W(E)CRD 2011KONFERENCIJA

„Provedba politike zaštite potrošača – edukacija i informiranje potrošača“

Zagreb, 10.03.2011.

SAVEZ “POTROŠAČ” I W(E)CRD 2011

Priredili:Mira Brumerček-Lukačević, prof.

Zamjenica Predsjednika Saveza “Potrošač”i

Mr.sc. Ilija RkmanPredsjednik Saveza “Potrošač”

ČLANICE SAVEZA “POTROŠAČ”

• “Potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Hrvatske (2000)• ”Potrošački forum” - Udruga za zaštitu i promicanje potrošačkih prava građana • “Potrošač VKŽ” - Društvo za zaštitu potrošača Vukovarsko srijemske županije• “Potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Ličko-senjske županije• “Garešnica” - Udruga za zaštitu potrošača Bjelovarske-bilogorske županije• ”Istarski potrošač” - Društvo za zaštitu potrošača Istre• “Glas potrošača”-Centar za zaštitu potrošača Vukovarsko-Srijemske županije • Udruga za zaštitu potrošača Šibensko-kninske županije “Plavi val”• H U P E D – Hrvatsko Udruženje za Prirodnu, Energetsku i Duhovnu Medicinu• Udruga za zaštitu potrošača Koprivnica • Udruga za zaštitu potrošača Grada Sisak• “KORANA“ – Udruga za zaštitu potrošača Karlovačke županije“• “EKOTURISTIKO“ – Udruga za promicanje ekologije i turizma • “MREŽNICA“ – Udruga za zaštitu potrošača grada Duga Resa

PARTNERI

• OPM, Skopje, Makedonija• FOME, Budimpešta, Mađarska• ADOC, Rim, Italija• "Život u plusu", Zagreb• Hrvatska udruga za mirenje (HUM), Zagreb• Udruga "Transplant", Zagreb• Udruga Hrvatskih Pacijenata, Zagreb• Unione Nazionale Consumatore, Rim, Italija • CAMbella

AKTIVNOSTI

Edukacija i informiranje Savjetovanje Kampanje i incijative Projekti Aktivnosti u međunarodnim organizacijama Članstvo u tijelima i institucijama u čijoj nadležnosti je zaštita

potrošača Suradnja s institucijama Suradnja s medijima

INFORMIRANJE I EDUKACIJA

U obrazovnom sustavu Građani Trgovci Davatelji usluga Javnost Ostali (odvjetnici, proizvođači)

EDUKACIJA

Učenici Maturanti Studenti Studenti postdiplomskog studija Nastavnici – stručni aktiv Mentoriranje u savjetovalištu/udruzi Ravnatelji škola Materijali za obilježavanje Svjetskog dana Roditelji

GRAĐANI

Pojedinačno savjetovanje Javne tribine Podjela edukacijskih materijala Putem medija Putem kampanja Putem internet portala www.potrosac.hr, www.potrosac-os.hr; www.istarskipotrosac.hr

www.plavival.org; www.pametnakuna.hr www.net.hr www.hah.hr www.azop.hr www.beuc.eu www.anec.eu www.korana.org

SAVJETOVANJE

Savjetovališta za potrošače Aktivnosti definirane Ugovorom:• Informiranje potrošača o propisima i zakonskim postupcima koji štite prava potrošača• Pomoć pri rješavanju konkretnih upita potrošača koji se odnose na kršenje njihovih prava od

strane trgovaca• Posredovanje pri rješavanju nastalih konkretnih slučajeva između potrošača i trgovca na

zahtjev potrošača• Obavještavanje potrošača o poduzetom postupku za rješavanje njegova upita i roku odgovora Područja: Opća prava potrošača Prava potrošača iz područja energetike Prava potrošača iz područja elektroničkih komunikacija Prava potrošača vezana uz financijske, bankarske i osiguravateljne usluge

Članstvo u tijelama u čijoj je nadležnosti zaštita potrošača u RH: Nacionalno vijeće za zaštitu potrošača Programsko vijeće HRT Upavno vijeće HAH Savjet za potrošače HERA Sudovi časti HGK i HOK Povjerenstva za zaštitu potrošača na nacionalnoj i lokalnoj razini Savjeti pri gradovima

