Daarna hebben wij
opnieuw behangen.” De aannemer
heeft nog tijd nodig om de werkzaam-
heden af te ronden. “Ik hoop dat ze
snel de puntjes op de i zetten.”
Bij mevrouw Parlevliet zijn op de dag van het interview de werkzaamheden net afgerond. “De aannemer komt nog wel voor wat kleine werkzaamheden”, vertelt zij. Mevrouw Parlevliet is erg tevreden over het onderhoud. “Het valt best mee als je steeds opruimt.”
“Je bent even je huis kwijt”
Tijdens het interview staat de woning van familie Kokshoorn nog in de steigers. “Ze zijn bezig met het vervangen van de goten”, legt de heer Kokshoorn uit. “Volgens planning staan de steigers er nog ongeveer drie weken.” De familie merkt al dat de woning dubbel glas heeft. “De woning houdt nu beter de temperatuur vast.”
De woning van mevrouw Parlevliet
was boven nog voorzien van enkel
glas. “Beneden had ik wel dubbel glas.
Nu is de hele woning voorzien van
HR++glas.” De aannemer verving ook
de dakkapel en het glas in de schuif-
pui. Bovendien kwam er een nieuwe
voordeur en mechanische ventilatie.
TevredenMevrouw Parlevliet is tevreden over
hoe alles verliep. “Als er iets was,
was het na één telefoontje naar de
Wassenaarsche Bouwstichting
geregeld.” De werkzaamheden
verliepen vlot, maar het zat ook wel
eens tegen. “Met pijn en moeite was
boven een nieuwe ruit geplaatst die
vervolgens sprong. Dus moest de
aannemer de ruit weer vervangen.”
Omdat de oude radiator te hoog was
voor het kozijn, kreeg mevrouw
Parlevliet een nieuwe. “Ik vond het
jammer dat de overige radiatoren wel
de juiste afmetingen hadden. Anders
had ik overal nieuwe radiatoren
gekregen”, lacht zij.
Behangen en wittenMevrouw Parlevliet besloot – nu zij
toch in de rommel zat – de woning op
te knappen. Zij liet beneden opnieuw
“Aangename temperatuur in huis”
2
De media leggen vaak de nadruk
op wat er mis gaat in organisaties. Het is
goed fouten zichtbaar te maken en te bespreken, maar
alleen het accent leggen op fouten geeft een verkeerd
beeld. Het meeste gaat goed en dat mag ook wel eens
gezegd worden.
Leren en verbeteren is de rode draad in onze dienst-
verlening. Dat is een continu proces dat startte in 1998
toen wij besloten het KWH-Huurlabel te gaan voeren. In
1999 voldeden wij voor het eerst aan de voorwaarden.
Sindsdien hebben wij het label altijd kunnen behouden.
Inmiddels worden de metingen onder de klanten door-
lopend uitgevoerd. Ruim de helft van de corporaties doet
mee. Wij kunnen ons dus goed vergelijken met andere
corporaties. Onlangs hebben wij de uitslag van de laatste
metingen gekregen. De resultaten zijn beter dan voorgaan-
de keren, gemiddeld een 8.
Wij zijn niet de enige die dit doen. Ook de gemeente
Wassenaar doet mee aan een vergelijkend klantenonder-
zoek. In april berichtte het college daarover op de website
onder het kopje ‘waar staat de gemeente’. Na alle kritiek
op de gemeente mag er ook wel eens met een positieve
blik naar gekeken worden. De kwaliteit van de dienstverle-
ning van onze gemeente is goed. Bij het onderwerp ‘burger
als klant’ scoort de gemeente een 7,9, de hoogste score en
ruim boven het gemiddelde. Duidelijke openingstijden,
korte wachttijden, correctheid en klantvriendelijkheid
vormen de basis voor deze score. Een hoge score (7,2) krijgt
de gemeente ook voor de ‘burger als wijkbewoner’.
Kortom, u bent best tevreden over de gemeente en de
corporatie als dienstverleners. Wij doen ons werk goed in
tegenstelling tot de kritiek die vaak klinkt. Met een
positieve instelling valt een wereld te winnen. Dat is wel
nodig in een tijd dat het allemaal lijkt tegen te zitten. Het is
zoals die directeur van een schoenenfabriek die zijn twee
beste vertegenwoordigers naar Afrika stuurde om de markt
voor schoenen te verkennen. De eerste was al na een week
terug. “Geen kans om schoenen aan de man te brengen,
want iedereen loopt op blote voeten”. De andere vertegen-
woordiger bleef en stuurde een enthousiast bericht:
“Enorme markt, want niemand heeft hier schoenen.”
