portal.arid.my · Web viewعبدالله، سليمان(2014): مستوى أداء الجامعات...

1

بسم الله الرحمن الرحيم

خطة بحث بعنوان: أثر تطبيق معايير التميز للتعليم التقني على جودة مخرجات

التعليم العالي الفلسطيني

مقدمإلى مؤتمر:

االستدامة والبيئة اإلبداعية في قطاع التعليم التقني

الباحثة حكمت عايش المصري

1

2

الملخص باللغة العربية:

هدف هذا البحث إلى معرفة أثر تطبيق معايير التميز للتعليم التقني على جودة مخرجات التعليم العالي الفلس''طيني، وتك''ونت عين''ة الدراس''ة

( عض''و هيئ''ة ت''دريس تم اختي''ارهم بطريق''ة عش''وائية من كلي''ة15من) ( عضو هيئة تدريس من كلية العل''وم والتكنولوجي''ا،20فلسطين التقنية و) اس''ة من مقي''اس أث''ر تم''يز التعليم التق''ني على ج''ودةوتك''ونت أداة الدر

وأظهرت نتائج الدراسة أنه: مخرجات التعليم العالي، ( (α ≥ 0.05عند مستوى الداللة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية_' 1

في تطبيق معايير التميز للتعليم التقني تعزى لمتغير الكلية. ( (α ≥ 0.05عند مستوى الداللة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية_' 2

في جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني تعزى لمتغير الكلية _ يوجد أث''ر لتط''بيق مع''ايير تم''يز التعليم التق''ني على ج''ودة مخرج''ات3

التعليم العالي الفلسطيني.

الملخص باللغة اإلنجليزية: The aim of this study was to find out the effect of the application of the standards of excellence on technical education on the quality of outputs of Palestinian higher education. The study sample consisted of 15 randomly selected faculty members from the Technical College of Palestine and 20 faculty members from the Faculty of Science and Technology. The study of the measure of the impact of technical education on the quality of outputs of higher education. The results of the study showed that:1_ There were no statistically significant differences at the level of significance α 0.05 0.05( in applying the standards of excellence for technical education due to the macro variable.2_ There were no statistically significant differences at the level of significance α 0.05 0.05( in the quality of outputs of Palestinian higher education due to the macro variable.3_ There is an impact on the quality of the outputs of higher education in the application of the standards of excellence in technical education.

2

3

المقدمة: يشهد الع'الم الي''وم تغ'يرات وتح''والت في مختل''ف المي''ادين وعلى األص''عدة كاف''ة، تتس''م بش''كل ج''وهري بالمعلوماتي''ة والتق''دم العلمي والتكنول''وجي، وت''ؤثر على النظم التعليمي''ة عام''ة ونظم التعليم الع''الي خاصة؛ لذا بات من الضروري أن يرافق هذه التغيرات تطورات وإصالحات في المي''دان ال''تربوي، مم''ا يض''ع الهيئ''ات اإلداري''ة للنظم التربوي''ة أم''ام تح''ديثات ومس''ؤوليات تتمث''ل في ض''رورة مواكب''ة التق''دم والتغ''يرات واستيعابها والتكيف معها، وهذا يتطلب البحث عن فلسفة ومب''ادئ إداري''ة

حديثة تستجيب لمتطلبات المرحلة الحالية والمستقبلية. لقد تغيرت حاجات سوق العمل ومتطلبات''ه في العق''دين الماض''يين تغيرا كبيرا، ولم تعد المهارات والكفايات التي كانت مطلوبة في الماض''ي ذات ج''دوى في س''وق العم''ل الح''الي، مم''ا أوج''د ض''غطا كب''يرا على المؤسسات التعليمي''ة بش'كل ع''ام، ومؤسس''ات التعليم التق''ني والمه'ني على وجه الخصوص؛ لكي تعد خريجين يمتلكون مقدرات وكفايات جدي''دة تمكنهم من مواكبة المستجدات والتطورات العلمية الالزم''ة في ممارس''ة

(.1471: 2011أعمالهم ووظائفهم في ميادين العمل المتنوعة)أبو زينة، واستقطب التعليم الع'الي التق'ني والمه'ني اهتم''ام مختل''ف بل''دان العالم المتقدمة والنامية، لما ل''ه من أهمي''ة في مي''ادين التنمي''ة البش''رية واالقتصادية والتقدم العلمي والتكنولوجي، وظه''رت ال''دعوة إلى ض''رورة مراعاة أساليب الجودة، وإيج''اد وس''ائل وأس''اليب فعال''ة لتق''ويم ال''برامج التقنية، وبناء معايير تخضع لها برامج التعليم التق''ني في منظم''ات التعليم العالي تنسجم وفلسفة هذه البرامج وأهدافها، وأن تص''اغ مع''ايير واض''حة لقياس األداء تتجاوز معايير الكم في أعداد الطلبة المقب''ولين في ال''برامج التقنية في المنظمات التربوية بحيث تت''ولى المنظم''ات التعليمي''ة التقني''ة العربية مسؤولية إعداد التقنيين والفنيين، بج''ودة عالي'ة وبتكلف''ة مناس''بة، إضافة إلى اس''تجابتها لحاج''ات العم''ل وتزوي''ده باالختصاص''ات المطلوب''ة

(.114: 2017وفقا لحاجاته)الصمادي، ويعد التعليم العالي المتميز من أهم الوسائل لتنمية المهارات وبناء القدرات البشرية التي تحتاجها قطاعات العم''ل واإلنت''اج والخ''دمات لبن''اء مجتمع المعرفة وسرعة االن''دماج في االقتص''اد الع''المي، فه''و ب''ذلك يع''د استثمارا استراتيجيا يتم من خالل''ه إع''داد الق''وى العامل''ة وتأهيله''ا وال''تي

3

4

تتطلبه''ا أس''واق العم''ل واالحتياج''ات التنموي''ة الوطني''ة، وه''ذا م''ا يفس''ر االهتم''ام الش''ديد والمتواص''ل ال''ذي تبذل''ه مؤسس''ات التعليم الع''الي في الدول المتقدمة في تحديث برامجها بما يلبي متطلب'ات التنمي''ة المتج'ددة في مجتمعاتها، وجاء إنشاء مؤسسات التعليم العالي في األس''اس لخدم''ة المجتمع والمساهمة في التنمية االجتماعية الشاملة لذلك ك''ان الت''دريس، والبحث العلمي، وخدم''ة المجتم''ع في ش''تى المج''االت من أهم األه''داف

(.53: 2014التي تطلع بها الجامعات)عبدالله، مشكلة الدراسة:

تس''عى الجامع''ات كغيره''ا من المؤسس''ات إلى البق''اء والنم''و في السوق، وتعمل على تط''وير االس'تراتيجيات العام''ة وتنفي''ذها لتض''من له'ا تحقيق أهدافها، ولكن الجامعات أصبحت تواج''ه تح''ديات جدي''دة متزاي''دة منها التحديات المالية، والمنافس''ة المحلي''ة والدولي''ة، وض''غوط متطلب''ات س''وق العم''ل المتنوع''ة والمتغ''يرة، وبين س''عي الجامع''ات للعم''ل وف''ق رسالتها وتحقيق أه''دافها وس''عيها لتحقي''ق المزاي''ا التنافس''ية واس''تدامتها تزداد التحديات تعقيدا بسبب الطبيعة القانونية والقطاعية للتعليم الع''الي، وبس''بب أنه''ا تحت''اج للعم''ل وف''ق أس''س مختلف''ة نس''بيا عم''ا ه''و مت''اح لمؤسسات القطاع الخاص، يزداد األمر ص''عوبة. فالتنافس''ية دائم''ا تجع''ل

(. Arouet, 2009:26اإلنتاج والخدمة غير كفؤين ) لم''ا ك''انت مش''كالت العم''ل اإلداري في الحق''ل التعليمي متج''ددة ومتش''ابكة األط''راف بش''كل ع''ام، ف''إن إلدارة التم''يز في فلس''طين خصوصية، نظرا لظروف الحياة التي يعيشها اإلنسان الفلس''طيني، وال''تي تعت''بر ظروف''ا اس''تثنائية تفرض''ها علي''ه تح''ديات الواق''ع األليم والمري''ر المفروضة على المؤسسات التعليمية، أضافة لذلك إن مؤسس''ات التعليم الع''الي كغيره''ا من المؤسس''ات تس''عى إلى البق''اء والنم''و في الس''وق، وتعمل على تط''وير االس''تراتيجيات العام''ة وتنفي''ذها لتض''من له''ا تحقي''ق أهدافها، ولكن الكليات التقنية أصبحت تواجه تحديات جديدة متزايدة منه''ا التحديات المالية، وض'غوط متطلب'ات س''وق العم'ل المتنوع'ة والمتغ'يرة، إضافة إلى أنه لم توجد دراسات سابقة فلسطينية تربط بين تم''يز التعليم التقني وجودة مخرجات التعليم؛ لذلك جاءت هذه الدراس''ة للوق''وف على

مشكلة الدراسة من خالل السؤال الرئيس التالي: ما أثر تطبيق معايير التميز للتعليم التقني على جودة"

؟"مخرجات التعليم العالي الفلسطينيويتفرع من السؤال الرئيس التساؤالت الفرعية التالية:

_ ما واقع تميز التعليم التقني الفلسطيني؟1_ ما واقع جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني؟2 (α ≥ 0.05_ هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ) 3

في أثر تطبيق معايير تميز التعليم التقني تعزي لمتغير الكلية؟ (α ≥ 0.05_ هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ) 4

في أثر تطبيق معايير ج''ودة مخرج''ات التعليم الع''الي الفلس''طيني تع''زيلمتغير الكلية؟

4

5

التميز للتعليم التقني على جودة مخرجات التعليم_ ما أثر تطبيق معايير 5؟العالي الفلسطيني

أهداف الدراسة: هدفت الدراسة إلى:

_ التعرف على واقع مخرجات التعليم التقني الفلسطيني. 1_ واقع تطبيق معايير تميز التعليم التقني الفلسطيني. 2 ≤ α_ الكشف عن الفروق ذات الداللة اإلحصائية عند مس''توى الدالل''ة) 3

( في أثر تطبيق معايير تميز التعليم التقني تعزي لمتغير الكلية. 0.05 ≤ α_ الكشف عن الفروق ذات الداللة اإلحصائية عند مس''توى الدالل''ة) 4

( في أثر تطبيق معايير جودة مخرجات التعليم الع''الي الفلس''طيني0.05تعزي لمتغير الكلية.

_ معرفة أثر تطبيق مع''ايير تم''يز التعليم التق''ني على ج''ودة مخرج''ات5التعليم العالي الفلسطيني تعزي لمتغير الكلية.

أهمية الدراسة: تكمن أهمية الدراسة في أنها:

_ تعد إضافة علمية جديدة من نوعها من حيث الوقوف على أث''ر تط''بيق1 مع'''ايير التم'''يز للتعليم التق'''ني على ج'''ودة مخرج'''ات التعليم الع'''الي

الفلسطيني. _ ندرة الدارسات التي تناولت موضوع معايير التميز للتعليم التقني في2

فلسطين. _ قد تسهم الدراسة في زيادة اهتمام المسئولين بمؤسسات التعليم العالي3

التقنية ووزارة التربية والتعليم العالي بتطبيق جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني لالرتقاء بمستوى جودة التعليم التقني بكليات المجتمع في

فلسطين _ قد تفيد هذه الدراسة الباحثين في مجال التعليم التقني وتفتح أمامهم4

مجاالت جديدة لدراسات أخرى.فروض الدراسة:

( فيα ≥ 0.05عند مستوى الداللة ) _ ال توجد فروق ذات داللة إحصائية1 أث''ر تط''بيق مع''ايير التم''يز للتعليم التق''ني على ج''ودة مخرج''ات التعليم

العالي الفلسطيني تعزى للجامعات الفلسطينية )المؤسسة_ الجنس(.

