Vpar Tour

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BSC Địa chỉ: Tầng 6 – Tòa nhà 25T2 – Nguyễn Thị Thập – Hà Nội

Tel: 04-35551555 | Fax: 04-35562111 Email: [email protected] | Website: www.vparsolution.com

Công nghệ điều khiển doanh nghiệp

of 24

Mã TLKD: VparTour20150303

mailto:[email protected]

http://www.vparsolution.com/




of 24


Mục lục

1. Tóm tắt kinh nghiệm phát triển giả i pháp Vpar ............................................................................. 4

2. Tổng quan về giải pháp Vpar....................................................................................................... 5

2.1. Giải pháp Vpar là gì?........................................................................................................... 5

2.2. Điều khiển doanh nghiệp là gì ? ........................................................................................... 5

2.2.1. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................................ 5

2.2.2. Quy trình điều khiển ........................................................................................................ 6

2.2.3. Cấp độ điều khiển và thống kê .......................................................................................... 6

2.3. Công nghệ phát triển phần mềm Vpar................................................................................... 7

2.3.1. Công nghệ Cloud - điện toán đám mây.............................................................................. 7

2.3.2. Chạy trên Mobile, máy tính bảng ...................................................................................... 7

2.3.3. Nền tảng Platform và chuẩn giao tiếp ................................................................................ 7

2.4. Công cụ tiên tiến của hãng thứ 3 .......................................................................................... 8

2.5. Chuyên gia tư vấn thiết kế IBM............................................................................................ 8

3. Chức năng.................................................................................................................................. 9

3.1. Thu thập ............................................................................................................................. 9

3.1.1. Hồ sơ khách hàng, đối tác ................................................................................................ 9

3.1.2. Hồ sơ Đối tượng được tiếp cận ......................................................................................... 9

3.1.3. Hồ sơ sản phẩm tour ........................................................................................................ 9

3.2. Phân tích ............................................................................................................................ 9

3.3. Kế hoạch ...........................................................................................................................12

3.3.1. Lập kế hoạch ..................................................................................................................12

3.3.2. Công việc hàng ngày theo lịch hẹn...................................................................................12

3.3.3. Công việc hàng ngày theo kế hoạch .................................................................................13

3.4. Thực hiện ..........................................................................................................................13

3.4.1. 12 thực hiện cơ bản.........................................................................................................13

3.4.2. Hệ thống quy trình quản lý ..............................................................................................14

4. Năm (5) Tính năng đặc trưng......................................................................................................15

4.1. Quy luật của biến đổi .............................................................................................................15

4.2. Phân tích theo ý nghĩ..............................................................................................................15

4.3. Kế hoạch theo thực tế.............................................................................................................15

4.4. Biểu đồ tác chiến ...................................................................................................................16

4.5. Điều khiển doanh nghiệp ........................................................................................................16

5. Khác biệt với gộp ERP + CRM +BPM thế giới ............................................................................16






of 24


6. Giá trị .......................................................................................................................................18

6.1. Tăng số lượng tiếp cận với khách hàng ................................................................................18

6.2. Tăng chất lượng tiếp cận với khách hàng .............................................................................18

6.3. Ảnh hưởng của Vpar ..............................................................................................................19

7. Tiếp nhận Vpar và thường xuyên học hỏi ....................................................................................21

7.1. Yêu cầu phần cứng .............................................................................................................21

7.1.1. Kiến trúc triển khai .........................................................................................................21

7.1.2. Yêu cầu phần cứng .........................................................................................................21

7.2. Tiếp nhận theo Chuẩn triển khai TDB Japan ........................................................................22

7.3. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi từ người dùng .......................................................................22

7.4. Tài liệu học tập ..................................................................................................................22

7.5. Hỗ trợ người dùng học hỏi ..................................................................................................22

8. Bảo hành và bảo trì hệ thống ......................................................................................................23

8.1. Nội dung bảo hành .............................................................................................................23

8.2. Thời gian bảo hành.............................................................................................................23

8.3. Phạm vi bảo hành...............................................................................................................23

9. Lịch sử và sản phẩm TDB group .............................................................................................24






of 24


Lị ch sử phá t trịể n Vpár

1. Tóm tắt kinh nghiệm phát triển giải pháp Vpar

Kinh nghiệm tích luỹ Thành tích thực tế

Giải pháp phần mềm

Phần mềm Kế toán EFFECT Từ 1997, 4000 Doanh nghiệp Việt nam và FDI

Giải pháp Phần mềm ERP EFFECT Từ 2003, 25 Doanh nghiệp nội địa

Phần mềm quản lý giáo dục đào tạo EMIS Từ 2002, 300 Trường đại học & cao đẳng

Phần mềm quan hệ khách hàng CRM

BSC-Venus Từ 2005, 120 Doanh nghiệp nội địa

Giải pháp điều khiển doanh nghiệp Vpar Từ 2008, 1800 người dùng của Doanh nghiệp Nhật & FDI, Việt nam

Đóng góp cho sinh viên đại học

Đào tạo chính khoá EFFECT cho Học viện tài chính kế toán Từ 2000, hàng chục nghìn sinh viên

