eBook "Mehr Wertschätzung für Solo-Unternehmer" - Das eBook zur Blogparade von Monika Birkner
Wertschätzung und Stolz in...
Transcript of Wertschätzung und Stolz in...
Gefördert durch:
Wertschätzung und Stolz in
Dienstleistungsberufen
Mehr Stolz durch mehr Wertschätzung?
Barbara Hinding
TU Dortmund
Lehrstuhl
Organisationspsychologie,
Prof. Dr. Dr. Michael
Kastner
Gefördert durch: Gefördert durch:
Ziele von ProWert
Wertschätzungsprozesse initiieren und Stolz auf die eigene Arbeit und den Beruf fördern
Erhalt von Leistungsfähigkeit, nachhaltiger Beschäftigungsfähigkeit und Gesundheit
Vorhandene Quellen von Wertschätzung und Stolz stärken, erweitern und ergänzen
Suche nach den Quellen und Formen von
Wertschätzung und ihrem Einfluss auf arbeitsbedingten Stolz
Gefördert durch: Gefördert durch:
Gliederung
Theoretische Grundlagen
Untersuchungsdesign
Ergebnisse zum Zusammenhang von Wertschätzung und Stolz
Fazit
Gefördert durch: Gefördert durch:
Warum Stolz fördern?
Motivator: Leistungsbereitschaft, Hilfsbereitschaft, Höflichkeit, Verbesserungsvorschläge und –ideen, Streben nach besonders gutem Service
Persönlichkeit: Selbstachtung, Selbstwert, Selbstwirksamkeit, Stressbewältigungskompetenz, Wohlbefinden und Gesundheit weniger Burnout
Bindung /Commitment: Verringerung von Fehlzeiten, gesteigerte Produktivität, stärkeres Engagement
Im Weiteren: Steigerung von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit, proaktives Verhalten …
Negativ: Neid unter Kollegen bei überzogenem Stolz oder „Hybris“; möglich sind Leistungsabfall der gesamten Gruppe oder der betroffenen Person wegen Isolierung durch die Gruppe
nach Gouthier, 2007; 2008
Gefördert durch: Gefördert durch:
Stolz durch Wertschätzung?
Stolz auf Produkt = Produzentenstolz
Nicht direkt auf Dienstleistung übertragbar
Was ist das Produkt der Pflege? Worin besteht die Leistung?
Interaktive Arbeit, prozessorientiert, Leistung oft mit Kunden und weiteren Akteuren ausgehandelt Ungewissheit
In vielen Situationen unklare Erfolgs- und Bewertungskriterien, Unsicherheit über das Ergebnis, dessen Qualität und Bedeutung im Wertschöpfungsprozess
Wie entsteht unter diesen Bedingungen Stolz? Auf was sind Pflegekräfte stolz?
Wertschätzung als Kontrapunkt Handlungssicherheit, Bestätigung?
Gefördert durch: Gefördert durch:
Bewertungs-
prozesse
Einfluss und Kontrolle
Anerkennung
und
Wertschätzung Leistung
Ethik / Berufsideal
STOLZEMPFINDEN
Gefördert durch: Gefördert durch:
INDIVIDUUM ORGANISATION
Rogers, C. (1979) Unternehmenskultur Sackmann, S. (2010)
- Akzeptanz, Wärme, Echtheit, Empathie in sozialen Beziehungen - Funktion → gibt Sicherheit in einer
unsicheren Welt
- Bedingungen schaffen, unter denen Menschen gute Leistungen erbringen können, wollen und dürfen - Unterschiedlichkeit fördern und respektieren, keine Diskriminierung, Bildung/Qualifizierung/PE, Flexibilität/WLB
Maslow, A. (1968)
Vertrauens-Fehler-Lern-Innovations-
Gesundheits-Kultur,
Kastner, M. (1999)
- höheres Bedürfnis mit den Teilaspekten Anerkennung, Status, Respekt, Erfolg und Einfluss - Funktion →fördert Selbstwert
- Vertrauen - Lernen und Innovation - Lernen aus Fehlern - Gesundheitsförderung
Theoretische Basis von Wertschätzung
Gefördert durch: Gefördert durch:
Wertschätzung, Stolz und Gesundheit
(vgl. Hinding, Spanowski & Kastner, 2010)
Gefördert durch: Gefördert durch:
Vorgehen und Methoden N = 49 problemzentrierte Interviews in 4 Krankenhäusern
Unterschiedliche Größe
Unterschiedliche Versorgungsschwerpunkte: Krankenhaus mit Maximalversorgung
Krankenhaus mit geriatrischem Schwerpunkt
Psychiatrisches Krankenhaus
Krankenhaus mit Spezialisierungen in der Onkologie
Auswertung mittels qualitativer Methoden Was macht stolz?
Was wird als Wertschätzung wahrgenommen?