حدود الدراسة: طبقت الدراسة في الفصل الثاني من العام_ الحد الزماني: 1

. 2017الجامعي اقتصرت هذه الدراسة على كل من كلية العلوم_ الحد المكاني: 2

والتكنولوجيا_ كلية فلسطين التقنية. اقتص''رت ه''ذه الدراس''ة على التع''رف على أث''ر_ الحد الموضوعي: 3

تطبيق معايير التميز للتعليم التق''ني على ج''ودة مخرج''ات التعليم الع''الي الفلسطيني

5

6

مصطلحات الدراسة: هو التعليم الذي يهدف إلى إعداد القوى العاملة الذين_ تميز التعليم: 1

يشكلون حلقة الوصل بين االختصاصيين من خريجي الجامعات وما شابهها وبين العم''ال المهن''يين والم''اهرين، ويتم في الع''ادة ض''من مظل''ة التعليم العالي في مؤسسات تعليمية بع''د مرحل''ة التعليم الث''انوي ودون مس''توى

(.2472: 2011التعليم العالي)أبو زينة، التف''وق اإليج''ابي في األداءتعرف الباحثة تمMMيز التعليم بأنMMه:

والممارسات والخدمات المقدمة، الذي يعتبر مرحلة متقدم''ة من اإلج''ادة في العمل واألداء الكفء والفعال المبني على المفاهيم التعليمية الرائدة،

وتتضمن التركيز على األداء والنتائج والتحسين المستمر واالبتكار. هو تعليم نظامي تتراوح مدته بين سنتين إلى ثالث_ التعليم التقني: 2

''ا، سنوات يلتحق به الطالب بعد انتهاء مرحلة الثانوية، بهدف إع''داده مهني وسلوكيا وإكسابه المه''ارات والق''درات والمع'ارف الفني''ة الالزم''ة لس'وق العم''ل من خالل مؤسس''ات التعليم التق''ني المتنوع''ة والمتوافق''ة م''ع

(.128: 2014السياسة التعليمية العامة للدولة)مغربي، ه''و واح''د من أنم''اطتعMMرف الباحثMMة التعليم التقMMني بأنMMه:

التعليم العالي وهو اكتساب منظم للمهارات والقواعد والمف''اهيم وتك''وين المواقف اإليجابية والقيم ال''تي ت''ؤدي إلى تحس''ين األداء في بيئ''ات عم''ل

مختلفة. مجموعة المعايير والخصائص التي ينبغي أن تتوفر في جميع_ الجودة: 3

عناصر العملية التعليمية، سواء منها ما يتعل''ق بالم''دخالت أو العملي''ات أو المخرجات والتي تلبي احتياج''ات المجتم''ع ومتطلبات''ه ورغب''ات المتعلمين وحاج''اتهم وتحقي''ق تل''ك المع''ايير من خالل االس''تخدام الفع''ال لجمي''ع

(. 149: 2011العناصر المادية والبشرية)الظالمي، مجم''وع المواص''فات المثلى ال''تيتعرف الباحثة الجودة بأنها:

.التعليم العالي في جميع مكوناتها ينبغي أن تكون عليها مؤسسات هي الن''اتج النه''ائي لعملي''ة التعلم، وال''ذي يظه''ر_ مخرجات التعليم: 4

على المتعلم وت''رغب المؤسس''ة أن تحققه''ا من خالل أنش''طة تعليمي''ة(.3: 2010محددة ومعرفة)البداوي،

نت''اج حرك''ة إص''الحتعMMرف الباحثMMة مخرجMMات التعليم بأنهMMا:على نطاق واسع في مجال التعليم العالي الفلسطيني. تربوي انتشرت

االستراتيجية التي تهدف إلى توظيف_ جودة مخرجات التعليم: 5 المعلومات والمهارات والقدرات لتحقيق التحسين المستمر بما يسهم

في االرتقاء بقيمة مؤسسات المجتمع، والجودة بذلك تبرز من خالل التفاعل المتكامل بين ما تحتويه مخرجات العملية التعليمية من تخصصات وخبرات ومعارف متراكمة وبين اآلليات والعمليات التي تؤديها المنظمات

:Haksen & others, 2000والقطاعات المختلفة وفقا لتوجهها وفلسفتها. )7)

إدخ''الوتعMMرف الباحثMMة جMMودة مخرجMMات التعليم بأنهMMا: خصائص التعلم المرغوب''ة على ن''واتج العملي''ة التعليمي''ة من خالل عملي''ة معالجة مستندة على أعضاء هيئ''ة الت''دريس األكف''اء الملمين بعلم أص''ول

6

7

التدريس، ومناهج تعليمية متكاملة ومناسبة في ظل نظ''ام حوكم''ة ع''ادل. ومنصف

اإلطار النظري:أوال: تميز التعليم التقني:

تقاس حض''ارة األمم في عص''رنا ال''راهن بم''دى إمكانياته''ا، وتعت''بر الم''وارد البش''رية المؤهل''ة وال''تي معظمه''ا من نت''اج مؤسس''ات التعليم الع''الي من أثمن تل''ك اإلمكاني''ات، ويع''اني التعليم الع''الي من مش''كالت كبيرة، حيث تواجه مؤسسات التعليم العالي العربي''ة عام''ة، والفلس''طينية خاص''ة تح''ديات وتهدي''دات بالغ''ة الخط''ورة، نش''أت عن المتغ''يرات ال''تي غيرت شكل الع'الم وأوج'دت نظام''ا عالمي'ا جدي'دا يعتم'د العلم والتط'ور التكنولوجي المتسارع أساسا، ويستند إلى تقنيات عالية التق''دم والتف''وق، األمر الذي ال يدع مجاال للتردد بالب''دء ب''برامج ش''املة للتط''وير والتح''ديث تضمن لمؤسسات التعليم العالي الفلسطينية القدرة علي تجاوز مشكالتها

ونقاط الضعف فيها. يعتبر التميز نظاما متكامال يضم الفعاليات اإلدارية الحديثة وتقنياتها، بهدف رف''ع مس''تويات األداء واإلنج''از إلى أعلى المس''تويات، لتتف''وق به''ا المنظمة على المنظمات األخرى، وترقى إلى المستوى العالمي، ويتحقق التميز من مجمل جهود الع''املين في المنظم''ة، وعلى كاف''ة المس''تويات، كما أنه ال يكفي تحقيق مستوى معين من التميز، ب''ل األهم ه''و االحتف''اظ بهذا المستوى وتنميت''ه باس'تمرار، والتم'يز الحقيقي ينتج عن فهم واقتن'اع قيادة اإلدارة، وتجاوب العاملين معها على العمل من أجل تحقي''ق أه''داف مش'''تركة، وه'''و في النهاي'''ة تط'''بيق عملي لمف'''اهيم إدارة الج'''ودة

(. 548: 2009الشاملة)العبدالالت، ويمكن قياس التميز في األداء من خالل بعض المعايير مثل الط''رق المهنية المتبعة في أداء العمل، ورضا العميل، والتقنية المستخدمة ويكون التم''يز بق''در الق''درة علي اس''تخدامها بص''ورة مثلى، واإلب''داع واالبتك''ار، والكوادر البشرية الموجودة. ويذكر أن األداء المتميز ي''ؤدي إلى مض''اعفة العائد واألرباح، كم'ا ي'ذكر أن الجه'د ال'ذي يب'ذل في كس'ب عمي'ل جدي'د

ض'عف الجه'د ال'ذي يب'ذل في المحافظ'ة علي نفس العمي''ل،12يساوي ومن فوائد األداء المتميز هو الصمود أم''ام المنافس''ين واس''تيفاء ش''روط معايير الجودة العالمية والتي تفتح األس''واق علي مص''راعيها للمؤسس''ات

(.Quist etal, 2007:448ذات الكفاءة العالية واألداء المتميز )تعريف التميز:

(. 35: 2015هو أن تكون أفضل من األفضل)الدخيل، أن تكون األفضل بال منازع في مجالك، وأن ال تفعل مث''ل م''ا يفع''ل اآلخرون بل أن تفعل شيئا مختلفا وأفضل، وأن ال تكون منافسا ب''ل رائ''دا

(.30: 2006في مجالك)الدويري، تعريف معايير التميز التقني:

هي مقياس يحدد الصفات والسمات والخص''ائص ال''واجب توافره''ا في الكلي'''ات العالي'''ة للحكم على نوعي'''ة األداء األك''اديمي والمؤسس'''ي

(.116: 2017فيها)الصمادي،

7

8

تعريف التعلم التقني: ذل''ك النم''ط من التعليم الع''الي النظ''امي ال''ذي يتض''من اإلع''داد التربوي وإكساب المهارات والمعرفة التقنية، والذي تق''وم ب''ه مؤسس''ات تعليمي''ة نظامي''ة ال تق''ل عن س''نتين بع''د الدراس''ة الثانوي''ة؛ إلع''داد ق''وى عاملة)أطر فنية( في مختل''ف االختصاص''ات الص''ناعية واإلداري''ة وغيره''ا، وتقع عليها مسئولية التشغيل والصيانة والخ''دمات)حم''دان، وأب''و عاص''ي،

2008 :5 .)أهداف التعلم التقني:

(: 2478: 2008تتمثل أهداف التعلم التقني في ما يلي)أبو زينة، المس'''اهمة في تحقي'''ق األه'''داف االجتماعي'''ة والتط'''ور الثق'''افي.1

واالقتص''ادي، وفي ال''وقت ذات''ه تنمي''ة األف''راد للمس''اهمة الفعال''ة فيصياغة هذه األهداف وتنفيذها بغض النظر عن الدين والجنس والعمر.

استيعاب المظاهر العلمية والتقنية المعاصرة، وإدراك البيئة االجتماعية.2 بطريق''ة تمكن من الممارس''ة العملي''ة، آخ''ذين في االعتب''ار ج''وانب

المضامين االجتماعية والسياسية، والتغير العلمي والتكنولوجي.وظائف التعلم التقني:

(: 6: 2008من أهم وظائف التعلم التقني ما يلي)حماد والنخالة، إحداث التغييرات في اتجاهات األفراد والجماعات بم''ا يجع''ل الص''ناعة.1

والعلم والتكنولوجي''ا والعم''ل المه''ني والي''دوي وك''ل األفك''ار والقيموالمفاهيم المرتبطة بذلك جزءا أساسيا من ثقافة المجتمع.

تزويد الفرد بالثقاف'ة الديني'ة والثقاف'ة العام'ة ال'تي تس'اهم في تك'ون.2 الخلق الرفي''ع واإليم''ان الق'وي، والمق'درة على التف''اهم والتفك''ير م'ع

البيئات المختلفة. إعداد القوى العاملة المدربة الالزمة من زاوي''تي الكم والكي''ف لعملي''ة.3

التصنيع بمختلف أنواعه وتطوير المجتمع وتنميته. تأصيل فكرة ومفهوم احترام العمل اليدوي والصناعي وتنمي''ة وتط''وير.4

المجتمع صناعيا وتكنولوجيا. تأمين قاعدة علمية عريضة للعمالة الفنية بحيث يص''بح من الس''هل أن.5

يتجاوب الفرد مع التطور السريع في التكنولوجيا والعلوم التقنية. فتح المجال أمام كل راغب لتعلم مهنة أو مواص''لة تدريب''ه ألقص''ى م''ا.6

تسمح به إمكانياته العلمية والتكنولوجية. تطوير مهارات الفنيين وتحديث معلوماتهم المهنية باستمرار. .7

مشكالت التعلم التقني:(: 49: 2007من أهم مشكالت التعلم التقني ما يأتي)أبو الشيخ،

تدني مستوى المواءمة بين مخرجات التعليم التق''ني والمه''ني وس''وق.1العمل.

ت''دني م''ا يقدم''ه القط''اع الخ''اص من دعم لخ''دمات التعليم التق''ني.2والتدريب المهني.

يعاني التعليم التقني والمهني من نظرة المجتمع الدونية..3 غي''اب واض''ح من قب''ل اإلعالم عن أهمي''ة التعليم التق''ني والمه''ني.4

والتدريب.

8

9

تع''دد تبعي''ة مؤسس''ات التعليم والت''دريب لجه''ات مختلف''ة، لك''ل منه''ا.5سياستها ونظمها وأهدافها.

اإلدارة المركزية غير المرنة لبعض المنظمات العامة والخاص''ة ال''تي ال.6 تسمح بتلبية االحتياجات الوطنية، وتنفي''ذ ب''رامج ت''دريب وتأهي''ل ورف''ع

مستوى كوادرها اإلدارية والفنية. قصور المعلومات الحقيقية عن احتياجات سوق العمل؛ لضعف أسلوب.7

االستقصاء وضعف مشاركة القطاع الخاص. الحاجة إلى تطور نوعية البرامج المهنية وإخضاعها لمعايير ومس''تويات.8

مستمدة من متطلب''ات س''وق العم''ل، مم''ا يس''اهم في تط''وير البيئ''ةاالستثمارية االقتصادية.