Đào tạo chính khoá Vpar CRM cho Kinh

tế quốc dân Từ 2012, hàng nghìn sinh viên

Năng lực

Chuyên gia thế giới về giải pháp phần

mềm 40 năm kinh nghiệm từ IBM japan

Tiến sỹ về khoa học nhân bản Đồng giải thưởng Kovalevskaia

Kỹ sư điều khiển học Giải khuyến khích quốc gia về Vật lý

MBA quản trị kinh doanh 6 chuyên gia từ Anh, Úc, …

Tiếng Nhật thành thạo 1 chuyên gia Nhật, 1 tiếng Nhật nghiệp vụ

Chuyên gia phân tích thiết kế hệ thống

3 chuyên gia, hàng chục năm với hàng nghìn bài

toán

Kỹ sư, cử nhân giàu kinh ngiệm 100 nhân sự giàu kinh nghiệm

Chứng chỉ Áp dụng ISO 9001 Từ 2001, BVQI cấp

Bằng phát minh giải pháp Vpar Từ 2012, Cục bản quyền cấp

Chuẩn triển khai TDB japan Từ 2014, TDBiz Japan cấp

Hội thảo khoa học quốc gia về CRM 2012, hội thảo với hơn 100 chuyên gia về Vpar CRM

Dấu ấn lịch sử 1/2015, ngang tầm thế

giới

Nhật, 100%, công ty sản xuất, quy mô lớn Tư vấn giải pháp Vpar TDB Điều khiển doanh nghiệp

Hàn quốc, 100%, công ty phân phối, quy mô vừa

Tư vấn giải pháp Vpar TDB Điều khiển doanh nghiệp






of 24


GIẢ I PHẢ P PHẢ N MỀ M VPẢR

2. Tổng quan về giải pháp Vpar

2.1. Giải pháp Vpar là gì?

2.2. Điều khiển doanh nghiệp là gì ?

2.2.1. Cơ sở lý thuyết

Cơ sở lý thuyết Điều khiển doanh nghiệp là gì ?

Là bao gồm và kết hợp 5 lý thuyết chính: 1. Quy luật của biến đổi ( Kinh dịch ) ; 2. Thuyết lãnh đạo Couq Neyung; 3. Chu trình Naot ( Tư duy chiến lược ); 4. Lý thuyết Marketing; 5. Mười hai

( 12 ) thực hiện cơ bản ( Thập nhị địa chi ).

Âm nhạc Vpar

Cảm nhận thế giới, cuộc sống Lắng nghe âm thanh giai điệu

từ thế giới

Lắng nghe yêu cầu tự nhiên

từ Thực tế doanh nghiệp

Công cụ ghi chép 12 Nốt nhạc cơ bản ( Đồ, Đô

#, Rê, … )

12 Thực hiện cơ bản ( Báo

giá, Đơn hàng, Hợp đồng, …)

Giai điệu, quy trình Sự sắp xếp, lặp lại của 12 nốt

nhạc, tạo thành giai điệu

Sự sắp xếp, lặp lại của 12

Thực hiện, tạo thành quy trình

Nhạc, lời & Quy trình, từ

ngữ

Lời ca, hát theo “giai điệu”

nhạc

Từ ngữ, nói theo “quy trình”

nghiệp vụ

Vpar là cách thức ghi chép Âm thanh- Thực tế, bằng 12 Nốt nhạc - Thực hiện , sau đó phản

ánh và tác động tới thế giới con người.






of 24


2.2.2. Quy trình điều khiển

2.2.3. Cấp độ điều khiển và thống kê Vpar có cấp độ khác với các dạng phần mềm quản lý kế toán hoặc CRM ( Sugar CRM,

Microsoft Dynamic CRM, Zoho CRM…) hoặc ERP ( Oracle, SAP, Solomon, …) của thế giới.

Vpar định hướng tới việc điều khiển từng cá nhân , để họ có thực hiện hành động theo hướng

chung của doanh nghiệp, không chỉ dừng lại ở cấp độ thống kê tình trạng hoạt động của doanh

nghiệp.

2- Thông tin Thực hiện

- lịch sử

1- Thông tin Thu thập sản

phẩm, khách hàng

5- Thông tin Kế hoạch, giao việc

4- Thông tin biểu đồ tác chiến

6- Các Nút điều khiển dẫn đến

hành vi Thực hiện

3- Thông tin Phân tích –

tình hình thực hiện






of 24


2.3. Công nghệ phát triển phần mềm Vpar

2.3.1. Công nghệ Cloud - điện toán đám mây

Nền tảng Vpar hỗ trợ xử lý các bài toán hệ thống lớn, phức tạp, phạm vi triển khai không chỉ

ở nội bộ mà hỗ trợ công nghệ điện toán đám mây (Cloud), cho phép truy cập an toàn, tiện lợi,

nhanh chóng từ các mạng chi nhánh từ xa (remote) hoặc bên ngoài.

2.3.2. Chạy trên Mobile, máy tính bảng Vpar cho phép truy cập từ nhiều nền tảng (Windows/Linux/Mac OS/Android/ IOS...), nhiều

thiết bị Máy tính để bàn/ Máy tính xách tay/ Máy tính bảng/ Điện thoại thông minh/ Các thiết bị

thông minh ...

2.3.3. Nền tảng Platform và chuẩn giao tiếp

Nền tảng Vpar được xây dựng trên các công nghệ hiện đại - tiên tiến, ổn định và tin cậy • Cơ sở dữ liệu: Microsoft Sql server

• Thiết kế theo hướng nền tảng (Platform), được định hướng để dễ dàng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác của khách hàng (API + Web service)

• Hỗ trợ giao tiếp với các hệ thống khác thông qua chuẩn REST, một giao thức an toàn, ổn định và dễ tích hợp với các nền tảng khác

Các công nghệ mới như Spring MVC 4, HTML5, CSS3, Javascript (JQuery, Bootrap, Angular

JS...) giúp thao tác thân thiện, tiện lợi, ổn định.