Članstvo u međunarodnim organizacijama: BEUC-a Consumers International ANEC-a

KAMPANJE I PROJEKTI:

“Krediti – POTROŠAČI U RALJAMA BANAKA” – “Potrošački forum” Osijek

Krediti s bandera – Društvo “Potrošač” Zagreb BeEams - Društvo “Potrošač” Zagreb, kao partner talijanske udruge

ADOC Promicanje prava potrošača u digitalnom okružju i zaštita privatnosti –

Savez “Potrošač” Promicanje i zaštita prava pacijenata– udruga HUPED Zaštita prava turista – “Plavi val” Šibenik Sigurnost prehrambenih proizvoda Savez “Potrošač” Potrošački ugovori Djeca kao potrošači – “Glas potrošača” Vinkovci

KREDITI: POTROŠAČI U RALJAMA BANAKA

- Nositelj: udruga “Potrošački forum”- Suradnja s udrugom “Plavi val”- Prijedlog kampanje “Medvjedom do fonda”- Dopisi institucijama

Tijek kampanje:

Tiskovna konferencija Zahtjev za očitovanjem banaka Analiza odgovora Priprema i slanje zahtjeva Ustavnom sudu

DRUŠTVO “POTROŠAČ” PROTIV KREDITA S BANDERA

Društvo “Potrošač” Zagreb, kao partner talijanske udruge ADOC, Rim, Italija, tijekom 2010. godine je realizirao dva sadržajna Radna Paketa aktivnosti kroz suradnju cijelog niza državnih institucija na području “ENERGETSKA ODRŽIVOST”

Aktivnosti:• Proveden je Inicijalni (ulazni) tematski Upitinik sa 955 građana – kupaca energije• Kick-off BeEAMS Konferencija kroz suradnju HERA-e i Uprave energetike MINGORP• Provedeno oko 1.000 tematskih BeEAMS Upitnika za kategorije (1) učenici i (2) odrasli• Radionica “Energetski pravni okvir, energetska učinkovitost, racionalna potrošnja energije,

modeli zaštite prava potrošača-kupaca energije i promicanje korištenje obnovljivih izvora energije”

Promicanje:• EN 50160 • Korištenja štednih kućanskih uređaja i ostalih električnih trošila • Energetske održivosti u zgradarstvu• Korištenje “zelene” energije i obnovljivih izvora energije

PROMICANJE PRAVA POTROŠAČA U DIGITALNOM OKRUŽJU I

ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Zaštita osobnih podataka potrošača Zaštita privatnosti potrošača u digitalnom okružju tijekom: a) on-line kupovine (web-trgovina) b) on-line kupovina (e-banking) c) on-line registracije

Tijekom 2010. godine predsjednik Saveza “Potrošač” sudjelovao je na tri tematske Konferencije pod nazivom “Zaštita privatnosti građana u DIGITALNOM okružju”

- Obilježili smo 4. i 5. “Europski dan zaštite osobnih podataka” kao nastavak višegodišnje suradnje Saveza “Potrošač” i AZOP-a

PROMICANJE I ZAŠTITA PRAVA PACIJENATA

Prava pacijenata kroz suradnju sa Udrugom hrvatskih pacijenata i udrugom “Transplant” Način zaštite prava pacijenata putem Povjerenstava za zaštitu prava pacijenata

Informiranje i savjetovanje o načinu korištenja “BIJELI TELEFON” 0800 200 063

Informirali smo potrošače o svojstvima CEZIH – www.cezih.hr

• Sudjelovanje u radu CAMbrella Konferencije u Beču, lipanj 2010• Pripremljen Nacrt prijedloga “Zakona o terapijskoj medicini” i proslijedili ga u proceduru

(Vladi RH i Saboru RH) udruga HUPED• Organizacija su 8. HRVATSKO-MEĐUNARODNI KONGRES SA O SURADNJI KLASIČNE I NEKONVENCIONALNE MEDICINE – PREZENTACIJA POD NAZIVOM “KORISNIK NEKONVENCIONALNE MEDICINE KAO