:تجارب بعض الدول في تقديمها لبرامج الكليات التقنية توج''د مجموع''ة من التج''ارب ال''تي تق''دم ب''رامج الكلي''ات التقني''ة

(: 57_ 56: 2011العالمية والعربية منها)الزطمة، أقدم كلية تقنية في الواليات المتحدة األمريكي''ة :_ التجربة األمريكية1

م( أي أن الكلي''ات التقني''ة1901هي كلية جوليت، والتي تم إنشاؤها عام) م، توج''د اآلن أك'ثر2010األمريكية قد تجاوزت المئ''تي ع'ام بانته'اء ع'ام

( كلية تقنية في أمريكا قد تتجاوز بفروعها أكثر من ألف1132من) وستمائة كلية منتشرة في كل الواليات األمريكية وفي كل المدن الكب''يرة

وأغلب المدن الصغيرة. تقوم الكلي''ات التقني''ة األمريكي''ة بتعليم ح'والي نص''ف الش''عب األم''ريكي الذين تجاوز تعليمهم المرحلة الثانوية، وتكاد تك''ون كاف''ة الكلي''ات التقني''ة

( وال''ذي ب''دأAACCاألمريكية أعضاء في االتحاد األمريكي للكليات التقنية) م، ويق''ع مق''ره في المرك''ز الوط''ني للتعليم الع''الي1920عمله في عام

في واشنطن العاصمة. ته''دف الكلي''ات التقني''ة في الياب''ان إلى تط''وير_ التجربة اليابانيMMة: 2

يحتاج إليها س''وق العم''ل ومتطلب''ات الحي''اة مهارات الدارسين فيها والتي اليومية من المهن واألعمال والعل''وم، ويتطلب االلتح''اق بالكلي''ات التقني''ة الياباني''ة الحص''ول على الثانوي''ة العام''ة وهي المتطلب نفس''ه لاللتح''اق بالجامع''ات. ب''دأ العم''ل بأس''لوب الكلي''ات التقني''ة في الياب''ان في أوائ''ل الخمس''ينيات، وتم اعتباره''ا ج''زءا من منظوم''ة التعليم الع''الي في بداي''ة الس''تينيات تقريب''ا من الق''رن العش''رين الميالدي الماض''ي، وص''ل ع''دد

( كلي''ة، وتص''ل نس''بة655( إلى)1995الكليات التقنية الياباني''ة في ع''ام) %(، وي''درس في مؤسس''ات التعليم77الكليات الخاصة منها إلى ح''والي)

الع''الي الياباني''ة أك''ثر من ثالث''ة ماليين ط''الب وطالب''ة، وتحتض''ن كلي''ات %( من هؤالء الطلبة، وأكثر التخصصات ال''تي تق''دمها20المجتمع حوالي)

كليات المجتمع نذكر منه''ا العل''وم اإلنس''انية واالقتص''اد الم''نزلي والعل''وم التربوي''ة والتخصص''ات الص''حية المس'اعدة وبعض تخصص''ات الهندس''ة أو

التقنية واآلداب وتخصصات في العلوم األساسية والعلوم الزراعية. تم إنشاء أول معهد جامعي للتقني''ة في فرنس''ا_ التجربة الفرنسية: 3

م(، وكان ذلك استجابة لمتطلبات الصناعة أليدي عاملة ماهرة1966عام) وقادرة على التعامل مع التقني''ة، ولتأهي''ل مس''اعدي مهندس''ين وفن''يين ال

9

10

يمكن الحص''ول عليهم ع''ادة من الجامع''ات األكاديمي''ة، وص''ل ع''دد ه''ذه ( معهد منتش''رة في الم''دن الفرنس''ية104المعاهد اآلن إلى ما يزيد عن)

الكبيرة منها والصغيرة، ويتكون ك''ل معه''د من ع''دة أقس''ام موزع''ة على مج''االت الدراس''ة، وهي تق''وم بت''دريس المق''ررات في تخصص''اتها أو المقررات المساندة في تخصصات أخرى، لقد حظيت هذه المعاهد بإقبال جي''د، ربم''ا يف''وق إقب''ال الطلب''ة على الجامع''ات الفرنس''ية بم''ا في ذل''ك

العريقة منها. كث''ير من المعاه''د التقني''ة م1980تحول في ع''ام _التجربة األردنية: 4

بعد تطويرها إلى كليات متوسطة وقد تج''اوز ع''دد ه''ذه الكلي''ات األربعين كلية. كانت بعض هذه الكليات معاهد إلعداد المعلمين والمعلمات ومن ثم تح''ولت إلى كلي''ات، ه''دفت ه''ذه الكلي''ات في بداي''ة نش''أتها إلى تزوي''د القطاع العام بما يحتاجه من المهن المتوسطة والعمال''ة الم''اهرة ومن ثم هدف أغلبها إلى تلبية حاجة القطاع الخاص من مختلف التخصص''ات ال''تي يتطلبها سوق العمل. تق''دم ه''ذه الكلي''ات عش''رات التخصص''ات اإلداري''ة والمكتبية والتخصصات الطبية المساعدة والتخصصات التقنية أو الهندسية المس''اعدة والتخصص''ات الزراعي''ة وبعض تخصص''ات العل''وم األساس''ية

وتخصصات العلوم اإلنسانية باإلضافة إلى العديد من المهن. ثانيا: جودة مخرجات التعليم العالي:

مجموع''ة الخص''ائص ال''واجب توافره''ا في واق''عتعريMMف الجMMودة: اإلعداد(ويشمل المدخالت، العمليات، المخرجات(، والتي تل''بي احتياج''ات كاف'''ة عناص'''ر واق'''ع اإلع'''داد، وذل'''ك باالس'''تخدام األمث'''ل للم'''وارد

(.35: 2012المتاحة)الهسي،مبررات تطبيق الجودة في مخرجات التعليم العالي:

إن مبررات تطبيق الجودة في مخرجات التعليم العالي تتمث''ل فيم''ا(: 368: 2007يلي)عامر،

_ االرتقاء بمستوى األداء األكاديمي بصورة مستمرة. 1 _ السيطرة على المش''كالت ال''تي تواج''ه العملي''ات اإلداري''ة والح''د من2

تأثيراتها. _ إدارة التغي''ير بص''ورة منهجي''ة مخطط''ة والتعام''ل م''ع نتائج''ه بعق''ل3

مفتوح. _ تج''اوز اآلث''ار الناجم''ة عن غي''اب التنافس''ية في األس''واق العالمي''ة4

للخريجين، وهبوط الكفاءتين الداخلية والخارجية، وتدني مستوى اإلنتاجي''ةاألكاديمية، واتساع نطاق البطالة في أوساط الخريجين.

_ االستثمار الفعال لطاقات أعضاء هيئ''ة الت''دريس واإلداريين وتوظيفه''ا5لتجويد التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع.

_ المراجعة المس''تمرة لأله''داف وال''برامج والخط''ط الدراس''ية والعم''ل6على تحسينها وفق خطط استراتيجية.

_ االس''تجابة الس''ريعة لحاج'ة المجتم''ع إلى خ'ريجين بمواص''فات عالي''ة7الجودة والتصدي لمشكالته بخطط طموحه.

شروط الجودة في التعليم العالي:

10

11

يح''دد"وليم" ش''روط الج''ودة في التعليم الع''الي بأنه''ا)المن''يراوي،2015 :81 :)

_ تحديد رسالة المؤسسة وغرضها.1 _ تحديد الوظائف التي تضطلع بها المؤسسة وأهميته''ا النس''بية لتحقي''ق2

رسالتها. _ تحديد أهداف ك''ل وظيف''ة من وظ''ائف المؤسس''ة ووض''ع مؤش''ر أداء3

كمي وكيفي. _ تحديد نظام إدارة الجودة بمعنى توضيح األداة ال''تي تس''تخدمها اإلدارة4

في الوقوف على مدىتحقق األهداف.

_ أن يكون أعضاء هيئة التدريس مؤهلين بدرجة كافية ومناسبة.5_ أن يتفرغ أعضاء هيئة التدريس للعمل في مؤسسة جامعية واحدة.6_ ضرورة توفير خدمات إدارية والكترونية جيدة.7 _ توجي'''ه النق'''د البن'''اء لسياس'''ة الجامع'''ة أو ألي س'''لطة في موق'''ع8

المسئولية. في ضوء ما سبق ترى الباحثة أن تطبيق الش''روط الس''ابقة يس''هم في زيادة فعالية الجودة في التعليم العالي، ويؤدي إلى التحسين المستمر لمخرج''ات العملي''ة التعليمي''ة، واالرتق''اء بمس''توى التعليم الع''الي بش''كل مس''تمر من خالل رف''ع كف''اءة ومس''توى أداء أعض''اء هيئ''ات الت''دريس

واإلداريين والعاملين بالجامعة. أهمية الجودة في التعليم العالي:

ن يحقق''هأإن أهمية جودة التعليم العالي تظه''ر من خالل م''ا يمكن من فوائ''د عن''د تطبيق''ه لمع''ايير ض''مان الج''ودة، ومن أبرزه''ا)الطراون''ة،

2010 :7:)_ التطوير المستمر لرسالة المؤسسة التعليمية وأهدافها.1_ االستثمار األمثل للموارد المالية والبشرية.2

_ تحقيق الدور المجتمعي لمؤسسات التعليم العالي.3_ تطوير مهارات العاملين في مجال التعليم العالي.4

في ضوء ما سبق يتضح للباحثة أن أهمية الجودة في التعليم العالي تكمن في أنه''ا تعم''ل على ج''ودة األداء، باإلض''افة إلى جانبه''ا االجتم''اعي الذي يتضح من خالل العالقات اإلنسانية بين األف''راد، وزي''ادة رض''اهم عن العم''ل، تعم''ل على زي''ادة الفعالي''ة التنظيمي''ة، وتعطى ق''درة أك''بر على العم''ل الجم''اعي، وتحق''ق التحس''ين في االتص''االت من خالل مش''اركة األفراد في الكلية في حل المشكالت، والعمل على تحسين العالق''ات بين

اإلدارة المسئولة والعاملين بها .مبادئ الجودة في التعليم العالي:

لكي ت''ترجم مف''اهيم الج''ودة على أرض الواق''ع في التعليم الع''الي يتطلب العديد من المبادئ الواجب االل''تزام في تطبيقه''ا إداري''ا وأكاديمي''ا

(:155_154: 2013ومن أهمها)حمزة، _ وجود رؤيا ورسالة مناسبة وأهداف محددة وواض''حة للجامع''ة يش''ارك1

في وضعها جميع العاملين فيها والتأكد من تحققها.

11

12

_ توفير بيئة تساعد على التغي''ير وتس''هل عملي''ة تطبيق''ه وذل''ك بتثقي''ف2العاملين وتعزيز شعورهم بأهميته للجامعة.

_ ت''وافر قي''ادة فعال''ة ت''دعم مب''دأ العم''ل الجم''اعي، وتحق''ق التراب''ط3والتعاون بين األنظمة الفرعية للجامعة.

_ التزام الجامعة بمراجعة أنظمتها وقوانينها، وتص''حيح العملي''ات للعم''ل4على تطويرها إداريا ومهنيا وبشكل مستمر.

_ تط''وير نظ''ام للمعلوم''ات إلنش''اء قاع''دة بيان''ات متكامل''ة تش''مل5 معلوم'ات دقيق'ة ش''املة لواق''ع الجامع'ة، والخ''دمات ال''تي تق'دمها، ومن المستفيدين منها، ليتم استخدامها بشكل مستمر يض'من س'المة م'ا يتخ'ذ

من قرارات. _ الت''دريب المس''تمر بوض''ع خط''ط ت''دريب لكاف''ة المس''تويات لض''مان6

اكتس''اب الع''املين الق''درة على األداء المتم''يز في اس''تخدام األس''اليبواألدوات المناسبة.

_ التقييم ألداء أعضاء هيئة التدريس وتصنيفهم حس''ب أدائهم األك''اديمي7والتقني.

_ انفتاح الجامعة على البيئة المحيطة لخلق اتجاهات إيجابي''ة نحوه''ا من8قبل الطالب، واألساتذة، وأولياء األمور، والمجتمع.