Business Function 1

Business Function

2

Business Function …

Business Function N

VPAR APPLICATION

VPAR CORE

Data Access Layer

Other Systems






of 24


2.4. Công cụ tiên tiến của hãng thứ 3 Vpar sử dụng các công cụ của hãng Janus System và DevExpress của Mỹ, và các

hãng thứ 3 khác trên thế giới, nhằm tạo ra sản phẩm đạt chất lượng Nhật bản và thế giới.

2.5. Chuyên gia tư vấn thiết kế IBM Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp, tầm cỡ thế giới, Kenji Kohga, 40 năm kinh nghiệm

từ IBM japan, đã tham gia tư vấn thiết kế, phát triển Vpar.






of 24


CHỨ C NẢ NG VPẢR

3. Chức năng

3.1. Thu thập

3.1.1. Hồ sơ khách hàng, đối tác

Thông tin về khách hàng, tổ chức sử dụng tour, mua tour hoặc nhà cung cấp dịch vụ

tour,... Số di động, email liên hệ, địa chỉ, website, … Lưu ý: Hồ sơ đối tác được phân loại

tổng quát và biến đổi theo đặc điểm hành vi thực hiện, theo thực tế quan hệ, nhờ chức

năng Phân tích trong Vpar TDB (Xem Phân tích hoặc Kế hoạch).

3.1.2. Hồ sơ Đối tượng được tiếp cận Các thông tin di động, email, chức vụ và đặc điểm của người được tiếp cận để giao

dịch, tư vấn, thực hiện dịch vụ, …

3.1.3. Hồ sơ sản phẩm tour Các thông tin phân loại, phân biệt dịch vụ, một phần dịch vụ, sản phẩm như : Tour du

lịch, Dịch vụ phòng, Vé máy bay, vé thắng cảnh, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi, dịch

vụ hướng dẫn viên …

Sản phẩm Tour du lịch:

Tour nội địa

Tour quốc tế

Xây dựng Tour

Các thông tin cơ bản cần quản lý về Tour

Vấn đề bán Tour, đặt Tour

Sản phẩm phòng khách sạn

Phòng Double

Phòng Single

Phòng TWIN

Phòng TRIPLE

Tương ứng với các hạng 2* - 7*

3.2. Phân tích Theo khoảng thời gian, hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng

trước.

a. Giao dịch: Những ai đã tham gia giao dịch, tư vấn mua bán tour, dịch vụ du lịch …

dùng các phương thức Điện thoại, Trực tiếp, Fax, Chat, Web, … cho mục đích Giới






of 24


thiệu, Chăm sóc hay Tư vấn…Với các khách hàng, đối tác nào, vào thời điểm nào,

giai đoạn nào, nội dung nào, …

b. Công văn: Ai đã gửi công văn, giấy tờ, thủ tục, kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch

nào, … cho các khách hàng nào, khi nào, với thông điệp gì, ….

c. SMS: Ai đã gửi tin nhắn cho kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch nào, … cho các

khách hàng đối tác nào, khi nào với thông điệp gì, ….

d. Email: Ai đã gửi Email cho kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch nào, … cho các

khách hàng, đối tác nào, khi nào với thông điệp gì, ….

e. Hẹn lịch: Ai đã giao việc gì, khi nào, nội dung gì, cho ai, để giải quyết cho khách

hàng, đối tác nào

f. Biểu phí: Ai báo biểu phí dịch vụ, sản phẩm tour, … cho ai, khi nào, cụ thể bao

nhiêu, …

g. Dự báo

- Xây dựng tour theo nhóm, đoàn, sản phẩm tour, số lượng khách tour, thời gian đi

tour, … theo các nguồn lực cung ứng dịch vụ tour như phương tiện vận chuyển,

khách sạn, giá đoàn, hướng dẫn viên,….

- Book tour: Với các gói tour chuẩn, có sẵn, hành trình có sẵn … cho phép hiển thị

bằng biểu đồ tình hình booking, tình hình nguồn lực, phương tiện đáp ứng khách

book hay không, nếu không thì tour nào, ….

- Khớp lệnh: Tự động tạo sàn giao dịch mua bán tour và d ịch vụ tour ... , khớp lệnh

mua-bán tour theo khoảng giá trị, theo tour, theo đối tác khách hàng, thời gian tour,

…

- Dự báo: Thời gian tới có bao nhiêu khách hàng, đối tác sẽ sử dụng tour, dịch vụ tour,

trị giá bao nhiêu tiền, sản phẩm tour nào,...tương ứng với số lượng, số lượt bao nhiêu.

Từ đó có bức tranh tổng thể về dịch vụ cung ứng sản phẩm tour, dịch vụ tour, tài

chính, nguồn nhân lực thực hiện, phương tiện thực hiện, địa điểm, thời gian, đối tác

cụ thể nào , ..

- Đánh giá: các giao dịch vụ tư vấn nào được đánh giá là tiềm năng, cơ hội, các trường

hợp nào khẩn cấp, cần quyết định ngay, các lý do mà khách hàng đồng ý mua tour,

bán tour ...

- Với bài toán cho thuê dịch vụ tour, phương tiện vận chuyển: Dự báo tình hinh tương

lai của tất cả nguồn lực dịch vụ tour như Hướng dẫn viên, phiên dịch, lái xe, thiết bị,

phương tiện, cơ sở vật chất, dịch vụ kỹ thuật nào có thể cho thuê được, vào thời điểm

nào, nhận lại từ khách hàng nào, ở đâu, ...