Met dat enthousiasme wil ik graag de zomer met u ingaan.
Ad
Zopfi
Enthousiasme
De metingVoor de meting gebruikt het KWH verschillende meetmethoden:
- huurders vullen verschillende vragenlijst in;
- zogenoemde mystery guests beoordelen de telefonische
dienstverlening, waarbij zij kijken naar de technische
bereikbaarheid én de kwaliteit van het gesprek;
- inhoudelijke beoordeling van de informatie op de website;
- beoordeling op kwaliteit van brieven, folders en informatie-
boekjes.
ResultaatOm voor het KWH-Huurlabel in aanmerking
te komen, moet de corporatie minimaal
een 7 behalen. De resultaten van de
Wassenaarsche Bouwstichting laten op
bijna alle onderdelen een verbetering zien
ten opzichte van 2011. Wij zijn trots op dit resultaat. Dagelijks
werken alle medewerkers hard om goede dienstverlening te
bieden. Uiteraard gaan er wel eens zaken mis, maar daar blijven
wij aandacht aan besteden. Wij willen alle huurders die een
vragenlijst hebben ingevuld hartelijk danken. Uw (kritische)
opmerkingen nemen wij ter harte.
Hoge waardering dienstverlening Als corporatie willen wij onze klanten goede dienst-verlening bieden. Wij willen graag weten hoe zij onze dienstverlening waarderen. Dankzij hun oordeel kunnen wij continu onze dienstverlening verbeteren.
Al meer dan tien jaar is de Wassenaarsche Bouwstichting in
het bezit van het KWH-Huurlabel. Dit keurmerk geeft aan dat
een woningcorporatie goede dienstverlening biedt. Het
KWH-Huurlabel gaat uit van de huurder. Het KWH meet
jaarlijks de dienstverlening op vier thema’s, gebaseerd op
onderwerpen die huurders belangrijk vinden: klantcontact,
verhuizen, klachten behandelen en onderhoud.
De resultaten van de meting in 2012 op een rijTotaalscore: 8 (2011: 7,7)
VerhuizenKlantcontact 7,9 (2011: 7,4)Woning zoeken 7,9 (2011: 7,8)Nieuwe woning 8,5 (2011: 8,2)Huur opzeggen 7,4 (2011: 7,4)
OnderhoudReparaties 8,4 (2011: 8,2)Onderhoud 7,8 (2011: 7,3)Klachten behandelen 7,7 (2011: 7,0)
BEWONERSPARTICIPATIEBEWONERS
PARTICIPATIE
3
Het werk voor de bewonerscommissie
doet Gré samen met Jacqueline Kessler.
“Zij kocht onlangs haar woning, maar
gelukkig kon zij in de commissie
blijven.” Gré vindt het jammer dat de
bewonerscommissie niet zo leeft onder
de mensen in de buurt. “Wij hebben al
een aantal dingen voor elkaar gekre-
gen. Ons werk heeft dus zeker nut.”
VeiligerIn overleg met de gemeente kreeg de
commissie voor elkaar dat er langs de
Wetering speciale bakken en zakjes
kwamen voor hondenpoep. Ook is een
container verplaatst en kwam er een
verkeersbord bij de ingang van het
pleintje aan de Burmanlaan. “Veel
mensen volgden hun navigatie en
reden met behoorlijke snelheid het
pleintje op. Vervolgens kwamen ze
erachter dat ze niet verder konden.
Nu geeft een bord aan dat het een
doodlopende weg is. Het is een stuk
rustiger en daardoor veiliger.”
BetrokkenheidDe bewonerscommissie heeft veel
contact met de gemeente en
overlegt een aantal keer per jaar
met de Wassenaarsche
Bouwstichting. “Als er
nieuwe mensen komen in
de wijk, krijg ik bericht van
de woonconsulent. De
nieuwkomers krijgen een
brief van ons met een
bloemenbon. Wij stellen ons
voor en geven aan waar
mensen terecht kunnen met
vragen.” Gré betreurt het dat de
commissie daar zelden een reactie op
krijgt. “Ik denk dat het een maatschap-
pelijk probleem is dat mensen
tegenwoordig minder betrokkenheid
hebben bij hun wijk.”
