Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo

Los nuevos roles necesarios en TI y los estándares EUCIP® y SFIA ® GT itSMF Factor Humano Sesión: [SB.04-FH]

‹#› VI Congreso Nacional JornadasTécnicas 2011

Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en las TI”

Dr. Javier García-Arcal UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA [email protected] José Mario García Domínguez CANAL TELEOPERADOR SL [email protected] Juan Carlos Vigo EVERIS [email protected] Rafael Pastor Sáenz SERVICIO ANDALUZ DE SALUD [email protected]

Mercedes Calvet Gavidia HEWLETT PACKARD [email protected] Juan Carlos Esquivias IECISA [email protected] Natalia Pais Carril UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA [email protected] Carlos Cabezón Estevanes ADECCO [email protected]

Francisco Alcedo Olea ORACLE [email protected] José Martínez Sagarra UNITRONICS [email protected] Dr. Ramón J. Batista-Berroteran. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID [email protected]


Agenda

1) Nuestro grupo de trabajo

2) Análisis de los modelos EUCIP ® /SFIA ®

3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®

4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con el análisis del modelo

4.1) Gestión de la operación del servicio

5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


Grupo Trabajo

Coordinado por el Comité de

Estándares del itSMF Grupo pluridisciplinar, diversas ingenierías

Diversos puntos de vista en la gestión y

gobierno de TI

Nuestro grupo de trabajo


El Factor Humano en las TI


Agenda






5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


Análisis de EUCIP ®

EUCIP®. The European Certification of Informatics Professionals.

EUCIP®, fue desarrollado por el Council of European Professional Informatics Societies. Las certificaciones EUCIP las mantiene la ECDL Foundation. En España: www.eucip.es

EUCIP ® define 21 roles a los que asocia una certificación profesional mediante la acreditación de poseer los conocimientos comunes mínimos fundamentales definidos por EUCIP para ese perfil profesional informático.

EUCIP ® estructura los conocimientos con la siguiente jerarquía:

Área de conocimiento Temática Tema

Ejemplo: Área de Conocimiento A (Planificación y Gestión) Temática (A1 . Uso de las TIC en las organizaciones Programa) Tema (A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras)



En el CORE hay tres Áreas de Conocimiento o Módulos

Planificación

Desarrollo

Operación

Existen 18 temáticas

Ejemplo: A. Planificación y Gestión

A1. Uso de las TIC en las organizaciones Programa A1.1 Tipos de organizaciones y estructuras

A1.2 Sistemas informativos y papel de las tecnologías en la elaboración de las informaciones

A1.3 Análisis de factores del entorno y posicionamiento estratégico

A1.4 Métodos de planificación de la empresa (bussiness plan)

A1.5 Procesos de la empresa

A1.6 Sistema informativo de la dirección

A1.7 Tecnologías para la colaboración

A1.8 Tecnologías para el aprendizaje

A1.9 La sociedad de la información

Área de conocimiento Temática

Tema



EUCIP®. Define 21 roles asociados las tres áreas de conocimiento a los que vincula una certificación

© Copyright © 2008 ECDL Foundation. Fuente www.eucip.es



EUCIP®. Define 5 niveles en la descripción de las competencias que debe conocer cada rol

Estos niveles son inferidos a través de determinados “verbos” de accíón que aparecen en la descripción de la competencia.

Estos cinco niveles están definidos en el EUCIP Core Syllabus Version 3.0 y son:

Knowledge: The ability to remember previously learned information.

Comprehension: The ability to grasp the meaning of information.

Application: The ability to apply knowledge to actual situations. Analysis: The ability to separate an idea into constituent parts and to understand how these parts relate.

Evaluation: The ability to judge ideas or methods using internal evidence or external criteria.




EUCIP®. Nos indica como inferir estos niveles de habilidad en una competencia a través de la identificación de determinados “verbos de acción” como ejemplo se muestra la siguiente tabla:



Análisis del modelo SFIA – Propósito de SFIA

© The SFIA Foundation 2010 Fuente www.sfia.org.uk

Right People— Right Skills —Right place —Right Time


Análisis del modelo SFIA

Competencias en Categorias


Niveles de habilidad



Análisis del modelo SFIA • Las categorias de skills están dividas en subcategorias • No todos los skills/habilidades/competencias tienen los 7 niveles


Análisis del modelo SFIA • No propone roles • Define skills/habilidades/competencias profesionales • No entra en el ámbito de las “soft-skills”



Análisis del modelo SFIA • Los niveles genéricos de cada competencia se definenen 4 planos: Autonomía, Influencia, Complejidad, Habilidades Comerciales



Análisis del modelo SFIA • Propone unas definiciones genéricas de los niveles • Una definición específica por competencia o habilidad para cada nivel



Agenda






5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


Análisis y adaptación del modelo SFIA 1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES

© The SFIA Foundation 2010

4 Inspira

3 Asesora

2 Aplica

1 Repite

Niveles de habilidad


Análisis y adaptación del modelo SFIA 1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo

1 2 3 4

4 2 3 4 4

3 4

2 3 4 3 4

2 3 4 1 2 3 4

3 4

3 4


Autonomía: Trabaja bajo estrecha supervisión, dejando la toma de decisiones a un nivel superior.