الوصول ب''التعليم الع''اليفي ضوء ما سبق تستنتج الباحثة أنه يجب إلى مس''توى ع''ال من التنافس''ية العالمي''ة، ورس''الته تتمث''ل في القي''ام بالخطوات الالزم''ة لالرتق''اء بمس''توى أداء التعليم الع''الي وتعزي''ز قدرات''ه التنافسية على مستوى الجامعات الفلس''طينية، وض''مان تطبيقه''ا ألنظم''ة ومعايير الجودة التي تتفق مع مثيالته''ا في ال''دول العربي''ة، وقيمه''ا تتمث''ل في تعميق مفهوم االنتماء للوطن، واحترام القوانين واألنظمة والتعليم''ات النافذة في الهيئة اإلدارية، والصدق واألمانة والتعامل بش''فافية م''ع جمي''ع متلقي الخدمات، ونشر مفاهيم ضمان الج''ودة، واالل''تزام بس''رية العم''ل، والعمل بروح الفريق الواح''د، والموض''وعية في إص''دار األحك''ام المهني''ة، والتميز في تأدية المهام وإتقانها، واالنفتاح وتقبل النقد البناء، وتنمي''ة روح المبادأة واإلب''داع واالبتك''ار ومواكب''ة التط''ورات، وتب''ني المس''اءلة به''دف

التحسين المستمر.الدراسات السابقة:

أوال: الدراسات المتعلقة بالتميز التقني: (: مMMدى الMMتزام الكليMMات الجامعيMMة2017_ دراسMMة الصMMمادي)1

المتوسطة التابعة لجامعMMة البلقMMاء التطبيقيMMة بمعMMايير التمMMيزللتعليم التقني.

هدفت الدراس''ة إلى تقص''ى م''دى االل''تزام بمع''ايير التم''يز للتعليم التقني في الكليات الجامعية المتوسطة الحكومية التابع''ة لجامع''ة البلق''اء

( عضو هيئ'ة ت'دريس، وتك''ونت123التطبيقية، وتكونت عينة الدراسة من) أداة الدراسة من استبانة معايير التميز التقني، وأظهرت نتائج الدراسة أن

استجابات أفراد عينة الدراسة جاءت غالبها في المستوى المتوسط. (: بنMMاء معMMايير تمMMيز للتعليم التقMMني2008_ دراسة أبو زينة)2

في الكليات الجامعية المتوسطة في األردن.

12

13

هدفت الدراس''ة إلى بن''اء مع''ايير تم''يز للتعلم التق''ني في الكلي''ات844الجامعية المتوسطة في األردن، وتك''ونت عين''ة الدراس''ة من) ( ف''ردا

من القي''ادات اإلداري''ة والطلب''ة في الكلي''ات الجامعي''ة، وأظه''رت نت''ائج الدراسة أن معايير التعلم التقني تتمتع بدرجة مالئمة عالية للتعليم التق''ني

في الكليات الجامعية المتوسطة. (: درجMMة تطMMبيق معMMايير االعتمMMادDoston,2006_ دراسMMة)3

المحلي للكليات التقنية بوالية جورجيا. ه''دفت الدراس''ة إلى التحق''ق من درج''ة تط''بيق مع''ايير االعتم''اد المحلي التي حددتها هيئة االعتم''اد للكلي''ات التقني''ة بوالي''ة جورجي''ا، حيث اس''تخدمت الدراس''ة المنهج الت''اريخي لتحلي''ل الوث''ائق، وأظه''رت نت''ائج الدراسة أن أبرز المعوقات كانت في جانب الوثائق المتعلقة بأعضاء هيئ''ة التدريس، وجوانب االعتماد المهني لها، كم'ا أظه'رت قص''ور فاعلي''ة ه''ذه الكليات في خدمة المجتمع، وفي تنظيماتها، وضعف خطط تحسين ج''ودة ال''برامج وسياس''ات مج''الس الكلي''ة والتق''ييم وتق''ارير األداء في ه''ذه

الكليات.

Rose_ دراسMMة)4 & Henreque, (: تطMMوير أنمMMوذج2001 للتميز في مؤسسات التعليم العالي البرتغالية.

''ز لمؤسس''ات التعليم الع''الي في هدفت الدراسة إلى تطوير أنموذج للتمي البرتغ''ال، وتوص''لت الدراس''ة إلى أن أي أنم''وذج لتق''ييم أداء مؤسس''ات التعليم العالي، البد وأن يتضمن المحاور التالية: العالقة مع البيئة، وتدريب المعلمين والب''''احثين، ودمج الطلب''''ة في الحي''''اة النش''''طة، وتط''''وير التكنولوجيا، وتطوير المناهج، والعالمية، والثقافة، وطرق التعليم الجديدة، والنظام الداخلي، واالنتشار الجغرافي، والتطوير المناطقي، وإدارة البحث

والتعليم الناجح، وعالقة التعليم العالي بالتعليم الثانوي، واإلدارة.ثانيا: الدراسات المتعلقة بجودة مخرجات التعليم:

(: دراسMة تقويميMMة لجMMودة مخرجMMات2014_ دراسة إبMراهيم)1 كلية التربية بحوطة سدير في ضMMوء معMMايير الجMMودة بالمملكMMة

العربية السعودية: دراسة ميدانية. هدفت الدراس''ة إلى تق''ويم ج''ودة مخرج''ات كلي''ة التربي''ة بحوط''ة سدير في ضوء معايير الجودة بالمملكة العربية السعودية، وأظهرت نت''ائج الدراسة أن جودة مخرجات كلية التربية بحوطة س''دير ح''ازت على نس''بة

عالية. (: جودة البرامج التعليمية في الجامعات2013_ دراسة الالال)2

األردنية مفصل أساسي لجودة مخرجات العملية التعليمية. هدفت الدراسة إلى التع'رف على واق'ع الكف'اءة الداخلي''ة للمن'اهج الدراسية للتعليم العالي في الجامعات األردنية، وأظه''رت نت''ائج الدراس''ة أن الفجوة الرئيسية تتمثل بين التعليم العام والتعليم الجامعي األردني في نوعية المناهج وحجمها، ومحدودية اعتماد تقنيات التعليم اإللكتروني والتي

13

14

تسمح بمتابع''ة آخ''ر مرج''ع علمي ومؤل''ف بح''ثي رص''ين، وه''و يص''ل إلىمصادره بطرائق أفضل من تلك التي تتبعها نظم التعليم التقليدية.

(: قيMMاس جMMودة مخرجMMات التعليم2011_ دراسMMة الظMMالمي)3 العMMالي من وجهMMة نظMMر الجامعMMات وبعض مؤسسMMات سMMوق

العمل. هدفت الدراسة إلى قياس جودة مخرجات التعليم العالي وأظه''رت نتائج الدراسة أن جودة مخرجات التعليم العالي سلبية ألسباب تقع ض''من مسؤولية الجامعات والبعض اآلخر يقع على عاتق مؤسسات سوق العمل.

إجراءات الدراسة اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي._ منهج الدراسة: 1

عينة الدراسة: يمثل المجتمع األصلي لهذه الدراسة أعضاء الهيئة التدريسية

بكليتي العلوم والتكنولوجيا وكلية فلسطين التقنية، وتم اختيار العينة ( عضو هيئة تدريس من الكليتين35بطريقة عشوائية، وبلغت العينة)

( من20( عضو هيئة تدريس من كلية العلوم والتكنولوجيا، و)15بواقع)كلية فلسطين التقنية.

أداة الدراسة: بعد االطالع على مجموع'ة من األبح''اث ذات العالق'ة بمع'ايير تم'يز التعليم التقني وأثره على ج''ودة مخرج''ات التعليم، تم بن''اء أداة الدراس''ة من قبل الباحثة بعنوان "استبانة أثر تطبيق تعليم التميز التقني على جودة

مخرجات التعليم العالي" واشتملت محورين على النحو التالي: فق''رة('' 44 وقد اشتمل على)المحور األول: تميز التعليم التقني:

موزع''ة على س''ت مح''اور " البحث العلمي وتنمي''ة المجتم''ع، الم''وارد البش''رية والمادي''ة، القي''ادة والتخطي''ط، تق''ويم األداء، الطلب''ة، ال''برامج

تحديد مستوى الموافقة بخمسة مستويات حسب طريقةوالمناهج "، وتم ليكرت الخماسية، ولضمان صدق هذه األداة تم عرضها على مجموعة من المتخصص''ين، وذل''ك به''دف التع''رف على م''دى ص''الحية ه''ذه األداة في قياس األهداف المرتبطة بهذه الدراسة وعدد بنود المقياس، ومدى ص''حة فقرات المقياس لغويا وعلميا، ومدى مناسبة فقرات المقي''اس لم''ا وض''ع لقياس''ه، وتم حس''اب ص''دق االتس''اق ال''داخلي للمقي''اس بإيج''اد معام''ل

14

15

االرتباط بين كل فقرة من فقرات المقياس والدرجة الكلية للمقياس، كما (:1يتضح من الجدول)

(1جدول ) يوضح معامل االرتبMاط بين كMل فقMرة من فقMرات المقيMاس

والدرجة الكلية للمقياسرقم

معامل معاملرقمالداللةارتباط

رقمالداللةارتباطمعام ل

ارتباط

الداللة

البحث العلمي وتنمية المجتمع10.620.0120.700.0130.730.0140.730.0150.690.0160.540.0170.770.01

الموارد البشرية والمادية10.760.0120.550.0130.620.0140.650.0150.630.0160.700.0170.700.0180.780.0190.800.01100.700.01

القيادة والتخطيط10.820.0120.790.0130.780.0140.640.0150.780.0160.790.01

تقويم األداء10.780.0120.830.0130.650.0140.780.0150.830.0160.720.0170.660.01

الطلبة10.820.0120.810.0130.850.0140.680.0150.520.0160.840.0170.700.01

البرامج والمناهج10.830.0120.850.0130.870.0140.880.0150.850.0160.850.0170.580.01

يتض''ح من الج''دول الس''ابق أن جمي''ع فق''رات المقي''اس مرتبط''ة ارتباطا ذو داللة إحصائية مع الدرجة الكلية للمقي''اس، وتم حس''اب ص''دق االتس''اق ال''داخلي للمقي''اس بإيج''اد معام''ل االرتب''اط بين ك''ل مج''ال من

(:2مجاالت المقياس والدرجة الكلية لالستبانة كما يتضح من الجدول)(2جدول)

يوضح معامل االرتباط بين كMMل مجMMال من مجMMاالت المقيMMاسوالدرجة الكلية للمقياس

عددالمجاالتمالفقرات

معاملاالرتباط

مستوىالداللة

البحث العلمي وتنمية170.850.01المجتمع

100.910.01الموارد البشرية والمادية260.940.01القيادة والتخطيط370.930.01تقويم االداء4

15

16

70.930.01الطلبة570.960.01البرامج والمناهج6

يتض''ح من الج''دول الس''ابق أن جمي''ع مج''االت المقي''اس مرتبط''ة ارتباطا ذو داللة إحصائية م''ع الدرج''ة الكلي''ة للمقي''اس، وه''ذا ي''دلل على

وللتأكد من ثبات االستبانة تم حساب معامل ألف''اصدق االتساق الداخلي، ( وه''ذه0.95معامل التجزئة النصفية بلغ ) وكذلك(،0.98) كرونباخ وبلغ

القيم تدل على أن المقياس يتميز بثبات مرتفع. تم بناء المقي''اس في ض'وءالمحور الثاني: جودة مخرجات التعليم:

الهدف من خالل االطالع على األدب التربوي، وقد اشتمل المقياس على) ( فق'''رة موزع'''ة على خمس مح'''اور " ج'''ودة المس'''توى الن'''وعي25

للخ''ريجين، ال''برامج التدريبي''ة لمؤسس''ات المجتم''ع، المش''اريع العلمي''ة، الم''ؤتمرات والن'دوات وال'برامج الموجه'ة إلى المجتم'ع، س''معة الجامع'ة

(3ورضا المستفيد، كما يتضح في جدول)(3جدول)

يوضح معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات المقياسوالدرجة الكلية للمقياس