LeefbaarGré vindt het belangrijk dat mensen
inzien wat het nut is van een bewo-
nerscommissie. “De bakken voor
hondenpoep en het verkeersbord zijn
échte verbeteringen in de wijk.
Met ons werk willen wij de wijken
leefbaar houden. Dat kan alleen met
inbreng van de bewoners. Ik hoop
daarom dat mensen meer contact met
ons zoeken of lid worden van de
commissie.”
Bewonerscommissie wil wijken leefbaar houdenGré Brouwer (74) zet zich sinds ongeveer drie jaar in voor Bewonerscommissie Wetering Parkoever. Deze wijk ontstond door samenvoeging van de wijken Weteringpark en Weteringoever. “Het zou fijn zijn als het werk van de commissie wat meer bekendheid kreeg en andere mensen de commissie willen versterken. Je hebt dan meer antennes die horen wat er speelt. Pas als je dat weet, kun je dingen oppakken.”
Bewonerscommissie Wetering Parkoever
Heeft u suggesties voor verbeteringen
in de wijk of wilt u een probleem onder
de aandacht brengen? Stuur dan een
e-mail naar [email protected]. Wilt
u meer informatie over het werk van de
bewonerscommissie of wilt u lid worden
van de bewonerscommissie? Dan kunt u
ook een e-mail sturen.
Na ruim vijf jaar als voorzitter is de heer
P.H. Schoute begin dit jaar teruggetreden uit
de Raad van Commissarissen. Zijn gezondheid
liet het niet toe zijn voorzitterschap te
continueren. Hij heeft zich jarenlang met hart
en ziel ingezet voor de volkshuisvesting.
Eerst in Leiden bij SLS en later bij onze
corporatie.
4
Zes medewerkers van de Wasse-
naarsche Bouwstichting deden op
vrijdag 22 maart mee aan de spinning-
marathon bij Aerofit in Wassenaar. Het
doel van deze marathon was zoveel
mogelijk geld op te halen voor stichting
Villa Joep. Deze stichting besteedt
Fietsen voor Villa Joep
Alle huurders hebben voor 1 mei 2013
de aanzegging tot huuraanpassing
per 1 juli 2013 ontvangen. De Wasse-
naarsche Bouwstichting heeft in
overleg met Huurdersvereniging
De Wassenaarsche besloten beperkt
gebruik te maken van de inkomens-
afhankelijke huurverhoging. Alleen
huurders met een inkomen boven de
€ 43.000 en een huurprijs onder de
maximaal redelijke huur krijgen een
huurverhoging van 6,5 procent. Alle
overige huurders krijgen de algemene
huurverhoging van 4 procent: de
inflatie van 2,5 procent verhoogd met
1,5 procent. Wanneer de huur na de
huurverhoging boven de maximaal
redelijke huur uit zou komen, is een
aangepast percentage gebruikt. De
Wassenaarsche Bouwstichting maakt
geen gebruik van de mogelijkheid om
een inkomensafhankelijke huuraanpas-
sing door te voeren voor huishoudens
met een inkomen tussen € 33.614 en
€ 43.000.
Bezwaar indienenWanneer u het niet eens bent met de
huurverhoging van de kale huurprijs,
kunt u tot de voorgestelde ingangs-
datum van 1 juli 2013 bij ons een
bezwaarschrift indienen. Maak
daarvoor gebruik van het standaard
bezwaarschriftformulier. Dit is verkrijg-
baar bij de Huurcommissie.
Als wij het niet eens zijn met uw
bezwaar, verzoeken wij de Huurcom-
missie uitspraak te doen over de
voorgestelde huurverhoging. Onder-
houdsgebreken zijn geen geldige reden
om bezwaar te maken. Als er sprake is
van ernstige onderhoudsgebreken,
kunt u de Huurcommissie vragen de
huur tijdelijk te verlagen. Van deze
procedure kunt u het hele jaar door
gebruikmaken. Voor meer informatie
en het bezwaarschriftformulier kunt
u terecht bij de Huurcommissie,
www.huurcommissie.nl of
(0800) 488 72 43.
HuurtoeslagIs uw inkomen gedaald? Bent u zelfstan-
dig gaan wonen? Dan heeft u wellicht
recht op huurtoeslag. Huurtoeslag vraagt
u aan op www.toeslagen.nl. Hier kunt u
ook berekenen of u recht heeft op
huurtoeslag. Een aanvraagformulier
opvragen via de BelastingTelefoon
(0800-0543) kan ook. U ontvangt binnen
acht weken na uw aanvraag bericht over
de hoogte van de toeslag in 2013.