- Thống kê các cặp nguyên nhân – kết quả: Có hành vi mua hay không mua vì Lý do:

Giá re, Hỗ trợ tốt, tư vấn đúng, hay Chăm sóc kỹ, ....

h. Hợp đồng:

- Những khách hàng, đối tác ký hợp đồng loại dịch vụ, sản phẩm tour nào, số lượng

bao nhiêu, trị giá bao nhiêu, ai là người mang hợp đồng về, …

- Lịch sử lưu chuyển của các nguồn lực hướng dẫn viên, phương tiện cho thuê, mua

bán tour như thế nào: những ai, giá trị bao nhiêu, thời điểm nào, theo loại tiền nào,

quy đổi theo nguyên tệ là bao nhiêu trong cả quá trình lịch sử mua bán , …






of 24


- Tình hình Hợp đồng theo từng nhân viên kinh doanh, hướng dẫn viên, trên thị trường

ra sao, trị giá, số lượng, khoảng thời gian, ...

i. Xuất dịch vụ:

- Tình hình điều hành, tổ chức, sắp xếp các tour, dịch vụ tour, sản phẩm tour, ... cho ai,

đoàn nào, khi nào.

- Với hướng dẫn viên, cơ sở vật chất, phương tiện, thiết bị cho thuê: Thời gian nào, tài

sản nào, của khách hàng nào hết thời hạn cho thuê.

- Tình hình xuất dịch vụ tour, sản phẩm tour, phòng khách sạn, vé thăm quan, vé máy

bay, tặng phẩm, … theo từng đơn hàng, theo từng dự án, từng khách hàng, ...

j. Thu tiền:

- Tình hình công nợ khách hàng, đối tác tổng hợp, chi tiết, theo dịch vụ, sản phẩm tour,

theo thời gian, số lượng tiền, đối tượng hướng dẫn, ….

- Tình hình tổng hợp công nợ người mua dịch vụ tour, thuê hướng dẫn viên, cơ sở vật

chất, phương tiện, thiết bị ra sao.

- Chi tiết công nợ từng người mua dịch vụ, sản phẩm tour bao nhiêu.

- Cảnh báo công nợ: Tự động báo quá hạn thanh toán bao nhiêu ngày, bao nhiêu tiền,

của đơn hàng nào, …

k. Nhập dịch vụ:

- Tình hình nhập sản phẩm tour, dịch vụ tour, hướng dẫn viên, cơ sở vật chất, …. ?

- Tình hình chuyển giao hướng dẫn viên, phương tiện, cơ sở vật chất,... cho ai, khi nào.

- Với hướng dẫn viên, phương tiện, thiết bị đi thuê : Thời gian nào, tài sản nào, của

khách hàng nào hết thời hạn đi thuê.

- Tình hình nhập dịch vụ tour theo từng đơn hàng, theo từng dự án, ...

l. Chi tiền:

- Tình hình tổng hợp công nợ , cộng tác viên, nhà cung cấp dịch vụ tư vấn, người cung

cấp phương tiện, thiết bị ra sao.

- Chi tiết công nợ từng người cung cấp bao nhiêu.

- Giá trị công nợ của các nhà cung cấp khác nhau, các đơn hàng khác nhau tính theo

một nguyên tệ (usd hoặc vnđ, hoặc vàng, … ) là bao nhiêu, …

- Cảnh báo công nợ: Tự động báo quá hạn thanh toán bao nhiêu ngày, bao nhiêu tiền,

của đơn hàng nào, …

m. Nguồn dịch vụ: Quỹ, nguồn tour du lịch, hướng dẫn viên, kho vé vận chuyển, vé

thắng cảnh, phòng khách sạn… có thể mua, bán hoặc thuê được.

- Tổng hợp tình hình xuất nhập tồn hướng dẫn viên, dịch vụ tour, sản phẩm tour

- Tổng hợp tình hình xuất nhập tồn của các kho, quỹ nguồn về tất cả các vé, phòng

nghỉ, phương tiện vận chuyển...

- Tình hình quá trình lưu chuyển hướng dẫn viên – dịch vụ tour của một công tác viên,

của thiết bị, phương tiện như thế nào: Đã mua bán với các giá trị nào, cho nhưng ai,

thời điểm nào, tour nào.

n. Tình hình thực hiện: theo quá trình thực hiện theo hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần

trước, tháng này, tháng trước của từng nhân viên, của cả nhóm, phòng , khu vực, ..

như:






of 24


- Từng khách hàng: đã giao dịch, email, sms, công văn, biểu phí, nhận tư vấn, trả tiền

như thế nào. Trong từng thực hiện sẽ là chi tiết cụ thể đã làm như thế nào

- Từng dịch vụ tour, sản phẩm tour, phương tiện, thiết bị: đã được báo giá, mua, bán,

giao, nhận với những ai, khi nào. Chi tiết là hồ sơ khách hàng đối tác nào.

- Từng nhân viên kinh doanh, tư vấn, chăm sóc: đã được giao việc (hẹn lịch), thực hiện

giao dịch, gử i nhận sms, email, công văn, báo giá, dự báo tiềm năng cơ hội, hợp

đồng, thu tiền, chăm sóc, như thế nào trong hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước,

tháng này, tháng trước như thế nào.

- Từng cặp, nhóm vấn đề thực hiện đồng bộ theo từng Khách hàng: Tình hình từ Dự

báo đến Hợp đồng, Thu tiền. …

- Từng cặp, nhóm vấn đề thực hiện đồng bộ theo từng dịch vụ tour, sản phẩm tour:

Tình hình từ Dự báo đến Hợp đồng, Thu tiền. ...

