Werkwijze Klantenonderzoek
Click here to load reader
Transcript of Werkwijze Klantenonderzoek
![Page 1: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/1.jpg)
Werkwijzeklantenonderzoek
Voortraject Inzicht Natraject
Traje
ct
![Page 2: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/2.jpg)
Voortrajectklantenonderzoek
Het onderzoek afstemmen op uw
doelstelling; wat wilt u bereiken?
Zowel extern als intern draagvlak
creëren voor het onderzoek
![Page 3: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/3.jpg)
Voortrajectklantenonderzoek
Afstemmingsbespreking
Wat wilt u bereiken?
Vragenlijstbijeenkomst
Vragenlijst afstemmen op uw doelstelling
In
vu
llin
g
![Page 4: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/4.jpg)
Voortrajectklantenonderzoek
Diepte interviews
Uitdiepen van de onderzoeksvraag
WorkshopInspirerende sessie om draagvlak te
creëren
Op
tio
neel
![Page 5: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/5.jpg)
Inzicht klantenonderzoek
Het uitvoeren van de meting;
hoe wilt u uw klanten benaderen?
Rapporteren; hoe beoordelen uw
klanten uw dienstverlening?
![Page 6: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/6.jpg)
Inzicht klantenonderzoek
Kwantitatieve meting
Digitaal/ schriftelijk/ combinatie
Rapportage
Digitaal/ online/ schriftelijk
In
vu
llin
g
![Page 7: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/7.jpg)
Inzicht klantenonderzoek
Diepte interviews
Face-to-face voor strategische accounts
GroepsdiscussieFocusgroepen/ ronde tafel
Op
tio
neel
![Page 8: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/8.jpg)
Natrajectklantenonderzoek
Aan de slag met de resultaten!
De resultaten verspreiden en
verankeren in uw organisatie om
uw organisatie in beweging te
brengen.
![Page 9: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/9.jpg)
Natrajectklantenonderzoek
Nabesprekingpresentatie
Presentatie van de resultaten + advies
Aan de slag materialen
Snel en eenvoudig aan de slag
In
vu
llin
g
![Page 10: Werkwijze Klantenonderzoek](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022100606/55a0e79a1a28ab04248b4849/html5/thumbnails/10.jpg)
Natrajectklantenonderzoek
Workshop
Van resultaat naar actie
Op
tio
neel