VoorwaardenOf u in aanmerking komt voor huur-
toeslag, hangt af van de volgende
voorwaarden:
• U bent meerderjarig.
• U en uw eventuele medebewoners
hebben de Nederlandse nationaliteit
of een geldige verblijfsvergunning.
• Iedereen die bij u in huis woont, staat
bij de gemeente op uw adres
ingeschreven.
• U huurt een zelfstandige woning
(woonruimte met een eigen toe-
gangsdeur, eigen toilet en eigen
keuken).
• Uw huur is in 2013 niet hoger dan
€ 681,02. Bent u tussen de 18 en 23
jaar? Dan mag uw huur maximaal
€ 374,44 bedragen.
• Uw inkomen en vermogen zijn niet te
hoog. De maximale bedragen voor
2013 staan op www.toeslagen.nl.
ProefberekeningWilt u zelf alvast berekenen of u
recht heeft op huurtoeslag en hoeveel
dat ongeveer is? Dan kunt u op
www.toeslagen.nl een proefberekening
maken. U heeft daarvoor een aantal
gegevens nodig zoals uw huurprijs, uw
laatste aangifte voor de inkomsten-
belasting en de bijbehorende (voor-
lopige) aanslag inkomstenbelasting.
Heeft u geen aangifte inkomstenbelas-
ting gedaan, dan kunt u een recente
jaaropgave of loonstrook gebruiken.
Bent u getrouwd of is er iemand met
wie u samen leeft, dan is dat uw
toeslagpartner. Dat kunnen ook
verdienende kinderen zijn. U heeft dan
ook hun gegevens nodig. Als u alle
vragen beantwoordt, berekent het
systeem of u huurtoeslag kunt krijgen.
Huurverhoging 2013
donaties volledig aan onderzoek naar
neuroblastoom kinderkanker.
De Wassenaarsche Bouwstichting
sponsorde het team van medewerkers
dat in totaal € 760 ophaalde. De totale
opbrengst van de spinningmarathon
bedroeg € 25.000.
5
Tweemaal vond inmiddels overleg
plaats met de projectgroep waarbij
ook een bestuurslid van Huurdersver-
eniging de Wassenaarsche aanwezig
was. Afgesproken is dat alle bewoners
van de te slopen vleugel bezoek
krijgen van een woonconsulent.
Tijdens dat bezoek komen de woon-
wensen van de bewoners en eventu-
ele problemen aan de orde. Na deze
inventarisatie komt er een Sociaal
Plan. De bewoners kregen nieuwsbrie-
ven over deze afspraken. Sloop van
een woning brengt vaak emoties en
onrust met zich mee. De Wassenaar-
sche Bouwstichting is zich daar van
bewust. Daarom is er een vast
aanspreekpunt voor de bewoners:
senior woonconsulent Jacqueline
Leiwakabessy.
Het wooncomplex Ridderhof bestaat
uit 73 appartementen verspreid over
twee woonblokken. De Wassenaarsche
Bouwstichting informeerde in
november 2012 tijdens een bijeen-
komst in de Warenar alle bewoners
van het complex over de plannen.
Directeur Ad Zopfi vertelde dat de
plannen weliswaar nog in de ontwik-
kelingsfase verkeren, maar dat de
sloop van de vleugel aan de Kerkstraat
vaststaat. Om die reden is de reguliere
verhuur van de woningen in deze
Aanwijzing om een Sudoku op te lossen:De cijfers 1 t/m 9 komen eenmaal voor per rij, kolom en vetomlijnd vierkant van 3x3 vakjes. De oplossing wordt gevormd door de cijfers van de blauwe rij en de cijfers van de groene rij. Veel plezier!
vleugel gestopt. Omdat het onver-
standig is de appartementen leeg te
laten staan tot het moment van sloop
(naar verwachting 2015) verhuurt de
corporatie deze in het kader van de
Leegstandswet.
De projectgroep bestaat uit vier
bewoners die de schakel vormen
tussen alle huurders en de
Wassenaarsche Bouwstichting:
de heer S.C.T. de Vette en de dames
J.R.M. Groenewegen–Noordoven
(links op de foto), C.M. Abbenhuis-
van Tilburg en A.C.M. Knijnenburg
(ontbreekt op de foto).