- Tình hình thực hiện tổng hợp theo kế hoạch, chiến dịch, dự án

- Tình hình thị trường du lịch, dịch vụ tour, sản phẩm tour, theo ngành nghề, lĩnh vực,

khu vực, đã giao dịch, hợp đồng ... với số lượng, giá trị, khu vực, loại khách hàng, ....

như thế nào.

- Tình hình thị trường theo loại khách hàng đối tác: nguồn giới thiệu, tổ chức, lĩnh vực

hoạt động, loại hình tổ chức, vùng miền,… đã hợp đồng, giao dịch các dịch vụ, sản

phẩm tour gì, thời gian nào, bao nhiêu, khi nào,…

3.3. Kế hoạch

3.3.1. Lập kế hoạch

Kế hoạch tổ chức điều hành tour

Kế hoạch, hội thảo, chiến dịch quảng bá tour, dịch vụ, sản phẩm tour mới, địa

điểm mới, phương tiện mới, …

Kế hoạch, chiến dịch chăm sóc, marketing cung cấp dịch vụ, sản phẩm tour bổ

sung cho tất cả các khách hàng, đối tác đã qua tour, dịch vụ, sản phẩm tour, thời

gian, địa điểm, … nào đó.

Kế hoạch chiến dịch chăm sóc các khách hàng, đối tác có giá trị tour phí trên 100

triêu vnđ

Kế hoạch chăm sóc, cung cấp dịch vụ tour cho các khách hàng có d ịch vụ, sản

phẩm tour nhu cầu cần nâng cao, nối tiếp, seri tour. ..

Lập kế hoạch Marketing từ việc Phân tích thị trường khách hàng thực tế của công

ty theo loại hình tour như tour nội địa, tour quốc tế...

Lập kế hoạch Marketing từ việc Phân tích thị trường khách hàng theo vùng địa lý,

thu nhập, ngành nghề, lĩnh vực nguồn giới thiệu, ...

Lập chính sách kinh doanh theo khách hàng, d ịch vụ tư vấn, theo điều kiện hợp

đồng sẽ có: đơn giá, chiết khấu, dịch vụ đặc biệt, khách hàng đặc biệt, ...

3.3.2. Công việc hàng ngày theo lịch hẹn

Nhắc cụ thể ai làm, với khách hàng nào, nội dung hẹn ra sao, khi nào, đã thực hiện

hay chưa, ….






of 24


Tự động nhắc Công việc thanh toán theo các Hợp đồng cụ thể.

Tự động nhắc Công việc Xuất dịch vụ tour, sản phẩm tour, chứng từ, vé, visa, …

Tự động nhắc Công việc xem lại các kế hoạch, chiến dịch khi kết thúc

Tự động nhắc Công việc xem lại hiệu lực Biểu phí

Tự động nhắc Công việc hạn chu kỳ các thủ tục quy định sản phẩm tour, thông

báo, ….

Tự động nhắc Công việc dạng Khẩn cấp, Báo cáo sêp, Quyết đinh ngay

Tự động nhắc Công việc do lãnh đạo giao, bộ phận khác giao

Tự động đưa ra danh sách các công việc chưa thực hiện tích lũy.

Tự động chỉ ra các Công việc đã hẹn lịch trong tuần tới, tháng tới

Tự động nhắc sinh nhật của khách hàng để chăm sóc.

Tự động nhắc Hạn cho thuê hướng dẫn viên, cơ sở vật chất cụ thể nào đó đã đến.

3.3.3. Công việc hàng ngày theo kế hoạch Nhắc cụ thể ai làm, với các khách hàng nào, nội dung hẹn ra sao, ….

Tự động nhắc Công việc theo kế hoạch, dự án, chiến dịch đang trong giai đoạn

phải thực hiện.

Tự động áp các chính sách kinh doanh như với các khách hàng đặc biệt, dịch vụ

tour ưu đãi, hướng dẫn viên đặc biệt, theo từng giai đoạn, …. về mặt giá, chiết

khấu, tổng giá trị, đơn hàng, số lượng ... cho các nhóm loại khách hàng khác

nhau.

3.4. Thực hiện

3.4.1. 12 thực hiện cơ bản

Ai thực hiện với ai, Mục đích gì, phương tiện nào, nội dung ra sao, thời gian nào, …

Giao dịch: Nội dung tư vấn, trao đổi, phản hồi khách hàng, chốt các điểm thống

nhất, bằng Điện thoại, Trực tiếp, Chat, quay video…

Công văn: Tự động in nhãn hàng loạt gửi thư cho hội thảo, cho thông báo, công

văn, thông điệp, cho việc gửi chứng từ, quà tặng, …

SMS: Nhắn tin các thông điệp ngắn, như phí dịch vụ, công nợ, địa chỉ, giờ khởi

hành, địa điểm tập kết, Nhắn tin hàng loạt…

Email: Gửi và nhận Email hàng loạt, theo các mẫu, cho các chiến dịch E-

Marketing, cho các giao dịch hàng ngày

Biểu phí: Các mẫu chuẩn biểu phí tour, dịch vụ your, sản phẩm tour, các dịch vụ

gia tăng cho khách hàng.

Hẹn lịch: Giao việc, phân công công việc cho các đồng nghiệp. Hẹn lịch với các

đối tác, hướng dẫn viên, khách hàng, đồng nghiệp, …

Dự báo: Dự báo đánh giá về các cơ hội tiềm năng của các giao dịch kinh doanh.