معاملرقم معاملرقمالداللةارتباط

رقمالداللةارتباطمعام ل

ارتباط

الداللة

جودة المستوى النوعي للخريجين10.640.0120.730.0130.530.0140.620.0150.850.01

البرامج التدريبية لمؤسسات المجتمع10.780.0120.730.0130.730.0140.870.0150.710.01

المشاريع العلمية10.700.0120.700.0130.630.0140.710.0150.640.01

المؤتمرات والندوات والبرامج الموجهة إلى المجتمع10.720.0120.740.0130.790.0140.730.0150.760.01

سمعة الجامعة ورضا المستفيد10.730.0120.950.0130.920.0140.860.0150.870.01

يتضح من الجدول السابق أن جميع فقرات المقياس مرتبطة ارتباط''ا ذو داللة إحصائية مع الدرج''ة الكلي''ة للمقي''اس، وتم حس''اب ص''دق االتس''اق ال''داخلي للمقي''اس بإيج''اد معام''ل االرتب''اط بين ك''ل مج''ال من مج''االت

(:4المقياس والدرجة الكلية لالستبانة كما يتضح من الجدول)(4جدول )

يوضح معامل االرتباط بين كل مجال من مجاالت المقياسوالدرجة الكلية للمقياس

عددالمجاالتمالفقرات

معاملاالرتبا

ط مستوىالداللة

16

17

50.870.01جودة المستوى النوعي للخريجين150.910.01البرامج التدريبية لمؤسسات المجتمع250.760.01المشاريع العلمية3 المؤتمرات والندوات والبرامج الموجهة4

إلى المجتمع50.850.01

50.990.01سمعة الجامعة ورضا المستفيد5 يتض''ح من الج''دول الس''ابق أن جمي''ع مج''االت المقي''اس مرتبط''ة ارتباطا ذو داللة إحصائية م''ع الدرج''ة الكلي''ة للمقي''اس، وه''ذا ي''دلل على

وللتأكد من ثبات االستبانة تم حساب معامل ألف''اصدق االتساق الداخلي. ،0.98 ) كرونب''اخ وبلغ M)(0.97معام''ل التجزئ''ة النص''فية بل''غ ) وك''ذلك

وهذه القيم تدل على أن المقياس يتميز بثبات مرتفع.المعالجات اإلحصائية:

( في معالج''ة الس''ؤال األولSPSSاس''تخدم البرن''امج اإلحص''ائي ) والث''اني من خالل المتوس''ط الحس''ابي واالنح''راف المعي''اري وال''وزن

النسبي والترتيب. نتائج الدراسة ومناقشتها:

م''ا واق''ع تم''يز التعليم التق''ني: "ينص السMMؤال األول على مMMا يلي ؟ " ولإلجاب''ة على ه''ذا الس''ؤال تم إيج''اد قيم''ة المتوس''طالفلس''طيني

الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبي وال''ترتيب لمج''االت مع''ايير(.5تميز التعليم التقني، كما يوضحها الجدول) (5الجدول )

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعيMMاري والMMوزن النسMMبيوالترتيب لمجاالت معايير تميز التعليم التقني

العباراتمالمتوس

طالحساب

ي

االنحMMMMرا ف

المعيMMMاري

الMMMوزنالنسب

يالMMMMترتي

ب

3.52.7670.376البحث العلمي وتنمية المجتمع13.73.7574.513الموارد البشرية والمادية23.71.6974.294القيادة والتخطيط33.76.8175.102تقويم األداء43.69.8973.885الطلبة53.88.7877.631البرامج والمناهج6

***3.72.7274.31الدرجة الكلية للمجال ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة ل''دى عين''ة

( وبلغ ال''وزن النس''بي للمقي''اس)3.72الدراسة على هذه المجاالت بلغت) 77.63-70.37%(، ولق'د اتض'ح أن جمي'ع المج'االت تنحص'ر بين )74.31

%(، وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول. قيمMMة الوسMMطوبدراس'''ة ك'''ل مج'''ال على ح'''دة تم حس'''اب

الحسMMابي واالنحMMراف المعيMMاري والMMوزن النسMMبي والMMترتيبلفقرات كل مجال، وهي:

17

18

قيمMMة الوسMMط تم حس''اب :: البحث العلمي وتنميMMة المجتمعأوال الحسMMابي واالنحMMراف المعيMMاري والMMوزن النسMMبي والMMترتيب

(6لفقرات، كما يوضحها الجدول )(6الجدول)

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبيوالترتيب لمجال البحث العلمي وتنمية المجتمع

العباراتم.المتوس

طالحساب

ي


المعيMMMاري


يالMMMMترتي

ب

1 تلتزم الكلية بالبحث العلمي

كمهمة أساسية للتخطيط في الجوانب اإلدارية واألكاديمية

بجودة عالية.3.54.7870.804

2 توفر بيئة داعمة للبحث

العلمي والتطوير واحتراماستقاللية الباحثين.

3.57.8871.403

3 تشجع العاملين فيها على

القيام بالبحوث العلمية ذات العالقة بحاجات قطاعات

المجتمع الحالية والمستقبلية.3.661.0373.202

4 تعتمد البحث العلمي في التعامل مع المشكالت والتحديات التي تواجه

األنشطة التعليمية التعلمية.3.40.8568.005

5 تعطي األولوية لألساليب

واألبحاث العلمية الميدانيةذات المردود االقتصادي.

3.31.9666.207

6 توجد هيئة لمتابعة شؤون خريجيها في سوق العمل

وقطاعات المجتمع المختلفة.3.401.1768.006

7 تلتزم بخدمة المجتمع كوظيفة أساسية تحقيقا لرسالتها في

البقاء وتنمية المجتمع.3.74.9874.801

***3.52.7670.37الدرجة الكلية للمجال ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة ل''دى عين''ة

( وبل''غ ال''وزن النس''بي للمقي''اس )3.52الدراسة على هذا المجال بلغت ) (،74.80-66.20%(، ولقد اتضح أن جميع المجاالت تنحصر بين )70.37

وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول. تلتزم الجامعة بخدم''ة المجتم''ع كوظيف''ةواحتلت الفقرة التي تنص على "

" المرتبة األولى وتفسرأساسية تحقيقا لرسالتها في البقاء وتنمية المجتمع طريق عن المجتمع خدمة في تكمنالباحث''ة ذل''ك ب''أن وظيف''ة الجامع''ة

االجتماعية الخ''دمات تق''ديم في والمش''اركة واإلرش''ادي التثقيفي دورها المرغوب''ة، اإلنس'انية والقيم االجتماعية االتجاهات وتدعيم العامة، والتوعية

والثقافي''ة، االجتماعية وقضاياه المجتمع مشكالت مع التفاعل أبواب وتفتح في وطلبتها أس''''اتذتها خالل من والثقافية العلمية المعرفة برفد وتق''''وم

18

19

، وجامعاتن'''اومعالجتها والثقافية المجتمعية والقض'''ايا المش'''كالت تن'''اول واالرتقاء حركته تنشيط في المجتمع تسهم جامعات هيالفلسطينية اليوم

العلمية االستش''ارية مك''اتب الجامعة خالل من والثق''افي الفكري بمستواه تعطيبينما احتلت الفقرة ال''تي تنص على " المستمر، والتعليم والخدمية

"األولوية لألساليب واألبح'اث العلمي'ة الميداني'ة ذات الم'ردود االقتص'ادي نظ''را لقل''ة ف''رص تموي''ل الجامع''ات للقي''ام باألبح''اثالمرتب''ة األخ''يرة

الميدانية وأدوات تطوير أساليب الجامعات. قيمMMة الوسMMط تم حس'''اب المMMوارد البشMMرية والماديMMة:ثاني'''ا:

الحسMMابي واالنحMMراف المعيMMاري والMMوزن النسMMبي والMMترتيب(7للفقرات كما يوضحها الجدول )

(7الجدول) قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبي

والترتيب لمجال الموارد البشرية والمادية


طالحساب

ي


المعيMMMاري


يالMMMMترتي

ب

1 تستخدم نظاما ماليا دقيقا

ومحوسبا يساعد على متابعةاألمور المالية وضبطها.

4.20.8784.001

2 توفر مرافق األنشطة الالصفية، مثل: مكتبة

محوسبة، ومالعب رياضية،ومسارح.

3.40.9168.0010

3 توفر مرافق تعليمية مثل: قاعات تدريس، ومختبرات، ومشاغل مزودة بالتجهيزات

الالزمة.4.09.9281.802

4 تستخدم نظام توثيق مالئما لجوانب العمل فيها يسهلالرجوع إليه في أي وقت.

3.63.8472.605

5 توفر اللوازم واالحتياطات الضرورية لضمان بيئة عمل مأمونة وفق تعليمات الصحةوالسالمة المهنية ذات الصلة.

3.80.8076.003

6 توجد لجنة خاصة تعني بمتابعة

شؤون العاملين واالهتمامبقضاياهم.

3.631.1772.606

7 تستخدم نظام اتصال مفتوحا بين أقسامها يتسم بالفاعلية في تزويد المعلومات لمتخذ

القرار.3.631.0372.607

8 تعتمد وصفا وظيفيا رسميا يحدد مهام العاملين لديها

ومسؤولياتهم بوضوح.3.801.0876.004

توفر في حدود صالحياتها9 ظاما للمكافآت والحوافز تقديرا لجهود العاملين

3.631.0972.608

19

20

المتميزين فيها.

10 توفر نظام تأمين صحي شامال ومتكامال يتناسب مع ظروف

العمل وخطورته.3.461.2069.209

***3.73.7574.51الدرجة الكلية للمجال

ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة ل''دى عين''ة( وبل''غ ال''وزن النس''بي للمقي''اس )3.73الدراسة على هذا المجال بلغت )

%(،84.0-68.0%(، ولقد اتضح أن جميع المجاالت تنحصر بين ) 74.51وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول. تس''تخدم نظام''ا مالي''ا دقيق''ا ومحوس''باواحتلت الفقرة التي تنص على "

" المرتب''ة األولى ألن النظ''اميساعد على متابعة األم''ور المالي''ة وض''بطها المالي المحوسب يسهم في توفير ال'وقت والجه''د ويزي''د من الج''ودة في

ت''وفر مراف''ق األنش''طةأداء العمل، بينما احتلت الفقرة ال''تي تنص على " " المرتب''ةالالص''فية، مث''ل: مكتب''ة محوس''بة، ومالعب رياض''ية، ومس''ارح

ألن تلك المراف''ق تحت''اج إلى إمكان''ات مادي''ة هائل''ة وم''ع ظ''روفاألخيرةالحصار تقل تلك الفرص التمويلية التي تسهم في توفير تلك المرافق.

قيمMMة الوسMMط الحسMMابي تم حسMMاب ثالثا: القيادة والتخطيMMط: واالنحراف المعياري والوزن النسMبي والMترتيب لفقMرات، كمMا

(8يوضحها الجدول )(8الجدول)

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبيوالترتيب لمجال القيادة والتخطيط


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري

الوزنالنسب

يالترتي

ب

1 تكيف طرائق العمل وفق متطلبات البيئة التعليمية

وخاصة فيما يتعلق بمطالبالمستفيدين من خدماتها.

3.74.8574.804

2 تحرص على استخدام

مؤشرات أداء موضوعية تساهم في تحقيق رسالتها

وأهدافها.3.83.7976.601

3 ترتب األولويات بواقعية بما يحقق جودة األداء في ضوء

رسالة الكلية وأهدافها.3.69.8773.805

4 تعتمد نظام الالمركزية بهدف تحقيق المستوى المطلوب مناإلنتاجية والمرونة في العمل.

3.43.9568.606

5 ترسخ مبدأ العمل الجماعي بنشر ثقافة الحوار وتبادلاآلراء واحترام الرأي اآلخر.

3.77.8475.403

تنتهج عملية التحسين6 المستمر في األداء بشكل يفي بمتطلبات الحاضر

3.83.8276.602

20

21

والمستقبل.***3.71.6974.29الدرجة الكلية للمجال

ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة %(،74.29( وبلغ ال''وزن النس''بي للمقي''اس)3.71بلغت)على هذا المجال

%(، وهي76.60-68.60ولق''د اتض''ح أن جمي''ع المج''االت تنحص''ر بين )مرتبة تنازليا كما في الجدول.

تح''رص على اس''تخدام مؤش''رات أداءواحتلت الفق''رة ال''تي تنص على " " المرتب''ة األولى، ألنموض''وعية تس''اهم في تحقي''ق رس''التها وأه''دافها

الموض''وعية تس''هم في ارتف''اع مس''توى ج''ودة العم''ل من خالل التق''ييمالمستمر الذي يوازيه تحسين مستمر يسهم في تميز وارتقاء الجامعة.