Sudoku
De oplossing van de puzzel in de Doorkijk van maart 2013 is: voorjaarsbloeiers.
De prijswinnaars zijn: - Y. Oudshoorn, Wichertstraat 2- C.M.H. Elgershuizen, Ernst Casimistraat 56- J. Terpstra, Hofcampweg 210
Gefeliciteerd!De prijswinnaars hebben hun prijs inmiddels ontvangen.
Eenvoudig
MoeilijkOplossing:
Projectgroep begeleidt proces bij sloop en nieuwbouw RidderhofEen deel van het wooncomplex Ridderhof maakt binnen een aantal jaren plaats voor de nieuwbouw van een zorgcentrum dat het huidige verzorgingshuis Huize Willibrord vervangt. Om het gehele proces in goede banen te leiden, is het van belang met alle betrokkenen goede afspraken te maken. Mede daarom is de Projectgroep Ridderhof opgericht.
6
7
Mariastraat en de energetische
maatregelen. In 2013 ligt het accent
op Oostdorp. Een deel van de uitgaven
(0,2 miljoen euro) valt onder de
noemer ‘leefbaarheid’. Uiteraard
werkten wij verder aan projecten als
de Poortlaan en Havenaer, waar na
het faillissement van de hoofdaan-
nemer Baas-Smits sinds oktober 2012
een andere aannemer de werkzaam-
heden hervatte. Het project op de
zwembadlocatie kwam in 2012 stil te
liggen door gewijzigde omstandig-
heden.
TevredenNaast projecten blijven wij ook op
reguliere basis investeren in de
bestaande woningvoorraad, onder
andere door planmatig onderhoud en
woningverbetering als een woning
leeg komt. De totale onderhoudsuit-
gaven bedroegen in 2012 ruim 2,8
miljoen euro. De derde grote lasten-
post in de jaarrekening betreft
rentelasten: netto 3,4 miljoen euro.
Veel aandacht ging in 2012 naar de
(financiële) verantwoording en het
verwerken van wijzigingen als gevolg
van regelgeving. Met alle andere
posten zoals afschrijvingen en
waardeveranderingen komt het totale
positieve resultaat over 2012 aanzien-
lijk hoger uit dan in 2011, maar lager
dan de begroting. Dat laatste heeft te
maken met te laag geraamde
bedrijfslasten en het saldo van de
(begrote) waardeveranderingen in het
vastgoed. Kortom, 2012 was een
lastig, maar ook tevredenstemmend
jubileumjaar.
Jaarverslag 2012: verantwoord verder
Het jaar begon en eindigde met
incidenten rond woningcorporaties.
De problemen rond Vestia drukken
zwaar op het imago, de regels en de
financiën. Corporaties staan garant en
daar dragen wij nu de lasten van,
bijvoorbeeld in de vorm van een forse
saneringsheffing van tenminste 700
miljoen euro voor de corporatiesector.
Daar komt de verhuurdersheffing van
1.700 miljoen euro bovenop. Voor de
Wassenaarsche Bouwstichting
betekenen deze heffingen samen op
termijn een extra last van ongeveer
2,7 miljoen euro per jaar. Ter vergelij-
king: onze totale inkomsten bedroe-
gen in 2012 iets minder dan 13,5
miljoen euro waarvan 12,3 miljoen
euro huuropbrengsten. Wij moeten de
lastenstijgingen opvangen door
besparingen en huurverhogingen. Dat
komt slecht uit nu de economische
crisis voortduurt. De lastenverzwarin-
gen tellen behoorlijk door.
Goed gevoelWij passen ons aan deze verande-
rende omstandigheden aan door op
een verantwoorde wijze verder te
gaan. Het goede gevoel bij de eigen
organisatie heeft te maken met de
samenwerking in Wassenaar met onze
‘stakeholders’ en binnen het eigen
bedrijf. Dat blijkt uit de in 2012
uitgevoerde visitatie en de daaraan
gekoppelde onderzoeken naar
bewonersparticipatie en werkgever-
schap. Dat alles is besproken in een
algemene stakeholdersbijeenkomst en
een afzonderlijke bijeenkomst met de
Huurdersvereniging en bewonerscom-
missies. Met de Huurdersvereniging en
de gemeente hebben wij intensieve
en vruchtbare contacten. Onze
maatschappelijke prestaties krijgen
een goede beoordeling, maar het kan
natuurlijk altijd beter. Daar blijven wij
aan werken. Het visitatierapport is te
vinden op onze website.