Schriftliche Befragung der Mitarbeitenden in 3 Krankenhäusern und 3 Einrichtungen der Altenpflege, davon
1 stationär
1 ambulant
1 gemischt
Gefördert durch: Gefördert durch:
Was stolz macht Berufsideal: dem eigenen Anspruch gerecht werden, z. B. durch
Zuwendung zu Patienten Helfen, begleiten, unterstützen
Leistung: Vielseitigkeit der Aufgaben und Kompetenzen gute Arbeit unter schlechten Bedingungen leisten
Einfluss und Kontrolle: Selbstwirksamkeit (z. B. den Genesungsfortschritt der Patienten
eigener Leistung zuschreiben) KollegInnen und Mitarbeitende beeinflussen können gelungener Umgang mit schwierigen Patienten oder Angehörigen wegen der großen Verantwortung („es geht um Menschen“)
Wertschätzung: Patienten: Lob u. Dank Kollegen: z. B. um Rat gefragt werden Vorgesetzte: Lob, neue Aufgaben, mehr Verantwortung u. Autonomie Gesellschaftliche Ebene: Bild des Berufs in den Medien, Vorstellungen
von Verwandten und Bekannten
Gefördert durch: Gefördert durch:
Formen von arbeitsbezogenem Stolz
Berufsstolz:
Stolz auf Beruf u. Tätigkeit, z. B. wegen der Verantwortung, Vielseitigkeit der Aufgaben und Kompetenzen, anderen helfen können
Gesellschaftliche Ebene: Bild des Berufs in den Medien, Vorstellungen von Verwandten und Bekannten
Teamstolz: Teil eines guten, leistungsfähigen Teams zu sein
Organisationsstolz: Stolz zu einer Einrichtung mit gutem Ruf zu gehören/Identifikation
Positionsstolz: Stolz auf die erreichte Position, z. B. Stationsleitung, Fachausbildung
Gefördert durch: Gefördert durch:
Was wird als Wertschätzung empfunden?
Quellen: Vorgesetzte
Kolleginnen und Kollegen
Patientinnen und Patienten
Angehörige von Patienten
Andere Berufsgruppen, v.a. Ärzte
Formen: Lob und Anerkennung, Feedback
Respekt, Rücksicht, Mitgefühl, Unterstüzung
Vertrauen entgegenbringen
Freiraum und Autonomie
Um Rat/Meinung gefragt werden
Gefördert durch: Gefördert durch:
Wo findet Entwertung statt?
Quellen: Patientinnen und Patienten
Angehörige von Patienten
Kolleginnen und Kollegen
Vorgesetzte
Andere Berufsgruppen, v.a. Ärzte
Formen: Ungerechte Beschwerden, ungerecht behandelt werden
Beschimpfungen
Fehlende Anerkennung, Gleichgültigkeit
Mobbing
Respektloses Verhalten
Fehlende Autonomie
Illegitime Aufgaben
Gefördert durch: Gefördert durch:
Organisationskultur und Führung
Personalentwicklung, individualisiert vs. intransparent
Partizipation vs. Bevormundung
Rückkopplung/Feedback vs. keine Information über Leistungsbewertung
Vertrauen vs. Misstrauen
Fehlerkultur: Lernen aus Fehlern vs. Schuldzuweisungen
Gesundheit als wichtiger Wert
Work-Life-Balance vs. starre Schicht- und Dienstpläne
Umgang mit älteren MA/Unterschiedlichkeit
Unterstützung in Belastungsspitzen vs. „hängen lassen“
Arbeitsbedingungen: Geräte, Ausstattung, schöne Räume
Gefördert durch: Gefördert durch:
Erhebungsinstrument
Stolz als Berufsstolz, Teamstolz, Organisationsstolz, Positionsstolz
Quellen von Stolz
Wertschätzung als Anerkennung durch FK, KollegInnen und PatientInnen (Semmer & Jacobshagen, 2010)
Wertschätzungskultur:
Wertschätzung, Vertrauen, Sinn, persönliche Entwicklung und Gesundheit als gelebte Werte,
Menschenbild: MA sind eigenständige, verantwortungsbewusste Individuen, die nach persönlicher Entwicklung streben vs. MA sind austauschbar, verantwortungsscheu und kontrollbedürftig
Stellung der Pflege in der Einrichtung: Pflegepersonal erbringt wichtigen Beitrag zur Wertschöpfung
Gesundheit: Work-Ability-Index (Ilmarinen, 1999; 2007)
Gefördert durch: Gefördert durch:
Stichprobe
Größe: N = 397
Geschlecht: m = 82
w = 315
Alter: AM = 39,40 Jahre
min. 18 Jahre
max. 64 Jahre
Gefördert durch: Gefördert durch:
Facetten von Stolz
ITEM AM SD % „völlig“ N
Berufsstolz 4,16 0,88 41,5 395
Stolz auf Team/ Station
3,78 1,01 24,8 387
Positionsstolz 3,69 1,02 22,6 394
Organisationsstolz 3,68 1,02 21,8 390
Wie stolz sind Sie … auf Ihren Beruf? … darauf, in dieser Einrichtung zu arbeiten? etc.