Influencia: Interactúa con sus colegas inmediatos con poca o nula influencia en ellos.

Complejidad: Puede realizar una gran variedad de tareas rutinarias en entornos estructurados. Requiere asistencia en la resolución de problemas inesperados.

Habilidades comerciales: Entiende, aprende y aplica apropiados métodos, herramientas y aplicaciones de manera repetitiva. Demuestra un enfoque racional y organizado para trabajar y es capaz de planificar los trabajos propios dentro de plazos marcados por su superior.

NIVEL 1: Repite

Análisis y adaptación del modelo SFIA 2. Definición de los niveles del grupo


Autonomía: Trabaja bajo dirección general. Tiene responsabilidad y autonomía para resolver tareas, aunque por lo general recibe instrucciones específicas y su trabajo se supervisa frecuentemente. Planifica su trabajo y decide cuándo los problemas se deben resolver a un nivel superior.

Influencia: Interactúa con los miembros de su equipo y tiene influencia sobre ellos. Puede tener contacto con clientes y proveedores. En áreas concretas, puede supervisar y tener cierta responsabilidad sobre el trabajo de otros.

Complejidad: Realiza trabajos complejos en variedad de contextos.

Habilidades comerciales: Entiende y utiliza apropiadamente herramientas y aplicaciones nuevas. Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar problemas. Toma la iniciativa en la identificación y negociación de oportunidades de desarrollo, tanto tecnológico como personal. Demuestra habilidades efectivas de comunicación y puede presentar información tanto a personas técnicas como no técnicas. Contribuye totalmente al trabajo en equipo. Planifica, programa y controla su propio trabajo (y el de los demás cuando sea aplicable) competentemente dentro de plazos, cumpliendo con las normas y procedimientos pertinentes para cumplir objetivos.

NIVEL 2: Aplica



Autonomía: Trabaja bajo escasa dirección. Es totalmente responsable de sus trabajos y proyectos. Recibe tareas en forma de objetivos. Establece hitos propios y objetivos de equipo, y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por si solo. Influencia: Influye en la organización, en los clientes, en los proveedores y compañeros dentro de la empresa. Tiene una responsabilidad significativa sobre el trabajo de otros y en la asignación de recursos. Toma decisiones que influyen en el éxito de los proyectos asignados (resultados, plazos y presupuesto). Desarrolla relaciones comerciales con los clientes. Complejidad: Realiza continuamente actividades complejas en variedad de contextos. Entiende la relación entre la propia especialización y los requerimientos organizacionales. Habilidades comerciales: Asesora sobre normas, métodos, herramientas y aplicaciones referentes a su especialidad. Analiza, diseña, planifica y evalúa el trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera efectiva y facilita la colaboración tanto entre compañeros como con clientes. Demuestra liderazgo. Comprende la importancia de su área de responsabilidad con la organización para la cual trabaja. Sirve como mentor para colegas más inexpertos. Está al tanto del desarrollo de la industria. Demuestra creatividad e innovación en la aplicación de soluciones para el beneficio de la organización y del cliente.

NIVEL 3: Asesora



Autonomía: Tiene autoridad y responsabilidad de todos los aspectos de una importante área de trabajo, en donde se incluyen aspectos financieros, de calidad y la formulación /aplicación de políticas. Establece objetivos organizacionales y delega responsabilidades. Es el responsable último sobre las acciones y decisiones tomadas, tanto por cuenta propia como por sus subordinados. Influencia: Toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización. Potencia el desarrollo y la explotación de las TI a los niveles más altos de la organización. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con clientes, proveedores y líderes de la industria. Complejidad: Define la estrategia de las TI. Realiza actividades laborales muy complejas que abarcan aspectos técnicos, pero sobre todo financieros y de calidad. Tiene un profundo conocimiento de las TI y las implicaciones de las nuevas tecnologías en el entorno empresarial. Habilidades comerciales: Administración estratégica, análisis de riesgos y liderazgo. Comprende y presenta ideas complejas a todos los niveles organizacionales de una manera persuasiva y convincente. Conoce la legislación y promueve activamente el cumplimiento de esta. Toma la iniciativa de actualizar tanto sus habilidades propias como las de sus subordinados, así como desarrollar la industria de las TI en su área de conocimiento.