Booking giữ chỗ tour, dịch vụ tour, hướng dẫn viên, phương tiện đi kèm …

Hợp đồng: các nội dung chính của hợp đồng tour, dịch vụ,...

Xuất dịch vụ: Hoàn thành các tour, dịch vụ, bàn giao các giấy tờ, chứng từ ...






of 24


Thu tiền: Thu theo bất kỳ loại tiền tệ nào như usd, eu, vnđ, vàng, .. sẽ tự quy đổi

về công nợ loại tiền theo hợp đồng.

Nhập dịch vụ: Nhận luật sư, cộng tác viên, các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn …

Chi tiền: Chi chính xác theo công nợ còn lại từng hợp đồng.

3.4.2. Hệ thống quy trình quản lý

Hệ thống quy trình quản lý

Quy trình booking

Quy trình bán hàng

Quy trình mua hàng

Quy trình marketing

Quy trình chăm sóc khách hàng

Quy trình kiểm soát công việc

Quy trình công nợ

Quy trình công nợ nhà cung cấp

Quy trình xuất – nhập – tồn

Quy trình tổ chức sự kiện






of 24


TI NH NẢ NG CỦ Ả VPẢR

4. Năm (5) Tính năng đặc trưng

Thực tế, khi so sánh với các giải pháp khác trên thế giới, Vpar có 5 đặc trưng nền tảng, là 5 tính

năng khác biệt, vượt trội về mặt tính năng nghiệp vụ ( Business Function ). Từ 5 đặc trưng này,

cho ta hàng loạt các điểm khác biệt cụ thể về mặt tính năng so với các giải pháp khác

4.1. Quy luật của biến đổi Vpar cấu tạo bởi Lõi ( Kinh ) gồm các quy luật, nguyên tắc, nguyên lý không thay đổi theo mọi

tình huống & Vỏ ( Dịch ), cái để chứa đựng Lõi, được biến đổi theo tình huống.

4.2. Phân tích theo ý nghĩ Cấu trúc, trật tự, kích cỡ, trong ngoài, …? là ý nghĩ, tuỳ theo tình huống tư duy của người dùng.

Vpar cho phép, tiến hành phân tích trực quan điều đó.

4.3. Kế hoạch theo thực tế Kế hoạch theo thực tế: Dựa trên dữ liệu thực tế, trên Vpar, người dùng đưa ra được kế hoạch

hoặc dự báo nào đó, với các chi tiết đã xảy ra, đã tồn tại trước đó.

Quy luật của biến đổi

Phân tích theo ý nghĩ

Kế hoạch theo thực tế

Biểu đồ tác chiến

Điều khiển doanh nghiệp






of 24


4.4. Biểu đồ tác chiến Báo cáo cho dữ liệu chi tiết, biểu đồ cho mô hình, trực quan, và tổng hợp. Tập hợp các biểu đồ

sống, cho chúng ta biểu đồ tác chiến thực sự cho công cuộc kinh doanh.

4.5. Điều khiển doanh nghiệp Điều khiển doanh nghiệp: Sau mỗi thông tin của Thực hiện, hay Phân tích, hay Kế hoạch, chứa

mệnh lệnh tiếp theo ( Next to do ). Vpar định hướng, thúc đẩy người dùng luôn phải có hành

động tiếp theo, hoặc báo động đỏ.

5. Khác biệt với gộp ERP + CRM +BPM thế giới

Tên tiêu chí Gộp các giải pháp ERP + CRM + BPM

Giải pháp Vpar

1- Tính “Điều khiển doanh nghiệp” theo thời

gian thực

Không có khái niệm, Thống kê offline tình trạng kinh doanh. Báo cáo cứng,

không phân tích sắp xếp đa chiều, đa tầng.

1. Thống kê: phản ánh online tình

huống kinh doanh 2. Điều khiển: “Next to do” ngay tình

huống kinh doanh 3. Phân tích: để điều khiển

2- Số lượng tính năng cao cấp

Thường chỉ theo hiểu biết về yêu cầu của khách hàng.

Có ít nhất 5 tính năng cao cấp, mang

tính toàn thể, chưa thấy ở

(ERP+CRM+BPM)

3- Khả năng mở rộng, thêm quy trình, yêu cầu quản

lý mới

Liên tục phá vỡ database, hoặc rất khó hoàn thiện được.

Phân tách yêu cầu tương hợp với 12

thực hiện – Lắp ghép Thực hiện

thành quy trình mới.

4- Tính dễ sử dụng

Các Thực hiện nghiệp vụ không đưa ra quy luật

chung. Trình tự sử dụng theo người thiết kế.

Các thực hiện tương tự nhau và

không quá 12 loại thực hiện cơ bản.

Trình tự sử dụng tự do theo Vparer.

Tên tiêu chí Gộp các giải pháp

ERP + CRM + BPM

Giải pháp Vpar

5- Tính Multi

Screen

Thường chỉ 1 cửa sổ hiển thị

dữ liệu. Khi chuyển cửa sổ

sẽ mất hiển thị dữ liệu của

cửa sổ trước đó.

Đồng thời rất nhiều cửa sổ hiển thị

dữ liệu. Di chuyển các cửa sổ kiểu

như các bài hát trên đĩa CD.






of 24


6- Thừa hưởng

thành quả cách

điều hành, quản lý

Thường chỉ thừa hưởng theo

cùng một mô hình kinh

doanh

Thừa hưởng rất nhiều và dễ dàng

của nhiều mô hình, cách thức kinh

doanh

7- Tính “ Chuẩn

hóa quy trình”

Sau khi có quy trình kinh

doanh, nhà cung cấp Giải

pháp phân tích, thiết kế, lập

trình, kiểm thử phần mềm

theo mô phỏng.