تعتمد نظام الالمركزية بهدف تحقيقبينما احتلت الفقرة التي تنص على " " المرتب''ة األخ''يرةالمستوى المطلوب من اإلنتاجي''ة والمرون''ة في العمل

ألن اإلدارة الالمركزية ت''ؤدي إلض''عاف تنفي''ذ سياس''ات الجامع''ة من خاللتجاوز إدارة الجامعة لميلها لالستقاللية.

قيمة الوسط الحسابي تم حساب رابعا: تقويم األداء: واالنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب لفقرات، كما

(9يوضحها الجدول)(9الجدول)

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبيوالترتيب لمجال تقويم األداء


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


يالترتي

ب

1 تشترك جميع الوحدات

واألقسام ذات العالقة في تقييم األداء باعتبار أن

مشاركتها من واجبات العمل.3.86.9777.203

2 تحتفظ بوثائق موضوعية عن

الفعاليات والخطط التي حققت تميزا في األداء

واإلنجازات.3.89.9677.802

3 تستخدم مؤشرات األداء إلجراء مقارنات مع أداء

المؤسسات التعليمية الرائدة3.43.9568.607

4 تلتزم بتقييم األداء في

المستويات كافة باستعمالأدوات موضوعية موثوقة.

3.80.9376.004

5 تطبق أساليب فعالة للتقويم المستمر بهدف التعرف على اإلنجازات التي تم تحقيقها

في مجال الجودة.3.711.0274.205

6 توظف التغذية الراجعة في

تقييم أداء خريجيها من خالل معرفة جوانب القوة والضعف

لديهم.3.571.0471.406

21

22

7

تنظم الفعاليات التي تمكنها من إبراز إنجازاتها مثل: حفالت التخرج، والندوات

العلمية، والمؤتمرات وورشاتالعمل.

4.031.1880.601


ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة %(،75.10للمقي''اس)( وبلغ ال''وزن النس''بي 3.76على هذا المجال بلغت)

%(، وهي80.60-68.60ولق''د اتض''ح أن جمي''ع المج''االت تنحص''ر بين)مرتبة تنازليا كما في الجدول.

تنظم الفعالي''ات ال''تي تمكنه'ا من إب''رازواحتلت الفق''رة ال'تي تنص على " إنجازاتها مثل: حفالت التخرج، والن''دوات العلمي''ة، والم''ؤتمرات وورش''ات

" المرتبة األولى ألن تلك الفعاليات ت''برز المه''ارات ال''تي يتم''يز به''االعمل أعض''اء هيئ''ة الت''دريس والطلب''ة، بينم''ا احتلت الفق''رة ال''تي تنص على

تستخدم مؤشرات األداء إلجراء مقارنات م''ع أداء المؤسس''ات التعليمي''ة" " المرتبة األخيرة ألن مؤشرات األداء تحتاج إلى إحص''اءات بش''كلالرائدة

مستمر وهذا يكلف الجامعة أمواال تستطيع استغاللها في تغطية احتياجاتها. قيمة الوسMMط الحسMMابي واالنحMMراف تم حس''اب خامسا: الطلبة:

لفقرات، كما يوضحها الج''دول )المعياري والوزن النسبي والترتيب10)


والترتيب لمجال الطلبة


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


يالترتي

ب

1 تأخذ بآراء الطلبة في توفير الخدمات المساعدة المقدمة لهم مثال: مقصف، ومواقفسيارات، وأنشطة رياضية.

3.741.1274.802

2

توطد عالقة الطلبة مع المؤسسات المعنية بتوظيف خريجيها بوساطة فعاليات

علمية ومهنية قبل خروجهمإلى سوق العمل.

3.741.0974.803

3 تزود الطلبة بالكفايات التي تمكنهم من الحصول على فرصة عمل مناسبة في

مجاالت تخصصهم.3.631.0072.606

4 توفر في حدود إمكاناتها

خدمات مالئمة لذوي االحتياجات الخاصة من الطلبة

والعاملين فيها.3.631.0372.607

توضح أهداف التدريب5 الميداني للطلبة وآليات

3.80.9976.001

22

23

تنفيذه في المؤسسات المعنية بما يحقق الغاية

المرجوة منه.

6 تتابع اقتراحات مؤسسات المجتمع المتعلقة بتحسينجودة خدماتها ومخرجاتها.

3.661.0373.204

7 توفر قروض دراسية

للمساهمة في مساعدة الطلبة الغير قادرين على

تسديد مصروفاتهم الدراسية.3.661.1173.205


ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة ل''دى عين''ة( وبل''غ ال''وزن النس''بي للمقي''اس )3.69الدراسة على هذا المجال بلغت )

%' (،76.0-72.6%(، ولقد اتضح أن جميع المجاالت تنحصر بين )73.88وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول. توضح أهداف الت''دريب المي'داني للطلب'ةواحتلت الفقرة التي تنص على "

"وآليات تنفيذه في المؤسس'ات المعني''ة بم'ا يحق'ق الغاي'ة المرج'وة منه المرتبة األولى ألن الج''انب التط''بيقي يس''هم في تم''يز الطلب''ة في أدائهم

العملي في مرحلة اإلعداد الجامعي وأثناء الخدمة. ت''وفر في ح''دود إمكاناته''ا خ''دماتبينما احتلت الفق''رة ال''تي تنص على "

" المرتب''ةمالئم''ة ل''ذوي االحتياج''ات الخاص''ة من الطلب''ة والع''املين فيها األخ''يرة، ألن ذوي االحتياج''ات الخاص''ة بحاج''ة إلى إمكان''ات مكلف''ة ج''دا

وتجهيزات خاصة تالئم ظروفهم. قيمMMة الوسMMط الحسMMابي تم حساب سادسا: البرامج والمناهج:

واالنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب للفقMMرات، كمMMا(11يوضحها الجدول)


لمجال البرامج والمناهجوالترتيب


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


يالترتي

ب

1 تحرص على تكامل الجوانب

النظرية والتطبيقية بما ينسجم مع األهداف المعلنة

للمناهج.3.91.9278.202

2 تلتزم بتقييم المناهج وإثرائها بمشاركة أقسامها األكاديمية

مع االستفادة من التغذيةالراجعة من سوق العمل.

3.74.8274.806

3 توثق جوانب العملية التعليمية التعلمية بما يساهم في تنفيذالمنهاج والمساقات الدراسية.

3.91.9278.203

تعتمد على التنوع والتحديث4 المستمر في المصادر

3.83.9276.605

23

24

والطرائق التعليمية التعلمية.

5 تتبنى توجها عاما الستخدام األنشطة التعليمية واإلدارية

كافة.3.91.8978.204

6 توفر نصوصا موثوقة عن رؤية الكليMMMة ورسMMMالتها وأهMMMدافها

معلومة لجميع العاملين فيها4.14.9482.801

تصمم وتنتج كتب جامعية73.711.0274.207خاصة بها.


ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة %(،77.63( وبلغ الوزن النسبي للمقي''اس )3.88على هذا المجال بلغت )

%(، وهي82.80-'' 74.20ولقد اتض''ح أن جمي''ع المج''االت تنحص''ر بين ) مرتبة تنازليا كما في الجدول.

توفر نصوص''ا موثوق''ة عن رؤي''ة الكلي''ةواحتلت الفقرة التي تنص على " " المرتب''ة األولى ألن ذل''كورسالتها وأهدافها معلومة لجميع العاملين فيها

يسهم في تحديد أهداف المناهج التي تضعها الكلية بما يتناسب م''ع س''وقالعمل.

تصمم وتنتج كتب جامعي''ة خاص''ة بهابينما احتلت الفقرة التي تنص على " " المرتبة األخيرة ألن إنت''اج الكتب يحت''اج إلمكان''ات مادي''ة ق''د ال تس''تطيع

الكلية تغطيته. : "ما واقع ج''ودة مخرج''ات التعليمينص السؤال الثاني على ما يلي

العالي الفلسطيني؟ " ولإلجابة على هذا السؤال تم إيجاد قيمة المتوس''ط الحس'ابي واالنح'راف المعي'اري وال'وزن النس'بي وال'ترتيب كم'ا يوض'حها

(.12الجدول )(12الجدول )

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبيوالترتيب لمجاالت معايير تميز التعليم التقني


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


يالترتي

ب

جودة المستوى النوعي13.72.6474.404للخريجين

البرامج التدريبية لمؤسسات23.76.7475.201المجتمع

3.59.7671.895المشاريع العلمية3 المؤتمرات والندوات والبرامج4

3.75.8274.973الموجهة إلى المجتمع

سمعة الجامعة ورضا53.76.7575.202المستفيد

***3.76.7575.20الدرجة الكلية للمجاالت

يتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسةو ( وبل'''غ ال'''وزن النس'''بي للمقي'''اس )3.76على ه'''ذا المج'''ال بلغت )

24

25

75.20-71.89%(، ولق'د اتض'ح أن جمي'ع المج'االت تنحص'ر بين )75.20%(، وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول.

قيمة الوسMMط الحسMMابيوبدراس''ة ك''ل مج''ال على ح''دة تم حس''اب واالنحراف المعياري والMMوزن النسMMبي والMMترتيب لفقMMرات كMMل

مجال، وهي: قيمMMة تم حسMMاب أوال: جMMودة المسMMتوى النMMوعي للخMMريجين:

الوسMMMط الحسMMMابي واالنحMMMراف المعيMMMاري والMMMوزن النسMMMبي(13والترتيب لفقرات، كما يوضحها الجدول)

(13الجدول ) قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبي

والترتيب


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري

النسبالمئوية

يتمتع خريجو الجامعة بكفاءة عالية1 تؤهلهم إلتقان عملهم في بداية

التوظيف.3.86.8177.201

تمتلك الجامعة معرفة واسعة2 لحاجة مؤسسات المجتمع منحيث نوعية وكفاءة الخريجين.

3.83.7576.602

إقبال مؤسسات المجتمع على3 تشغيل خريجي جامعتنا نابع من

كفاءتهم العالية3.80.8376.003

تراعي الجامعة سياسة خاصة بها4 في استحداث التخصصات العلمية

تتالءم مع حاجة المجتمع.3.77.8475.404

5 تتابع الجامعة مستوى أداء

خريجيها في المؤسسات التي يعملون بها لتحديد جوانب الضعف

في مهاراتهم والعمل علىمعالجتها.

3.34.9466.805

***3.72.6474.40الدرجة الكلية للمجال ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة

%(،74.40( وبلغ الوزن النسبي للمقي''اس )3.72على هذا المجال بلغت ) %(، وهي77.20-66.80)ولق''د اتض''ح أن جمي''ع المج''االت تنحص''ر بين

مرتبة تنازليا كما في الجدول. يتمت''ع خريج''و الجامع''ة بكف''اءة عالي''ةواحتلت الفق''رة ال''تي تنص على "

" المرتب''ة األولى ألن الك''ادرت''ؤهلهم إلتق''ان عملهم في بداي''ة التوظيف األك''اديمي مؤه''ل ويمتل''ك خ''برات ومه''ارات تدريس''ية تس''هم في رف''ع

المستوى العلمي للطلبة. تتابع الجامع''ة مس''توى أداء خريجيه''ابينما احتلت الفقرة التي تنص على "

في المؤسسات ال'تي يعمل''ون به'ا لتحدي'د ج'وانب الض''عف في مه'اراتهم " المرتب''ة األخ''يرة، ألن عملي''ة المتابع''ة تحت''اج إلىوالعمل على معالجتها

إشراف من جهات أخرى يحددها تخصص الخريج.