Drie doelenWij stuurden in 2012 op drie doelen:
de positionering van het ‘woonbedrijf’
als een herkenbare, kwalitatief
hoogwaardige aanbieder van woon-
en beheerdiensten, het op peil
houden en verbeteren van de
dienstverlening en het beheersen van
de bedrijfskosten. Deze doelen zijn in
belangrijke mate gerealiseerd.
Kostenbesparing vraagt nog meer
aandacht. De totale kosten van de
organisatie (inclusief belastingen en
heffingen) bedroegen in 2012 3,9
miljoen euro waarvan 1,9 miljoen voor
personeelslasten (inclusief pensioen-
lasten).
ProjectenHet verkoopprogramma ‘Koopgarant’
kreeg in 2012 een impuls met vier
nieuwe complexen van in totaal 220
woningen. In 2012 startte bij twee
van deze complexen de verkoop. In
totaal verkochten wij in 2012 tien
woningen via de Koopgarant-regeling.
Ook voerden wij in 2012 in Kerkehout
drie langlopende projecten uit of
startten wij met de uitvoering
daarvan: vernieuwing achterpaden en
bergingen in de Dr. Van Praagstraat en
omgeving, renovatie twaalf woningen
Het zijn roerige tijden, ook voor woningcorporaties. Maar als wij kijken naar onze organisatie, dan overheerst een goed gevoel. Wij hebben tegenvallers gekend, maar over het algemeen deden wij het goed. De doelen zijn behaald en eind 2012 konden wij op gepaste wijze aandacht besteden aan ons 100-jarig jubileum.
7
Reparatieverzoeken:
Reparatieverzoeken kunnen schriftelijk
dan wel telefonisch worden door-
gegeven. Schriftelijk via de daarvoor
bestem de antwoordkaart of e-mail.
Telefonisch tijdens kantooruren (zie
hiernaast) via het algemene telefoon-
nummer.
Voor dringende reparaties buiten
kantoortijden kunt u bellen met het
nummer 070 - 511 46 90 waarna u
de wachtdienst aan de telefoon krijgt.
Bij dringende klachten over uw
centrale verwarming buiten de
kantooruren kunt u direct bellen met
de fa. Schaap 070 - 511 37 73.
Huuropzeggingen:
Een huuropzegging dient schriftelijk te
geschieden met inachtneming van
een termijn van tenminste één
maand. De huur opzegging kan elke
werkdag in gaan. Er liggen bij onze balie
formu lieren om de huur op te zeggen.
Geschillencommissie:
Indien u van mening bent dat uw
klacht binnen de Wassenaarsche
Bouwstichting, ook na een rappel of
beroep op de directie, niet op een
correcte wijze is afgehandeld kunt u
zich schriftelijk wenden tot de
Geschillencommissie.
Het adres is:
Geschillencommissie Huursector
Postbus 43234, 2504 AE Den Haag
Glasschade:
Heeft u bij ons een verzekering
afgesloten voor glasschade? Dan kunt
u glasschade direct melden bij onze
verzekeraar 0800 - 0226100. Dat
kan ook als u geen verzekering heeft,
maar dan ontvangt u achteraf een
rekening.
Bereikbaarheid Huurders vereniging:
Huurdersvereniging “De Wassenaarsche”,
Postbus 2070, 2240 CB WassenaarDe Doorkijk is een kwartaaluitgave van
de Wassenaarsche Bouwstichting.
Oplage 2500 exemplaren
Redactie Monster Communicatie, Rozenburg ZH
Fotografie Sven van der Vlugt, Lisse
Eindredactie Wassenaarsche Bouwstichting, Wassenaar
Ontwerp/Opmaak Clownfish Creatieve Communicatie, Wassenaar
Service:
Ons kantoor is geopend van
maandag t/m donderdag van
8.00 tot 17.30 uur en vrijdag
van 8.00 tot 16.00 uur.
Ook telefonisch zijn wij
gedurende deze uren bereikbaar.
Bezoekadres:
Starrenburglaan 1, 2241 NA Wassenaar
Postadres:
Postbus 2018, 2240 CA Wassenaar
telefoon: 070 - 511 46 90
fax: 070 - 517 79 55
e-mail: [email protected]
www.wassenaarschebouwstichting.nl
8