Vpar tạo ra vô số quy trình bất kỳ,

ngay trên phần mềm, gồm cả quy

trình tương tự thực tế.

8- Thời gian

hoàn thiện phần

mềm

Vài tháng đến vài năm Ít hơn hàng chục lần

Tên tiêu chí Gộp các giải pháp

ERP + CRM + BPM

Giải pháp Vpar

9- Tính “Tự

động điều khiển”

Chưa có khái niệm này. Vpar tự động thực hiện các nghiệp

vụ, công việc mà không cần có con

người.

10- Khả năng

khai thác, đồng bộ

thông tin

Không đồng bộ được dữ liệu

đồng thời của cả 3 khái

niệm: ERP, CRM, BPM

Dữ liệu đồng bộ và là duy nhất. Khai

thác thông tin là tương tự như thực

tế.

11- Bảo hành

bảo trì

Phức tạp, khó khăn Đơn giản

12- Chi phí đầu

tư

Rất cao, từ vài nghìn đến

hàng triệu usd

Ít hơn nhiều lần



Vpar%20-%20Tu%20dong%20dieu%20khien/Vpar5.chm






of 24


GIẢ TRI CỦ Ả VPẢR

6. Giá trị

6.1. Tăng số lượng tiếp cận với khách hàng

- Nhờ thông qua các hành động hàng loạt và thường xuyên của Vpar như: SMS, Email

marketing, Thư, Báo giá…

- Nhờ khả năng phân tích, lập kế hoạch với các mảng thị trường, mảng sản phẩm, lập

chính sách kinh doanh … rất nhanh so với thông thường.

- Nhờ khả năng tìm kiếm thông tin theo yếu tố bất kỳ theo hồ sơ, hoặc theo Thực hiện

bất kỳ nào đó của khách hàng, thị trường.

- Nhờ kiểm soát quy trình giám sát công việc như: Giao việc, soát xét Công việc hàng

ngày, sắp xếp lịch làm việc sắp tới hay các kế hoạch kinh doanh…

6.2. Tăng chất lượng tiếp cận với khách hàng - Nhờ vào thông tin được quản lý theo quá trình: Lịch sử Giao dịch, Email, Báo giá,

Đặt hàng, Xuất hàng, Thu tiền, …

- Nhờ vào Phân tích so sánh các quá trình, các đối tượng quản lý như khách hàng, sản

phẩm, doanh số, công nợ, thời gian, nhân viên, …

- Nhờ vào việc đưa sản phẩm mới vào hệ thống khách hàng cũ






of 24


Ả NH HỨỞ NG

6.3. Ảnh hưởng của Vpar a. Tác động lên các cá nhân dùng Vpar, hàng ngày, hàng giờ

Ảnh hưởng rất lớn tới tư duy, thói quen làm việc khoa học của người dùng. Tất cả các

suy nghĩ, hành động, kế hoạch, dự định, đánh giá về công việc của người tham gia vào

Vpar đều được chuẩn hóa, lưu vết, quy trình hóa, luôn luôn được đo lường, kiểm soát

theo toàn bộ quá trình sống và làm việc.

b. Tác động lên phần lớn tổ chức doanh nghiệp

Các bộ phận kinh doanh, marketing, bán hàng, xuất nhập hàng,

kế toán công nợ, kế hoạch, dự án công trình, bảo hành, chăm sóc

khách hàng, … đều tham gia vào sử dụng, dùng chung dữ liệu, liên

kết dữ liệu trong Vpar. Sự ảnh hưởng không phải chỉ tới một cá

nhân mà cả tổ chức.

c. Tác động liên tục theo thời gian

Hệ thống quản lý doanh nghiệp luôn luôn tồn tại cho dù công cuộc kinh doanh luôn

luôn thay đổi về nhân lực, nguồn lực, sản phẩm kinh doanh, đối tác,

khách hàng, … theo thời gian. Sự tác động là suốt đời, suốt công

cuộc kinh doanh.

d. Tác động với mức độ rất quan trọng

Vpar luôn chỉ rõ khối lượng và chất lượng công việc của từng người. Vpar như một

công cụ đo lường sự đóng góp công sức của các nhân viên, nó luôn luôn đòi hỏi “bằng

chứng” làm việc (nhập dữ liệu) của nhân viên.

Sự đánh giá công bằng, chính xác, kịp thời và khách quan về đóng góp của nhân viên

là cơ sở làm nên thành công của doanh nghiệp.

e. Tác động tới khách hàng, đối tác được quản lý bằng Vpar.

Khách hàng của doanh nghiệp dùng Vpar sẽ rất hài lòng khi biết mình được quản lý

một cách khoa học, dọc theo quá trình quan hệ. Họ cảm thấy yên tâm khi được chăm sóc

theo dõi.

f. Tác động đến nền tảng công nghệ quản lý.

Công nghệ báo cáo qua giấy tờ, tổ chức họp thường xuyên,

trực tiếp. Phân tích, tập hợp, thống kê thông tin một cách đơn






of 24


giản và thường là một chiều để ra quyết định, giao việc… Tất cả điều đó sẽ được thay thế

bằng Công nghệ thông tin.

Với Vpar quá trình báo cáo công việc, phân tích công việc, giao việc và lập kế hoạch

công việc, giám sát quá trình thực hiện, thúc đẩy, đánh giá công việc … đều có thể làm

mọi nơi, mọi khoảng cách, mọi lúc, mọi thời gian và tinh tế, đầy đủ hơn rất nhiều.

