CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your 

company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in 

whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS. 

  

       TMS Outbound Customer Service Proposal  2009 

About us: AXS Americas is a BPO, Business Process Outsourcing Company based in USA and operating from Barranquilla, Colombia. Our focus is to provide services that allow total communications unification under the modality of Contact Center, Call Center to all types of industries. AXS Americas belongs to Eficacia SA, the largest Staffing and Outsourcing company in Colombia, and is ranked within the top 100 companies in the country.  Entrance  Supervision 

 Capacity 

 Training 

    

 Center Capacity:    700+ FTE Building size:     1200sqm (10,800sqft), with additional growing capacity Language:     Spanish, English Time Zone:     US EST Center Location:    Barranquilla, Colombia. Only 2.5hrs flight from Miami  Features: 

Server and Fiber redundancy with IT team on‐site 

Firewall and Antivirus control 

Diesel Generator for power backup with UPS assistance 

Full featured PBX handling unified communications 

24hr armed security 

Full time physician on site      

 

CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your 

company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in 

whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS. 

  

       TMS Outbound Customer Service Proposal  2009 

Why AXS Americas 

We only staff educated agents that have proven experience and desired language skills. 

Our agents are known for its neutral English accent. 

We are located at the same time zone as Eastern USA. 

Only a short direct flight away from main US cities. 

Owned by the largest staffing agency in Colombia which provides the right HR support and an abundance of resources available for projects. 

Two fiber optic channels provide a significantly higher degree of telecom stability and redundancy. 

Pro‐active in working with clients on screening process for their customers. 

Software based call routing platform allows for extreme flexibility to adapt the reporting to meet the needs of clients. 

Training capacity of 104 agents in two shifts per day. 

Current clients and strategic partners have helped us implement World Class metrics, indicators, and procedures to maximize our efficiency and quality. 

  Why Colombia is better: 

1.56% in telecommunications investment as a percentage of GDP (2008)

    Our Services: 

1‐ Inbound/Outbound Communications  ‐ For all types of campaigns integrated with ERP/CRM and via: a. Voice b. Chat c. SMS d. IVR(Interactive Voice Response)  e. E‐Mail f. Videoconference g. Tele‐presence.  

2‐ Back‐office ‐ All non‐voice tasks that are generated by voice campaigns or that are secondary to the primary focus of the client. 

3‐ General staffing, supervising and hosting of professionals to work per client’s instructions at our facility. 

 

CONFIDENTIALITY All information contained in this document is proprietary to AXS Americas and is submitted to your 

company with the understanding that it will be held in the strictest confidence and will not be disclosed, duplicated or used, in 

whole or in part, for any purpose other than the evaluation of the document and related contents by TMS. 

  

       TMS Outbound Customer Service Proposal  2009 

4‐ IT – We have acquired the infrastructure and technology necessary to offer cost saving complete unified communications solutions offering our clients technology implementation, monitoring, and support of: a. Voice and Data Interconnection of sites b. VoIP and complete VPBX tools integrated with ERP/CRM applications. c. Helpdesk d. Remote monitoring e. Tele‐presence f. Videoconferencing with complete meeting tools. g. Application development h. Data Management 

  Inbound/Outbound Solution AXS Americas will provide its clients with supervised and managed customer service experienced English and Spanish speaking agents to perform outbound calls with the purpose of scheduling appointments and providing information per client’s instructions.  Our Outbound and Inbound Voice Services includes and it is not limited to: 

Call recording with a Web interface to search recordings  

Voicemail and Voicemail‐to‐Email functionality  

Call Detail (CDRs) report within you can search calls based on different criteria as date, extension number, etc  

Billing report from which you can filter by destination, source  

Support for call queues including static and dynamic agents  

Conference Center  

Callback 

Predictive dialer 

Support for Do‐Not‐Call List 

Advanced Reports 

 Integration with CRM   Addresses: 

1530 Ledgemont Ln. Clermont, FL 34711 USA 

 Via 40 #71‐197 B204 Barranquilla, Colombia 

 Main Contact: 

Manny Paez paezm@axsamericas.com Tel:  (57) 318 500‐0007  Colombia          (1) 847 594‐7532   USA VoIP