Gar nicht, wenig, mittel, überwiegend, völlig
Gefördert durch: Gefördert durch:
Ich empfinde Stolz, weil …
ITEM AM SD N % „völlig“
ich eine verantwortungsvolle Tätigkeit ausübe (es geht um Menschenleben)
4,29 0,83 389 46,8
ich gute Arbeit leiste 4,27 0,75 391 41,7
ich auch mit schwierigen Patienten gut umgehen kann
4,14 0,79 390 33,6
ich Menschen helfen kann 4,12 0,95 392 41,1
ich einen anspruchsvollen Beruf mit hohen Anforderungen ausübe
4,02 0,91 390 32,6
ich am Behandlungserfolg der Patienten beteiligt bin
3,97 0,91 390 30,0
ich Patienten im Genesungsprozess beistehe 3,93 0,91 390 26,4
mich die Arbeit mit den Patienten persönlich erfüllt
3,87 1,03 388 29,9
Meine Aufgaben sehr vielfältig sind 3,86 0,93 388 25,3
ich dazu beitrage, das Leiden anderer zu verringern
3,85 1,02 387 27,9
ich an der Prozessbegleitung der Patienten beteiligt bin
3,76 0,98 389 21,6
ich das, was ich mir vornehme, auch am Ende des Tages erledigt habe
3,70 1,00 390 21,0
ich ein hohes medizinisches Fachwissen besitze 3,59 0,92 387 15,5
die Ärzte mich um Rat fragen 2,71 1,14 382 5,2
Gefördert durch: Gefördert durch:
Berufsstolz Team-/Stationsstolz Stolz auf Einrichtung
WS_VG_Anerkennung .18** .35* .35**
WS_Kol_Anerkennung .15** .29** .18**
WS_Pat_Anerkennung .30** .28** .33**
WS_Kultur_pos .26** .38** .47**
WS_Diversität/Ind. .18** .43** .44**
WS_FamBek .22** .13* .17**
WS_Beruf_Gesellschaft -.15** -.15** -.14**
Stolz und Wertschätzung
Gefördert durch: Gefördert durch:
Berufsstolz Team-/Stationsstolz Stolz auf Einrichtung
R=.41 R2=.16 F=8,62**
R=.51 R2=.26 F=15,49**
R=.54 R2=.29 F=17,85**
WS_VG_Anerkennung .02 .12* .10+
WS_Kol_Anerkennung .08 .17** .06
WS_Pat_Anerkennung .16** .05 .10+
WS_Kultur_pos .11 .10 .32**
WS_Diversität/Ind. .09 .24** .11+
WS_FamBek .15** .05 .10+
WS_Beruf_Gesellschaft -.08 -.07 .00
Stolz und Wertschätzung
Gefördert durch: Gefördert durch:
Berufsstolz Team-/Stationsstolz Stolz auf Einrichtung
Derzeitige Arbeitsfähigkeit
.20** .24** .24**
Zukünftige Arbeitsfähigkeit
.10 .16** .13**
Aufgabenerledigung/ Freude
.35** .38** .39**
Aktivität .26** .22** .25**
Zukunftszuversicht
.25** .27** .32**
Stolz und Arbeitsfähigkeit
Gefördert durch: Gefördert durch:
Berufsstolz
Team-/Stationsstolz Stolz auf
Einrichtung
Derzeitige Arbeitsfähigkeit
R=.27**, R2=.07
.06 .13+ .12
Zukünftige Arbeitsfähigkeit
R=.17*, R2=.03
.01 .14* .03
Aufgabenerledigung/ Freude
R=.45**, R2=.20
.14* .20** .18**
Aktivität R=.29**, R2=.09
.15* .07 .13+
Zukunftszuversicht R=.34**, R2=11
.09 .10 .19**
Stolz und Arbeitsfähigkeit
Gefördert durch: Gefördert durch:
Fazit
Unterschiedliche Facetten von Wertschätzung haben unterschiedliche Bedeutung für verschiedene Quellen von Stolz differenzierte Betrachtung
Patienten, Führungskräfte und die Menschen in der privaten Umgebung scheinen bedeutsam für Stolz bzgl. Arbeit
Ebenso die Unternehmenskultur: Stellung des Pflegepersonals in der Einrichtung, Leistungsbeurteilung, individuelle Förderung, Vertrauen
Direkte Zusammenhänge von Stolz und Gesundheit scheinen aufgrund der bisherigen Befundlage wenig bedeutsam (Ausnahme: Freude bei der Arbeit)
Für die Zukunftszuversicht ist besonders der Stolz auf die Einrichtung und damit indirekt auch der Umgang mit Unterschiedlichkeit von Bedeutung Situation älterer MA!