Đẳng cấp quản lý nâng lên bậc trên và làm nền tảng cho tư duy quản lý kinh doanh mới.

g. Tác động tới giá trị của một doanh nghiệp

Giá trị của doanh nghiệp, gồm các nguồn lực và Hệ thống quản lý mà doanh nghiệp

theo đuổi, áp dụng. Phần mềm chuẩn Vpar, tích lũy các giá trị hữu hình và vô hình cho

doanh nghiệp.






of 24


TIỀ P NHẢ N VẢ HỌ C HỌ I

7. Tiếp nhận Vpar và thường xuyên học hỏi

7.1. Yêu cầu phần cứng

7.1.1. Kiến trúc triển khai

7.1.2. Yêu cầu phần cứng

Yêu cầu cấu hình máy chủ tối thiểu:

- CPU: Core i3 2Gh

- RAM: 2Gh

Yêu cầu cấu hình máy trạm:

- CPU: Pentium IV 3Gh

- RAM: 2Gh






of 24


7.2. Tiếp nhận theo Chuẩn triển khai TDB Japan Người dùng được tiếp nhận Vpar theo chuẩn triển khai TDB, chắt lọc từ chuyên gia

Kenji Kohga, 40 năm tư vấn cho các doanh nghiệp, tập đoàn lớn toàn cầu ( Honda,

Canon, … )

7.3. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi từ người dùng Tiếp nhận và học hỏi từ người dùng là công việc cực kỳ quan trọng, để hệ thống

được vận hành và khai thác thông tin một cách có hiệu quả. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi đi

theo lộ trình thực hiện, trong kế hoạch chi tiết của dự án.

7.4. Tài liệu học tập Hệ thống tài liệu học tập bao gồm:

- Vpar Help: Hướng dẫn sử dụng

- Vpar Video: Video hướng dẫn sử dụng

- Chuẩn triển khai TDB: Quy trình nghiệp vụ, lưu đồ, WBS, Mẫu dữ liệu, kịch bản, …

7.5. Hỗ trợ người dùng học hỏi

- BSC dùng công nghệ LiveZilla của Đức để thực hiện việc hỗ trợ người dùng.

- BSC dùng các công cụ khác như chat, email, điện thoại, video… để hỗ trợ.

- BSC thiết kế riêng chức năng “Nhập thử dữ liệu” để người dùng thử, nháp trong suốt

quá trình sử dụng.

- Trong trường hợp cần thiết, người dùng có thể yêu cầu đến trực tiếp.






of 24


BẢ Ọ HẢ NH VẢ BẢ Ọ TRI

8. Bảo hành và bảo trì hệ thống BSC ưu tiên thực hiện bảo hành, bảo trì qua internet, dùng công nghệ Teamviewer và các

tiện ích như chat, email, điện thoại, … Trong các trường hợp không thể thực hiện bảo hành qua

internet, BSC sẽ có mặt trực tiếp tại địa điểm của Khách hàng để bảo hành, bảo trì sản phẩm.

8.1. Nội dung bảo hành - Hỗ trợ người dùng sử dụng hệ thống

- Hỗ trợ người dùng kiểm tra sai sót dữ liệu

- Giải quyết các lỗi trong quá trình vận hành hệ thống

- Cập nhật phần mềm phù hợp với những quy định mới nhất của Việt Nam

- Vấn đề nghiêm trọng và cấp bách được phản hồi và cung cấp giải pháp giải quyết

trong vòng 8h kể từ khi nhận được yêu cầu.

- Vấn đề thông thường không cấp bách được cung cấp giải pháp giải quyết trong vòng

24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

8.2. Thời gian bảo hành - BSC thực hiện bảo hành hệ thống theo bảng báo giá. Giai đoạn bảo hành chỉ kết thúc

sau khi BSC khắc phục toàn bộ lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành.

- Việc BSC tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng và giải quyết sự cố theo yêu

cầu này là 24/7 (hai mươi bốn giờ một ngày và bảy ngày trong tuần).

8.3. Phạm vi bảo hành

- Phạm vi bảo hành là tất cả lỗi do hệ thống phần mềm của BSC tại các địa chỉ triển

khai mà BSC chịu tránh nhiệm thực hiện.

- Phạm vi bảo hành không bao gồm lỗi chương trình khác gây ra (hệ điều hành, phần

mềm hệ thống khác, hệ thống mạng…), lỗi phần cứng, lỗi nhập liệu hoặc vận hành

hệ thống không đúng của người dùng. Tuy nhiên, BSC vẫn có tránh nhiệm hỗ trợ

khách hàng để khắc phục sự cố. Trong quá trình giải quyết sự cố ngoài phạm vi bảo

hành, nếu có phát sinh chi phí, hai bên thỏa thuận phương án hợp lý.






of 24


9. Lịch sử và sản phẩm TDB group

THỌ NG TIN LIỀ N HỀ

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BSC

Địa chỉ: Tầng 6 – Tòa nhà 25T2 – Nguyễn Thị

Thập - Thanh Xuân – Hà Nội

Tel: (84-4) 3555 1555 | Fax: (84-4) 3555 2111

Email: [email protected]

Website: www.vparsoft.com

DƯƠNG VĂN ĐIỆP – Giám đốc Dự án

Tel: (84-4) 3555 1555 ext 304

Mobile: 0915 141 386

Email: [email protected]

Yahoo: duongvandiep

Skype: diep.duongvan




http://www.vparsoft.com/


Vpar Tour

Software

Transcript of Vpar Tour