25

26

قيمMة: تم حسMاب ثانيا: البرامج التدريبيMة لمؤسسMات المجتمع الوسMMMط الحسMMMابي واالنحMMMراف المعيMMMاري والMMMوزن النسMMMبي

(14والترتيب لفقرات، كما يوضحها الجدول )(14الجدول )

قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبيوالترتيب


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري

النسبالمئوي

ة

تحرص الجامعة على إقامة ورش العمل1 التدريبية باالشتراك مع مؤسسات

المجتمع ذات العالقة.3.97.8679.401

تصميم الجامعة وتنفذ برامج تدريبية2 بشكل مستمر وفقا آلخر مستجدات

التنمية المعرفية.3.97.8679.402

3 تحدد الجامعة االحتياجات التدريبية

للعاملين في مؤسسات المجتمع بناء على دراسات دقيقة ومستندة الي

الحاجة الفعلية.3.69.9073.803

تلبي الجامعة دوما حاجات ورغبات4 مؤسسات المجتمع في تدريب كوادره

كال حسب تخصصه.3.60.9172.004

تمتلك الجامعة وحدة علمية تهتم بخدمة5 المجتمع وتعمل بشكل معلوم لدى كافة

مؤسساته.3.57.8871.405

***3.76.7475.20الدرجة الكلية للمجال ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة

( وبل'''غ ال'''وزن النس'''بي للمقي'''اس )3.76على ه'''ذا المج'''ال بلغت ) 79.40-71.40%(، ولق'د اتض'ح أن جمي'ع المج'االت تنحص'ر بين )71.40

%(، وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول. تحرص الجامعة على إقام''ة ورش العم''لواحتلت الفقرة التي تنص على "

" المرتب''ة األولىالتدريبية باالشتراك م''ع مؤسس''ات المجتم''ع ذات العالقة ألن من أدوار الجامعة تعزيز العالقة مع مؤسس'ات المجتم''ع المحلي ك'ون

ذلك يزيد من مسئوليتها المجتمعية تجاه إقامة واجباتها نحو طالبها. تمتل''ك الجامع''ة وح''دة علمي''ةبينما احتلت الفقرة التي تنص على "

" المرتب''ةتهتم بخدمة المجتمع وتعمل بشكل معلوم لدى كاف''ة مؤسس''اته األخيرة ألن تلك الوحدات العلمية جزء أصيل من مكونات أي جامعة يتمثل

بالمكتبة والمختبرات التكنولوجية. قيمMة الوسMط الحسMMابي تم حسMMاب ثالثMا: المشMMاريع العلميMة:

واالنحراف المعياري والMMوزن النسMMبي والMMترتيب كمMMا يوضMMحها(15الجدول )

(15الجدول ) قيمة الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والوزن النسبي

والترتيب

26

27


طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


ة

تتواءم المشاريع العلمية التي1 تتبناها الجامعة مع الحاجة الفعلية

لمتطلبات المجتمع.

3.66.8773.201

2 تتوافق المشاريع العلمية في الجامعة مع التقدم العلمي

والمعرفي على الصعيد المحليواإلقليمي.

3.63.9772.602

تسهم الجامعة في بلورة وتطبيق3المشاريع العلمية على أرض الواقع.

3.63.8872.603

4 تدعم الجامعة البرامج والمشاريع العلمية المقدمة من قبل الغير

والتي تلبي الحاجة الفعليةللمجتمع.

3.54.8970.804

تعلن الجامعة عن مشاريعها العلمية5 مسبقا الي الجهات ذات العالقة فيالمجتمع وبما يتيح االستفادة منها.

3.51.7070.205


ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة( وبل'''غ ال'''وزن النس'''بي للمقي'''اس )3.59على ه'''ذا المج'''ال بلغت )

73.20-70.20)%(، ولق'د اتض'ح أن جمي'ع المج'االت تنحص'ر بين 71.89%(، وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول.

تت''واءم المش''اريع العلمي''ة ال''تي تتبناه''اواحتلت الفق''رة ال''تي تنص على " " المرتب''ة األولى فالجامع''ةالجامعة مع الحاجة الفعلية لمتطلب''ات المجتمع

ذات ص''لة كب''يرة ب''المجتمع تحق''ق م''ا تس''تطيع تحقيق''ه تج''اه مس''ئوليتهاالمجتمع.

تعلن الجامع''ة عن مش''اريعهابينما احتلت الفق''رة ال'تي تنص على " العلمية مسبقا إلي الجهات ذات العالقة في المجتمع وبما ي''تيح االس''تفادة

" المرتب''ة األخ''يرة ألن اإلعالن المس''بق يس''اعد في انتق''اء اختي''اراتمنهاالجامعة لما يناسب اعالناتها عن مشاريعها ورؤيتها ورسالتها.

تمرابعا: المؤتمرات والندوات والبرامج الموجهة إلى المجتمع: قيمة الوسMMط الحسMMابي واالنحMMراف المعيMMاري والMMوزنحس''اب

(16، كما يوضحها الجدول)النسبي والترتيب(16الجدول )



طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري

النس ب

المئوية

تدعو الجامعة ممثلي مؤسسات المجتمع1 إلي الحضور والمشاركة في ندواتها

ومؤتمراتها وبرامجها العلمية.3.941.0078.8

01

27

28

تتابع الجامعة المتغيرات المختلفة في2 بيئة المجتمع وتصمم البرامج المناسبة

لها.3.77.8175.4

02

تخصص الجامعة بعضا من ندواتها3 ومؤتمراتها لزيادة وعي وثقافة

المجتمع.3.77.9175.4

03

لدى الجامعة خطة واضحة ومعلومة4 للندوات والمؤتمرات ذات العالقة

المباشرة بحاجة المجتمع.3.711.0274.2

04

تشرف الجامعة على تطبيق توصيات5 الندوات والمؤتمرات الموجهة للمجتمع

بالقدر الذي يتعلق بها.3.54.8970.8

05

3.75.8274.9الدرجة الكلية للمجال7***

ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة %(،74.97( وبلغ الوزن النسبي للمقي''اس )3.75على هذا المجال بلغت )

% (، وهي78.80-70.80ولق''د اتض''ح أن جمي''ع المج''االت تنحص''ر بين ) مرتبة تنازليا كما في الجدول.

الجامعة ممثلي مؤسسات المجتم''عواحتلت الفقرة التي تنص على “تدعو " المرتبةإلى الحضور والمشاركة في ندواتها ومؤتمراتها وبرامجها العلمية

األولى مما يعزز عالقتها مع المؤسسات المجتمعية. تش''رف الجامع''ة على تط''بيقبينما احتلت الفقرة التي تنص على "

"توصيات الندوات والمؤتمرات الموجهة للمجتمع بالق''در ال''ذي يتعل''ق بهاالمرتبة األخيرة ألن ذلك يعالج نقاط الضعف ويعزز نقاط القوة.

قيمMMة تم حسMMاب خامسMMا: سMMمعة الجامعMMة ورضMMا المسMMتفيد: الوسMMMط الحسMMMابي واالنحMMMراف المعيMMMاري والMMMوزن النسMMMبي

(17والترتيب، كما يوضحها الجدول )(17الجدول )



طالحساب

ي

االنحرا ف

المعياري


ة تراعي الجامعة دوما األبعاد األخالقية1

المتعلقة بخدمة المجتمع.3.89.9077.801

تقدم الجامعة خدماتها إلى كافة2 مؤسسات المجتمع بعدالة ودون

تمييز.

3.86.8577.202

يتعامل موظفو وهيئة تدريس الجامعة3 بأسلوب أخالقي محترف مع جميع

المتعاملين معهم.

3.86.8177.203

تستجيب الجامعة إلى المقترحات4 والشكاوى المقدمة من قبل كافة

مؤسسات المجتمع.

3.77.9475.404

يتم قياس وتقييم رضا مؤسسات5 المجتمع عن أداء الجامعة بشكل دوري

3.43.8568.605

28

29

ومستمر.***3.76.7575.20الدرجة الكلية للمجال

ويتضح من الجدول السابق أن متوسط درجة االستجابة لدى عينة الدراسة( وبل'''غ ال'''وزن النس'''بي للمقي'''اس )3.76على ه'''ذا المج'''ال بلغت )

%(،77.80-68.6%(، ولقد اتضح أن جميع المجاالت تنحصر بين )75.20وهي مرتبة تنازليا كما في الجدول.

الجامع''ة دوم''ا األبع''ادواحتلت الفق''رة ال''تي تنص على “ت''راعي " المرتب'''ة األولى ألن من أه'''دافاألخالقي'''ة المتعلق'''ة بخدم'''ة المجتمع

الجامع''ة تنمي''ة القيم األخالقي''ة وتعزي''ز رواب''ط التواص''ل والتع''اون م''عالمجتمع.

يتم قي''اس وتق''ييم رض''ابينم''ا احتلت الفق''رة ال''تي تنص على " " المرتب''ةمؤسس''ات المجتم''ع عن أداء الجامع''ة بش''كل دوري ومس''تمراألخيرة ألن القياس والتقويم يسهم في معالجة نقاط الضعف.

: ينص السؤال الثالث على ما يلي(α ≥ 0.05 هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الدالل'ة ) "

"في أثر تطبيق معايير تميز التعليم التقني تعزي لمتغير الكلية؟ لعين''تيناختب''ار)م''ان وت''ني( على الس''ؤال تم اس''تخدام لإلجاب''ة و

عض''و هيئ''ة ت''دريس وه''ذا ال30مستقلتين عدد كل عين''ة فيهم''ا أق''ل من يمثل توزيع طبيعي للعدد على العينة لذلك استخدم )م''ان وت''ني( للكش''ف عن داللة الفرق بين متوسطي االستجابات، وقد قامت الباحثة بتحليل ه''ذا

( يوضح ذلك18السؤال إلى فرضين هما والجدول)

(18جدول) نتائج استخدام اختبار "مان ويتني" لعينتين مستقلتين للكشف

عن الفروق في تطبيق معايير التميز للتعليم التقنيالمتغ

العدالعينة الكليةيرد

متوسطالرتب

مجموعالرتب

قيمة(U)

قيمة(Z)

الداللةاإلحصائ

ية

1م كلية العلوم1518.8والتكنولوجيا

7283.0

0137-0.435

غيردالة كلية فلسطين

2017.3التقنية5

347.00


7311.5

0108.5

-1.386



318.50


3312.5

0107.5

-1.042

8 غيردالة كلية فلسطين


317.50

كلية العلوم4م1520.6والتكنولوجيا

0309.0

0111-

1.304 غيردالة

2016.0321.0 كلية فلسطين

29

30

المتغالعدالعينة الكليةير

د

متوسطالرتب

مجموعالرتب

قيمة(U)

قيمة(Z)

الداللةاإلحصائ

ية50التقنية


7314.5

0105.5

-1.49



315.50


3312.5

0107.5

-1.42



317.50

الدرجة

كلية العلوم1520.9والتكنولوجيا

7314.5

0105.5

-1.484

غيردالة كلية فلسMMطين


315.50

المحس''وبة للدرج''ة الكلي''ةz( أن قيم''ة 18ويالح''ظ من الج''دول ) ،0.05لمقياس معايير تم''يز التعلم التق''ني غ''ير دال'ة عن''د مس'توى دالل''ة

≤ αعن''د مس'توى الداللة وهذا يعني أنه ال توجد فروق ذات داللة إحص''ائية ( ( في تطبيق معايير التميز للتعليم التق''ني تع''زى لمتغ''ير الكلي''ة،0.05

(، ويختلف مع دراسة2008أبو زينة)وتتفق نتائج الفرض التالي مع دراسة الصمادي) من و)2017كل ،)Doston,2006( '،)Rose & Henreque,

2001 .): ينص السؤال الرابع على ما يلي

((α ≥ 0.05 هل توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الدالل'ة " تع''زي ج''ودة مخرج''ات التعليم الع''الي الفلس''طينيفي أثر تطبيق معايير

"لمتغير الكلية؟ لعين''تين مس''تقلتين للكش''فاختبار)مان وتني( تم استخدام لإلجابة

( يوضح ذلك.19عن داللة الفرق بين متوسطي االستجابات، والجدول)(19جدول)

نتائج استخدام اختبار "مان ويتني" لعينتين مستقلتين للكشفعن الفروق في جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني


د

متوسط

الMMMMرتب

مجمMMوعالرتب

MMقيمة

(U) قيمة

(Z) الداللةاإلحصائ

ية

1م كليMMMة العلMMMوم

والتكنولوجيا1518.8

7283.00129

.5-

0.689 غMMMMMMMير

دالة 1519.3كلية فلسطين7

290.50



8339.50140

.5-

0.319 غMMMMMMMير

دالة كلية فلسMMطينالتقنية

1518.63

279.50

30

31


د

متوسط

الMMMMرتب

مجمMMوعالرتب

MMقيمة

(U) قيمة

(Z) الداللةاإلحصائ

ية



3350.50111

.0-

0.1.308

غMMMMMMMيردالة كلية فلسMMطين

التقنية1515.4

0231.00



5399.00128

.5-

0.720 غMMMMMMMير


1519.43

291.50



3338.50134

.0-

0.539 غMMMMMMMير


1519.07

286.00

الدرجة

كليMMMة العلMMMوموالتكنولوجيا

2017.20

344.00134

.0-

0.539 غMMMMMMMير

دالة فلسطين كلية التقنية

1519.07

286.00

المحسوبة للدرج''ة الكلي''ة لمقي''اسz( أن قيمة 19ويالحظ من الجدول ) جودة مخرجات التعليم العالي الفلس''طيني غ''ير دال''ة عن''د مس''توى دالل'ة

عن''د مس''توى ، وهذا يع''ني أن''ه ال توج''د ف''روق ذات دالل''ة إحص''ائية0.05 ( ( في جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني تعزىα ≥ 0.05الداللة

(،2014إب''راهيم)لمتغير الكلية، وتتف''ق نت''ائج الف'رض الت''الي م''ع دراس''ة (. 2011(، الظالمي)2013وتختلف مع دراسة كل من الالال)

: ينص السؤال الخامس على ما يلي التميز للتعليم التقني على ج''ودة مخرج''ات التعليم" ما أثر تطبيق معايير

؟ " العالي الفلسطينيلإلجاب''ة على ه''ذا الس''ؤال تم حس''اب تحلي''ل االنح''دار المتع''دد)

Multiple Linear Regressionالختبار أثر المتغير المستقل " تطبيق ) معايير التميز للتعلم" على المتغير التابع) جودة مخرجات التعليم الع''الي(،

( .20وهي كما يوضحها جدول)

31

32

(20جدول رقم ) ( الختبارMultiple Linear Regressionنتائج تحليل االنحدار البسيط )

" تطبيق معايير التميز للتعلم" على المستقل أثر المتغيرالمتغير التابع ) جودة مخرجات التعليم العالي(

مسMMMتو ى داللة

T TقيمMMMMMMMة Betaالمحسوبة

معامMMل التحديد

R2BيرMMMMMMMالمتغ

التابع المتغMMMMMMMMMMير

المستقل

0.0113.330.9180.8430.965 جMMMMMMMMMودة مخرجMMMMات

التعليمالعالي

تطبيق معMMاييرالتميز للتعلم

( إلى أن هن''اك أث''ر20تش''ير المعطي''ات اإلحص''ائية في الج''دول رقم )( وبداللة قيم)Betaللمتغير المستقل على المتغير التابع، بداللة معامالت)

Tتطبيق، وهذا يعنى أن هناك أثر للمتغير المستقل ( المحسوبة " . معايير التميز للتعلم" على المتغير التابع)جودة مخرجات التعليم العالي(

نتائج الدراسة: توصلت الباحثة إلى النتائج التالية:

( (α ≥ 0.05عند مستوى الداللة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية_' 1في تطبيق معايير التميز للتعليم التقني تعزى لمتغير الكلية.

( (α ≥ 0.05عند مستوى الداللة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية_' 2في جودة مخرجات التعليم العالي الفلسطيني تعزى لمتغير الكلية

_ يوجد أث''ر لتط''بيق مع''ايير تم''يز التعليم التق''ني على ج''ودة مخرج''ات3التعليم العالي الفلسطيني.

التوصيات:بناء على نتائج الدراسة توصي الباحثة بما يلي:

_ إج''راء المزي''د من البح''وث العلمي''ة والدراس''ات المتخصص''ة بج''ودة1 التعليم التق''ني للوق''وف على الواق''ع وتحس''ينه؛ وإث''راء المكتب''ة العربي''ة

باألدب التربوي المتعلق بجودة مؤسسات التعليم التقني وبرامجها. _ توف''ير ب''رامج تدريبي''ة ألعض''اء هيئ''ة الت''دريس على دمج مخرج''ات2

التكنولوجيا الحديثة في مقرراتهم التدريسية. _ اعتماد معايير محددة كأساس لقياس ج''ودة مخرج''ات التعليم الع''الي3

تستخدم من قبل كافة الكليات التقني''ة الفلس''طينية، وتك''ون هنال''ك جه''ةرقابية على مدى تطبيق المعايير.

_ ضمان توافر اإلمكانيات والتجهيزات الالزمة لتعليم عالي متميز ولدعم4 جهد بحث وتط''وير راق في مؤسس''ات التعليم الع''الي وفي مقدم''ة ه''ذه تأتي المكتب''ات الحديث''ة والمخت''برات جي''دة التجه''يز وتقني''ات المعلوم''ات

واالتصال المختلفة. _ تحسين الوضعية المادي''ة لهيئ''ات البحث والت''دريس وتط''وير ق''دراتهم5

المعرفية ولن يكون ذلك إال بتطوير المناهج التعليمية وأس''اليب الت''دريسوالتقويم المساعدة على التفكير النقدي واإلبداع.

32

33

المقترحات: تقترح الدراسة ما يلي:

_ إج''راء دراس''ة ته''دف إلى تحدي''د االحتياج''ات التدريبي''ة ألعض''اء هيئ''ة1 التدريس بالجامعات السعودية، واقتراح ال''برامج التدريبي''ة الالزم''ة ل''ذلك،

وأبرز موضوعاتها، والساعات التدريبية المقترحة لكل برنامج منها. _ تطبيق نظم وأساليب الج''ودة في مؤسس''ات التعليم الع''الي والتأكي''د2

على أهميتها كمنهاج عمل دائم لالستفادة من التجارب السابقة لكث''ير منالمؤسسات التعليمية واالطالع على النظم المنفذة لديها.

المراجع (: دراسة تقويمية لجودة مخرجات كلية التربي''ة2014إبراهيم، خديجة).1

بحوطة سدير في ض''وء مع''ايير الج''ودة بالمملك''ة العربي''ة الس''عودية: _358، ص2، الع''دد 30دراس''ة ميداني''ة، مجل''ة كلي''ة التربي''ة، المجل''د

452 .

33

34

(: بناء معايير تم''يز للتعليم التق''ني في الكلي''ات2011أبو زينة، تيسير).2، ص2، الع''دد38الجامعي''ة المتوس''طة في األردن، دراس''ات، المجل''د

2471 _2506 .(: مخرجات التعلم، كلية الزراعة، جامعة القاهرة.2010البداوي، طه).3 (: مش''كالت التعليم المه''ني في2008حم''اد، خلي''ل والنخال''ة، س''مية).4

محافظات غزة كما يراها المعلم''ون، م''ؤتمر التعليم التق''ني والمه''ني،الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية، غزة، فلسطين.

(: الص''عوبات ال'تي2008حمدان، عب''د ال''رحيم وأب''و عاص''ي، حم''دان).5 تواجه التعليم التقني في فلسطين وسبل التغلب عليها، م''ؤتمر التعليم

التقني والمهني، الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية، غزة، فلسطين. (: ض''مان الج''ودة واالعتم''اد األك''اديمي في2013حم''زة، أس''وان).6

مؤسس''ات التعليم الع''الي في ض''وء المع''ايير الدولي''ة: بين النظري''ة ، كلي''ة التربي''ة، جامع''ة ع''دن، ص30والتطبيق، مجلة التواص''ل، الع''دد

133 _183 . (: دور جائزة التربية و التعليم السعودية للتم''يز2015الدخيل، عبدالله).7

في صقل مهارات اإلدارة المدرس''ية و المدرس''ة المتم''يزة من وجه'ة. 74_ 29، ص 97نظر مدراء المدارس، الثقافة والتنمية، العدد

(: إدارة التم''يز في القط''اع الع''ام األردني-2006ال''دويري، غس''ان).8 دراسة ميدانية من وجهة نظر المدراء، رسالة ماجستير غ''ير منش''ورة،

جامعة اليرموك، اربد- األردن. (: إدارة المعرفة وأثرها على تم'يز االداء دراس''ة2011الزطمة، نضال).9

تطبيقية على الكليات والمعاهد التقني''ة المتوس''طة العامل''ة في قط''اعغزة، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة اإلسالمية، غزة.

(: مدى التزام الكلي''ات الجامعي''ة المتوس''طة2017الصمادي، محارب).10 التابعة لجامعة البلقاء التطبيقية بمعايير التميز للتعليم التق''ني، المجل''ة

، ص27، الع''دد10العربية لضمان الجودة في التعليم الجامعي، المجلد111 _138 .

(: ض'بط الج''ودة في التعليم الع'الي وعالقت'ه2010الطراونة، اخلي'ف).11 بالتنمية، ورقة عمل مقدمة للمشاركة في البرنامج األكاديمي لألس''بوع

العلمي األردني الرابع عشر، المملكة األردنية الهاشمية. (: معايير ونماذج إدارة الجودة الشاملة في التعليم2007عامر، طارق).12

_355، ص4الج''امعي، مجل''ة اتح''اد الجامع''ات العربي''ة، األردن، الع''دد381 .

(: بن''اء مع''ايير تم''يز مقترح''ة لعض''و هيئ''ة2009العب''دالالت، فاطم''ة).13 ،3، المجل''د 33التدريس الجامعي في األردن، مجلة كلية التربية، العدد

ص. (: مستوى أداء الجامعات الس''ودانية في ض''وء2014عبدالله، سليمان).14

مع''ايير الج''ودة : دراس''ة اس''تطالعية لوجه''ة نظ''ر طالب وطالب''ات ج''امعتي بخت الرض''ا وكردف''ان الس''ودانية، المجل''ة العربي''ة لض''مان

.16، العدد7الجودة في التعليم الجامعي، المجلد

34

35

(: ج''ودة ال''برامج التعليمي''ة في الجامع''ات األردني''ة2013الالال، زي''اد).15 مفصل أساسي لج''ودة مخرج''ات العملي''ة التعليمي''ة، أعم''ال الم''ؤتمر الدولي للتعليم العالي في ال''وطن الع''ربي، آف''اق مس''تقبلية، الجامع''ة

. 17_ 1اإلسالمية، (: الصعوبات ال''تي تواج''ه المع''اقين س''معيا أثن''اء2014مغربي، مكي).16

التأهيل المه''ني ب''التعليم التق''ني بالقص''يم في ض''وء بعض المتغ''يرات،. 147_ 123، ص98، العدد25مجلة كلية التربية، المجلد

(: دور المعرف''ة الض''منية في تحس''ين ج''ودة2015المن''يراوي، هن''اء).17 خدم''ة التعليم الع''الي "دراس''ة ميداني''ة على الجامع''ات الفلس''طينية بمحافظات غزة"، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التج'ارة، جامع'ة

عين شمس. (: واقع إعداد المعلم في كليات التربية بجامع''ات2012الهسي، جمال).18

قطاع غزة في ض''وء مع''ايير الج''ودة الش''املة، رس''الة ماجس''تير غ''يرمنشورة، كلية التربية، جامعة األزهر، غزة.

المراجع األجنبية: 1. Arouet, F.M. )2009(. "Competitive advantage and the

new higher education regime". Entelequia. Revista Interdisciplinar, 10, Otoño, pp. 21-35. Retrieved Jan. 15, 2012, from: http://www.eumed.net/entelequia/es.art.php?a=10a0

2. Doston, B. )2006(. The most Common Deficiencies of Georges Public Technical Colleges and Southern Association of Colleges and Schools Levels I Instruction Seeking Regional Accreditation, A Dissertation Submitted to the Graduate Faculty of The University of Georgia in Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree, The University of Georgia, Athens, Georgia.

3. Haksen & others)2000(: Service management and operations, 2ns edition, prentice-hall upper saddle river, new jersey.

4. Quist J.; Skalen P.; and Clegg S., )2007(, The power of quality models: The example of the SIQ model for performance excellence, Scandinavian journal of management, Vol. 23, Pp. 445-462

5. Rosa. J. Pero M. and Henreque. D. )2001(. "The Development of Excellence Model for Portuguese Higher Education Institutions". the 6th TQM World Congress. p 549-556.

35

http://www.eumed.net/entelequia/es.art.php?a=10a0

36

36

portal.arid.my · Web viewعبدالله، سليمان(2014): مستوى أداء الجامعات...

Documents

Transcript of portal.arid.my · Web viewعبدالله، سليمان(2014): مستوى أداء الجامعات...