NIVEL 4: Inspira



Análisis y adaptación del modelo SFIA 3. Mapeo Niveles - Roles

4 Inspira

3 Asesora

2 Aplica

1 Repite

Niveles de habilidad Roles de proceso

Propietario

Coordinador

Técnico

Gestor


Agenda






5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con la revisión del modelos

© The SFIA Foundation 2010


Gestión de la operación del servicio: Control y Operación de Redes


Control y Operación de Redes Nivel específico

Categoría Administración de ServiciosSubcategoría Operación de ServiciosHabilidad Control y operaciones de redes NTOP


Control y Operación de Redes Nivel genérico autonomía



Control y Operación de Redes Nivel genérico Influencia



Control y Operación de Redes Nivel genérico Complejidad



Control y Operación de Redes Nivel genérico Habilidades Comerciales



Agenda






5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


Conclusiones

SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las habilidades de los profesionales de las TI. Se construye como una matriz bidimensional: habilidades y niveles de competencia.

Hemos reducido a 4 los niveles para cada una de las habilidades, de manera que se eliminan competencias redundantes (versus los 7 niveles que propone SFIA ® o los 5 de EUCIP ®).

EUCIP ® es un sistema de referencia y certificación para las competencias y perfiles profesionales informáticos articulado en 21 niveles profesionales.


Conclusiones

Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza por habilidades/responsabilidades que se deben exigir a diferentes perfiles.

Para cada Proceso, en función de las tareas a desarrollar en ese proceso, es necesario analizar qué habilidades o “skills” son necesarias para el desempeño de dichas tareas, y, en consecuencia, qué roles aplican para dicho Proceso.

Hemos definido 4 roles claves para los Procesos de ITSM que cubren todas las áreas de responsabilidad/complejidad de un Proceso (desde el más alto nivel a lo más técnico). Ni EUCIP ni SFIA definen roles específicos asociados a la gestión de procesos


Agenda






5) Conclusiones

6) Referencias

Índice


•IT Governance Institute. COBIT 4.1. Rolling Meadows, USA: IT Governance Institute, 2007.196 p. ISBN 1-933284-72-2 •OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Managing Successful Projects with PRINCE2. 4th edition. United Kingdom:The Stationery Office, 2005. 456 p. ISBN 0113309465 •PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Fundamentos de la Dirección de Proyectos: Guía del PMBOK. 3ra edición. Estados Unidos de América: Project Management Institute, 2004. 392 p. ISBN 1-930699-45-X •TAYLOR, S.; CANNON, D.; WHELLDON, D. ITIL Service Operation. 3th Version. United Kingdom: The Stationery Office, 2007. 263 p. ISBN 978-0-11-331046-3 •TAYLOR, S.; CASE, G.; SPALDING, G. ITIL Continual Service Improvement. 3th Version. United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 221 p. ISBN 978-0-11-331049-4 •TAYLOR, S.; LACY, S.; MACFARLANE, I. ITIL Service Transition. 3th Version. United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 261 p. ISBN 978-0-11-331048-7 •TAYLOR, S.; LLOYD, V.; RUDD, C. ITIL Service Design. 3th Version. United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 334 p. ISBN 978-0-11-331047-0 •TAYLOR, S.; LQBAL, M.; NIEVES, M. ITIL Service Strategy. 3th Version. United Kingdom: The Stationery Office Books, 2007. 264 p. ISBN 978-0-11-331045-6

Referencias


•SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Getting IT right with SFIA. United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2008. 2 p. •SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Moving to SFIA version 4 and 4G. United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 8 p. •SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Sustainability skills for Information Technology SFIA 4G. United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 3 p. •SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. SFIA skills reminder, SFIA version 4G. United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 2 p. •SKILLS FRANMEWORK FOR THE INFORMATION AGE. Version 4G. United Kingdom: www.sfia.org.uk, 2010. 1 p. •EUCIP, European Certification of Informatic Professionals. Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS). Brussels, Belgium: www.eucip.com, 4p.

.

Referencias

Contact details: GT Factor Humano TI •Email:

• [email protected] •[email protected] •[email protected]

•Blog: http://factorhumanoti.blogspot.com

¡ Muchas gracias !

Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo

Documents

Transcript of Vision11 Sb.04 Fh Nuevos Roles, Eucip Y Sfia J. C.Vigo