POTROŠAČ NEREGULIRANE DJELATNOSTI, ZAKONSKA REGULATIVA I EDUKACIJA”

ZAŠTITA PRAVA TURISTA

Od 2007. godine započeli smo aktivnosti na realizaciji zadaća iz Nacionalnog programa ZP:

„U cilju zaštite potrošačkih prava turista potrebno je poticati razvoj i djelovanje udruga za zaštitu potrošača– kroz postojeće programe i poticaje za podizanje konkurentnosti hrvatskog turizma“

Nositelji: “PLAVI VAL” Šibenik Savjetovališta za potrošače U Puli Zagrebu i Osijeku

ZAŠTITA PRAVA TURISTA

----- Original Message -----   From: william bruimaud To: plavi val Sent: Thursday, February 10, 2011 7:50 PM Subject: Re: Kompas rent a car  Hello, Thank you very much for your help Today the transfer has to be made on my account  Thank you very much

ZAŠTITA PRAVA TURISTA

-----

Original Message -----

From: Laura Chiodi To: plavi val Sent: Tuesday, October 12, 2010 11:05 PM Subject: Hotel President  Dear Madam Popovic,

Thank you for your seriousness, which does you honour. I will close this unfortunate incident and I will continue to consider Croatia a beautiful country to which I would return for my holidays.

Best regards

Laura Chiodi

SAVEZ “POTROŠAČ” I STANDARDE I NORME

- Realizirali smo kampanju “CE – OZNAČAVANJE”

- Promicanje: a) ISO 26000 b) ISO 10001, ISO 10002 i ISO 10003 c) EN 50160, d) HR EN 153, EN 50242.....

SAVEZ “POTROŠAČ” I SIGURNOST HRANE

DRUŠTVO “POTROŠAČ” IZ ZAGREBAOD 2007. GODINE PROVODI KAMPANJU

1.“KAKO ČITATI DEKLARACIJU (Obavijest o proizvodu) NA PREHRAMBENIM PROIZVODIMA”

2. LOBIRAMO “JASNO, ČITLJIVO, RAZUMLJIVO I VIDLJIVO” OZNAČAVANJE:- SASTAVA- NUTRITIVNE I- ENERGETSKE VRIJEDNOST HRANE 3. SVOJIM PRILOZIMA ANALIZAMA SUDJELOVALI SMO u KAMPANJI BEUC-a

“SEMAFOR” MODELA OZNAČAVANJE HRANE I VELIČINE FONTA

POTROŠAČKI UGOVORI

MEDIJSKA KAMPANJA S PORUKOM “POTROŠAČKI UGOVORI MORAJU BITI TRANSPARENTI (jasni i čitljivi ) I POŠTENI (fair)” EDUKACIJA POTROŠAČA POD SLOGANOM “SITNO JE BITNO”

DJECA KAO POTROŠAČI

Od ožujka 2008. godine započeli smo trajnu Kampanja “STOP OGLAŠAVANJU NEZDRAVE HRANE ZA DJECU”

Udruga “GLAS POTROŠAČA”, Vinkovci, tiskali su tematski priručnik “SIGURNOST DJEČIJIH IGRAČAKA I DJEČJIH

IGRALIŠTA”

SAVEZ “POTROŠAČ” I ON-LINE INFROMIRANJE, EDUKACIJE I SAVJETOVANJE POTROŠAČA

Primjer: Web.portal www.potrosac.hr od 01.01. do 20.12.2010: 

posjetio je 153.356 potrošača – internet korisnika prvi tjedan siječnja 2011. naš portal imamo 469 dnevnih posjeta Potrošači su koristili (downloadirali) su različitih tema 4.722.522

(informacija, savjeta i sl) trend porasta učinka portala www.potrosac.hr

 

SAVEZ “POTROŠAČ” I W(E)CRD 2011

Hvala na pažnji!

Mira Brumerček-Lukačević, prof.Zamjenica Predsjednika Saveza “Potrošač”

iMr.sc. Ilija Rkman

Predsjednik Saveza “Potrošač”

Zagreb, 10. ožujka 2011.